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企業(yè)管理溝通技巧
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計必須包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計必須與企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理架構(gòu)重合或整合在一起，即三者互相配合，融在一體，而不是互相分離。與之相對應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計，主要是指管理溝通模式的溝通渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計。二是企業(yè)管理溝通的方式、方法設(shè)計。
企業(yè)有了正常和順暢的溝通渠道，并不能保證管理溝通順利進行。在具體的管理溝通活動中，方式、方法不同，會造成溝通效果差異。如果我們想要保證必要的溝通效果，必然要對每一類比較大的具體溝通進行溝通方式、方法的設(shè)計。三是企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計。本論文已經(jīng)對管理溝通的內(nèi)容做了較為詳細(xì)的區(qū)分，詳細(xì)的溝通內(nèi)容的設(shè)計有助確保所有應(yīng)該溝通的信息都各有自己的渠道與方式在溝通，從而避免企業(yè)管理溝通設(shè)計有所殘缺。四是管理溝通的目標(biāo)與原則設(shè)計。管理溝通必須有明確的目標(biāo)，管理溝通也一定要遵循必要的原則，才能達到預(yù)期的溝通目的。沒有溝通目標(biāo)與溝通原則，企業(yè)的管理管理溝通活動無法正常有效地進行。五是企業(yè)管理溝通模式設(shè)計還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)管理溝通的監(jiān)督、支持體系，與管理溝通的效果考評體系。這也就是企業(yè)對企業(yè)管理溝通模式的維護、管理。
一、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的渠道設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式的設(shè)計，首要的工作是要進行與企業(yè)管理目標(biāo)相匹配、相適應(yīng)的管理溝通渠道的設(shè)計。而正如上所述，管理溝通渠道的設(shè)計又必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)相融合，三者合而為一體，才能構(gòu)成一個完整而精練，全面而高效能的管理溝通系統(tǒng)。
筆者以最簡單的采用直線型的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)的企業(yè)，進行企業(yè)管理溝通渠道設(shè)計為例來進行說明。關(guān)于直線型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建完善的管理溝通模式，筆者在上面已有初步論述。從前面的論述筆者可以看出：企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了企業(yè)應(yīng)該采取的基本組織結(jié)構(gòu)與日常管理結(jié)構(gòu)，而企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)又構(gòu)成了企業(yè)企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分。拋開或缺少這些主干部分，企業(yè)完整的管理溝通渠道體系也就失去了基礎(chǔ)和骨架，猶如空中樓閣，無法建立。
但我們也可以看到，雖然企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的主干部分，但如果沒有別的更多的管理溝通渠道的設(shè)置，則管理溝通渠道體系也不完整，無法充分實現(xiàn)管理與管理溝通的目的，最終無法實現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展、獲取預(yù)期利潤的根本目標(biāo)。因此，管理溝通渠道設(shè)計，一方面一定要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)相重疊;另一方面，又要看到企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)與管理架構(gòu)仍然無法全面覆蓋企業(yè)管理所應(yīng)該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達到完整的企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)，必須在它們之中之外，適當(dāng)加入某些新的溝通渠道才行。
