- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司的整改方案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、 整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
（一） 各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求
1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
（一） 基礎(chǔ)管理
（二） 秩序維護(hù)
（三） 工程維護(hù)
（四） 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五） 客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
１、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通
建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。 注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和-諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自 行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和-諧家園，業(yè)主
驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。
2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
《物業(yè)公司的整改方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
3）、大門(mén)口電動(dòng)車亂�，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，
發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
3)、門(mén)口電動(dòng)車停放責(zé)任到人，違反一例均有門(mén)崗值班室保安負(fù)責(zé)。
4）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
5）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)， 業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人 員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統(tǒng)3月25日之前 整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；
3月至4月份培訓(xùn)不間斷
3、工程維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。
3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1） 加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。
3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。
4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開(kāi)戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中， 本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問(wèn)題
1)、由于前期外包保潔處于無(wú)專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。
2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹(shù)下及
陰涼處，生長(zhǎng)不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人， 11月-3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。
5）邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。
6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問(wèn)題
1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。
3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門(mén)主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。
3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016年3月8日
提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案2017-01-21 16:33 | #2樓
我公司經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：
一、保安服務(wù)方面
1.圍繞提高保安的責(zé)任心問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；
2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；
3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫(kù)，樓道 及小區(qū)四周；
《物業(yè)公司的整改方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;
5. 門(mén)崗對(duì)外來(lái)人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來(lái)人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問(wèn)登記，做到憑證出入。
二、車輛管理方面
1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。
2、開(kāi)設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫(kù)，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)，方便臨時(shí)停車。
3、做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面
1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)
死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管-理-員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。
3、對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。
4、小區(qū)樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。
四、其他方面
1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。
2、公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家法定節(jié)日開(kāi)展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。
3、小區(qū)晚間照明問(wèn)題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開(kāi)，確保一定光亮。
物業(yè)公司整改(會(huì)議)方案2017-01-21 16:33 | #3樓
公司會(huì)議紀(jì)要 日期： 2016年8月18日
地點(diǎn)：公司會(huì)議室
主持人：杜明黨
參會(huì)人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮
記錄人：孫術(shù)森
會(huì)議主要內(nèi)容：
