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創(chuàng)新的作用及意義
創(chuàng)新設(shè)計是充分發(fā)揮設(shè)計人的員的設(shè)計技能，正確運用創(chuàng)造原理和技法，廣泛采用新的技術(shù)原理、技術(shù)手段和非常規(guī)的設(shè)計方法，開發(fā)設(shè)計具有“新、特、異”的競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以滿足市場的需求。下面簡述創(chuàng)新設(shè)計的意義與作用：
縱觀當(dāng)代社會，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因為他們做不到這一點。所以，創(chuàng)新是企業(yè)的生命。也有人將創(chuàng)新比喻成帶有氧氣的新鮮血液。如果形成思維定勢沒有創(chuàng)新，不管企業(yè)還是政府，都會像一潭死水一樣。
創(chuàng)新一方面提高物質(zhì)生產(chǎn)要素的利用率，減少投入；另一方面又通過引入先進設(shè)備和工藝，從而降低成本。由此可見，創(chuàng)新對提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略具有不可忽視的作用。同時，也只有創(chuàng)新，才能形成企業(yè)獨特的品牌優(yōu)勢。創(chuàng)新還可以促進企業(yè)組織形式的改善和管理效率的提高，從而使企業(yè)不斷適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)只有依據(jù)市場變化，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)水平推陳出新，才有可能在激烈的競爭中立于不敗之地。從這個意義上講，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必要前提，是企業(yè)生命力的不竭源泉。
美國著名經(jīng)濟學(xué)家熊波特認(rèn)為，資本主義經(jīng)濟的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主義突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟危機，其最主要的原因就是資本主義經(jīng)濟的自發(fā)創(chuàng)新的機制。
就拿手機來講，在短短的幾年時間已從模擬機→數(shù)字機→可視數(shù)
字→機可以上網(wǎng)的手機。手機的更新演變告訴我們產(chǎn)品的創(chuàng)新是迅速而高級的。人們把軍事上的核技術(shù)轉(zhuǎn)移到核電站的建設(shè)上來麥考密克的收割機技術(shù);Inter的微處理器都是創(chuàng)新的典范。
天地?zé)o邊際，創(chuàng)造、創(chuàng)新無界限。在創(chuàng)造、創(chuàng)新的無限空間中，掌握扎實和寬廣的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，發(fā)揮主觀主動能動性，人類便可創(chuàng)造更美好的未來。
創(chuàng)新的重要意義以及讓創(chuàng)新發(fā)揮作用的途徑2017-03-14 22:56 | #2樓
今天，我想借此機會與諸位探討這個話題——為什么創(chuàng)新如此重要，而我們又應(yīng)該怎樣對創(chuàng)新進行管理，以保障其成為一項規(guī)范、可靠的流程。
我們對寶潔的創(chuàng)新能力懷有十足的信心，而公司本身在創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)袖地位也已延續(xù)了幾十年的時間。我并不認(rèn)為短時間內(nèi)就能把這個話題徹底地講清楚，但我相信，對于那些在企業(yè)和機構(gòu)負(fù)責(zé)創(chuàng)新或有責(zé)任推動創(chuàng)新的與會者而言，我們的豐富經(jīng)驗或許會具有借鑒意義。
在深入探討這個話題之前，我想首先簡單介紹一下寶潔的相關(guān)背景。
讓諸位了解寶潔的最佳方式就是介紹我們的品牌。寶潔是一家擁有眾多品牌的公司——在過去的171年里，我們的品牌每天都在以細(xì)微卻極具意義的方式親近并美化著消費者的生活。
- 寶潔涉足多達20多個品類，且在每個品類中，通常都有兩個或兩個以上品牌處于市場領(lǐng)先地位。
- 寶潔旗下品牌總價值為230億美元，其中20個品牌的銷售額分別達到5億至10億。
- 這些品牌的銷售覆蓋了180多個國家。目前，我們的全球消費者數(shù)已達到約35億，
較之本世紀(jì)初時上升了10億，而距離我們在未來10年里預(yù)期達到的目標(biāo)還差10億。
盡管不像我們的品牌那么引人矚目，但我們的員工同樣是寶潔的珍貴資產(chǎn)。我們在近90個國家開展業(yè)務(wù)，全球員工數(shù)約為13.8萬，構(gòu)成了寶潔有史以來最多元化的一支團隊——事實上，寶潔的員工分別來自140多個民族與國家。
消費者推動著寶潔業(yè)務(wù)模式的發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)模式專注于讓消費者始終感到愉悅——從消費者耳聞某個寶潔品牌和產(chǎn)品起，到將其從商店貨架上取下，再到最終在家的使用與體驗，不放過任何一個環(huán)節(jié)。
