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雙溪供電所電費(fèi)回收管理的一點(diǎn)經(jīng)
近二年，在上級部門的正確指導(dǎo)下，通過雙溪供電所全體人員的努力，每月均實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率的100%�，F(xiàn)就此工作談?wù)勔稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
雙溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)，每年3、4月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費(fèi)回收工作帶來了極大的壓力，這段時(shí)間的電費(fèi)回收率是我所全年電費(fèi)回收率的關(guān)鍵。為保證在今年3、4月份電費(fèi)回收的順利完成，從年初開始，我們就加強(qiáng)了此項(xiàng)工作的布置和落實(shí)，具體做法有：
一是對職工進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理方面的培訓(xùn)，通過各種形式的培訓(xùn)教育，使職工能了解各類電價(jià)構(gòu)成、違約處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，在此基礎(chǔ)上，要求抄表人員創(chuàng)新工作思路，提高同用戶的溝通及催費(fèi)技巧水平，對一般用戶，要求三言兩語就能起到催費(fèi)效果的目的；
二是落實(shí)對電費(fèi)管理人員的考核，將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)抄表人員，并將經(jīng)濟(jì)考核同全所人員掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對不能按時(shí)收繳電費(fèi)的職工給予經(jīng)濟(jì)處罰；對提前完成任務(wù)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)起職工的積極性和主動(dòng)性，在獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)鞭策了后進(jìn)，形成工作的良性循環(huán)；
三是到每月中下旬，所長和營銷班長每天上班的第一件事就是打開營銷系統(tǒng)查詢用戶欠費(fèi)情況，及時(shí)制訂落實(shí)當(dāng)天的催費(fèi)工作，直至100%完成當(dāng)月電費(fèi)回收；
四是做好疑難戶的催費(fèi)工作。對經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用
戶，打破正常的作息時(shí)間，采取早、中、晚時(shí)間上門催費(fèi)；對疑似欠費(fèi)重點(diǎn)用戶，組織專門人員上門做思想工作，曉之以理，增加了相互間的信任，保證了電費(fèi)的回收；
五是做好電費(fèi)予收工作。根據(jù)實(shí)際，因人而異。在清明或者春節(jié)期間，鼓勵(lì)外出務(wù)工回家的人員盡量預(yù)存足夠的電費(fèi)，能夠有效地防止拖欠電費(fèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)；
六是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。正確處理好收費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，要求收費(fèi)人員尊重客戶，禮貌待人，鼓勵(lì)相關(guān)人員為用戶處理一些力所能及的用電故障，以融洽與用戶的關(guān)系；
七是加大宣傳力度，大力宣傳《電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使客戶樹立法律意識(shí)，依法用電，知道不按時(shí)交費(fèi)是違法違規(guī)行為，幫助客戶樹立及時(shí)足額交費(fèi)的行為習(xí)慣，同時(shí)對交費(fèi)積極的用戶給予表揚(yáng)；對不按時(shí)交納的刁蠻戶，施加社會(huì)輿-論壓力。
總之，需要我們根據(jù)各自轄區(qū)的實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)職工的工作責(zé)任心，創(chuàng)造出人人關(guān)心、齊抓共管的氛圍，不斷探索電費(fèi)回收的新途徑、新辦法，持之以恒，相信電費(fèi)回收率就能得到保證。
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