物業(yè)項(xiàng)目整改方案

我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

5. 門崗對(duì)外來人員 的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。二、車輛管理方面1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)

江夏麗景物業(yè)管理處

開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳 ，於8月20日起，對(duì)各樓道 公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管-理-員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對(duì)小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機(jī)信號(hào)覆蓋，已和移動(dòng)公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號(hào)覆蓋已經(jīng)完工。

江夏麗景物業(yè)管理處

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會(huì)不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日

物業(yè)公司整改(會(huì)議)方案2017-01-21 16:02 | #2樓

公司會(huì)議紀(jì)要 日期： 2016年8月18日

地點(diǎn)：公司會(huì)議室

主持人：杜明黨

參會(huì)人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮

記錄人：孫術(shù)森

會(huì)議主要內(nèi)容：

針對(duì)明德物業(yè)泰安中行項(xiàng)目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問題的討論解決方案

杜總：我們青島明德物業(yè)公司中標(biāo)泰安中行項(xiàng)目一年的履約合同馬上到期，從我們中標(biāo)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，組建管理團(tuán)隊(duì)，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進(jìn)行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

自2015年11月份接待培訓(xùn)班開始，泰安項(xiàng)目部對(duì)各崗位的接待服務(wù)流程進(jìn)行了補(bǔ)充完善，各部門的管理制度也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。

從總體服務(wù)方面來看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給與了認(rèn)可，公司也對(duì)項(xiàng)目部各個(gè)部門員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場(chǎng)還是存在一些問題，這次滿意度調(diào)查，甲

方提出的問題也是比較中肯的。提出的四條問題中，客房存在的問題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問題的存在，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，幫助項(xiàng)目提出了問題的解決方案，也得到了落實(shí)。

這些問題發(fā)生的根本原因就出在項(xiàng)目主管人員的服務(wù)意識(shí)引不起重視，重視度不高，對(duì)員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，忙中出亂。

公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)幫助項(xiàng)目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進(jìn)我們的服務(wù)。在這里，我對(duì)大家提出三點(diǎn)要求：

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1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。 2，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，增加檢查頻次，查出問題落實(shí)到人，及時(shí)整改，在每日例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，防止類似問題的發(fā)生。

3，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)管理的溝通，有出現(xiàn)的問題不要藏著掖著，將問題的解決方案及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并落實(shí)整改。

這次會(huì)議，我僅針對(duì)客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項(xiàng)問題，我在以前的公司會(huì)議中也提到過這些問題的解決思路。

李總：剛才杜總在講話中提出了對(duì)客房管理的要求，會(huì)

議結(jié)束后項(xiàng)目部要按照要求狠抓落實(shí)。

針對(duì)后廚甲方提出的一些管理中存在的問題，前幾次我們?nèi)ロ?xiàng)目檢查監(jiān)督工作也進(jìn)行了專題討論研究，與甲方進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓(xùn)班接待人數(shù)達(dá)到100人以上），合理調(diào)配職工餐廳廚師與服務(wù)人員到培訓(xùn)中心廚房幫忙。

后廚人員雖然分工明確，但在統(tǒng)一協(xié)作方面確實(shí)存在問題，缺乏崗位之間的協(xié)調(diào)補(bǔ)充，我們不能以常規(guī)酒店的管理服務(wù)模式來進(jìn)行培訓(xùn)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，要結(jié)合培訓(xùn)中心內(nèi)部職工培訓(xùn)接待特點(diǎn)合理調(diào)度各崗位服務(wù)員工，做到緊湊、迅速、忙而不亂，緊張有序的完成菜品制作。

管理人員要提高管理服務(wù)意識(shí)，講究管理技巧，用制度管理，用流程做事，做到靈活、合理、注重實(shí)效，對(duì)于個(gè)別崗位操作技能較差的員工，后廚要作出及時(shí)調(diào)整，調(diào)換崗位后不合適的人員要進(jìn)行更換，重新招聘試用，直至達(dá)到培訓(xùn)中心的要求。

關(guān)于工程部員工存在年齡偏大，專業(yè)技術(shù)較差的問題，公司也一再要求項(xiàng)目部逐漸更換年齡偏大的員工，對(duì)于重點(diǎn)崗位如配電、消防，要持證上崗，要更專業(yè)化、年輕化。

甲方提到項(xiàng)目人員工作積極性不高，個(gè)別員工工作情緒化，這里面刨除客觀原因，培訓(xùn)班接待頻復(fù)增

加，員工加班加點(diǎn)，個(gè)別崗位人員不足。

除這些原因以外，也要從管理上挖掘潛力，大力宣傳公司企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)個(gè)人奉獻(xiàn)精神，樹立為企業(yè)爭(zhēng)光的理念，內(nèi)部挖潛，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，以先進(jìn)帶后進(jìn)，落實(shí)公司績(jī)效考核制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批一專多能的服務(wù)人才。

對(duì)個(gè)別崗位、重點(diǎn)崗位、有突出業(yè)績(jī)的員工，項(xiàng)目部可申請(qǐng)公司給予適當(dāng)加薪，提高福利待遇，提升職位等激勵(lì)措施，激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，實(shí)施末尾考核制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情。

明星總：杜總、李總在這次專題會(huì)議上針對(duì)甲方對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理中提出的問題給我們提出的要求以及整改思路，作為分管項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，我一定要監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行逐條落實(shí)。

從公司角度，大力協(xié)助項(xiàng)目的管理服務(wù)需求，對(duì)于個(gè)別部門人員缺編的問題，協(xié)調(diào)公司人事行政部廣開招聘渠道，招聘專業(yè)人才，支持項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作，抓落實(shí)、促整改。

