2017醫(yī)院精神文明建設工作總結
我院以黨的和十八屆三中、四中全會精神為指導，深入開展“三嚴三實”教育活動，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以進一步提高-干部職工整體素質，提高業(yè)務技術水平和服務質量，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的，以強化醫(yī)院文化建設，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建和-諧醫(yī)院為重點，加強精神文明建設工作，進一步增強了全院職工的競爭意識、創(chuàng)新意識、質量意識和服務意識，促進了各項事業(yè)的順利發(fā)展�，F(xiàn)將2017年精神文明建設工作總結如下：
一、高度重視，以精神文明促進各項工作順利開展
2017年度，我院高度重視精神文明工作，把精神文明建設列入年度工作計劃，制定《精神文明建設目標責任書考核標準》，與各科室簽訂《精神文明建設目標責任書》，不斷強化內部管理，提升服務質量。積極開展“平安醫(yī)院”和“三好一滿意”創(chuàng)建活動以及“優(yōu)質護理服務示范工程”、行風評議及醫(yī)德醫(yī)風培訓等工作，形成了“人人講文明，全院樹新風”的良好工作氛圍，進一步提高了全體職工的政治思想素質，增強了凝聚力和向心力，以精神文明促進物質文明和政治文明全面發(fā)展。
二、加強學習，開展行之有效的宣傳思想教育
以學習黨的十八屆三中、四中全會和系列講話精神為主線，以學習踐行社會主義核心價值觀為根本，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，有計劃、有針對性地開展一系列理論學習教育活
動，引導和激勵全院干部職工振奮精神、干事創(chuàng)業(yè)，為全面提升醫(yī)療服務水平提供堅強有力的思想保證和精神動力。通過專題輔導學習、科室集中學習、個人自學、交流互動等多種形式進行學習，堅持高標準、嚴要求，不斷創(chuàng)新學習方式，豐富學習內容。組織全院職工參觀高金城烈士紀念館，組織全體黨員及中層干部專題傳達學習區(qū)委三屆十七次全委（擴大）會議精神，邀請區(qū)委黨校講師進行“三嚴三實”專題輔導，每月觀看警示教育片共10次，要求每人撰寫了不少于1萬字的學習筆記及心得體會2篇，開展心得交流1次，舉行知識測試2次。通過一系列學習教育，院領導班子和黨員干部思想認識不斷提高，理想信念更加堅定，“為民務實清廉”思想意識不斷深化，宗旨意識和群眾觀念進一步強化。
三、加強精神文明和醫(yī)院文化建設，提高職工政治素養(yǎng)和道德水平
1.開展“星級護士”評選活動，扎實推進整體護理服務。護理部根據(jù)年初制定的工作計劃，從1月起，各科室根據(jù)《星級護士考核標準與評選辦法》，每月開展一次評比活動，通過護士“行為規(guī)范、工作數(shù)量、服務質量、勞動紀律、患者滿意度”等五個方面進行科室評議、考核評價，評出當月優(yōu)秀護士人選，星級護士從優(yōu)秀護士中產生，對評出的29名星級護士在“5〃12”護士節(jié)進行了表彰獎勵，對她們實行動態(tài)管理。通過開展“星級護士”評選活動，以此激勵護士積極進取，提高專業(yè)技能，旨在以點帶面，進一步提升全院護理服務水平，把優(yōu)質護理服務示范工程推向深入。
2.開展“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，樹立為民利民服務意識。為鼓勵醫(yī)師樹立自尊自愛、奮發(fā)向上的精神，維護醫(yī)師隊伍的良好形象，營造尊重醫(yī)師、關愛醫(yī)師、激勵醫(yī)師的社會氛圍，今年5月以來，我院在醫(yī)師隊伍中組織開展了“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，參加本次評選活動的醫(yī)師必須具備執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格，全年在一線工作時間超過8個月及以上的各級各類醫(yī)師，從“德、能、勤、績、廉”五個方面進行綜合評價，根據(jù)評選條件和組織程序，各科室投票選舉結果，院委會討論研究決定，授予劉志堅等17名同志“優(yōu)秀醫(yī)師”榮譽稱號，并進行了為期一周的院內公示，在“迎七一、慶醫(yī)師節(jié)”表彰大會上予以表彰。開展“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，激發(fā)了廣大醫(yī)師進一步改進醫(yī)療服務質量，不斷提高個人操守，更好地為患者服務的工作熱情。
