順豐員工整改報(bào)告

一、問題說明：

大頭筆地址代碼及地址錯(cuò)標(biāo)，導(dǎo)致快件發(fā)往錯(cuò)誤地址，影響快件時(shí)效，給其他店鋪各個(gè)工位增加不必要的工作量，給公司運(yùn)作帶來不必要的損失。

二、原因分析：

1.因工作繁忙而造成的疏漏

2.收件時(shí)粗心大意，地址不看完全

3.自檢、互檢因工作量大而敷衍了事

4業(yè)務(wù)不熟練，自以為是對(duì)的代碼不與巴槍核對(duì)

5.相同地方的件收的太多造成慣性思維導(dǎo)致代碼寫錯(cuò)

三、改善措施：

1.熟悉業(yè)務(wù)，空閑時(shí)可翻閱巴槍及公司所發(fā)的學(xué)習(xí)手冊(cè)，多熟悉比較常發(fā)的地點(diǎn)的目的地代碼；如010北京、020廣州、027武漢、755深圳、571杭州、512蘇州、577溫州等。 多熟悉相近相似的目的地代碼，如十堰719南昌791，荊門724荊州716，成都028重慶023等此類代碼。熟悉后不僅可避免大頭筆錯(cuò)標(biāo)還可節(jié)省做件時(shí)間。

2.收件就做，當(dāng)收到件填寫運(yùn)單時(shí)，詢問客戶發(fā)件目的地，不知道的可查詢巴槍，直接在目的地欄寫上代碼，然后直接上傳，無法達(dá)到時(shí)效的可寫預(yù)計(jì)時(shí)間回公司時(shí)交件時(shí)再上傳，直接寫黃單大頭筆，可避免地址看不完全從而寫錯(cuò)大頭筆，也可避免慣性思維所導(dǎo)致代碼寫錯(cuò)。

3.在紅單上用小筆直接寫上代碼及目的地名稱，如遇到時(shí)間緊或需要包裝的的大件無法現(xiàn)場(chǎng)做的件，可在運(yùn)單第一聯(lián)的左上方用小筆直接寫上目的地代碼及名稱也可避免大頭筆錯(cuò)標(biāo)。

4.自檢，做件時(shí)養(yǎng)成好的習(xí)慣，當(dāng)代碼輸入巴槍后核對(duì)運(yùn)單上客戶所提供的收方地址是否一致，交件時(shí)，在檢查一次大頭筆的數(shù)字是否與漢字地址相吻合，同時(shí)還可檢查價(jià)格、付款方式、是否陸運(yùn)，避免問題件的發(fā)生。如果有條件互檢可與其他同事相互檢查一遍。

四、總結(jié)

通過此次的事情我認(rèn)識(shí)到，不論什么方法都是歸結(jié)于“細(xì)心”兩個(gè)字，這樣才能做出好工作。

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