針對(duì)明德物業(yè)泰安中行項(xiàng)目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問(wèn)題的討論解決方案
杜總：我們青島明德物業(yè)公司中標(biāo)泰安中行項(xiàng)目一年的履約合同馬上到期，從我們中標(biāo)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，組建管理團(tuán)隊(duì)，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進(jìn)行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
自2015年11月份接待培訓(xùn)班開(kāi)始，泰安項(xiàng)目部對(duì)各崗位的接待服務(wù)流程進(jìn)行了補(bǔ)充完善，各部門(mén)的管理制度也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。
從總體服務(wù)方面來(lái)看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給與了認(rèn)可，公司也對(duì)項(xiàng)目部各個(gè)部門(mén)員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場(chǎng)還是存在一些問(wèn)題，這次滿意度調(diào)查，甲
方提出的問(wèn)題也是比較中肯的。提出的四條問(wèn)題中，客房存在的問(wèn)題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題的存在，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，幫助項(xiàng)目提出了問(wèn)題的解決方案，也得到了落實(shí)。
這些問(wèn)題發(fā)生的根本原因就出在項(xiàng)目主管人員的服務(wù)意識(shí)引不起重視，重視度不高，對(duì)員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，忙中出亂。
公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)幫助項(xiàng)目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進(jìn)我們的服務(wù)。在這里，我對(duì)大家提出三點(diǎn)要求：
1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。 2，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，增加檢查頻次，查出問(wèn)題落實(shí)到人，及時(shí)整改，在每日例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，防止類似問(wèn)題的發(fā)生。
3，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)管理的溝通，有出現(xiàn)的問(wèn)題不要藏著掖著，將問(wèn)題的解決方案及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并落實(shí)整改。
這次會(huì)議，我僅針對(duì)客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項(xiàng)問(wèn)題，我在以前的公司會(huì)議中也提到過(guò)這些問(wèn)題的解決思路。
李總：剛才杜總在講話中提出了對(duì)客房管理的要求，會(huì)
議結(jié)束后項(xiàng)目部要按照要求狠抓落實(shí)。
針對(duì)后廚甲方提出的一些管理中存在的問(wèn)題，前幾次我們?nèi)ロ?xiàng)目檢查監(jiān)督工作也進(jìn)行了專題討論研究，與甲方進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓(xùn)班接待人數(shù)達(dá)到100人以上），合理調(diào)配職工餐廳廚師與服務(wù)人員到培訓(xùn)中心廚房幫忙。
后廚人員雖然分工明確，但在統(tǒng)一協(xié)作方面確實(shí)存在問(wèn)題，缺乏崗位之間的協(xié)調(diào)補(bǔ)充，我們不能以常規(guī)酒店的管理服務(wù)模式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，要結(jié)合培訓(xùn)中心內(nèi)部職工培訓(xùn)接待特點(diǎn)合理調(diào)度各崗位服務(wù)員工，做到緊湊、迅速、忙而不亂，緊張有序的完成菜品制作。
管理人員要提高管理服務(wù)意識(shí)，講究管理技巧，用制度管理，用流程做事，做到靈活、合理、注重實(shí)效，對(duì)于個(gè)別崗位操作技能較差的員工，后廚要作出及時(shí)調(diào)整，調(diào)換崗位后不合適的人員要進(jìn)行更換，重新招聘試用，直至達(dá)到培訓(xùn)中心的要求。
關(guān)于工程部員工存在年齡偏大，專業(yè)技術(shù)較差的問(wèn)題，公司也一再要求項(xiàng)目部逐漸更換年齡偏大的員工，對(duì)于重點(diǎn)崗位如配電、消防，要持證上崗，要更專業(yè)化、年輕化。
甲方提到項(xiàng)目人員工作積極性不高，個(gè)別員工工作情緒化，這里面刨除客觀原因，培訓(xùn)班接待頻復(fù)增
加，員工加班加點(diǎn)，個(gè)別崗位人員不足。
除這些原因以外，也要從管理上挖掘潛力，大力宣傳公司企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)個(gè)人奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立為企業(yè)爭(zhēng)光的理念，內(nèi)部挖潛，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，以先進(jìn)帶后進(jìn)，落實(shí)公司績(jī)效考核制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批一專多能的服務(wù)人才。
對(duì)個(gè)別崗位、重點(diǎn)崗位、有突出業(yè)績(jī)的員工，項(xiàng)目部可申請(qǐng)公司給予適當(dāng)加薪，提高福利待遇，提升職位等激勵(lì)措施，激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，實(shí)施末尾考核制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情。
明星總：杜總、李總在這次專題會(huì)議上針對(duì)甲方對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理中提出的問(wèn)題給我們提出的要求以及整改思路，作為分管項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，我一定要監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行逐條落實(shí)。
從公司角度，大力協(xié)助項(xiàng)目的管理服務(wù)需求，對(duì)于個(gè)別部門(mén)人員缺編的問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司人事行政部廣開(kāi)招聘渠道，招聘專業(yè)人才，支持項(xiàng)目人員培訓(xùn)工作，抓落實(shí)、促整改。
積極有效的與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)明德物業(yè)優(yōu)勢(shì)管理手段，采取人性化管理和精細(xì)化管理，充分挖掘員工的內(nèi)在工作潛力，從人、財(cái)、物等方面大力支持項(xiàng)目部的管理需求，要求項(xiàng)目部管理人員職責(zé)明確、分工具體，做到事事有人管、人人有事做。
針對(duì)培訓(xùn)班接待頻次增加、接待人次較多、重疊接-班的情況：合理增加個(gè)別部門(mén)、個(gè)別崗位臨時(shí)服務(wù)人員，確保每期培訓(xùn)接待任務(wù)圓滿完成。
對(duì)于泰安中行，是我公司新接管的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，短期內(nèi)我們可以放棄經(jīng)濟(jì)效益，最大化追求社會(huì)效益，樹(shù)立明德物業(yè)管理品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，最大化滿足甲方需求，以此為基礎(chǔ)，開(kāi)拓周邊市場(chǎng)份額。