3.樹立先進典型，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。通過支部推薦，院總支委員會議審定決定，向衛(wèi)生計生系統(tǒng)推薦先進基層黨組織1個，優(yōu)秀黨務工作者1名，優(yōu)秀共-產-黨員4名，并號召各支部和廣大黨員要以先進典型為榜樣，進一步解放思想、凝心聚力、扎實工作，不斷提高思想政治素質、政策理論水平和業(yè)務能力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共-產-黨員的先進模范作用，實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展、跨越發(fā)展的新局面。
4.開展“服務明星”評選活動，弘揚愛崗敬業(yè)新風尚。今年8月，醫(yī)院在“藥劑、收費”服務窗口和行政后勤崗位開展優(yōu)質“服務明星”評選和“立足本職崗位，踐行群眾路線”大討論活動。通過表彰服務明星，弘揚“為民服務，愛崗敬業(yè)”的行業(yè)新風尚，建立優(yōu)質服務的長效機制，持續(xù)提升醫(yī)院社會形象和公信
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力，全面提升服務水平，促使我院醫(yī)療服務更上一個臺階。
為豐富院園文化生活，召開了紀念“5〃12”護士節(jié)護士禮儀風采大賽和表彰大會暨文藝匯演，展示護士風采，激發(fā)護理隊伍“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的工作熱情。醫(yī)務工作者自編自演了“舞蹈、獨唱、詩朗誦、情景劇、合唱”等精彩紛呈的文藝節(jié)目，文藝演出圓滿成功。通過舉辦形式多樣的活動，增強了職工隊伍凝聚力，同時為年輕醫(yī)護人員提供了充分展示自我的平臺，彰顯了我院醫(yī)療隊伍“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、默默奉獻、服務病人”的仁愛情懷和蓬勃向上、奮發(fā)有為的精神風貌。
四、加強優(yōu)質服務工作，積極開展“三好一滿意”活動
1.轉變服務理念，提升服務質量。改進工作作風，堅持以人為本、以服務對象為中心的服務理念，積極開展個性化、人性化服務，營造人文關懷氛圍。醫(yī)院不斷完善服務設施，購置2輛免費接送病人的“愛心服務車”，完善院內標示牌，提供導醫(yī)導診服務，為患者營造舒暢、溫馨的診療環(huán)境。大力開展“優(yōu)質護理服務示范工程”工作，讓患者得到“看得見、摸得著”的實惠，拉近了護士與患者的距離，真正把“以病人為中心”落到實處，提高了患者滿意度，使護理工作朝著規(guī)范化、科學化方向不斷邁進�；颊叱痔幏皆诿總�窗口都可以取到中西藥品，方便了患者就醫(yī)，進一步體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務理念。
2.開展過度醫(yī)療行為專項治理活動。為進一步抓好黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改工作，規(guī)范醫(yī)療服務行為，有效遏制醫(yī)院存在的亂檢查亂治療亂用藥亂收費等現(xiàn)象, 控制醫(yī)療費用不合理增長，為廣大人民群眾創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在
全院各科室集中開展為期百日的過度醫(yī)療行為專項治理活動。通過專項治理活動，讓醫(yī)務人員普遍受到深刻的職業(yè)道德教育，使宗旨意識、責任意識、服務意識進一步增強，服務行為進一步規(guī)范，醫(yī)患關系更加和-諧，有效遏制不合理診療、過度用藥、過度檢查、違規(guī)收費等過度醫(yī)療行為，群眾醫(yī)藥費用得到合理控制，切實減輕了群眾就醫(yī)負擔，提高群眾滿意率。
3.開展藥品回扣和收受紅包專項治理活動。以治理藥品回扣和收受患者紅包為重點，從斬斷商業(yè)賄賂和腐-敗醫(yī)療利益鏈條入手，突出關鍵環(huán)節(jié)、關鍵崗位、關鍵人員，采取強化教育、完善制度、加強監(jiān)督等手段，著力解決群眾反映強烈的過度醫(yī)療、看病貴、醫(yī)務人員從業(yè)不廉潔等問題。成立全院開展藥品回扣和收受紅包問題專項整治工作領導小組，與科室簽訂《廉潔行醫(yī)承諾書》，實行手術患者“三方簽字”制度，制定拒收“紅包”承諾書，并納入患者住院病歷，保證醫(yī)務人員廉潔自律；開展行風社會評價活動，進行滿意度問卷調查，認真傾聽患者和職工意見，積極采納合理化建議；建立醫(yī)患溝通調處機制，成立了醫(yī)患糾紛調處辦公室，加強與患者的有效溝通，建立和-諧的醫(yī)患關系。據(jù)統(tǒng)計，前三季度醫(yī)務人員共拒收紅包53人次，合計金額20300元；收到錦旗26面，感謝信12封，拾金不昧2人次。
4.認真履行公共衛(wèi)生職責。設立發(fā)熱門診、預檢分診點，認真落實傳染病預檢分診制度、登記報告制度等，傳染病上報率達到100%。積極開展“鼠疫”防治工作，圓滿完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件醫(yī)療救治指令性任務，保障了人民群眾身體健康。在與衛(wèi)生有關的宣傳日，開展服務百姓健康義診活動，在職黨員進社區(qū)志