正因為如此，我們才能贏得消費者——寶潔最重要的利益相關(guān)群體——的青睞與忠誠。
- 忠誠的消費者重復(fù)購買同一品牌的頻次更高。
- 他們受價格影響不大，更愿意以全價或標(biāo)價購買產(chǎn)品。
- 他們更愿意使用同一系列的更多產(chǎn)品。
- 他們更愿意擴大產(chǎn)品使用范圍。
- 他們通常會成為品牌的義務(wù)宣傳員。
為了贏得消費者的忠誠，寶潔旗下品牌必須成為大眾生活中值得信賴且往往親密無間的一部分。我們不提供治療癌癥的解決方案，但是我們關(guān)心嬰兒和寵物的成長！
我們讓打掃房間和浴室等日�，嵤伦兊酶鼮槿菀缀唵危踔脸錆M樂趣！我們讓近十億的人們每天看起來更迷人、感覺更美好！
總之，我們始終關(guān)注您與家人的需求。
而這離不開我今天要探討的主題——創(chuàng)新。
人們對創(chuàng)新的關(guān)注從未停止過。創(chuàng)新是很多書籍、文章、演講者、顧問和獎項的主題。但即便如此，我認(rèn)為仍然有必要對這個問題追根溯源：為什么創(chuàng)新確實能夠發(fā)揮積極作用？創(chuàng)新為什么如此重要？而關(guān)于成功創(chuàng)新，我們又知道和了解些什么？
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創(chuàng)新之所以重要，主要出于以下兩個基本原因：
首先，最重要的一點是，創(chuàng)新是提高全球各地民眾生活質(zhì)量的關(guān)鍵所在�，F(xiàn)今，不管是作為公司還是機構(gòu)，還是作為國家、社會 以及整個地球，我們都面臨無數(shù)艱巨的挑戰(zhàn)。在我看來，即便不是所有這些挑戰(zhàn)，至少其中絕大多數(shù)都可以通過創(chuàng)新來解決。而我們目前的創(chuàng)新還不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我 們能夠并且應(yīng)該達到的水平。
其次，創(chuàng)新是商業(yè)、金融以及經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。據(jù)我了解，所有長期保持繁榮和發(fā)展的公司或國家，無一不同時也是創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。
創(chuàng)新的這種根深蒂固的重要性，使得其成為了組織領(lǐng)導(dǎo)的要素之一。我們不僅在實驗室或大學(xué)里需要杰出的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)、立法與政策層面，以及非營利非政府機構(gòu)的高級管理層也同樣需要。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)是二十一世紀(jì)的主流，這也是今天我來到這里的根本原因。我認(rèn)為，關(guān)于如何推動并管理能夠改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新那些能夠優(yōu)化生活、推動增長的創(chuàng)新，存在幾條重要的經(jīng)驗教訓(xùn)，而寶潔的實踐也支持了這一點。今天，我想談?wù)勥@些經(jīng)驗教訓(xùn)，并很樂意在最后回答諸位的提問。
根據(jù)寶潔的實踐經(jīng)驗得出的關(guān)鍵教訓(xùn)就在于，創(chuàng)新必須以消費者為導(dǎo)向，并被當(dāng)作是一項社會活動進行管理。說到底，創(chuàng)新是一 種人類行為。一方面，創(chuàng)新惠及人類，因而應(yīng)以消費者的需求與愿望為導(dǎo)向。而另一方面，創(chuàng)新又離不開人類的創(chuàng)造力以及人與人之間的協(xié)作，因而不應(yīng)當(dāng)作是一個 機械化流程來進行管理，
而應(yīng)視其為一個靈活的社會活動，核心宗旨是激發(fā)人們的創(chuàng)造力并推動人們之間的聯(lián)系和協(xié)作。
為了做到這一點，寶潔主要從兩個方面著手：
我們從廣義上對創(chuàng)新進行了界定：創(chuàng)新是什么？它的源泉？由誰負(fù)責(zé)？
我們將創(chuàng)新視為開展業(yè)務(wù)方式的組成部分，并使其系統(tǒng)化、可復(fù)制、極具可靠性。
首先，我們來看看創(chuàng)新對于寶潔意味著什么。
對于我們而言，創(chuàng)新并不等同于發(fā)明創(chuàng)造，而是指將一項新的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為消費者的滿意和愉悅，并最終轉(zhuǎn)化為銷售額和利潤。如果一項新的創(chuàng)意或技術(shù)不能被成功地商業(yè)化，那么就稱不上是創(chuàng)新。
創(chuàng)新是什么：我們將其定義為“全盤創(chuàng)新”。我們希望能夠在公司品牌與消費者生活的每個接觸點都進行創(chuàng)新，同時也希望能夠在業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)創(chuàng)新。除產(chǎn)品或包裝創(chuàng)新之外，我們還在努力尋找機會，從設(shè)計、公關(guān)、業(yè)務(wù)模式、成本結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)以及其他方面入手，進行創(chuàng)新。
