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電費(fèi)回收管理工作的好與壞
直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營成果。作為基層供電企業(yè)，要真正把南方電網(wǎng)公司的大政方針落到實(shí)處，除做好安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作之外，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益方面，就必須將所有賣出去的電費(fèi)收回來，才能維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為國家作貢獻(xiàn)。
針對(duì)電費(fèi)回收工作的管理，六盤水供電局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門介紹了他們的一些做法。
一、建立考核績效管理機(jī)制，層層落實(shí)，責(zé)任到人
為了確保電費(fèi)回收做到１００％，在電費(fèi)回收管理過程中，六盤水供電局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的電費(fèi)催收領(lǐng)導(dǎo)小組，各分縣局也成立了相應(yīng)的催收領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)電費(fèi)回收工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員也參與了電費(fèi)催收的具體工作。與此同時(shí)，還及時(shí)修訂和不斷完善《用電營銷指標(biāo)考核暫行辦法》、《六盤水供電局電費(fèi)回收管理辦法》等，將用電營銷指標(biāo)層層分解，對(duì)電費(fèi)回收相關(guān)人員嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，每月由市場部根據(jù)各分局電費(fèi)回收完成情況，向人資科提供數(shù)據(jù)從月獎(jiǎng)中對(duì)相關(guān)人員當(dāng)月進(jìn)行獎(jiǎng)懲，有效地激勵(lì)了相關(guān)人員的積極性。
各分縣局為了保證電費(fèi)回收任務(wù)的完成，采取了更具體的考核措施，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化管理，有效地促進(jìn)了電費(fèi)回收。水城分局從抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)入手，從分局領(lǐng)導(dǎo)到班組、個(gè)人，甚至到外聘抄表員，層層落實(shí)，電費(fèi)回收直接與工資獎(jiǎng)金掛鉤。鐘山電力公司通過與各供電所簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任狀，實(shí)行供電所長電費(fèi)回收負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際情況將電費(fèi)催收工作，分片區(qū)、按線路、按配電臺(tái)區(qū)考核到各抄收人員，采取工資、獎(jiǎng)金與電費(fèi)回收率和線損率掛鉤。
二、實(shí)施電費(fèi)效能監(jiān)察“問責(zé)制”，防止新欠電費(fèi)產(chǎn)生
電費(fèi)回收效能監(jiān)察工作是一項(xiàng)促進(jìn)電費(fèi)回收的有效方法。今年，通過這項(xiàng)工作的有效開展，積極地促進(jìn)了六盤水供電局電費(fèi)回收管理工作。
經(jīng)過調(diào)查摸底，欠費(fèi)帳齡２月以上客戶在六盤水供電局也不同程度地存在，一定程度地影響了電費(fèi)的回收。因此，六盤水供電局監(jiān)察部門積極利用用電營銷系統(tǒng)重點(diǎn)地對(duì)大中小客戶欠費(fèi)情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和清理，主要針對(duì)欠費(fèi)原因、為什么欠費(fèi)多月以上未采取措施停電、是否存在人為抄表不到位、催收不力等因素造成欠費(fèi)問題，向責(zé)任部門有關(guān)責(zé)任人下達(dá)電費(fèi)回收效能監(jiān)察意見書，實(shí)行“問責(zé)制”，一定程度上使電費(fèi)回收工作得到了有效督促，電費(fèi)及時(shí)得到回收，防止了新欠電費(fèi)的增加。
實(shí)行電費(fèi)回收效能監(jiān)察后，不但為及時(shí)回收電費(fèi)起到了作用，還為六盤水供電局采取措施、對(duì)癥下藥提供了決策依據(jù)，使企業(yè)與客戶建立了良好關(guān)系，形成了客戶自愿交納電費(fèi)的良性循環(huán)。
三、實(shí)行“購電制”，防止電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)
電費(fèi)“購電制”是供電企業(yè)為規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，而采取的在用電客戶正常用電的同時(shí)，要求客戶預(yù)交即將在近期產(chǎn)生的電費(fèi)�！百忞娭啤痹诹P水供電局已開展了多年，現(xiàn)在已在全局范圍內(nèi)廣泛采用。