孫術(shù)森：對(duì)于甲方對(duì)我們項(xiàng)目部提出的一些問(wèn)題，我本人也做了深刻的反思：從項(xiàng)目部人員配置方面，當(dāng)初我們指定的部門(mén)人員編制，按常規(guī)培訓(xùn)接待是合理的。
但自2016年4月份以來(lái)，接待頻次增加，參加培訓(xùn)人數(shù)增多，重疊辦班，超出計(jì)劃接待，項(xiàng)目部隨之應(yīng)變的措施不夠。
某些接待已經(jīng)超出了我們服務(wù)合同約定的內(nèi)容，泰安校區(qū)升級(jí)為省行培訓(xùn)中心，隨后掛牌黨校，增加黨校培訓(xùn)內(nèi)容，省行重點(diǎn)會(huì)議要求服務(wù)檔次提高，增加一對(duì)一服務(wù)，在人員編制滿額的情況下也不足以達(dá)到甲方要求，現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)亦不足以支撐我們的服務(wù)成本。
近段時(shí)間培訓(xùn)班的接待服務(wù)，員工都在加班加點(diǎn)。廚房、餐廳、會(huì)議等部門(mén)員工，每天上班十幾個(gè)小時(shí)，無(wú)正常休息時(shí)間，在一定程度上已經(jīng)影響了服務(wù)質(zhì)量。
作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人，由于個(gè)人管理能力有限，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)部門(mén)主管人員管理要求力度不夠嚴(yán)格，各部門(mén)協(xié)調(diào)不力，檢查監(jiān)督力度不夠 。
通過(guò)這次會(huì)議，回到項(xiàng)目后，一定要將公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及 整改方案落實(shí)到位，及時(shí)與甲方溝通�，F(xiàn)場(chǎng)抓管理，上臺(tái)階。加強(qiáng)培訓(xùn)，調(diào)整個(gè)別崗位人員。 陳義榮：針對(duì)廚房管理現(xiàn)狀，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們指出了問(wèn)題所在，管理不到位，后廚各崗位人員協(xié)調(diào)不力，個(gè)別員工專業(yè)技能較差，針對(duì)這些問(wèn)題，要認(rèn)真查找自身管理不足。
今后工作中，要注重管理的方式方法，人員合理搭配，通過(guò)培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)技能，對(duì)個(gè)別崗位確實(shí)不合適的員工重新進(jìn)行招聘，以達(dá)到培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求。
加強(qiáng)菜品安全制作，防止食品浪費(fèi)，嚴(yán)把食材進(jìn)貨關(guān)。
青島明德物業(yè)管理有限公司
2016年8月18日
物業(yè)管理的整改方案2017-01-21 16:32 | #4樓
為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場(chǎng)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，大力開(kāi)展我縣各物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)建“平安**”，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)研究對(duì)**的物業(yè)管理制定整改方案如下：
一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)**物業(yè)管理整改的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，圍繞**物業(yè)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)管理治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，為促進(jìn)我縣今后的物業(yè)管理提供有力保證。經(jīng)研究決定成立以**同志為組長(zhǎng)的**物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下： 組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：**
成 員：**
二、工作目標(biāo)
嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員員指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策性文件的規(guī)定和要求，對(duì)**召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)，并要求
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)限要求達(dá)到整改目標(biāo)，并建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度。
三、分步組織實(shí)施，確保工作落到實(shí)處
（一）籌備階段（7月1日至7月15日）
1、核實(shí)**全體業(yè)主人員名單，并對(duì)組成業(yè)主大會(huì)的人員名單在廣場(chǎng)張貼大型公告。
2、對(duì)**的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)摸清業(yè)主反映較強(qiáng)烈且切實(shí)存在的問(wèn)題，建立臺(tái)賬。
3、依據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，由業(yè)主自薦或推薦業(yè)主委員會(huì)成員，對(duì)核實(shí)合格的業(yè)委會(huì)委員候選人名單進(jìn)行公示。
（二）具體實(shí)施階段（7月16日-7月20日）
1、由于**業(yè)主和原業(yè)主委員會(huì)之間存在矛盾，此次由縣房地產(chǎn)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。
2、對(duì)新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)工作，新的業(yè)委會(huì)必須接受全體業(yè)主的監(jiān)督，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，在享有權(quán)利的同時(shí)嚴(yán)格履行義務(wù)。
3、對(duì)籌備階段建立的臺(tái)賬，依據(jù)臺(tái)賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實(shí)效。
（三）加大宣傳力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制（長(zhǎng)期）
以發(fā)放宣傳彩頁(yè)、電子傳媒等形式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，曝光、通報(bào)物業(yè)管理過(guò)程中存在的違法違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿-論氛圍。
同時(shí)，以此次**管理整改為契機(jī)，加強(qiáng)我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理，要求各服務(wù)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，確保我縣的物業(yè)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為我縣社會(huì)秩序穩(wěn)定及長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
***** 2016年6月29日
【物業(yè)公司的整改方案】相關(guān)文章：
整改方案整改目標(biāo)05-19
整改措施整改方案05-19
車間整改方案10-31
保密整改方案02-08
公司整改方案03-01
管理整改方案04-15
物業(yè)整改方案11-06
醫(yī)院整改方案05-09
酒店整改方案11-26