企業(yè)管理溝通渠道結(jié)構(gòu)的設(shè)計、設(shè)置，決定了整個企業(yè)進行管理溝通的基本地圖或路徑，它是企業(yè)成員對內(nèi)對外能夠進行溝通的〝基礎(chǔ)設(shè)施〞與必要前提。溝通渠道體系的完整合理，在很大程度上決定了管理溝通的完整性、適當(dāng)性與可實施的程度與可實現(xiàn)的溝通效率、效益。比較復(fù)雜的大規(guī)模的企業(yè)雖然采用的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)各不相同，但其戰(zhàn)略性管理溝通渠道的設(shè)計原理與簡單企業(yè)是一樣的，它們的管理溝通模式都必須遵循管理溝通的十大基本原理和十大基本原則，它們的戰(zhàn)略性管理溝通模式也都必須包含并融合組織結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)于其內(nèi)，并且根據(jù)每個企業(yè)自己具體的特點及其管理的需要，補充不同的管理溝通渠道設(shè)置，形成具有不同特點的個性化的企業(yè)管理溝通渠道模式。
二、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的方式設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計的具體溝通方式、方法的設(shè)計也不可或缺。事實上，不同的溝通內(nèi)容與溝通目的，會要求和形成不同的溝通方式。如有時溝通的具體方式必須是命令式的，發(fā)布指令者必須表意準(zhǔn)確、斬釘截鐵，而接受者也明白該指令必須接受，沒有商量或討論的余地。而在另一些時候，管理溝通所采用的方式又必須是間接與迂回的，如果采用的是直接，尖銳的溝通方式，溝通就要失敗，導(dǎo)致結(jié)果達不到進行管理溝通的目的。
管理溝通的方式、方法規(guī)定的是管理溝通形式的一些具體細(xì)節(jié)。如企業(yè)規(guī)定，部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作的渠道是一個月開一次部門經(jīng)理工作會議，這是管理溝通的渠道設(shè)置問題。但具體的會議時間、地點、方式等則屬于管理溝通方式、方法的范圍。如，企業(yè)可以規(guī)定每月的部門經(jīng)理會議均在該月的3號舉行，會議的時間為三小時，各部門必須每次派出經(jīng)理或經(jīng)理代理人開會，每個部門經(jīng)理開會時必須提交上月工作小結(jié)與當(dāng)月工作計劃，并規(guī)定其發(fā)言時間為十五分鐘……，等。所有這些方式、方法問題都應(yīng)該在設(shè)計戰(zhàn)略性管理溝通模式時加以規(guī)范。沒有這些規(guī)范的方式、方法，設(shè)置良好的管理溝通渠道也無法保證管理溝通活動正常進行。如開工作會議時，我們經(jīng)常可以看到，有的部門經(jīng)理發(fā)言滔滔不絕，而有的部門經(jīng)理根本沒有履行進行必要溝通的意識或機會。這是因為企業(yè)對于會議溝通的方式、方法缺乏規(guī)定所造成的溝通不靈。每一種溝通方式、方法上的設(shè)計缺乏或設(shè)計錯誤，都會使本可有效進行的管理溝通渠道損害或失去其有效性。
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一個企業(yè)對于每一種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié)應(yīng)該，而且完全可以一一祥細(xì)規(guī)定。而且在企業(yè)中，許多主要的管理溝通活動的發(fā)生是重復(fù)性的，它們應(yīng)采取的具體溝通方式、方法完全有規(guī)則可循。因此，只要企業(yè)堅持不懈地細(xì)化、完善各種管理溝通行為過程的方式細(xì)節(jié)，必能在花很少成本的前提下，逐步形成科學(xué)、規(guī)范的管理溝通方式體系，如部門經(jīng)理每月例會會議制度，等等。溝通方式方法正確與規(guī)范，一方面可以減少管理溝通資源浪費，另一方面又能切實提高管理溝通的準(zhǔn)確性和效率。
三、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的內(nèi)容設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的重要組成部分，必定包括對企業(yè)管理溝通必須進行管理溝通的內(nèi)容進行設(shè)定。企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來，有實力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，會產(chǎn)生和接受到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。一般說來，有實力與能力的企業(yè)與管理者可以處理更多的信息。而一些小的企業(yè)或較弱的管理者則由于資源、能力有限，并非對所有有用的信息都能予以及時分析處理。因此，企業(yè)必須根據(jù)自己的實力、能力情況，對企業(yè)管理溝通所必須進行處理，傳送的信息進行分類區(qū)分，公布明確。
