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提高企業(yè)管理中溝通效果的方法

溝通，是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，能夠起到促進決策、促進上下級協(xié)調(diào)和激勵員工的作用。溝通是聯(lián)聯(lián)系企業(yè)中有協(xié)作系企業(yè)共同目的、

愿望的人員之間的橋梁。在溝通過程使中，管理者與員工就企業(yè)的前途、命、期望和績效等信息進行交流，并共同努力實現(xiàn)目標。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效溝通是企業(yè)內(nèi)部管理的好方法。

的任何決策都會涉及各個部門或個人權(quán)、責、利的分配問題。在決策前，管理者需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問題。溝通對于下屬人員尤其重要，上級管理人員對下屬工作中的實際情況的了解往往不全面，如果下屬能主動與上級積極溝通，反映真實情況并提出自己的建議供領(lǐng)導者作決策時參考，工作效信息渠率就能提高；反之溝通不足、道不暢，會導致企業(yè)管理層作出不切實際的決策。

2.有助于提高員工工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)的各個部門和各種職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要就越高。而實現(xiàn)協(xié)調(diào)則需要充分的溝通，沒有適當?shù)臏贤�，管理者對下屬的了解也不會充分，反過來下屬也可能對管理者所分配的任務和要求產(chǎn)生誤解，

最終導致工作任務不能圓滿完成，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益遭受損失。

3.有助于管理者激勵下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系與和-諧氛圍，以達到提高員工士氣的目標，需要充分溝通。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心他們的疾苦，在決策中考慮他們的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會要求對自己的工作能力有恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導者的認可、表揚或滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會提高激勵的效果。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可增進員工彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全融洽，至少也可取得諒解，形成和-諧的氛圍

。

溝通在企業(yè)管理中的作用

在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無所不在。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，突出表現(xiàn)在：

1.有助于制定正確的決策。企業(yè)

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管理在線

4.有助于創(chuàng)造和提升企業(yè)精神，建設(shè)企業(yè)文化。溝通是完成企業(yè)管理目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)中創(chuàng)造出一種獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，為企業(yè)組織賦予人性化，使管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，讓他們認同企業(yè)核心的價值目標和使命，從而形成一股人力觀、

資源創(chuàng)造性的合力。對企業(yè)精神、企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解，更不可能認同企業(yè)共同的使也命。管理溝通是管理創(chuàng)新的土壤，是必要途徑。當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、組織結(jié)構(gòu)扁平供應鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力化、

資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新模式，不是以提高管理溝通的效率為目的，就是以加強和加速企業(yè)管管理創(chuàng)新的理溝通為途徑�？梢哉f，

根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時也增加了誤解的可能性。

4.對他人評價極端關(guān)注。人際關(guān)系敏感可以說是國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態(tài)度。對人際關(guān)系的注重，對獲得他人好感的追求，使人們普遍存在對來自他人指責的恐懼。例如，有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自己的缺點；有的人在公眾場合言行過于謹慎，惟恐說錯話、做錯事。

5.對他人過度懷疑。許多人認為，“人心難測”、“知人知面不知心”，這種自我保護式的過度防御心態(tài)，無疑會加大人際溝通的難度。

時機不成熟不要倉促溝通，而貽誤時機也會使溝通失去意義。

4.溝通要增強下級對管理者的信任度。下級對管理者是否信任及程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進“過濾器”能起到這樣的作行的。這個

用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說，只有受到下級信任的管理者發(fā)出的信息，才可能為下級所接受。這就要求管理者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。

5.溝通要講究“聽”的藝術(shù)。企業(yè)管理者在與員工的溝通過程中，應主動聽取他們的意見。只有善于聽取意見，才能成為有洞察力的管理者。管理者不僅要傾聽，還要聽懂對方的意思。首先，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方的講話，急于作出評價，或表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

6.溝通要講究“說”的藝術(shù)。管理者與員工溝通，不僅要會“聽”，還得會“說”：一是要清晰、準確地表達自己的意見，要做到誠懇謙虛，如果過分顯露自己，居高臨下，那么即使有好的意見，也不容易為對方所接受，反而會使對方產(chǎn)生反感和戒備心理；二是用簡單明了的語言表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要真誠、從容不迫；三是如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，應適可而止或轉(zhuǎn)換話題，尋找其他機會再進行溝通�！�

（作者單位：天津匯賢房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）

提高溝通效果的方法

1.溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中，要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，而且還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能還要有效接收所傳遞的信息。同時，對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當?shù)慕忉�，使對方對信息有明確、全面的了解。

2.溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而有信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信還要誠懇地息的說服力。不僅如此，

爭取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立雙方的信任和感情。

3.溝通要選擇有利的時機，采取適合的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，而且還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風氣和習慣做法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

企業(yè)管理中溝通存在的問題

1.溝通形式僵化。開會、講話、做報告是企業(yè)內(nèi)常見的溝通形式，其中較特殊的溝通形式就是撰寫報告或下發(fā)文件，這兩者實際上是書面溝通方式。但在管理中，因溝通形式僵化，常使溝通效率低下，表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時間，而傳遞的信息往往不全面，沒有效果。

2.信息含糊或混亂。信息含糊主要是指信息發(fā)送者未準確地表達所要傳遞的信息，使接受者難以理解。例如，令出多門、朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。

3.情感表達的含蓄性。中國社會文化習俗決定了大多數(shù)個體的情感表達方式的含蓄性。由于很難將感情

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