- 相關(guān)推薦
物業(yè)工程部整改方案
存在問(wèn)題
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。
3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。
4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開展較為困難。
整改措施
1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。
2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。
3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。
4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。
6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。
二、公共秩序維護(hù)
1、存在問(wèn)題
1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交-警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。
4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。
2、整改措施
1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。
2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除。
4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交-警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交-警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。
5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái)。
6)、加強(qiáng)出租戶管理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。
7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡-通過(guò)刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；
10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；
三、工程維護(hù)
1、存在問(wèn)題
1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。
4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水。
5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造。
《物業(yè)工程部整改方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、整改措施
1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。
2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。
3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。
4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行整改。
5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕?lè)隆?號(hào)門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。
6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。中國(guó)物業(yè)管理教育網(wǎng)
Y"P1uh H$LBA;x
三、環(huán)境事務(wù)
1、存在問(wèn)題
1)、前段時(shí)間天氣十分炎熱，保潔員生病請(qǐng)假較多，甚至有兩人病情較重，請(qǐng)假十余天，加上泳池開放要分調(diào)兩名保潔員吸塵及一名保潔員辭職。導(dǎo)致保潔員人員減少，分擔(dān)工作增重，只能保證日常衛(wèi)生，計(jì)劃衛(wèi)生全部押后。
2)、員工較為散漫、松懈，沒(méi)有嚴(yán)格按照公司相關(guān)崗位工作流程要求，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。
3)、小區(qū)內(nèi)樹木太多，長(zhǎng)勢(shì)繁茂，很多樹蔭下的草坪因長(zhǎng)時(shí)間不能見光而死亡，須補(bǔ)栽其他樹種。
5)、小區(qū)絕大多數(shù)綠化帶土壤含建渣較多，一些灌木并生長(zhǎng)在大樹下面，生長(zhǎng)不良，一般不能存活。
6)、小區(qū)內(nèi)近段時(shí)間連遇雨季，雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高，目前綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)還缺乏。
2、整改措施
1）、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核，就不符合工作標(biāo)準(zhǔn)的保潔員應(yīng)及時(shí)予以批評(píng)甚至解聘。
2）、盡量滿足保潔員提出的合理要求，按相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行，即不克扣員工應(yīng)享有的福利，也不增加公司的負(fù)擔(dān)。
3）、在本月內(nèi)完成對(duì)小區(qū)長(zhǎng)青苔的路面的清洗。
4）、本月對(duì)建渣房進(jìn)行整改，每天須沖洗，保證垃圾房干凈整潔。
5、按幢設(shè)臵垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
6）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水
7）、邀請(qǐng)相關(guān)綠化專家對(duì)小區(qū)整體綠化環(huán)境進(jìn)行診斷、出謀劃策。
8）、在小區(qū)內(nèi)增加良好的培植土，對(duì)一些建渣很多的土壤進(jìn)行更換。
