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稽查案件受理制度
一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�；楣晒ぷ魅藛T對(duì)于群眾投訴或舉報(bào)藥品、醫(yī)療器械方面的問(wèn)題，都要熱情接待，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)，不得相互推諉扯皮。
二、接待人員應(yīng)在投訴舉報(bào)登記表上詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)人提供的被投訴舉報(bào)單位（人）、地址、相關(guān)的違法線索或違法事實(shí)等信息。署名投訴舉報(bào)的，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)人的聯(lián)系電話及單位、地址，以便查處終結(jié)后，向投訴舉報(bào)人反饋信息。
三、凡已經(jīng)登記的投訴舉報(bào)，接待人員應(yīng)于當(dāng)天向藥品稽查股負(fù)責(zé)人報(bào)告，由股長(zhǎng)落實(shí)案件的初查人員，擬定調(diào)查方案。案情重大或涉案金額較高的案件，稽查股長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向分管局長(zhǎng)匯報(bào)。
四、投訴舉報(bào)信一般由稽查股長(zhǎng)拆閱，并交由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的同志進(jìn)行登記。
五、對(duì)于不屬于稽查大隊(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴、舉報(bào)、咨詢，仍要熱情接待，詳細(xì)記錄，耐心說(shuō)明不屬于本部門(mén)受理的原因或理由，并移交相關(guān)科室處理，嚴(yán)禁態(tài)度生硬。
六、上級(jí)交辦案件，原則上應(yīng)由稽查科負(fù)責(zé)人受理案件材料，并親自組織調(diào)查處理。
七、凡受理投訴舉報(bào)線索的人員，除按以上規(guī)定報(bào)告受理情況外，一律不得向其他人員泄漏相關(guān)信息；否則，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育直至紀(jì)律處分。
行政稽查執(zhí)法案件受理制度2017-03-12 21:03 | #2樓
第一條 為保證食品藥品案件受理公開(kāi)、公平、公正，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和依法行政的要求，制定本制度。
第二條 區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局及其公務(wù)人員在受理案件時(shí)適用本制度。
第三條 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位工作人員對(duì)于群眾投訴或舉報(bào)藥品、醫(yī)療器械、餐飲、保健食品、化妝品方面的問(wèn)題，都要熱情接待，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。屬于區(qū)局職責(zé)范圍內(nèi)的投訴、舉報(bào)，由區(qū)食品藥品稽查隊(duì)負(fù)責(zé)接待記錄。在熱情接待，詳細(xì)了解情況后，確認(rèn)不屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的投訴、舉報(bào)，耐心說(shuō)明不屬于本部門(mén)受理的原因或理由，并建議到相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，嚴(yán)禁態(tài)度生硬。
第四條 接待人員應(yīng)在投訴舉報(bào)登記表上詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)人提供的被投訴舉報(bào)單位（人）、地址、相關(guān)的違法線索或違法事實(shí)等信息，除注意保護(hù)投訴舉報(bào)人外，還要注意對(duì)投訴舉報(bào)信息的保密。
第五條 投訴舉報(bào)信件由收信人拆閱，由食品藥品稽查隊(duì)負(fù)責(zé)的同志進(jìn)行登記。
第六條 所有投訴舉報(bào)按表登記后，應(yīng)于當(dāng)天向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，由科室負(fù)責(zé)人指定案件承辦人員，擬定調(diào)查方案。案情重大或涉案金額較高的案件，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，進(jìn)行辦理。
第七條 上級(jí)交辦或其它部門(mén)移交的案件，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示做好登記，進(jìn)行調(diào)查處理。
第八條 案件查處終結(jié)后，應(yīng)及時(shí)向交辦單位、移交單位或署名投訴舉報(bào)人反饋查處結(jié)果。
第九條 本制度自發(fā)文之日起施行。
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