在“購電制”管理工作中，六盤水供電局各有關(guān)單位充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不同性質(zhì)的客戶采取分類管理，電費(fèi)回收得到了保證。六枝地電公司積極采取有力措施，及時(shí)了解高能耗用電客戶的資金周轉(zhuǎn)能力，對(duì)生產(chǎn)能力較差的客戶，嚴(yán)格縮短抄表周期，有的控制在７天抄一次電表收一次電費(fèi)，有的抄表周期甚至更短，一旦發(fā)生欠費(fèi)，立即停止供電；對(duì)長期合作，信譽(yù)較好的，具備預(yù)付電費(fèi)能力的客戶，優(yōu)先安排用電計(jì)劃，保證正常用電。普安供電局對(duì)所有高能耗企業(yè)和部分工業(yè)客戶用電也實(shí)行“購電制”。據(jù)了解，六枝分局、盤縣供電局等單位也都分別采取了這種有效方法，促進(jìn)了電費(fèi)的回收管理工作。
四、實(shí)行多家銀行代收代扣電費(fèi)，方便電費(fèi)回收
自從２００４年六盤水供電局完成了貴州電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電力營銷管理
信息系統(tǒng)建設(shè)后，通過不斷完善，實(shí)現(xiàn)了“以客戶為中心”的電力綜合服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用電客戶可在多家銀行交納電費(fèi)，解決市民交電費(fèi)難的問題。同時(shí)，也對(duì)緩解電費(fèi)回收工作壓力起到了積極作用。目前，用電客戶可在六盤水工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行的營業(yè)所進(jìn)行電費(fèi)交費(fèi)，降低了電費(fèi)的欠費(fèi)數(shù)額。
五、充分利用信息系統(tǒng)，對(duì)欠費(fèi)實(shí)施過程管理
積極利用現(xiàn)代用電營銷信息管理系統(tǒng)等輔助管理工具，來開展電費(fèi)的“過程管理”，及時(shí)掌握電費(fèi)狀況，對(duì)欠費(fèi)情況做到心中有數(shù)，這是六盤水供電局在電費(fèi)管理過程中的有效方法。水城分局對(duì)今年電費(fèi)回收工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，除匯報(bào)了大客戶的欠費(fèi)明細(xì)外，還對(duì)所有客戶的欠費(fèi)狀況都進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，將欠費(fèi)金額分為１０元以下、１０元至１５元、５０元至１００元、１００元至５００元、５００元以上五個(gè)等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，欠費(fèi)戶數(shù)是多少、欠費(fèi)金額是多少都很清楚。水城分局正是通過及時(shí)準(zhǔn)確掌握電費(fèi)的真實(shí)數(shù)據(jù)，然后將欠數(shù)客戶按照電費(fèi)催收考核規(guī)定分給相關(guān)人員進(jìn)行催收，大大提高了電費(fèi)回收管理工作的效率，確保了電費(fèi)及時(shí)回收。
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六盤水供電局用電營銷信息管理系統(tǒng)在該局所屬的水城、六枝、盤江三個(gè)分局全部投運(yùn)，六枝、水城兩地已實(shí)現(xiàn)了“可異地交費(fèi)”，極大地方便了客戶交納電費(fèi)，同時(shí)也大大提高了電費(fèi)回收管理的工作效率。目前，鐘山電力公司、水城地電公司等縣局也正在實(shí)施和使用這套系統(tǒng)。
為了實(shí)時(shí)掌握每個(gè)用電客戶的欠費(fèi)情況，六盤水供電局在運(yùn)用營銷管理系統(tǒng)的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)不斷完善和優(yōu)化，目前已成立了帳齡電費(fèi)管理課題組和質(zhì)量考核體系課題組，分別對(duì)帳齡電費(fèi)和內(nèi)部工作質(zhì)量考核體系作進(jìn)一步優(yōu)化。
六、正確處理電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系
要做到電費(fèi)回收１００％，對(duì)欠費(fèi)用電客戶就難免要采取停電等強(qiáng)硬措施。針對(duì)這一問題，六盤水供電局要求，各相關(guān)部門在做好電費(fèi)回收工作的同時(shí)，還要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要與客戶建立良好關(guān)系，既要把電費(fèi)１００％收回來，也要講感情，要求相關(guān)部門對(duì)欠費(fèi)客戶停電后，客戶交清電費(fèi)的，及時(shí)恢復(fù)送電；對(duì)一些高能耗用電客戶，市場部要積極牽頭幫助客戶排憂解難，指導(dǎo)安裝無功補(bǔ)償?shù)妊b置，提高功率因素，為客戶開展節(jié)能降耗、節(jié)約成本提供服務(wù)，與客戶共同實(shí)現(xiàn)“雙贏”，同客戶建立良好的關(guān)系。