愿服務活動，開展精準扶貧送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動，今年共開展義診宣傳活動18場次。
五、加強院園文化建設，營造優(yōu)質就醫(yī)環(huán)境
圍繞硬件基礎狠抓環(huán)境建設，為了給就醫(yī)群眾一個整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，我院下大力氣，狠抓環(huán)境管理，派專人負責，責任落實到各科室。同時醫(yī)院在資金緊張的情況下，投入10多萬元，用于建設醫(yī)院文化墻、宣傳欄、環(huán)境整治等。醫(yī)院圍墻重新粉刷，建成5面文化墻，內容涉及黨建、醫(yī)院文化、中醫(yī)文化、設備展示、科室介紹、運動養(yǎng)生、健康教育等方面；改善醫(yī)院綠化環(huán)境，修建樹木，種植草坪，使整個醫(yī)院的環(huán)境得到進一步的提高，真正給病人一個整潔舒適、文化氣息濃厚的就診環(huán)境，得到了廣大患者的一致好評。
2017年，我院精神文明建設取得了一定成績，促進了醫(yī)院各項工作順利開展。今后工作中，我們會戒驕戒躁，再接再厲，不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質量，使精神文明和物質文明協(xié)調發(fā)展，為全區(qū)人民身體健康和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻！
XXX人民醫(yī)院
醫(yī)院精神文明建設總結(正式)2017-03-09 14:06 | #2樓
2017年，我院深入貫徹黨的、十八屆三中、四中全會精神，深入學習貫徹系列重要講話精神，堅持圍繞中心、服務大局，堅持務實創(chuàng)建、改革創(chuàng)新，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以鞏固“市級文明單位”為動力，通過豐富活動載體，開展各種形式的精神文明創(chuàng)建活動，在全院大力營造文明行醫(yī)的濃厚氛圍，使我院的精神文明建設取良好成效。現(xiàn)將2017年文明單位創(chuàng)建工作總結如下：
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一、圍繞中心，服務大局，為推進醫(yī)院又好又快發(fā)展凝聚精神力量
（一）認真學習貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神 醫(yī)院黨委把深入學習貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，與貫徹系列重要講話和省、市衛(wèi)生工作會議精神結合起來，把關于精神文明建設以及培育和踐行社會主義核心價值觀的重要論述作為重要學習內容，全院職工通過院周會、支部會、晨會、專題講座等有系統(tǒng)地層層組織學習，并將我院開展的“平安醫(yī)院創(chuàng)建”活動和“三好一滿意”等活動有機結合起來，進一步加強醫(yī)德 1
醫(yī)風教育，轉變工作作風，構建和-諧醫(yī)患關系、提高醫(yī)療服務質量。
（二）積極培育和踐行社會主義核心價值觀
一是加強組織管理。醫(yī)院黨委高度重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任。成立了我院“組織推動培育和踐行社會主義核心價值觀活動”領導小組，根據(jù)上級部門的活動實施方案，結合實際制定了我院《培育和踐行社會主義核心價值觀宣傳方案》，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，并下發(fā)至各科室，使活動的開展能夠有序進行。二是創(chuàng)造濃厚宣傳氛圍。醫(yī)院采取多種形式，利用電子顯示屏、宣傳欄、宣傳板、網站、短信、微信等媒介廣為宣傳創(chuàng)建知識，院內、院外顯示屏每天滾動播出社會主義核心價值觀24字內容及創(chuàng)建文明城市的公益廣告標語，向全院職工短信發(fā)送社會主義核心價值觀內容并要求能夠背誦；先后在院內門診大廳、樓道、病區(qū)張貼“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”等公益廣告招貼畫23幅，在全院開展了兩次“建美麗附院，做文明使者”、“明禮知恥崇德向善”社會主義核心價值觀專題講座，把社會主義核心價值觀教育融入服務宗旨、職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)理想和新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育，引導全院職工為譜寫好中國夢而共同努力。