積極有效的與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)明德物業(yè)優(yōu)勢(shì)管理手段，采取人性化管理和精細(xì)化管理，充分挖掘員工的內(nèi)在工作潛力，從人、財(cái)、物等方面大力支持項(xiàng)目部的管理需求，要求項(xiàng)目部管理人員職責(zé)明確、分工具體，做到事事有人管、人人有事做。

針對(duì)培訓(xùn)班接待頻次增加、接待人次較多、重疊接-班的情況：合理增加個(gè)別部門、個(gè)別崗位臨時(shí)服務(wù)人員，確保每期培訓(xùn)接待任務(wù)圓滿完成。

對(duì)于泰安中行，是我公司新接管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，短期內(nèi)我們可以放棄經(jīng)濟(jì)效益，最大化追求社會(huì)效益，樹立明德物業(yè)管理品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，最大化滿足甲方需求，以此為基礎(chǔ)，開拓周邊市場(chǎng)份額。

孫術(shù)森：對(duì)于甲方對(duì)我們項(xiàng)目部提出的一些問題，我本人也做了深刻的反思：從項(xiàng)目部人員配置方面，當(dāng)初我們指定的部門人員編制，按常規(guī)培訓(xùn)接待是合理的。

但自2016年4月份以來，接待頻次增加，參加培訓(xùn)人數(shù)增多，重疊辦班，超出計(jì)劃接待，項(xiàng)目部隨之應(yīng)變的措施不夠。

某些接待已經(jīng)超出了我們服務(wù)合同約定的內(nèi)容，泰安校區(qū)升級(jí)為省行培訓(xùn)中心，隨后掛牌黨校，增加黨校培訓(xùn)內(nèi)容，省行重點(diǎn)會(huì)議要求服務(wù)檔次提高，增加一對(duì)一服務(wù)，在人員編制滿額的情況下也不足以達(dá)到甲方要求，現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)亦不足以支撐我們的服務(wù)成本。

近段時(shí)間培訓(xùn)班的接待服務(wù)，員工都在加班加點(diǎn)。廚房、餐廳、會(huì)議等部門員工，每天上班十幾個(gè)小時(shí)，無正常休息時(shí)間，在一定程度上已經(jīng)影響了服務(wù)質(zhì)量。

作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人，由于個(gè)人管理能力有限，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)部門主管人員管理要求力度不夠嚴(yán)格，各部門協(xié)調(diào)不力，檢查監(jiān)督力度不夠 。

通過這次會(huì)議，回到項(xiàng)目后，一定要將公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及 整改方案落實(shí)到位，及時(shí)與甲方溝通。現(xiàn)場(chǎng)抓管理，上臺(tái)階。加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)整個(gè)別崗位人員。 陳義榮：針對(duì)廚房管理現(xiàn)狀，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們指出了問題所在，管理不到位，后廚各崗位人員協(xié)調(diào)不力，個(gè)別員工專業(yè)技能較差，針對(duì)這些問題，要認(rèn)真查找自身管理不足。

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今后工作中，要注重管理的方式方法，人員合理搭配，通過培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)技能，對(duì)個(gè)別崗位確實(shí)不合適的員工重新進(jìn)行招聘，以達(dá)到培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求。

加強(qiáng)菜品安全制作，防止食品浪費(fèi)，嚴(yán)把食材進(jìn)貨關(guān)。

青島明德物業(yè)管理有限公司

2016年8月18日

物業(yè)管理的整改方案2017-01-21 16:05 | #3樓

為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場(chǎng)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，大力開展我縣各物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)建“平安**”，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)研究對(duì)**的物業(yè)管理制定整改方案如下：

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)**物業(yè)管理整改的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，圍繞**物業(yè)管理中存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，為促進(jìn)我縣今后的物業(yè)管理提供有力保證。經(jīng)研究決定成立以**同志為組長(zhǎng)的**物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下： 組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：**

成 員：**

二、工作目標(biāo)

嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員員指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策性文件的規(guī)定和要求，對(duì)**召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)，并要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)限要求達(dá)到整改目標(biāo)，并建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度。

三、分步組織實(shí)施，確保工作落到實(shí)處

（一）籌備階段（7月1日至7月15日）

1、核實(shí)**全體業(yè)主人員名單，并對(duì)組成業(yè)主大會(huì)的人員名單在廣場(chǎng)張貼大型公告。

2、對(duì)**的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)摸清業(yè)主反映較強(qiáng)烈且切實(shí)存在的問題，建立臺(tái)賬。

3、依據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，由業(yè)主自薦或推薦業(yè)主委員會(huì)成員，對(duì)核實(shí)合格的業(yè)委會(huì)委員候選人名單進(jìn)行公示。

（二）具體實(shí)施階段（7月16日-7月20日）

1、由于**業(yè)主和原業(yè)主委員會(huì)之間存在矛盾，此次由縣房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召開業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

2、對(duì)新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)工作，新的業(yè)委會(huì)必須接受全體業(yè)主的監(jiān)督，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，在享有權(quán)利的同時(shí)嚴(yán)格履行義務(wù)。

3、對(duì)籌備階段建立的臺(tái)賬，依據(jù)臺(tái)賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實(shí)效。

（三）加大宣傳力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制（長(zhǎng)期）

以發(fā)放宣傳彩頁、電子傳媒等形式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，曝光、通報(bào)物業(yè)管理過程中存在的違法違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿-論氛圍。

同時(shí)，以此次**管理整改為契機(jī)，加強(qiáng)我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理，要求各服務(wù)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，確保我縣的物業(yè)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為我縣社會(huì)秩序穩(wěn)定及長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

***** 2016年6月29日

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