創(chuàng)新的源泉：在寶潔，我們尋求所有業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新。寶潔旗下?lián)碛?0多個品類，包括皮膚護理、口腔護理、紙尿褲產(chǎn)品、洗衣用品、家用清潔用品，以及香氛 等等。與此同時，我們在包括表面活性劑、造紙，酶和聚合物等在內(nèi)的十余個科技領(lǐng)域內(nèi)，具有深厚的技術(shù)實力與強大的競爭優(yōu)勢。我們還能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)與專業(yè)領(lǐng) 域的技術(shù)與創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。
與此同時，通過稱之為“聯(lián)系+發(fā)展（Connect and Develop）”的方式，我們還借助外部創(chuàng)新合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，進一步增強了我們的內(nèi)部創(chuàng)新實力。全球目前有大約200萬名研究人員、科學(xué)家以及企業(yè)家正在 從事與寶潔業(yè)務(wù)相關(guān)的研究，他們對于我們而言就是潛在的創(chuàng)新合作伙伴。我們可以幫助其將創(chuàng)意和技術(shù)轉(zhuǎn)化為商品，而由于我們在這方面的實力與規(guī)模很少有其他 企業(yè)能夠企及，因此對于他們而言，我們也是非常具有吸引力的創(chuàng)新合作伙伴。
由誰負(fù)責(zé)創(chuàng)新：既然創(chuàng)新的內(nèi)涵如此之廣泛，且源泉又如此之眾多，創(chuàng)新也就理所當(dāng)然地成為了所有人的責(zé)任。我們希望所有寶潔人都能夠積極參與創(chuàng)新，不管身處何地、肩負(fù)何職，都持續(xù)不斷地尋求創(chuàng)新機遇。
對創(chuàng)新進行如此廣義的界定，公司可從中大大受益。這其實非常簡單：由于我們將目光投向更多的領(lǐng)域、我們與更多的合作伙伴 攜手，而且我們還努力地去滿足更多需求，因此我們往往能夠創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機遇。如果將創(chuàng)新的內(nèi)涵加以緊縮，必然會嚴(yán)重限制我們在多個領(lǐng)域提高如此多消費者 生活質(zhì)量的能力，而放開思維則充分激發(fā)了公司上下的創(chuàng)新靈感。
說到這里，我想強調(diào)一點，從廣義上界定創(chuàng)新是必要的，但并不足以催生能夠改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新成果，還必須執(zhí)行端到端模式，以保障創(chuàng)新的針對性、規(guī)范性、可重復(fù)性，以及可靠性。
因此，現(xiàn)在讓我們再來看看寶潔的創(chuàng)新流程。
要想使創(chuàng)新為公司帶來收益，從而推動可持續(xù)有機增長，就必須將創(chuàng)新融入公司業(yè)務(wù)中。我們主要專注于八大推動因素：使命、 目標(biāo)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)以及文化。我今天將不會花時間對所有這八個因素進行詳細(xì)介紹，但既然每個因素對于創(chuàng)新而言都具有獨特的意義，因此我將 簡要介紹每個因素，并對其中部分加以重點說明。
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創(chuàng)新的第一個或許是最為重要的推動力量就是使命。較之具體的數(shù)字，使命感能夠賦予工作更多意義，也更能推動組織的一體化�；诖�，將創(chuàng)新與寶潔的使命聯(lián)系在一起，可帶來積極而強大的效應(yīng)。
正如我之前所提到的，寶潔的使命在于：通過品牌產(chǎn)品與服務(wù)，提高消費者的生活質(zhì)量。正是立足這一偉大的使命感，寶潔能夠吸引眾多優(yōu)秀人才加盟，而且其中很多人因此愿意在這里度過自己的整個職業(yè)生涯。
專注于提高消費者生活質(zhì)量這樣偉大而又具體的使命，公司迎來了創(chuàng)新與增長的巨大機遇。舉例來說，現(xiàn)如今就存在三個人口 “大趨勢”，可為依賴于個人護理產(chǎn)品和服務(wù)提高人們的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件：全球人口老齡化、越來越多的消費者開始關(guān)注健康，以及消費者直接參與個人健康管理 的程度日益上升。這些趨勢在發(fā)達市場尤為迅猛，而且還將在發(fā)展中國家迅速升溫。
目前，全球約有5億人口超過65歲，預(yù)計到2050年，這一數(shù)字還將進一步增至16億。此外，截止到2050年，預(yù)計全球人口平均壽命將達到76歲，與目前水平相比延長10年以上。
隨著年歲增長，人們開始更為關(guān)注健康，也開始重新定義“老”的內(nèi)涵。他們不再將“老”與年齡聯(lián)系在一起，而認(rèn)為“老”應(yīng) 該與生活質(zhì)量與健康掛鉤。通過積極尋求那些有助于提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)信息，消費者開始為自身的健康擔(dān)起了更多責(zé)任。其結(jié)果是，那些最為了解和關(guān)注消 費者需求、積極推動富有意義的創(chuàng)新，以及提供值得信賴的品牌的公司將最有機會成為人口老齡化與關(guān)注健康趨勢的獲益者。