事實上，管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次，由最基本的情感信息、日常操作性業(yè)務(wù)信息，一直到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學(xué)與使命，每一個層次的內(nèi)容都需要相應(yīng)的管理溝通。有的企業(yè)只注意日常操作性業(yè)務(wù)信息的溝通，但卻嚴(yán)重忽視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化的溝通;或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通，而忽視企業(yè)成員間情感的溝通，等等。管理溝通內(nèi)容在某個層次上的溝通內(nèi)容的缺少，都會影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完整性，進而影響企業(yè)管理的效果和水平。 事實上，企業(yè)中有相當(dāng)一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進行管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容，則可以根據(jù)企業(yè)自身當(dāng)前的實際需要加以取舍處理。如以企業(yè)對外溝通中的顧客關(guān)系管理為例。當(dāng)你的洗衣機賣給了你的顧客后，你理應(yīng)免費送貨上門，但你現(xiàn)在的銷售價格是如此低，邊際利潤是如此的小，以致于你根本無力負(fù)擔(dān)送貨費用。在這種情形下，你決定舍棄這種服務(wù)，從管理溝通學(xué)的角度講，也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟、便利與情感需要的有益溝通，轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌語言加以代替。又如在某些企業(yè)中，由于行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，企業(yè)未來三五年或十年的發(fā)展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)外均嚴(yán)格保密，企業(yè)中，也只有幾個領(lǐng)導(dǎo)者掌握著這一秘密，目的是為了防止競爭對手模仿或提前做出應(yīng)對準(zhǔn)備。在這種情形下，企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容即不在企業(yè)全員范圍的管理溝通內(nèi)容之列。
四、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的目標(biāo)設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計自然不能沒有明確的目標(biāo)。企業(yè)管理溝通的目標(biāo)與管理溝通的內(nèi)容一樣，具有多層次、多樣化的層次性。企業(yè)整體的管理溝通應(yīng)該達到企業(yè)管理的整體目標(biāo)，而各個具體、局部的、瑣細(xì)的管理溝通也應(yīng)該具有各自明確的溝通目標(biāo)。從理論上講，每一個管理溝通行為過程的設(shè)計，都必須有一個或多個管理溝通目標(biāo)與其相對應(yīng)。
如，企業(yè)之所以要設(shè)立總經(jīng)理信箱，是為了讓那些平時根本沒有機會和渠道向總經(jīng)理提出各種工作、管理意見的員工，能夠有一個直接的溝通渠道向總經(jīng)理提出自己的意見;而企業(yè)總經(jīng)理室就應(yīng)收款管理下達一個正式文件，是為了讓全體業(yè)務(wù)人員精確列誤地理解公司要求他們在三個月內(nèi)切實加緊應(yīng)收款管理，降低壞帳率為1%;而公司規(guī)定人事部必須向每個過生日的員工送只蛋糕，并附上熱情洋溢的賀卡，是為了表達公司對員工生活的關(guān)心，等等。
企業(yè)管理溝通的渠道、內(nèi)容、方式等等的設(shè)計必須具有明確的目標(biāo)與目的性，這是為了防止企業(yè)為了溝通而溝通的溝通形式主義，而最終偏離了企業(yè)管理溝通的根本經(jīng)濟與社會目的。
五、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的原則設(shè)計
無論如何，對于具體的現(xiàn)實中的企業(yè)而言，管理溝通的原則確實并不是不言自明的。因此，企業(yè)在進行戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計時，應(yīng)該首先明確設(shè)計管理溝通模式應(yīng)該遵循的管理溝通原則。雖然管理溝通設(shè)計不能一次性完成，或永遠(yuǎn)不變，管理溝通模式本身也是動態(tài)發(fā)展的，企業(yè)在不同時期不同綜合條件下，需要不同的管理溝通模式，但其發(fā)展變化并非隨心所欲，而是仍然有一些基本的相對比較穩(wěn)定的普遍性的管理溝通原則可遵循。這些原則能夠指導(dǎo)我們?nèi)绾翁幚砗霉芾頊贤ㄖ性O(shè)計中的許多問題。
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所有企業(yè)的管理溝通無疑都應(yīng)該遵循筆者在前文已論述過的十大管理溝通原則。但在具體企業(yè)管理實踐中，這十條原則仍然還沒有將具體企業(yè)個性化的溝通原則一一窮盡。不同的企業(yè)還可以具備它自己的某些小的溝通原則.這些原則公開或體現(xiàn)在企業(yè)管理溝通模式設(shè)計與管理溝通行為過程里。從理想化的角度來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確公開自己的管理溝通原則，務(wù)必使企業(yè)成員人人皆知，以可以避免在管理溝通模式發(fā)生變化時，有些成員違反溝通原則，謀取或保護私利。