9）、對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化，就工作安排應(yīng)靈活多樣，如工作時(shí)間，每天給綠化工布臵相應(yīng)飽和的工作量，完成后就可下班，給予領(lǐng)班更多的自主權(quán)利。
10）應(yīng)重點(diǎn)抓小區(qū)內(nèi)主要區(qū)域的綠化帶，入大門口，環(huán)形道路兩邊，業(yè)主主要走的通道綠化帶，對(duì)于這些地方的綠化帶應(yīng)嚴(yán)格要求，提出嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善其服務(wù)。
11）應(yīng)定期修剪草坪，打藥防止病蟲害及蚊蟲，就水溝、河邊附近應(yīng)定期殺蚊滅蠅。
四、客戶服務(wù)
1、存在問(wèn)題
1）、客戶服務(wù)人員單獨(dú)處理事務(wù)的能力有待提高，讓業(yè)主感覺(jué)效率不高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。
3)、業(yè)主檔案的建立不夠完善，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)還須加強(qiáng)。
2、整改措施
1）每周一中午匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果報(bào)公司審查。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求項(xiàng)目經(jīng)理每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。
3）建立快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主管請(qǐng)示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù)（有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行）；
4)客戶服務(wù)中心人員實(shí)行分片區(qū)管理，要求客戶人員定期上門回訪、征求業(yè)主意見和建議，針對(duì)業(yè)主提供報(bào)修、求助、咨詢、商務(wù)、特約、收費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)，均由客服中心負(fù)責(zé)總體調(diào)度、實(shí)施以及時(shí)完成�？头行谋ＷC做到月度回訪率60%以上。
5)客戶檔案清理，對(duì)小區(qū)目前業(yè)主及常住人員進(jìn)行登記。
左岸花都項(xiàng)目服務(wù)中心
二O一O年九月十四日
金碧文華住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)整改方案
三月十六日在金碧文華小區(qū)召開了部分業(yè)主代表座談會(huì)，與會(huì)代表對(duì)金碧文華小區(qū)的管理服務(wù)提出了不少好的意見和建議，公司非常重視，我金碧文華物管中心于三月十七號(hào)進(jìn)行全體動(dòng)員，決心加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，以全新的面貌為業(yè)主做好服務(wù)工作，第一階段具體整改方案如下：
《物業(yè)工程部整改方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
（一） 加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、 物管中心實(shí)行層級(jí)制管理，員工向主管負(fù)責(zé)，主管向主任負(fù)責(zé)，主任向公司負(fù)責(zé)。維修和保潔人員實(shí)行分片包干制，維秩員實(shí)行個(gè)崗位負(fù)責(zé)制，使各崗位責(zé)任到人。
2、 健全例會(huì)制度，每周一總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，探討處理辦法，形成記要。
3、 提高小區(qū)維秩隊(duì)全體形象，實(shí)行半軍事化管理，坐有坐姿，站有站象，每個(gè)維秩隊(duì)員是小區(qū)環(huán)境、秩序的衛(wèi)士和形象代表。
4、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，每10天培訓(xùn)一次。
5、 加強(qiáng)本小區(qū)物管中心的服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員服務(wù)意識(shí)，練好服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)業(yè)主文明禮貌，辦事快捷。
（二） 環(huán)境治理具體時(shí)間表
1、 拆除廣告牌。為了小區(qū)環(huán)境的美觀、還原小區(qū)的本來(lái)面目，對(duì)廣告牌（中門11個(gè)，
一期房60個(gè)，二期房31個(gè)共102個(gè)進(jìn)行全部拆除，一周內(nèi)拆完。）
1、 環(huán)境綠化：在冰凍期間損壞（1）綠籬損壞380㎡；（2）草坪損壞160㎡。（3）補(bǔ)救措施：A對(duì)損壞的樹木進(jìn)行施肥，10天內(nèi)完成。B補(bǔ)齊花草，從商鋪前坪綠化帶綠籬、花卉草等移栽小區(qū)內(nèi)，需15天完成。（4）樹木6棵（美國(guó)華盛頓椰子3棵，古樟1棵，大葉青樹2棵）請(qǐng)專家會(huì)診后向全體業(yè)主有交代。
2、 對(duì)保潔部實(shí)行規(guī)范管理，完善保潔設(shè)備。
（1）1-6棟共16個(gè)門前增設(shè)圓形垃圾桶32個(gè)。
（2）中心廣場(chǎng)及主干道旁增設(shè)吊斗式玻璃鋼垃圾桶15個(gè)，15天內(nèi)完成。
4、小區(qū)道路路面損壞瓷磚3500片，在15天內(nèi)基本部恢復(fù)。
5、摩托車與電動(dòng)車的管理。在一期地下停車場(chǎng)集中停放，管理辦法及實(shí)施在15天內(nèi)完成。
6、公告欄。1-11棟共28單元每個(gè)單元門前做木框通告欄一個(gè)，在15天內(nèi)完成。
7、經(jīng)查實(shí)，小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)店鋪的共16（不銹鋼制作店7個(gè)，建材店9個(gè)）。第一步措施是作業(yè)不能影響其他業(yè)主休息，按裝修施工時(shí)間作業(yè)，5天內(nèi)做好工作，第二步措施逐步進(jìn)行取締。
8、伸出房屋外墻各類廣告及橫幅、標(biāo)牌在10天內(nèi)清除完。
（三）添置設(shè)備及維修
1、小區(qū)內(nèi)逐步實(shí)行人車分流；
（1）公司買一卡-通設(shè)門禁設(shè)備一套，業(yè)主憑卡進(jìn)出（每戶三卡，一主兩副）；
（2）機(jī)動(dòng)車輛憑卡出入，規(guī)范管理；
