移動公司整改報告范文

xx-xx營業(yè)廳于xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正。

在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業(yè)務。但是，我們還是現(xiàn)了一系列感知問題，經過幾天觀察，總結如下：近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業(yè)務的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業(yè)務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由于我們的服務顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務是我們的職責，那么我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據顧客提的意見來提高我們的服務質量，以后我會針對這次的問題上加強“用心服務”這一原則,禮貌態(tài)度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。

xx-xxx營業(yè)廳

xx-xx年x月xx日

移動公司客戶滿意度提升整改方案2017-01-20 06:21 | #2樓

目前，部分服務廳終端設備退服時間稍長，對服務廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務廳終端設備退服時長，運支室將采取以下措施：

一、 對服務廳所使用的設備進行選型控制

今后服務廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問題多，則綜合部不考慮采購此設備。

二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內設備的培訓

（一）加大服務廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

（二）運支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務廳網絡中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設備完好率進行考核，低于柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。

三、建立服務廳設備淘汰機制

對于不適合在服務廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方

式將此設備退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司IT設備管理規(guī)范》）

（一）打印類設備：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑒定，此設備不適合在服務廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業(yè)務工作需求，短時間內維修次數過多等原因，經過運支鑒定，將給予報廢處理。

（三）對需要報廢處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。

四、引導客戶改變部分使用習慣

客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶回家查詢電話詳單。

五、服務廳人員須電話報故障

運支室統(tǒng)計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經理及每個營業(yè)員務必電話報單（報單電話13978009005），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都

需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

六、服務廳設備故障時長要求

在電話接到服務廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的打印、復印每時每刻都清晰。

七、落實代維巡檢工作的內容

代維巡檢工作是保證服務廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。

（二）服務廳內拆歸屬移動公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。

（三）打印機、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。

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（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓事宜。

（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

八、網絡質量的定期檢查

每天進行一次BOSS網絡質量的全網掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務廳電腦，用PING的方法查看網絡運行質量。每周提供一份BOSS網絡運行質量報告。

九、備用設備的準備

運支確保提供電腦在網數1.5%、打印機在網數8%、復印機在網數8%的整機備件，做維修調度和應急使用。2015年分配方案如下：

（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復印機2臺。

（二）市代維倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復印機8臺。代維公司應保證庫存設備的完好，由代維公司事先備好零配件。

十、對代維公司的獎和罰

從此文下發(fā)開始，代維公司應立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務廳或辦公室辦公人員不滿意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話調查做參考）。需重

新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

今后，代維工作的重點將放在預檢、預修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點考核指標之一。采取線性扣分的方式，當故障次數或故障時長超過規(guī)定的指標后，每超一個指標，扣除一定的代維分，直至扣完。

移動機房整改方案-2017-01-20 06:21 | #3樓

一、 目的

XX移動機房由于長期施工不規(guī)范，導致機房布線混亂，因此需要進行整改，將不規(guī)范的設備布局及布線重新按照規(guī)范來做，以達到機房整潔、布局合理為最終目的。

二、 整改機房步驟

1、 勘測機房

（1） 機房的長、寬、高等參數

（2） 機房內部設備布局及設備與機房空余位置的大小

（3） 摸查該機房業(yè)務對接關系

（4） 電源情況

（5） 空調、燈光、監(jiān)控等情況

2、 施工步驟

光纜割接部分：

1、割接光纜一根一根割，割完一根再割接一根；

2、如果有兩個熔接隊伍，可以同時剪斷兩根光纜同時割；

3、割接完后，馬上跳纖對接，和網管確認業(yè)務，沒有問題再繼續(xù)割接下一根光纜；

4、4點鐘是關鍵時間點，一般情況下，割接不順利，4點后不允許再割接新的業(yè)務；

5、在旁邊要監(jiān)控光纜割接，有問題第一時間反饋。

注意：注意纖序問題，要提醒割接人員，割接前要核對纖序。

（1） 根據現(xiàn)有機房設備位置情況，選擇相應長度的尾纖等進行替換舊尾纖或者重新布放尾纖，所使用的尾纖的長度控制在實際距離長度的1米以內。

（2） 統(tǒng)計出相關尾纖的數量及長度、類型等，并在割接前予以準備好，并測試好。

（3） 摸底光纜長度及位置，查看是否能夠予以割接，避免割接后光纜無法達到新ODF架內，導致光纜布放長短不一，影響美觀。

（4） 做好光纜的標記，每根纖芯都用標簽紙做好位置標記，順序標記，以便屆時纖芯對接不會產生混亂。

（5） 光纜割接后，測試光纜指標，負荷指標的方能予以跳纖上業(yè)務，否則重新熔接光纜，直至達標為止。

（6） 開始割接設備業(yè)務，由于原先光纜熔接在舊的綜合柜里，沒有ODF框，光纜及后期跳纖顯的雜亂無章，因此本次整改需要將這些無ODF框的熔纖盤改至新立的ODF架內，所以在操作時考慮時間問題，采取設備搬遷過來的同時割接光纜，割完一根纜就開始跳纖恢復業(yè)務，在時間不夠的情況下，將停止割接光纜，設備上來不及跳的纖還原至舊的光纜位置。直至光纜及設備割接完成。光纜從上層走線架走，

尾纖放至尾纖槽中。

注意點：做好割接光纜的標記，使之割接前后的順序及對應關系不變。一根纜一根纜的割接。業(yè)務未恢復的情況下，不允許割接下一根光纜。

（7） 光纜及設備割接完成后，開始按照施工工藝規(guī)范跳纖。直至整齊有序為止。

3、 業(yè)務驗證測試每天晚上需要發(fā)公告預約，當天割接完成后，由市公司網絡維護中心值班督導向各方進行業(yè)務驗證，告警確認等

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