水城分局在催電費(fèi)過程中，為了處理好催費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，專門為抄表班配備兩輛專用車，對(duì)欠費(fèi)客戶采用“停—送—再�！偎汀钡姆绞�，對(duì)中小客戶進(jìn)行清收。鐘山電力公司為了與客戶建立良好關(guān)系，２００５年９月，專門召開了高能耗客戶座談會(huì)，認(rèn)真聽取了客戶的意見和建議，向客戶分析了當(dāng)前的供電形勢(shì)，為客戶出謀劃策解決實(shí)際困難，與客戶建立起了一種“相互信任、相互幫助、共度難關(guān)”的機(jī)制，對(duì)電費(fèi)的回收起到了積極作用。
電費(fèi)回收工作管理建議2017-03-09 11:14 | #2樓
當(dāng)前，盡管供電企業(yè)想方設(shè)法、千方百計(jì)緊盯電費(fèi)回收工作，從預(yù)防到追繳等各個(gè)環(huán)節(jié)都出臺(tái)了很多促進(jìn)電費(fèi)回收的考核辦法及防范激勵(lì)措施，但實(shí)際上，部分縣供電公司的欠費(fèi)現(xiàn)象仍然存在，且處于累計(jì)增長和長期存在的趨勢(shì)。
筆者長期從事農(nóng)電管理工作，對(duì)電費(fèi)回收工作感觸頗深，現(xiàn)談一些對(duì)電費(fèi)回收工作的體會(huì)及建議，供同行們參考。
1規(guī)范內(nèi)部管理，減少電費(fèi)差錯(cuò)電費(fèi)管理工作是否規(guī)范，建賬抄表是否及時(shí)，抄表質(zhì)量的監(jiān)督渠道是否暢通，對(duì)客戶欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確及時(shí)，直接影響到電費(fèi)回收率。。
積極向政府匯報(bào)，增強(qiáng)與政府主管部門溝通，盡力爭取政府及主管部門對(duì)高壓專用變壓器客戶推行電費(fèi)預(yù)繳和安裝預(yù)付費(fèi)裝置的支持和理解，為供電企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提供寬松的政策環(huán)境。
同時(shí)，積極和客戶協(xié)商，倡導(dǎo)其安裝預(yù)付費(fèi)裝置，預(yù)繳電費(fèi)，并在供用電合同條文中予以明確。
供電公司還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，及時(shí)反饋客戶交費(fèi)信息，對(duì)不符合服務(wù)等級(jí)和條件的，應(yīng)及時(shí)取消。
5提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，爭取客戶理解支持主動(dòng)積極幫助客戶解決用電方面的難題，讓客戶理解、支持電費(fèi)回收工作。
對(duì)用電大客戶的電費(fèi)回收，公司層面要有催收管理措施，必要時(shí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)提前上門做工作，主動(dòng)化解電費(fèi)催收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。
對(duì)影響地方穩(wěn)定和稅費(fèi)收入而又依賴地方政府干預(yù)的用電大客戶，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，爭取他們的理解和支持。
6應(yīng)用先進(jìn)科技，推廣營銷新技術(shù)供電企業(yè)應(yīng)大力推進(jìn)營銷新技術(shù)的應(yīng)用。
隨著智能電網(wǎng)的推廣，智能電能表、遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)的應(yīng)用，將會(huì)給現(xiàn)有營銷管理方式帶來變革。
供電企業(yè)要大力推進(jìn)營銷新技術(shù)的應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)先交錢、后用電奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
另外，隨著信息化程度的提高，短信服務(wù)、充值卡繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、手機(jī)代扣電費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)等模式不斷推出，供電企業(yè)也要積極推廣繳費(fèi)模式的多元化，方便客戶交納電費(fèi)。 充分利用負(fù)荷管理系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程停、限電，減少與客戶正面接觸的機(jī)會(huì)，避免面對(duì)面停電發(fā)生沖突，預(yù)防停電人員人身安全受到威脅，防止有些客戶利用自己的地位和“人脈”，阻止或抗拒供電企業(yè)人員執(zhí)行停、限電操作。
同時(shí)利用sg 186營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行考核和監(jiān)督。
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