與此同時，我們還確定了幾個創(chuàng)新重點領(lǐng)域。在這里我提其中一個：家庭健康診斷。
我們近期通過與瑞士精密診斷公司（Swiss Precision Diagnostics）共同組建的一家合資企業(yè)，推出了一款家用妊娠測試產(chǎn)品。利用這項創(chuàng)新，能夠基于明確的數(shù)字結(jié)果以及妊娠出現(xiàn)時間的指標(biāo)，為測試結(jié) 果提供雙重保障。我們將在監(jiān)管部門允許的范圍內(nèi)，大力推廣這項創(chuàng)新。不過，真正的增長機會卻將集中在目前尚未建立起來的自助診斷用品類。通過設(shè)想我們實際 能夠創(chuàng)建、并且能夠為
消費者提供自主權(quán)，從根本上提高他們生活質(zhì)量的自助診斷用品類別，我們充分激發(fā)了員工的創(chuàng)新精神。
如果要談使命的力量，那么即便是用去今天的所有演講時間，我也不一定能夠說得完。所以，我不會繼續(xù)滔滔不絕地講這個話題，但我仍然要再次強調(diào)使命的重要性。
當(dāng)然，人們也會出于一些理性的原因進行創(chuàng)新，如財務(wù)收益、競爭優(yōu)勢等等。但根據(jù)我的經(jīng)歷，單純以理性的方式去進行創(chuàng)身本身具有一定的局限性，最終總有一天會“江郎才盡”。因此，創(chuàng)新還離不開情感因素——這種靈感源泉能夠激勵人們以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越自身的方式做出貢獻。
換言之，使命是創(chuàng)新的關(guān)鍵推動因素。
第二個主要推動因素是設(shè)立明確而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。
目標(biāo)的重要性體現(xiàn)在，它能夠影響到幾乎我們的每一個重要選擇。如果目標(biāo)不切實際，那么就可能引起往往與長期可持續(xù)增長相違背的組織行為以及渙散創(chuàng)新。 一方面，在追求過高或無法維系的目標(biāo)過程中，企業(yè)將不可避免地做出錯誤的戰(zhàn)略和財務(wù)決策。而另一方面，過低的目標(biāo)則對企業(yè)缺乏激勵作用，從而使競爭對手能夠迅速超越。因此，重要的是要做到平衡。
寶潔的目標(biāo)是：實現(xiàn)6％的有機銷售增長、兩位數(shù)的每股收益增長比率，以及90％及以上的自由現(xiàn)金流量。這些目標(biāo)都切實可 行，但同時也極具挑戰(zhàn)性。我們旗下品類目前的年增長率為3％，如果我們能夠保持現(xiàn)在的市場份額——考慮到我們所處行業(yè)的激烈競爭，這始終也是我們面臨的挑 戰(zhàn)之一，那我們將能夠隨著這些品類的增長而實現(xiàn)增長。但要想實現(xiàn)既定目標(biāo)，還必須另外完成1％至3％的營收增長。
而要做到這一點，唯一的途徑就只能是增加市場份額、進軍新的市場，以及推出新的品牌與品類——而所有這些都離不開一貫而成功的創(chuàng)新。
與此同時，公司始終都是根據(jù)目標(biāo)對未來業(yè)績進行測評而未來的決策也往往會受到要求實現(xiàn)多少增長、以及如何實現(xiàn)增長的影響。
綜上所述，合理的目標(biāo)是實現(xiàn)創(chuàng)新的先決條件。
第三個推動因素是戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略是指實現(xiàn)目標(biāo)所需的幾項重要抉擇：市場、方式、應(yīng)做/不應(yīng)做什么。 寶潔的全球增長戰(zhàn)略只有一張紙的內(nèi)容，包括三個方面：發(fā)展核心業(yè)務(wù)、加快在健康和美容護理等更具活力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增長，以及贏得發(fā)展中國家市場。本世紀(jì)伊始，這三大戰(zhàn)略就為寶潔指出了明確而一貫的前進方向。
寶潔的戰(zhàn)略本身并沒有什么太了不起，與我們的競爭對手的戰(zhàn)略也沒什么大的不同。
而創(chuàng)新則是確保這些戰(zhàn)略取得成功的決定性因素。
自我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊七、八年前制定了這些戰(zhàn)略，我們就不僅僅關(guān)注業(yè)內(nèi)增長領(lǐng)域，而且更為重要的是，我們還把重點放在了通過創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)最大幅度增長的領(lǐng)域。 我們不愿意置身于不追求創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而是努力尋求那些我們認(rèn)為能夠充分利用我們對消費者需求的了解、在創(chuàng)新方面的專業(yè)特長，以及我們的品牌優(yōu)勢的重點領(lǐng)域。
創(chuàng)新能力應(yīng)是戰(zhàn)略的主要推動因素。核心優(yōu)勢也是推動因素之一。