（3）道路劃出停車位，進(jìn)出車輛由崗?fù)ぞS護(hù)隊(duì)員指揮交通，對(duì)亂停亂放車輛巡邏隊(duì)員進(jìn)行監(jiān)控，25天內(nèi)實(shí)施。
2、冰凍期間損壞的消防設(shè)備（卡圈、籠頭、閥門、水管）等共171處，爭(zhēng)取在月底前恢復(fù)正常100處，現(xiàn)與開發(fā)商協(xié)商四月底全部完成。
3、電梯；
（1）因多種原因損壞三臺(tái)（9棟2臺(tái)，3棟1臺(tái)）在10天內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）對(duì)有噪音和運(yùn)行有問(wèn)題的電梯共7臺(tái)，由工程部負(fù)責(zé)人與維保公司協(xié)商，全過(guò)程跟蹤維修，15內(nèi)完成。
4、電控單元門，目前損壞（門變形、鎖撬壞、無(wú)玻璃、門栓損壞、控手損壞等）共26個(gè)，因此項(xiàng)是保修期內(nèi)，我們與開發(fā)商盡快協(xié)商解決，完成時(shí)間估計(jì)為四月底前完成。
5、關(guān)于中心廣場(chǎng)的中心問(wèn)題：1、購(gòu)買燈具、材料盡快維修；2、查漏補(bǔ)修蓄水池；3、擬定周末開關(guān)時(shí)間；4、做警示牌兩塊，以防觸電事故的發(fā)生，4月中旬完成。
6、電梯頂上的燈蓋板及燈具的更換，在4月10日前完成。
7、小區(qū)廣播有噪音，查明原因在10內(nèi)完成。
8、因各單元樓梯間燈的開關(guān)，準(zhǔn)備購(gòu)進(jìn)開關(guān)更換部分燈具，在4月20日前完成。
9、為了做好小區(qū)的安全防范工作，購(gòu)進(jìn)電子巡更系統(tǒng)一套，設(shè)好布點(diǎn)位置及安裝，在4月中旬完成。
（四）幾項(xiàng)說(shuō)明：
1、地下車庫(kù)，因地下車庫(kù)的所有權(quán)，處置權(quán)歸開發(fā)商所有，我們物業(yè)管理服務(wù)秩序維護(hù)服
務(wù)，依法不承擔(dān)安全保障和保險(xiǎn)責(zé)任。
2、文體活動(dòng)及游樂(lè)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備配套不齊的問(wèn)題我們盡快與開發(fā)商聯(lián)系，給全體業(yè)主討個(gè)說(shuō)法。
3、二期的綠化問(wèn)題，因未驗(yàn)收。①、樹木未成活38棵；②、綠籬未成活60%；③花藝?yán)锏募t檀木未成活70㎡，與開發(fā)商聯(lián)系早日得到解決。
4、垃圾站的問(wèn)題與開發(fā)商聯(lián)系，查清小區(qū)內(nèi)規(guī)劃位置，要求開發(fā)商予以建設(shè)。 5、業(yè)主子弟上學(xué)問(wèn)題與開發(fā)商購(gòu)房時(shí)承諾有很大的差別，盡快與開發(fā)商聯(lián)系，給業(yè)主一個(gè)答復(fù)。
根據(jù)部分業(yè)主代表提出的不少好的意見和建議，金碧文華物業(yè)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善管理制度，提高工作效率，我們決心把第一階段的整改工作盡心盡力的做好，懇請(qǐng)全體業(yè)主多一份支持，多一份理解，共建和-諧美好的金碧文華小區(qū)。
希望大家根據(jù)上述承諾，監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)工作，共同建設(shè)朗琴和-諧美好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案2017-01-21 13:32 | #2樓
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、 整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
（一） 各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求
1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
（一） 基礎(chǔ)管理
（二） 秩序維護(hù)
（三） 工程維護(hù)
（四） 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五） 客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
１、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_通
建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。 注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和-諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自 行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和-諧家園，業(yè)主
驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。
2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動(dòng)車亂停現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，
發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
3)、門口電動(dòng)車停放責(zé)任到人，違反一例均有門崗值班室保安負(fù)責(zé)。
4）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
5）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)， 業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人 員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；
3月至4月份培訓(xùn)不間斷
3、工程維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。
3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1） 加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。
3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中， 本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問(wèn)題
