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2017年中醫(yī)醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
我院以黨的和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入開展“三嚴(yán)三實”教育活動，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以進(jìn)一步提高-干部職工整體素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競爭能力和發(fā)展能力為目的，以強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)建和-諧醫(yī)院為重點，加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了全院職工的競爭意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了各項事業(yè)的順利發(fā)展。現(xiàn)將2017年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、高度重視，以精神文明促進(jìn)各項工作順利開展
2017年度，我院高度重視精神文明工作，把精神文明建設(shè)列入年度工作計劃，制定《精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書考核標(biāo)準(zhǔn)》，與各科室簽訂《精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。積極開展“平安醫(yī)院”和“三好一滿意”創(chuàng)建活動以及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、行風(fēng)評議及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等工作，形成了“人人講文明，全院樹新風(fēng)”的良好工作氛圍，進(jìn)一步提高了全體職工的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明和政治文明全面發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展行之有效的宣傳思想教育
以學(xué)習(xí)黨的十八屆三中、四中全會和系列講話精神為主線，以學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值觀為根本，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，有計劃、有針對性地開展一系列理論學(xué)習(xí)教育活
動，引導(dǎo)和激勵全院干部職工振奮精神、干事創(chuàng)業(yè)，為全面提升醫(yī)療服務(wù)水平提供堅強(qiáng)有力的思想保證和精神動力。通過專題輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、科室集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、交流互動等多種形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。組織全院職工參觀高金城烈士紀(jì)念館，組織全體黨員及中層干部專題傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)委三屆十七次全委（擴(kuò)大）會議精神，邀請區(qū)委黨校講師進(jìn)行“三嚴(yán)三實”專題輔導(dǎo)，每月觀看警示教育片共10次，要求每人撰寫了不少于1萬字的學(xué)習(xí)筆記及心得體會2篇，開展心得交流1次，舉行知識測試2次。通過一系列學(xué)習(xí)教育，院領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部思想認(rèn)識不斷提高，理想信念更加堅定，“為民務(wù)實清廉”思想意識不斷深化，宗旨意識和群眾觀念進(jìn)一步強(qiáng)化。
三、加強(qiáng)精神文明和醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工政治素養(yǎng)和道德水平
1.開展“星級護(hù)士”評選活動，扎實推進(jìn)整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部根據(jù)年初制定的工作計劃，從1月起，各科室根據(jù)《星級護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)與評選辦法》，每月開展一次評比活動，通過護(hù)士“行為規(guī)范、工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、患者滿意度”等五個方面進(jìn)行科室評議、考核評價，評出當(dāng)月優(yōu)秀護(hù)士人選，星級護(hù)士從優(yōu)秀護(hù)士中產(chǎn)生，對評出的29名星級護(hù)士在“5〃12”護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰獎勵，對她們實行動態(tài)管理。通過開展“星級護(hù)士”評選活動，以此激勵護(hù)士積極進(jìn)取，提高專業(yè)技能，旨在以點帶面，進(jìn)一步提升全院護(hù)理服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程推向深入。
2.開展“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，樹立為民利民服務(wù)意識。為鼓勵醫(yī)師樹立自尊自愛、奮發(fā)向上的精神，維護(hù)醫(yī)師隊伍的良好形象，營造尊重醫(yī)師、關(guān)愛醫(yī)師、激勵醫(yī)師的社會氛圍，今年5月以來，我院在醫(yī)師隊伍中組織開展了“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，參加本次評選活動的醫(yī)師必須具備執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格，全年在一線工作時間超過8個月及以上的各級各類醫(yī)師，從“德、能、勤、績、廉”五個方面進(jìn)行綜合評價，根據(jù)評選條件和組織程序，各科室投票選舉結(jié)果，院委會討論研究決定，授予劉志堅等17名同志“優(yōu)秀醫(yī)師”榮譽(yù)稱號，并進(jìn)行了為期一周的院內(nèi)公示，在“迎七一、慶醫(yī)師節(jié)”表彰大會上予以表彰。開展“優(yōu)秀醫(yī)師”評選活動，激發(fā)了廣大醫(yī)師進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高個人操守，更好地為患者服務(wù)的工作熱情。
3.樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。通過支部推薦，院總支委員會議審定決定，向衛(wèi)生計生系統(tǒng)推薦先進(jìn)基層黨組織1個，優(yōu)秀黨務(wù)工作者1名，優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員4名，并號召各支部和廣大黨員要以先進(jìn)典型為榜樣，進(jìn)一步解放思想、凝心聚力、扎實工作，不斷提高思想政治素質(zhì)、政策理論水平和業(yè)務(wù)能力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共-產(chǎn)-黨員的先進(jìn)模范作用，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的新局面。