寶潔取得成功的決定性因素在于，我們利用自身核心優(yōu)勢的能力。在我們看來，是否能在消費產(chǎn)品市場取得勝利主要取決于五個 重要優(yōu)勢：對消費者需求的理解、品牌、創(chuàng)新、走向市場的能力，以及全球性學(xué)習(xí)與規(guī)模。十年前，我們在這五個方面都有很強的實力，但并非在所有領(lǐng)域都擁有明 顯的競爭優(yōu)勢。這告訴我們在哪些方面我們應(yīng)該專注和投入，而在哪些方面我們已經(jīng)做到并且還將繼續(xù)堅持。
舉例來說，我們已在消費者與購物者研究方面投入了超過10億美元，這一數(shù)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的任何一家競爭對手，幾乎達到了行業(yè)平均水平的兩倍。我們與業(yè)內(nèi)較為資深的一家市場研究機構(gòu)建立了合作關(guān)系，并從中獲得了對消費者更多的了解。
我們已擯棄了傳統(tǒng)的小組座談法，轉(zhuǎn)而將我們在浸入式研究中的投入增加了超過五倍之多。我們開始花更多的時間與消費者一起 生活，與他們一起購物，并成為他們生活中的一部分。通過這種完全的融入，我們能夠更為深刻地了解消費者的需求、推出更有意義的創(chuàng)新，并加快產(chǎn)品上市的速 度。
在這里，我舉一個簡單的例子。
確定品牌的目標(biāo)消費者是品牌建設(shè)中最為關(guān)鍵的一步。這不僅僅涉及最基本的人口統(tǒng)計及其心理特征，還需要深入地了解影響消費者的情感因素。這就要求我們不僅要了解消費者的需求，更要了解他們的愿望。
如果做得到位，我們就能挖掘出消費者之所以選擇一個品牌而非另一個品牌的潛在原因。舉例來說，一位女性顧客可能就會告訴我們，她之所以選擇某類香水，“原因在于這讓我想起我的初戀男友。”
基于此類調(diào)查結(jié)果，我們就能夠判斷我們的品牌最有可能吸引哪些消費者群體，從而有針對性地制定公關(guān)宣傳策略。
這就是有效品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，聽起來可能明顯地讓人不愉快，但要想真正地理解要做好有多難，那么就想想這個事實：業(yè)界每年推出的四個品牌和產(chǎn)品中，只有其中一個能夠獲得成功，而其余三個則全都鎩羽而歸。
關(guān)于如何在如此低的成功率下破繭成蝶，玉蘭油就是一個很好的例證。我們利用自身對消費者需求的具體了解，創(chuàng)建了一個卓越的超級品牌。玉蘭油在抗衰老市場推出了獨特精品，以滿足極具潛力的特殊群體的獨特需求。
多效修護系列針對的是那些希望修復(fù)衰老跡象、并將肌膚恢復(fù)至自然狀態(tài)的女性。
新生喚膚系列面向的則是那些使用一系列產(chǎn)品改善肌膚的女性，她們非常關(guān)注和了解決定產(chǎn)品效果的成分與化學(xué)物質(zhì)。
玉蘭油焦點皙白系列則與新生喚膚系列擁有諸多相似之處，但目標(biāo)消費者則是那些同時還關(guān)心膚色與膚質(zhì)的女性，她們通常更為成熟。
在對消費者擁有深入了解的基礎(chǔ)之上，這些產(chǎn)品使得玉蘭油在極短的時間內(nèi)取得了顯著增長。就在七年前，當(dāng)玉蘭油還是“Oil of Olay”的時候，它僅僅只是眾多護膚品牌中極為普通的一個。而在今天，玉蘭油已經(jīng)成為了世界的領(lǐng)先零售護膚品牌，其銷售額超過了20億美元。
關(guān)于寶潔核心優(yōu)勢的類似案例不勝枚舉，在這里我就不再贅述。但關(guān)鍵的一點在于，只有集聚所有這些優(yōu)勢才能構(gòu)成競爭優(yōu)勢的決定性因素——而這一切都關(guān)乎創(chuàng)新。
當(dāng)我們將所有這些核心優(yōu)勢整合在一起的時候，我們就能發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機遇。我們借助自身對當(dāng)?shù)厥袌龅纳钊肓私庖约皬娪辛α闶酆献骰锇殛P(guān)系， 以世界性品牌將創(chuàng)新成果帶入市場，我們還更為一貫地實現(xiàn)創(chuàng)新的商業(yè)化——而所有這一切則為公司帶來了持續(xù)增長和很高的股東回報。
結(jié)構(gòu)是第五個推動因素。
組織創(chuàng)新、有目的地推動創(chuàng)新所需的聯(lián)系與協(xié)作極具重要意義。
在組織創(chuàng)新的過程中，不存在統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。事實上，即便是同一家公司也常常需要采用不同的結(jié)構(gòu)，以滿足不同的創(chuàng)新需求。創(chuàng)新涉及一種“剛好夠用”的結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵在于對設(shè)計適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)有明確的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新機遇是否存在于核心業(yè)務(wù)、準(zhǔn)核心業(yè)務(wù)，或是全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域； 風(fēng)險與機遇等級以及所需投資水平；
創(chuàng)新機遇充分利用核心優(yōu)勢或需要構(gòu)建新型優(yōu)勢的程度；
創(chuàng)新發(fā)展的時機；
所需經(jīng)驗與專業(yè)知識。