1)、由于前期外包保潔處于無(wú)專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。
2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹下及
陰涼處，生長(zhǎng)不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人， 11月-3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。
5）邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。
6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問(wèn)題
1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。
3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。
3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016年3月8日
物業(yè)公司整改(會(huì)議)方案2017-01-21 13:32 | #3樓
公司會(huì)議紀(jì)要 日期： 2016年8月18日
地點(diǎn)：公司會(huì)議室
主持人：杜明黨
參會(huì)人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮
記錄人：孫術(shù)森
會(huì)議主要內(nèi)容：
針對(duì)明德物業(yè)泰安中行項(xiàng)目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問(wèn)題的討論解決方案
杜總：我們青島明德物業(yè)公司中標(biāo)泰安中行項(xiàng)目一年的履約合同馬上到期，從我們中標(biāo)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，組建管理團(tuán)隊(duì)，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進(jìn)行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
自2015年11月份接待培訓(xùn)班開始，泰安項(xiàng)目部對(duì)各崗位的接待服務(wù)流程進(jìn)行了補(bǔ)充完善，各部門的管理制度也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。
從總體服務(wù)方面來(lái)看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給與了認(rèn)可，公司也對(duì)項(xiàng)目部各個(gè)部門員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場(chǎng)還是存在一些問(wèn)題，這次滿意度調(diào)查，甲
方提出的問(wèn)題也是比較中肯的。提出的四條問(wèn)題中，客房存在的問(wèn)題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題的存在，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，幫助項(xiàng)目提出了問(wèn)題的解決方案，也得到了落實(shí)。
這些問(wèn)題發(fā)生的根本原因就出在項(xiàng)目主管人員的服務(wù)意識(shí)引不起重視，重視度不高，對(duì)員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，忙中出亂。
公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)幫助項(xiàng)目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進(jìn)我們的服務(wù)。在這里，我對(duì)大家提出三點(diǎn)要求：
1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。 2，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，增加檢查頻次，查出問(wèn)題落實(shí)到人，及時(shí)整改，在每日例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，防止類似問(wèn)題的發(fā)生。
3，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)管理的溝通，有出現(xiàn)的問(wèn)題不要藏著掖著，將問(wèn)題的解決方案及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并落實(shí)整改。
這次會(huì)議，我僅針對(duì)客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項(xiàng)問(wèn)題，我在以前的公司會(huì)議中也提到過(guò)這些問(wèn)題的解決思路。
李總：剛才杜總在講話中提出了對(duì)客房管理的要求，會(huì)
議結(jié)束后項(xiàng)目部要按照要求狠抓落實(shí)。
針對(duì)后廚甲方提出的一些管理中存在的問(wèn)題，前幾次我們?nèi)ロ?xiàng)目檢查監(jiān)督工作也進(jìn)行了專題討論研究，與甲方進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓(xùn)班接待人數(shù)達(dá)到100人以上），合理調(diào)配職工餐廳廚師與服務(wù)人員到培訓(xùn)中心廚房幫忙。
后廚人員雖然分工明確，但在統(tǒng)一協(xié)作方面確實(shí)存在問(wèn)題，缺乏崗位之間的協(xié)調(diào)補(bǔ)充，我們不能以常規(guī)酒店的管理服務(wù)模式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，要結(jié)合培訓(xùn)中心內(nèi)部職工培訓(xùn)接待特點(diǎn)合理調(diào)度各崗位服務(wù)員工，做到緊湊、迅速、忙而不亂，緊張有序的完成菜品制作。
管理人員要提高管理服務(wù)意識(shí)，講究管理技巧，用制度管理，用流程做事，做到靈活、合理、注重實(shí)效，對(duì)于個(gè)別崗位操作技能較差的員工，后廚要作出及時(shí)調(diào)整，調(diào)換崗位后不合適的人員要進(jìn)行更換，重新招聘試用，直至達(dá)到培訓(xùn)中心的要求。
關(guān)于工程部員工存在年齡偏大，專業(yè)技術(shù)較差的問(wèn)題，公司也一再要求項(xiàng)目部逐漸更換年齡偏大的員工，對(duì)于重點(diǎn)崗位如配電、消防，要持證上崗，要更專業(yè)化、年輕化。
