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銀行從業(yè)人員履職心得
銀行從業(yè)之道，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于銀行工作人員來(lái)說(shuō)，如果不能堅(jiān)持依法廉潔從業(yè)、遵守職業(yè)操守，就會(huì)失去拓展市場(chǎng)贏得客戶(hù)能力的基礎(chǔ)；如果不能經(jīng)受住物質(zhì)利誘的考驗(yàn)，就會(huì)失去提高創(chuàng)新發(fā)展能力的保證。金融作為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中起著舉足輕重的作用。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)水準(zhǔn)如何，直接關(guān)系到金融事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須恪守的職業(yè)操守，也是樹(shù)立精彩的社會(huì)形象，有著積極的促進(jìn)作用。我認(rèn)為廉政自律，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和指導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍培植，而且對(duì)構(gòu)建地方道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。夯實(shí)道德基礎(chǔ)，培育清正廉明的企業(yè)文化，樹(shù)立和廉潔銀行的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線和鴻溝，是我們銀行從業(yè)履職的根基準(zhǔn)則和根基要求。增強(qiáng)廉潔自律，必須做好三大方面工作：
一、把增強(qiáng)職業(yè)操守教育與法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結(jié)合，并從自身做起，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我提防意識(shí)。
二、依法合規(guī)遵章守紀(jì)。依法合規(guī)、遵章守紀(jì)首先要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德觀念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，確保自己樹(shù)立正確的職業(yè)
道德操守。筑牢制度紀(jì)律防線，提高遵章守紀(jì)能力，增強(qiáng)規(guī)章制度對(duì)自身行為的約束力。由于銀行經(jīng)營(yíng)對(duì)象的特殊性，員工在日常工作中要接觸大量的金錢(qián)。并且在生活中經(jīng)常面對(duì)外界的唔知誘-惑。我必須牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，提高服務(wù)的責(zé)任感、使命感，提高自身的道德水平，從思想和道德上增強(qiáng)防腐拒變的能力。
三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以利益為導(dǎo)向，在利益調(diào)控機(jī)制不健全的情況下，容易誘發(fā)“一切向錢(qián)看”的思想；由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)為手段，在市場(chǎng)規(guī)則不健全的情況下，容易引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，催生利己主義思想；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行等價(jià)交換原則，但資本主義腐朽的拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義等腐朽思想也會(huì)乘虛而入。中國(guó)有句古訓(xùn)：“物必自腐而后蟲(chóng)生”，所以廉潔從業(yè)對(duì)于銀行的發(fā)展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢(qián)打交道的特殊情況，還要求我們堅(jiān)持“親友回避”原則，同時(shí)這也與“廉潔合規(guī)從業(yè)”原則相輔相成，共同約束我的操作行為，使其行之有效。
作為一名銀行從業(yè)人員，每天與錢(qián)打交道，要堅(jiān)持廉潔自律的原則，做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。近幾年，上級(jí)行經(jīng)常下發(fā)有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)手冊(cè)和典型案例以教育我們廉潔辦貸。最近，通過(guò)對(duì)“一章程、一準(zhǔn)則、兩條例、四本書(shū)”的深刻學(xué)習(xí)，我體會(huì)到開(kāi)展廉政教育的重要性、緊迫性和長(zhǎng)期性。在工作中，我們應(yīng)增強(qiáng)政治責(zé)任意識(shí)，在其位、謀其政、負(fù)其責(zé)、盡其力，時(shí)刻記住人民賦予的重托，全心全意為人民服務(wù)。只有通過(guò)全面的經(jīng)常的教育，真正打牢思想政治基礎(chǔ)，筑嚴(yán)思想政治防線，才能正確看待和行使手中的權(quán)力。
特別是一些案例，對(duì)每一位員工應(yīng)該是有很強(qiáng)的震憾，特別是發(fā)生在我們身邊案件有關(guān)責(zé)任人的處理決定，使每一位員工真正認(rèn)識(shí)到搞好內(nèi)控制度，并不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也不是可有可無(wú)的事情，而是關(guān)系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守內(nèi)控制度，就可能給別有用心的人以機(jī)會(huì)，最終損害的是集體的利益，更是自已的利益。
權(quán)力，這是一把雙刃劍。它能使你更好為人民服務(wù)，成就一番事業(yè)，也能使你走向人民的對(duì)立面，成為千古罪人而失去權(quán)力。因?yàn)闄?quán)力是人民賦予的，只有心地?zé)o私一心為民，手中的權(quán)力才能有牢固的根基。
作為一名農(nóng)業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)人員，要正確對(duì)待權(quán)力，要樹(shù)立正確的權(quán)力觀。要明白權(quán)力是誰(shuí)給的，要明白為誰(shuí)用權(quán)的問(wèn)題。有的認(rèn)為權(quán)力是靠個(gè)人努力得來(lái)的；有的認(rèn)為權(quán)力是靠競(jìng)爭(zhēng)上崗爭(zhēng)來(lái)的；有的認(rèn)為是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的恩賜。這些認(rèn)識(shí)都是極端錯(cuò)誤的。一個(gè)人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，獲得了一定的權(quán)力，盡管和個(gè)人努力和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心分不開(kāi)，但歸根結(jié)底是人民和組織的信任。個(gè)人德、才的提高，離不開(kāi)組織和人民的長(zhǎng)期培養(yǎng)和教育。要時(shí)刻飲水思源，想到權(quán)力來(lái)源于人民的重托，來(lái)源于組織的信任。在掌權(quán)后，要不辱使命，不負(fù)重托，真正做到仰不負(fù)黨，俯不愧民。同時(shí)，要明白權(quán)力是一種責(zé)任。權(quán)力意味著為人民服務(wù)這一最重要也是最基本的責(zé)任。
在實(shí)際工作生活中，要抗得住誘-惑。必須堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)。不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。要堅(jiān)持不斷地改進(jìn)工作水平，