我們已利用這些標(biāo)準(zhǔn)，在寶潔內(nèi)部建立起了各類創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。以我們的企業(yè)創(chuàng)新基金會為例，其專注領(lǐng)域為高風(fēng)險、高回報的 創(chuàng)意。它基本上就是一家內(nèi)部風(fēng)險投資公司，負(fù)責(zé)初步的提案、設(shè)計、工程與評定工作，隨后再將成功的創(chuàng)意應(yīng)用于相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。而我們的 “FutureWorks”則專注于那些能夠創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。除此之外，在工作重點是創(chuàng)建與目前的寶潔品類相鄰的新品類的所有全球業(yè)務(wù)部，都設(shè)立了新 業(yè)務(wù)開發(fā)團隊。
與此同時，我們還建立了創(chuàng)新中心——我們將其稱之為“創(chuàng)新熱區(qū)”，可提供模擬的家庭和商鋪環(huán)境，從而幫助我們應(yīng)對艱巨的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。寶潔團隊每次需要單獨與消費者以及購物者進行互動，時間可長達數(shù)日甚至數(shù)周。
同樣重要的是，我們還開展了我之前提到的開放式創(chuàng)新。我們將開放性創(chuàng)新視為是一種“吸納”全世界創(chuàng)造力的一種方式，而非一種簡單的外包模式。
就在不到十年前，在我們的新產(chǎn)品中，只有約15％利用了外部因素。而到今天，在我們推出市場的創(chuàng)新中，有超過半數(shù)采用了來自寶潔外部的創(chuàng)意或技術(shù)。 舉例來說，我們的Swiffer品牌就與尤妮佳、Royal/Dirt Devil，以及IDEO建立了合作關(guān)系，進行產(chǎn)品、商業(yè)和設(shè)計創(chuàng)新。而我們的另一個品牌Febreze，在技術(shù)、香水開發(fā)以及包裝設(shè)計領(lǐng)域，則與 KJK、奇華頓、GK Design開展了合作。與此同時，玉蘭油新生喚膚系列采用的核心五勝肽技術(shù)也來自于Sederma。除此之外，我們近期還就寶潔食品技術(shù)與包裝能力向康 尼格拉食品進行了專利授權(quán)，這個案例充分說明了我們不僅從外界吸收創(chuàng)新，同時也將自身的創(chuàng)新與外部進行分享。
我們高度重視與我們的創(chuàng)新合作伙伴建立長期合作關(guān)系。我們也致力于將寶潔打造成為不管是大型機構(gòu)還是小型企業(yè)最歡迎的創(chuàng) 新合作伙伴。我們還希望世界各地的頂級創(chuàng)新者叩響寶潔的大門，讓我們能夠先睹那些我們能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)化、而創(chuàng)新者依靠自身力量難以實現(xiàn)的創(chuàng)意、技術(shù) 或全新產(chǎn)品。這些合作關(guān)系已成為寶潔創(chuàng)新能力不可或缺的組成部分。
我還可以就這個話題繼續(xù)滔滔不絕，要知道在寶潔的幾乎每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都存在諸多這類案例。但我們的重點仍然還是要回到組織結(jié)構(gòu)上。結(jié)構(gòu)具有靈活性極為重要，而且還應(yīng)對結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以滿足具體的業(yè)務(wù)與組織需求——但對創(chuàng)新的目的性與組織性要求卻是始終不變的。
寶潔創(chuàng)新的第六個推動因素是我們已構(gòu)建的種種體制，這使得在整個公司范圍內(nèi)進行創(chuàng)新成為可能。與其他要素相比，體制是我 們避免依賴“偶然”實現(xiàn)創(chuàng)新的途徑。創(chuàng)新是一項社會活動，但這并不意味著其缺乏紀(jì)律性。我們在創(chuàng)新管理方面極為嚴(yán)格，從選擇創(chuàng)新項目、分配資源，到最終將 最佳創(chuàng)新推向市場，我們都采用了極為嚴(yán)格的流程與體制。
我們的創(chuàng)新過程可分為四個主要階段：
- 首先是我們所認(rèn)為的“搜尋與發(fā)現(xiàn)”階段。我們在每個可能的創(chuàng)意源頭尋找創(chuàng)意，包括消費者、供應(yīng)商，以及其他合作伙伴。我們在行業(yè)內(nèi)外尋找、在世界各地尋找。我們投入少量資金，對成型的新創(chuàng)意的可行性進行分析，每年對大約5,000個創(chuàng)意進行一定程度的研究。
- 從初期創(chuàng)意收集開始，我們步入第二個階段：“選擇與資源分配”。在這個階段，我們開始做出艱難的選擇，然后將人力與財力資源投入那些最具前景的創(chuàng)意，并將 其他一些創(chuàng)新進行結(jié)合，以構(gòu)成更大的機遇。至于剩下的創(chuàng)意，我們則選擇放棄（這是我們創(chuàng)新過程中非常重要的一部分。事實上，我們斃掉的項目數(shù)量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過我們放行的項目數(shù)。）