甲方提到項(xiàng)目人員工作積極性不高，個(gè)別員工工作情緒化，這里面刨除客觀原因，培訓(xùn)班接待頻復(fù)增
加，員工加班加點(diǎn)，個(gè)別崗位人員不足。
除這些原因以外，也要從管理上挖掘潛力，大力宣傳公司企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)個(gè)人奉獻(xiàn)精神，樹立為企業(yè)爭(zhēng)光的理念，內(nèi)部挖潛，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，以先進(jìn)帶后進(jìn)，落實(shí)公司績(jī)效考核制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批一專多能的服務(wù)人才。
對(duì)個(gè)別崗位、重點(diǎn)崗位、有突出業(yè)績(jī)的員工，項(xiàng)目部可申請(qǐng)公司給予適當(dāng)加薪，提高福利待遇，提升職位等激勵(lì)措施，激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，實(shí)施末尾考核制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情。
明星總：杜總、李總在這次專題會(huì)議上針對(duì)甲方對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理中提出的問(wèn)題給我們提出的要求以及整改思路，作為分管項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，我一定要監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行逐條落實(shí)。
從公司角度，大力協(xié)助項(xiàng)目的管理服務(wù)需求，對(duì)于個(gè)別部門人員缺編的問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司人事行政部廣開招聘渠道，招聘專業(yè)人才，支持項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作，抓落實(shí)、促整改。
積極有效的與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)明德物業(yè)優(yōu)勢(shì)管理手段，采取人性化管理和精細(xì)化管理，充分挖掘員工的內(nèi)在工作潛力，從人、財(cái)、物等方面大力支持項(xiàng)目部的管理需求，要求項(xiàng)目部管理人員職責(zé)明確、分工具體，做到事事有人管、人人有事做。
針對(duì)培訓(xùn)班接待頻次增加、接待人次較多、重疊接-班的情況：合理增加個(gè)別部門、個(gè)別崗位臨時(shí)服務(wù)人員，確保每期培訓(xùn)接待任務(wù)圓滿完成。
對(duì)于泰安中行，是我公司新接管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，短期內(nèi)我們可以放棄經(jīng)濟(jì)效益，最大化追求社會(huì)效益，樹立明德物業(yè)管理品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，最大化滿足甲方需求，以此為基礎(chǔ)，開拓周邊市場(chǎng)份額。
孫術(shù)森：對(duì)于甲方對(duì)我們項(xiàng)目部提出的一些問(wèn)題，我本人也做了深刻的反思：從項(xiàng)目部人員配置方面，當(dāng)初我們指定的部門人員編制，按常規(guī)培訓(xùn)接待是合理的。
但自2016年4月份以來(lái)，接待頻次增加，參加培訓(xùn)人數(shù)增多，重疊辦班，超出計(jì)劃接待，項(xiàng)目部隨之應(yīng)變的措施不夠。
某些接待已經(jīng)超出了我們服務(wù)合同約定的內(nèi)容，泰安校區(qū)升級(jí)為省行培訓(xùn)中心，隨后掛牌黨校，增加黨校培訓(xùn)內(nèi)容，省行重點(diǎn)會(huì)議要求服務(wù)檔次提高，增加一對(duì)一服務(wù)，在人員編制滿額的情況下也不足以達(dá)到甲方要求，現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)亦不足以支撐我們的服務(wù)成本。
近段時(shí)間培訓(xùn)班的接待服務(wù)，員工都在加班加點(diǎn)。廚房、餐廳、會(huì)議等部門員工，每天上班十幾個(gè)小時(shí)，無(wú)正常休息時(shí)間，在一定程度上已經(jīng)影響了服務(wù)質(zhì)量。
作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人，由于個(gè)人管理能力有限，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)部門主管人員管理要求力度不夠嚴(yán)格，各部門協(xié)調(diào)不力，檢查監(jiān)督力度不夠 。
通過(guò)這次會(huì)議，回到項(xiàng)目后，一定要將公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及 整改方案落實(shí)到位，及時(shí)與甲方溝通�，F(xiàn)場(chǎng)抓管理，上臺(tái)階。加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)整個(gè)別崗位人員。 陳義榮：針對(duì)廚房管理現(xiàn)狀，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們指出了問(wèn)題所在，管理不到位，后廚各崗位人員協(xié)調(diào)不力，個(gè)別員工專業(yè)技能較差，針對(duì)這些問(wèn)題，要認(rèn)真查找自身管理不足。
今后工作中，要注重管理的方式方法，人員合理搭配，通過(guò)培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)技能，對(duì)個(gè)別崗位確實(shí)不合適的員工重新進(jìn)行招聘，以達(dá)到培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求。
加強(qiáng)菜品安全制作，防止食品浪費(fèi)，嚴(yán)把食材進(jìn)貨關(guān)。
青島明德物業(yè)管理有限公司
2016年8月18日
【物業(yè)工程部整改方案】相關(guān)文章：
物業(yè)整改方案11-06
物業(yè)項(xiàng)目整改方案05-19
物業(yè)整改方案（精選14篇）01-03
物業(yè)公司的整改方案05-19
物業(yè)整改的通知12-13
整改方案整改目標(biāo)05-19
整改措施整改方案05-19
物業(yè)整改通知書02-22