4.開展“服務(wù)明星”評選活動，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)新風(fēng)尚。今年8月，醫(yī)院在“藥劑、收費(fèi)”服務(wù)窗口和行政后勤崗位開展優(yōu)質(zhì)“服務(wù)明星”評選和“立足本職崗位，踐行群眾路線”大討論活動。通過表彰服務(wù)明星，弘揚(yáng)“為民服務(wù)，愛崗敬業(yè)”的行業(yè)新風(fēng)尚，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，持續(xù)提升醫(yī)院社會形象和公信
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力，全面提升服務(wù)水平，促使我院醫(yī)療服務(wù)更上一個臺階。
為豐富院園文化生活，召開了紀(jì)念“5〃12”護(hù)士節(jié)護(hù)士禮儀風(fēng)采大賽和表彰大會暨文藝匯演，展示護(hù)士風(fēng)采，激發(fā)護(hù)理隊伍“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”的工作熱情。醫(yī)務(wù)工作者自編自演了“舞蹈、獨唱、詩朗誦、情景劇、合唱”等精彩紛呈的文藝節(jié)目，文藝演出圓滿成功。通過舉辦形式多樣的活動，增強(qiáng)了職工隊伍凝聚力，同時為年輕醫(yī)護(hù)人員提供了充分展示自我的平臺，彰顯了我院醫(yī)療隊伍“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)、服務(wù)病人”的仁愛情懷和蓬勃向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。
四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極開展“三好一滿意”活動
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持以人為本、以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念，積極開展個性化、人性化服務(wù)，營造人文關(guān)懷氛圍。醫(yī)院不斷完善服務(wù)設(shè)施，購置2輛免費(fèi)接送病人的“愛心服務(wù)車”，完善院內(nèi)標(biāo)示牌，提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，為患者營造舒暢、溫馨的診療環(huán)境。大力開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，讓患者得到“看得見、摸得著”的實惠，拉近了護(hù)士與患者的距離，真正把“以病人為中心”落到實處，提高了患者滿意度，使護(hù)理工作朝著規(guī)范化、科學(xué)化方向不斷邁進(jìn)�；颊叱痔幏皆诿總�窗口都可以取到中西藥品，方便了患者就醫(yī)，進(jìn)一步體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。
2.開展過度醫(yī)療行為專項治理活動。為進(jìn)一步抓好黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，有效遏制醫(yī)院存在的亂檢查亂治療亂用藥亂收費(fèi)等現(xiàn)象, 控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，為廣大人民群眾創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在
全院各科室集中開展為期百日的過度醫(yī)療行為專項治理活動。通過專項治理活動，讓醫(yī)務(wù)人員普遍受到深刻的職業(yè)道德教育，使宗旨意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系更加和-諧，有效遏制不合理診療、過度用藥、過度檢查、違規(guī)收費(fèi)等過度醫(yī)療行為，群眾醫(yī)藥費(fèi)用得到合理控制，切實減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高群眾滿意率。
3.開展藥品回扣和收受紅包專項治理活動。以治理藥品回扣和收受患者紅包為重點，從斬斷商業(yè)賄賂和腐-敗醫(yī)療利益鏈條入手，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員，采取強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督等手段，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的過度醫(yī)療、看病貴、醫(yī)務(wù)人員從業(yè)不廉潔等問題。成立全院開展藥品回扣和收受紅包問題專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，與科室簽訂《廉潔行醫(yī)承諾書》，實行手術(shù)患者“三方簽字”制度，制定拒收“紅包”承諾書，并納入患者住院病歷，保證醫(yī)務(wù)人員廉潔自律；開展行風(fēng)社會評價活動，進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，認(rèn)真傾聽患者和職工意見，積極采納合理化建議；建立醫(yī)患溝通調(diào)處機(jī)制，成立了醫(yī)患糾紛調(diào)處辦公室，加強(qiáng)與患者的有效溝通，建立和-諧的醫(yī)患關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，前三季度醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包53人次，合計金額20300元；收到錦旗26面，感謝信12封，拾金不昧2人次。
4.認(rèn)真履行公共衛(wèi)生職責(zé)。設(shè)立發(fā)熱門診、預(yù)檢分診點，認(rèn)真落實傳染病預(yù)檢分診制度、登記報告制度等，傳染病上報率達(dá)到100%。積極開展“鼠疫”防治工作，圓滿完成公共衛(wèi)生突發(fā)事件醫(yī)療救治指令性任務(wù)，保障了人民群眾身體健康。在與衛(wèi)生有關(guān)的宣傳日，開展服務(wù)百姓健康義診活動，在職黨員進(jìn)社區(qū)志
愿服務(wù)活動，開展精準(zhǔn)扶貧送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)義診活動，今年共開展義診宣傳活動18場次。
五、加強(qiáng)院園文化建設(shè)，營造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境
圍繞硬件基礎(chǔ)狠抓環(huán)境建設(shè)，為了給就醫(yī)群眾一個整潔、舒適、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，我院下大力氣，狠抓環(huán)境管理，派專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實到各科室。同時醫(yī)院在資金緊張的情況下，投入10多萬元，用于建設(shè)醫(yī)院文化墻、宣傳欄、環(huán)境整治等。醫(yī)院圍墻重新粉刷，建成5面文化墻，內(nèi)容涉及黨建、醫(yī)院文化、中醫(yī)文化、設(shè)備展示、科室介紹、運(yùn)動養(yǎng)生、健康教育等方面；改善醫(yī)院綠化環(huán)境，修建樹木，種植草坪，使整個醫(yī)院的環(huán)境得到進(jìn)一步的提高，真正給病人一個整潔舒適、文化氣息濃厚的就診環(huán)境，得到了廣大患者的一致好評。
2017年，我院精神文明建設(shè)取得了一定成績，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作順利開展。今后工作中，我們會戒驕戒躁，再接再厲，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為全區(qū)人民身體健康和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
XXX人民醫(yī)院
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