- “設(shè)計與評定”是第三階段。在這個階段，來自產(chǎn)品研究、營銷、制造、工程、財務(wù)、設(shè)計以及其他職能部門的多功能團隊，按照非�？量痰膶徍藰�(biāo)準(zhǔn)制定全面的計劃。這些計劃將通過一系列的虛擬和物理測試進行鑒定。
- 最終會有極少的創(chuàng)意能夠進入我們的產(chǎn)品化階段——也就是我們所稱的“推出與應(yīng)用”階段。在這個階段，我們將分析所有的市場相關(guān)細(xì)節(jié)：零售分銷、定價、消費 者試用、重復(fù)購買，以及最終的銷售和利潤等。隨后，在足夠投資的支持下，產(chǎn)品將流向全球市場，從而讓消費者認(rèn)識它們，并在經(jīng)歷多年的考驗之后，最后成為價 值達到1億、5億，甚至10億美元的品牌。
我們將這個創(chuàng)新過程稱之為“SIMPLE”。正如你所看到的，這是創(chuàng)造和推出創(chuàng)新型產(chǎn)品的一套相對簡單的系統(tǒng)。在每個階 段，都存在涉及專利知識的元素——從消費者需求挖掘方法到虛擬驗證工具，但整個流程非常明確和規(guī)范。我們在公司的每個部門以及全球每個市場采用的都是這一 套系統(tǒng)。
而這套系統(tǒng)非常實用，其中我們的新品成功率就是最好的例證。在我們的最大單一市場美國，過去13年里，業(yè)界最成功的新產(chǎn)品中有1/3來自寶潔1。僅去年一年，在業(yè)界的10個最暢銷新款消費產(chǎn)品中，寶潔的品牌就占到了5個。 世界上不存在任何統(tǒng)一的系統(tǒng)可供所有公司采用并執(zhí)行。采用的系統(tǒng)必須要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，但與此同時也需要恪守原則 ——必須對系統(tǒng)進行一定的標(biāo)準(zhǔn)化，使其能夠得以復(fù)制并形成規(guī)模。與此同時，系統(tǒng)還必須具有足夠的靈活性，能夠引導(dǎo)創(chuàng)意從發(fā)現(xiàn)階段一直走向市場——或者說， 在必要的時候被淘汰掉。 創(chuàng)建創(chuàng)新文化是尤為重要的一個推動因素。創(chuàng)新離不開好奇與勇敢、聯(lián)系與協(xié)作，以及能接受新思想的一種文化。沉浸在這種文化氛圍中，人們愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險，去嘗試能夠改變游戲規(guī)則、提高生活質(zhì)量的創(chuàng)新。
文化并非某種能夠強加的事物，它必須自下往上、循序漸進地生長。但是，文化又是可以給予影響與引導(dǎo)的——借助領(lǐng)導(dǎo)行為以及外部力量的共同作用。 創(chuàng)新文化具有以下幾個特點：
- 強烈的使命感，正如我之前所述；
- 敏捷性與靈活性；
- 信任；
- 協(xié)作
- 它需要通過自豪地重新應(yīng)用好的創(chuàng)意從而取得蓬勃發(fā)展。
領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過個人榜樣、獎勵以及通報等方式，積極培育上述品質(zhì)。在我曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過的所有寶潔旗下機構(gòu)里，我始終致力于做到這一點。
其中一個很好的案例就發(fā)生在上世紀(jì)90年代中期我執(zhí)掌寶潔日本業(yè)務(wù)期間。在之前的五年里，我們的業(yè)務(wù)以每年達約4%的速度下滑，大家都盤踞不動，不愿意走出辦公室，更別提花時間與消費者在家或者與購物者在商店進行互動。而事實上，他們與家人共度的時間也不是很多。
在這種情況下，我采取了一些措施，以構(gòu)建我認(rèn)為我們所需的文化——激勵員工發(fā)揮最大潛力，從而推動業(yè)務(wù)再次實現(xiàn)增長。
1包括吉列在內(nèi)。
首先，我要求公司在夜間不能亮燈。于是，在太陽下山之后，大家除了回家之外別無選擇。
其次，我要求員工該休假的時候休假。我始終相信，人們需要適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘�，才能充分地發(fā)揮自身的創(chuàng)造力與執(zhí)行力。如果我們的員工身心疲憊，那么在創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)與世界其他地區(qū)并無不同的日本，寶潔不可能成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。
再次，我開始親自訓(xùn)練員工建立聯(lián)系的重要性。大家或許知道科學(xué)歷史學(xué)家詹姆斯伯克（James Burke），他在書中以及電視節(jié)目中，曾對探索與創(chuàng)新的途徑，尤其是一段時間內(nèi)發(fā)明與發(fā)明之間存在的始料不及的相互關(guān)系，進行了探討。在大多數(shù)情況下， 歷史上的部分最偉大的創(chuàng)新都是在早期發(fā)明的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，而創(chuàng)新的最終用途與之前的發(fā)明初衷也往往大相徑庭。例如，馬可尼發(fā)明了用于船用通信的對講機，但 從未想到它同樣會被用于陸上通信。貝爾發(fā)明了適用于存在聽力障礙的人們的電話。托馬斯.沃森認(rèn)為全世界需要的電腦總共不會超過五臺，他從未將其視為一個能 夠進入千家萬戶的發(fā)明。