（三）深入開展誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動
今年，我院把誠信醫(yī)院建設作為重點工作，把創(chuàng)建活動 2
與開展“三好一滿意”活動、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建有機結合起來，健全完善了社會服務承諾制、院務公開公示等制度，積極開展誠信建設專題宣傳教育活動和創(chuàng)建活動，定期舉辦醫(yī)患懇談會、職工座談會，召開糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風專項治理工作動員會、廉政文化講座和廉政宣誓活動，觀看《失德之害》警示教育片等，進一步加強行風政風建設，規(guī)范醫(yī)院診療行為；在門診顯著位臵張貼《醫(yī)療機構從業(yè)人員行業(yè)規(guī)范》，在總服務臺設臵了投訴臺，每日安排一名工作人員負責接待全院投訴工作，進一步暢通醫(yī)患溝通渠道，接受社會、病人及職工的民-主監(jiān)督；全年全院醫(yī)護人員拒收紅包現(xiàn)金共3000元，贈送錦旗4面、表揚信5封，拾金不昧10人次，患者滿意度達到95%以上，通過電話及信函回訪滿意度達到90%以上。全年相繼榮獲“國家級皮膚醫(yī)療美容示范基地-培育單位”、“河南省化妝品不良反應監(jiān)測哨點”、“全市醫(yī)院行風建設先進單位”、“平安建設先進單位”、2017年度市級“平安醫(yī)院”、“先進基層黨組織”、“2017年度信陽市老年體育工作優(yōu)秀輔導站點”等榮譽稱號，院內多人榮獲了多項省市級榮譽，營造出誠信、廉潔、高效的醫(yī)療環(huán)境和和-諧的醫(yī)患關系。
二、以精神文明建設為主線，加強醫(yī)院內涵建設，致力打造醫(yī)院品牌
（一）教育育人強素質。一年來，醫(yī)院堅持“以人為本” 3
的理念為出發(fā)點，大力倡導敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻精神。通過開展形勢任務教育、公民道德教育、醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務人員服務禮儀教育、先進人物事跡教育等，注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進典型，舉辦了“十佳醫(yī)生”、“十佳教師”、“十大服務明星護士”等評選活動，以榜樣的力量教育人，感染人，激勵職工昂揚上進，引導職工學先進，趕先進，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，職工的服務理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的參與熱情得到了提升。
（二）以活動為載體，在全院樹立文明新風尚
1、大利營造濃厚文明創(chuàng)建氛圍。創(chuàng)建市級文明單位是我院的重點工作之一，按照市文明辦下發(fā)的考核標準要求，加強了硬件及軟件設施建設，成立了我院閱覽室、榮譽室、職工文體活動中心、道德講堂、文化長廊等活動場地，開展職工閱讀活動、職工文體活動，設立善行義舉榜并進行公布；懸掛大型文明標語條幅8個、制作大型展板16塊、各類小型宣傳板68塊、水牌4個，編印《精神文明建設工作工作簡報》34期，下發(fā)至全院各科室，組織全院職工學習《2017年度市級文明單位學習參考資料》，進行全員參與的測試；設臵了志愿者服務站，廣泛傳播志愿服務精神，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。
2、開展形式多樣的創(chuàng)評活動。在院內廣泛開展了“文明科室”、“文明家庭”、“明星護士”、“十佳醫(yī)生”、“最美信陽人”、“信陽道德模范”、“我身邊的好人好事”、“尋找我身邊的雷鋒”、“道德模范在身邊”等評選活動，創(chuàng)建了“文明志愿者服務站”、“文明服務示范窗口”、“青年文明號崗”、“工人先鋒號崗”等，參加了市直衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的“我最喜愛的健康衛(wèi)士和最美護士”征文演講比賽、市衛(wèi)生系統(tǒng)“慶5.12活動文藝匯演”、信陽市優(yōu)質護理服務技能競賽等主題活動�，F(xiàn)全院文明行醫(yī)、文明禮儀已蔚然成風，在全院營造出濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。
3、開展“送溫暖、獻愛心”活動。6月，響應學院黨委號召，開展“傾真情、獻愛心，信陽市公益慈善聯(lián)合行動月”活動，全院職工捐款30550元；8月，67名職工踴躍參與無償獻血活動，獻血20600毫升；慰問離休老干部，為80歲以上離退休人員過生日10人次；重陽節(jié)前夕，組織附屬醫(yī)院紅松歌舞隊20余人赴五星敬老院進行“慶重陽文藝演出”，組織離退休老干部參加重陽節(jié)撲克比賽活動，展示了附院良好精神面貌 。
