保潔整改措施方案

通過(guò)本次科室意見(jiàn)調(diào)查，公司找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)各科室對(duì)保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)各科室的具體情況進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。

一、 提高自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔

人員規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)。

（一）、加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合。

（二）、對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由公司主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周定期對(duì)保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的語(yǔ)言及動(dòng)作對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。

（三）、定期對(duì)保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹好的工作經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

（四）、每周保潔主管以例會(huì)形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與保潔人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

二、加強(qiáng)與院方的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，院

方第一時(shí)間通知保潔公司主管，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，與科室及時(shí)溝通，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為目的。定期到各科室收集意見(jiàn)，共同制定整改措施，完成整改。

三、保潔操作規(guī)程：

（一）、基本要求：

①保潔人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。

②男士頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。

③走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，不倚墻而立。

④與院內(nèi)工作人員相遇主動(dòng)見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應(yīng)立即道歉，規(guī)范用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒”�?⑤禮貌回答其他員工的問(wèn)訊。

⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味。 ⑦在工作區(qū)內(nèi)不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書(shū)報(bào)、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無(wú)關(guān)的事，分揀垃圾必須在規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行，絕對(duì)不影響到整體環(huán)境。凡生活垃圾均及時(shí)清理至規(guī)定的場(chǎng)所集中處理。

⑧工作時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌。

⑨文明、有序作業(yè)，保證不影響醫(yī)院的正常工作。作業(yè)完成后收拾工具、整理現(xiàn)場(chǎng)后方可離開(kāi)，保潔工具按規(guī)定位置擺

放，不得隨意堆放。

⑩不允許員工在工作場(chǎng)所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧-事，凡有以上一種行為的立即開(kāi)除。若有違反院方相關(guān)規(guī)定的行為則由院方提出處理意見(jiàn)本公司依照?qǐng)?zhí)行。

（二）、操作規(guī)程：

1、 操作要領(lǐng)

a) 每天清掃二次各保潔區(qū)域；

b) 將垃圾收集運(yùn)到垃圾堆放場(chǎng)地；

c) 垃圾密閉收集，實(shí)行袋裝華管理，日產(chǎn)日清； d) 用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護(hù)欄等公共設(shè)施；

e) 定時(shí)巡視和保潔，隨時(shí)清掃雜物及梯間煙頭；

2、 注意事項(xiàng)

a) 垃圾處理時(shí)，注意防止垃圾散落；

b) 生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類處置；

c) 清潔工具必須放在規(guī)定地點(diǎn)；

d) 清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開(kāi)使用，貼有標(biāo)識(shí)，防止混淆；

e) 洗手間應(yīng)不間斷清潔，定時(shí)清收垃圾；

3、 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a) 室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)散在暴露垃圾，無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建等現(xiàn)象；

b) 地面潔凈、無(wú)污損、水漬；

c) 扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；

d) 鐵欄油漆完好無(wú)拖皮；

e) 頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、灰吊；

f) 辦公設(shè)備、用具擺放整齊有序、干凈；

保潔工作整改方案2017-01-20 22:13 | #2樓

通過(guò)本次用戶意見(jiàn)調(diào)查，客服部找到了自身管理及服務(wù)方面存在的問(wèn)題，針對(duì)業(yè)主對(duì)于保潔工作提出的相關(guān)意見(jiàn)，我們從管理、督導(dǎo)、巡視等方面查找自身存在的問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)保潔分包公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保潔服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并實(shí)施整改。

一、客服部自身存在的管理問(wèn)題與分析

1、客服部對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理巡視力度不足，巡視覆蓋面不全面，入室保潔檢查以抽查巡視為主，力度不夠。

2、對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求較低，未能以合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)檢查。

3、保潔隊(duì)伍入場(chǎng)后，由于客服部保潔綠化主管沒(méi)有及時(shí)到位，更換頻繁，未能在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)保潔隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范化管理。

二、保潔公司存在的問(wèn)題與分析

1、目前保潔隊(duì)伍入場(chǎng)時(shí)對(duì)于合同內(nèi)容了解不全面，對(duì)于大廈的整體保潔要求理解不全面，對(duì)于大廈基本環(huán)境也不是很清楚，導(dǎo)致入場(chǎng)一段時(shí)間內(nèi)保潔質(zhì)量達(dá)不到大廈要求。