我發(fā)現(xiàn)這非常具有啟發(fā)性，于是開始在每次與員工會面的場合都不厭其煩地重復(fù)這個話題。我們開始想象，如何將小的創(chuàng)意發(fā)展成為大的創(chuàng)新。而這些談話激發(fā)了員工的創(chuàng)新激-情，從而迅速地推動業(yè)務(wù)增長。
在接下來的幾年里，我們相繼取得了一系列的勝利。而我們在10多年前創(chuàng)建的創(chuàng)新文化得以在寶潔日本保留下來，并一直延續(xù)至今。
創(chuàng)新的最后一個推動因素是領(lǐng)導(dǎo)力——對于這一點，我可以從個人經(jīng)驗以及最新的觀察結(jié)果進行說明。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著獨特的責(zé)任，必須掌握或培養(yǎng)一些獨特的技能或優(yōu)勢。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于，激發(fā)與釋放創(chuàng)新者的創(chuàng)造力、積極性、領(lǐng)導(dǎo)力，以及生產(chǎn)力。這看似簡單，實施起來卻極為不易。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者需要同時具備一定的IQ與EQ，即智商和情商。在創(chuàng)新這種多元化、人員密集型活動中，EQ無疑具有極高的重要性。我們必須培養(yǎng)理解他人意圖、情感與動機的能力——所有這一切都離不開經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗也許與我們自身的成長經(jīng)歷截然不同。
創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)并非“感覺良好”的領(lǐng)導(dǎo)。它與個人魅力無關(guān)，而是通過創(chuàng)造條件，激發(fā)優(yōu)秀的創(chuàng)新者抓住機遇并解決問題。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 能夠也必須采用培訓(xùn)與發(fā)展，以及個人輔導(dǎo)與榜樣等方式精心地進行培育。培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者是我工作中的重中之重，對于我們的首席執(zhí)行官雷富禮 （A.G.Lafley）以及所有寶潔業(yè)務(wù)管理人員而言也是如此。優(yōu)秀的創(chuàng)新者是稀缺資源，理應(yīng)受到保護與提升。如果一家公司想要將創(chuàng)新置于業(yè)務(wù)核心，那 么培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者絕對是必然之舉。
我已經(jīng)長篇累牘地講了很多，非常感謝在座諸位的傾聽與關(guān)注。最后，我還想強調(diào)一點，那就是：進行創(chuàng)新將使公司從中大大受益。
- 創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)增長，而人們愿意在一家成長型公司中工作；
- 創(chuàng)新能夠創(chuàng)造機會，這往往是受創(chuàng)新激發(fā)的人們及其團隊努力的結(jié)果；
- 創(chuàng)新有助于提高生活質(zhì)量——正因為此，從本質(zhì)上講，創(chuàng)新是最令人滿意的一項工作。
我想基于這一點結(jié)束我今天的演講。在去年我們慶祝寶潔170周年的時候，我們對寶潔的使命進行了細(xì)微但卻重要的調(diào)整，新 增了這樣的內(nèi)容：“為了現(xiàn)在以及子孫后代”。我們之所以做出這一調(diào)整，因為我們希望向自己以及他人表明，我們是一家專注于長遠(yuǎn)利益的公司。創(chuàng)新是寶潔的核 心，但絕不是最終目的，而只是我們實現(xiàn)更高使命的途徑。
對于我們而言，創(chuàng)新最終體現(xiàn)在我們每天為人們的生活所帶來的改變——以及我們?yōu)槲覀冎車氖澜缢鶐淼母淖�。我們的前�?事長兼首席執(zhí)行官John Smale在20多年前寶潔慶祝其150周年時曾這樣說道：“我們關(guān)心我們周圍的世界。僅僅是開展業(yè)務(wù)并保持盈利是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們相信，為了社會以及公 司的長期利益，我們對社會負(fù)有充分利用我們的資源——資金，人才和精力——的責(zé)任�！�
我們相信，像寶潔這樣的公司能夠成為推動世界發(fā)展的積極力量。與此同時，我們還相信，要想發(fā)揮積極作用，最好的途徑就是通過由我們的員工推出并基本上由我們的品牌實現(xiàn)的創(chuàng)新。
我們始終將寶潔的創(chuàng)新視為是與數(shù)十億人們分享小智慧的一種方式，不管創(chuàng)新是一種新的產(chǎn)品、一種新的購物體驗、由我們支持的新娛樂活動，或是我們提供的信息。
這就是寶潔。我們的使命激勵著我們，我們的價值觀成就了一支團結(jié)的隊伍，而我們的創(chuàng)新能力與文化則促使我們專注于每天雖然細(xì)微但卻極具意義的改變，而這一切都是為了那些始終是寶潔的上帝并賦予我們靈感的消費者
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