4、深入開展志愿者服務活動。今年，我院積極響應、市政府號召，按照市創(chuàng)建辦、市衛(wèi)計委和學院的安排部署，將精神文明建設工作與爭創(chuàng)全國文明城市結合起來，認
真踐行社會主義核心價值觀。一是開展下社區(qū)志愿服務活動.全院職工均注冊成為志愿者，成立了黨員志愿者服務隊，自8月至今，共下社區(qū)服務15次，參加志愿者人數(shù)93人次，服務群眾700余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，受到當?shù)鼐用駛兊臒崃覛g迎。二是開展“人人都是志愿者”活動，組建行管科室工作人員志愿者服務隊，每天上午在門診大廳為患者導醫(yī)導診，負責為患者指引路線，介紹醫(yī)院信息、專科特色，幫助患者實現(xiàn)就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續(xù)等服務，其貼心的服務受到廣大患者的一致好評。三是開展“送醫(yī)送藥”下鄉(xiāng)義診活動。全年組織醫(yī)療隊及志愿者服務隊深入到學校、福利院、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦“送醫(yī)送藥”大型義診活動10次，免費贈送藥品5000余元，發(fā)放健康宣傳資料5000余份，樹立了我院良好社會形象。
5、開展道德講堂活動。按照市文明辦及學院開展“道德講堂”活動的統(tǒng)一部署，今年以來，我院積極開展“道德講堂”系列活動，制定了道德講堂制度，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等“四德”為主題，將身邊涌現(xiàn)的體現(xiàn)助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親等優(yōu)秀品德的事跡進行了宣講。除在道德講堂組織廣大職工開展活動以外，還深入到病區(qū)，將道德講堂的精神向患者傳輸。全年先后組織道德課堂6次，并做到每次授課按照流
程規(guī)范運行，認真做好記錄，建好檔案資料，創(chuàng)造出濃厚的文化學習氛圍。
6、深化“我們的節(jié)日”主題活動。把培育和踐行社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”、志愿服務等融入節(jié)日文化內涵。在清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間開展了文明祭掃、緬懷英烈活動，誦讀弟-子規(guī)、觀賞民俗、慰問離退休老干部等活動，在三八婦女節(jié)、重陽節(jié)，國慶節(jié)開展了院內拔河比賽活動、離退休老干部撲克牌比賽、去敬老院開展“迎國慶，獻愛心文藝演出”等活動，進一步弘揚了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
7、加強醫(yī)院文化建設，樹行業(yè)新形象。充分依托新聞媒體、院內網站、工作簡報和宣傳版塊，宣傳醫(yī)院醫(yī)療特色和文明形象，拍攝醫(yī)院宣傳專題片，重新編制醫(yī)院科室宣傳手冊，充分展示醫(yī)院總體實力和醫(yī)療特色。全年在《河南衛(wèi)生醫(yī)藥報》、《河南青年報》、《河南科技報》、《河南經濟報》省級報刊上稿4篇，在《信陽日報》、《信陽晚報》、《新周報》等市級報刊發(fā)稿118篇，學院網站發(fā)稿13篇；拍攝電視專題片13期，邀請市電視臺來院對臨床科室進行電視專題采訪節(jié)目19期，還有采訪我院7個科室的節(jié)目在信陽市百姓直通車節(jié)目播出，獲得廣泛好評；開通微信公共平臺“信陽骨醫(yī)”，5月到11月累及發(fā)送180期，閱讀13688人次，關注人數(shù)達207人，全院60余名醫(yī)優(yōu)護，其先進事跡分別在
《信陽日報》、《信陽晚報》等主流媒體上刊登，我院長篇通訊紀實報道《匯聚磅礴正能量，創(chuàng)新服務惠民生》對醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展起到很好宣傳作用，有效提升了醫(yī)院形象。
一年來，通過精神文明創(chuàng)建活動，我院逐步形成了講學習、講正氣、講團結、講文明、講奉獻的良好風氣，使醫(yī)院 的改革和發(fā)展取得了顯著的社會效益和經濟效益。在今后的工作中，我們一定要把文明單位創(chuàng)建工作更加引向深入，突出抓好精神文明建設，以群眾滿意作為工作標準，切實為病人提供滿意的醫(yī)療保健服務，務實發(fā)展，創(chuàng)新工作，打造人民滿意的醫(yī)院。
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