2、保潔公司人員流動(dòng)性較大，對(duì)新入職保潔員的培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致保潔服務(wù)規(guī)范性較差。

3、保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員能力不足，執(zhí)行力下降，造成保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下降。

三、整改措施

（一）提高客服部自身管理水平，加強(qiáng)督導(dǎo)和巡視力度，提高對(duì)保潔人員的規(guī)范化專業(yè)化的培訓(xùn)管理。

1

1、客服部加強(qiáng)巡視檢查力度和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)伍質(zhì)量的管理，提高保潔質(zhì)量的要求。保潔綠化主管每日全面巡視不低于6次，客服部經(jīng)理每日抽檢不低于4次，抽檢和全面檢查有效結(jié)合，每日巡視全面覆蓋大廈項(xiàng)目保潔區(qū)域，同時(shí)建立客服部?jī)?nèi)部收發(fā)、復(fù)印、A衛(wèi)接待等崗位員工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在日常服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)保潔環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知保潔綠化主管，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的全面監(jiān)督。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與保潔公司溝通，由客服部簽發(fā)保潔整改通知單，限期整改。

2、項(xiàng)目綜合辦每日進(jìn)行不少于一次的抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍進(jìn)行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由客服部保潔綠化主管每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，每周五定期對(duì)保潔公司人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進(jìn)行專業(yè)的強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對(duì)性的提高實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，通過(guò)用簡(jiǎn)單通俗易懂的實(shí)操訓(xùn)練對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。（培訓(xùn)方案附后）

4、保潔綠化主管組織保潔公司每周根椐保潔員的服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)比，介紹本樓層的工作經(jīng)驗(yàn)，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量。

5、配合外包保潔公司開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的人性化關(guān)懷，減少員工流動(dòng)性。保潔主管對(duì)保潔員思想狀態(tài)要及時(shí)掌握，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與保潔公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有保潔隊(duì)伍的管理。

6、與保潔公司及時(shí)溝通，加大共同協(xié)查的力度。每日與保潔公

2

司現(xiàn)場(chǎng)管理人員共同巡視檢查不低于兩次，每周對(duì)按保潔計(jì)劃對(duì)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)檢查，每月聯(lián)合保潔公司質(zhì)檢部對(duì)大廈進(jìn)行全面保潔檢查，加強(qiáng)對(duì)大廈現(xiàn)場(chǎng)管理。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。

7、每天保潔主管以例會(huì)形式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與保潔公司駐場(chǎng)管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,每天進(jìn)行工作總結(jié)并安排次日工作重點(diǎn),及時(shí)找到管理漏洞和保潔死角,積極領(lǐng)導(dǎo)和配合保潔公司完成各項(xiàng)保潔工作。

8、保潔主管對(duì)保潔公司使用低值易耗品，每次送貨，都要開(kāi)箱查驗(yàn)，并留有樣品，并要求保潔公司提供質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

（二）加強(qiáng)與保潔公司的聯(lián)合管理，針對(duì)保潔公司出現(xiàn)的問(wèn)題，客服部第一時(shí)間通知保潔公司駐場(chǎng)管理人員，要求對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，在用戶意見(jiàn)調(diào)查匯總結(jié)果出來(lái)后，與保潔公司經(jīng)理及時(shí)溝通，召開(kāi)溝通會(huì)議，對(duì)保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題逐條進(jìn)行分析和討論，共同制定整改措施。

四、按照項(xiàng)目要求，從即日起開(kāi)始用一周時(shí)間邊整改邊對(duì)業(yè)主進(jìn)行主動(dòng)回訪，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，針對(duì)業(yè)主的個(gè)性化需要制定個(gè)性化保潔服務(wù)，滿足業(yè)主的需要。并將回訪用戶的工作作為常態(tài)工作進(jìn)行。

XX大廈項(xiàng)目部

2015.12.6

3

【保潔整改措施方案】相關(guān)文章：

醫(yī)院保潔自查整改措施03-16

班子整改措施方案（精選10篇）03-17

食堂整改方案和整改措施（精選7篇）11-23

輸液整改措施（精選5篇）_輸液的整改措施06-09

[優(yōu)質(zhì)方案] 防火安全隱患排查整改措施11-11

醫(yī)院整改措施06-04

保安整改措施05-24

廚房整改措施05-24

個(gè)人整改措施12-16

自查整改措施02-18