狠抓落實(shí)。切實(shí)在優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展方面落實(shí)到工作中，做一個(gè)廉潔勤政、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人。
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由于近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的生活水平不斷提高，物質(zhì)需求水平也不斷提高，使得部分員工的思想較為活躍，拜金主義、享樂(lè)主義色彩不斷攀升。且外部形勢(shì)較為復(fù)雜，金融業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所顯示的地位和作用日趨重要，金融企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，而客戶(hù)對(duì)銀行的要求也逐漸變的嚴(yán)格甚至是嚴(yán)苛起來(lái)。在這種大環(huán)境之下少數(shù)員工出于自身利益需求或?yàn)橥瓿扇蝿?wù)，作出了一些違規(guī)、違紀(jì)、違法的行為。而這些違法違規(guī)案件及操作風(fēng)險(xiǎn)事件，給銀行的信譽(yù)和社會(huì)形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，而大部分案件都暴露出的共性問(wèn)題是“十案九違規(guī)”！這些血淋淋的案件鐵錚錚的事實(shí)不斷提醒著銀行要把案件防范與風(fēng)險(xiǎn)控制擺在至關(guān)重要的位置上，避免案件的產(chǎn)生、風(fēng)險(xiǎn)的形成就要將違規(guī)行為扼殺在搖籃里，讓投機(jī)思想結(jié)束在頭腦中。
銀行工作人員心得體會(huì)2017-01-18 15:56 | #2樓
學(xué)習(xí)心得體會(huì) 時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵�，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美
對(duì)于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對(duì)客戶(hù)的一種尊重。對(duì)于
男性員工來(lái)講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2．注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺(jué)。
3．注意服務(wù)態(tài)度的形式美 我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
4．注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面，要注意包括表情、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn)。
二、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基本功，良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)是我們的武器，是我們保證服務(wù)的基礎(chǔ)。在快速發(fā)展的今天，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定、
新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施，客戶(hù)提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹(shù)立“沒(méi)有最好，只有更好”的思想態(tài)度，精益求精，力求上進(jìn)，讓我們的武器更亮，更準(zhǔn)。
三、“以客戶(hù)為中心”為基礎(chǔ)的“深入人心”的服務(wù)是我們工作的核心。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！� 以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”
客戶(hù)，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行從業(yè)人員規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)2017-01-18 15:53 | #3樓
銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，始終在風(fēng)險(xiǎn)博弈中求生存、求發(fā)展。但風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，所以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面，我們要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，因?yàn)楦黜?xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)的，而是經(jīng)歷了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和工作總結(jié)出來(lái)的，很多的前車(chē)之鑒規(guī)章制度很明了的為我們已經(jīng)表明了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如果嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)被控制在最小的范圍，因?yàn)殂y行的特性決定了我們不可能完全避免風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要堅(jiān)持查防結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)控，加強(qiáng)自查，只有這樣我們才能將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小。才能保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益，各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行要靠我們大家一起來(lái)執(zhí)行，也要靠大家一起來(lái)相互制約，監(jiān)督來(lái)完成。
作為一名剛進(jìn)入銀行系統(tǒng)工作的員工，我們處在銀行工作的第一線，更要規(guī)范自己的行為，平時(shí)不光是要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，也時(shí)刻在調(diào)整著自己的行為以及心態(tài)，從一名學(xué)生成長(zhǎng)為一名員工，光是業(yè)務(wù)做好是不夠的，更要按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，還必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我們必須始終堅(jiān)持要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。
通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)制度，我對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感，明確了在平凡中奉獻(xiàn)，在愛(ài)崗中敬業(yè)是我們從業(yè)人員增強(qiáng)崗位責(zé)任心、提高規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力所必備的奉獻(xiàn)精神。
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