六、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的支持設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計里面，還不應(yīng)該缺少對于企業(yè)管理溝通模式的支持、維護體系。這一體系主要由所有參與溝通的管理者與被管理者的行為規(guī)范，以及企業(yè)設(shè)計的管理溝通模式的維護要求所組成。企業(yè)中人人都有責(zé)任遵守管理溝通制度所規(guī)定的溝通職責(zé)，維護好正常的管理溝通活動秩序。尤其是總經(jīng)理與企業(yè)人力資源部，他們分別作為一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、管理權(quán)威與制度制定、執(zhí)行權(quán)威，對企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的維護、支持負(fù)有不可推脫的重要責(zé)任。
目前，在西方有些先進企業(yè)，已經(jīng)率先設(shè)立了專門負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理企業(yè)正常溝通的溝通專員。無疑，這是一項在企業(yè)管理與管理溝通中十分重要的管理創(chuàng)新。雖然目前溝通專員的職責(zé)可能只限于員工關(guān)系與勞資分歧的處理，但隨著管理溝通理論與實踐的深入發(fā)展，溝通專員必將負(fù)擔(dān)起監(jiān)管整個企業(yè)所有管理溝通行為的職責(zé)，負(fù)責(zé)所有管理溝通的制度設(shè)計與改進、維護事宜。越來越多的企業(yè)會在人力資源部或直接在總經(jīng)理之下，設(shè)立一個專門職位，如溝通專員或溝通總監(jiān)，是完全可以預(yù)期的。
七、企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的考評設(shè)計
與企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計的支持設(shè)計相對應(yīng)的是，企業(yè)的管理溝通行為過程還必須有一套完整的溝通績效考核體系，來對管理溝通效果即效率與效益進行評估分析。此項研究目前尚未起步，但在前文已經(jīng)論述過，以某一種或多種方式來量化測評管理溝通的單個或整體效率、效益在理論上與實踐上是完全可能與可行的。隨著管理溝通研究的深入細(xì)致，如同對業(yè)務(wù)工作建立起一套績效考核體系那樣，對管理溝通也建立起一套科學(xué)完整的考核體系的日子已經(jīng)日益迫近。
當(dāng)企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了溝通專員或溝通總監(jiān)，溝通考評體系的設(shè)計與考評執(zhí)行就可以交給他去制定、完善、實施與完成.對企業(yè)管理溝通模式的考評，至少可以從以下三個大的方面進行:一是考核管理溝通的效率，包括管理溝通速度、管理溝通數(shù)量與管理溝通質(zhì)量三個細(xì)分指標(biāo);二是考核企業(yè)管理溝通的效益，即考核管理溝通的產(chǎn)出與成本及其對比關(guān)系;三是考核管理溝通模式的適應(yīng)性與可變性即彈性，與可發(fā)展的成長性。企業(yè)管理溝通模式應(yīng)該是個動態(tài)發(fā)展的模式，它也應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)發(fā)展變化而調(diào)整自己的構(gòu)成。
企業(yè)管理溝通的考評，以及管理溝通與企業(yè)目標(biāo)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、無邊界行為、學(xué)習(xí)型組織等等最新管理理論的緊密聯(lián)系，與其它眾多的管理溝通問題一樣，雖然已經(jīng)取得了一些有益的經(jīng)驗與成績，但要取得更豐富、更深入的研究成果，仍然有待于筆者及有志于深研管理溝通學(xué)科的學(xué)者繼續(xù)共同努力。
總之，管理溝通作為企業(yè)管理的基本行為，是企業(yè)成員交換信息、交流情感、共享智慧的根本途徑。對管理溝通的深入理解和透徹把握，的確能極大促進企業(yè)成員對于企業(yè)管理哲學(xué)、管理目標(biāo)、管理對象、管理方法及管理原理等等一系列管理問題的深刻理解和準(zhǔn)確把握，對改善企業(yè)文化、提高企業(yè)生產(chǎn)率、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系等多方面具有極大幫助和啟迪。
管理學(xué)界和企業(yè)界對于管理溝通的研究與應(yīng)用，不僅應(yīng)該從溝通技術(shù)和單個的溝通事件來研究和應(yīng)用管理溝通，更應(yīng)該從管理的哲學(xué)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、實踐等多個層面深入探討和實踐管理溝通，更應(yīng)該從現(xiàn)代企業(yè)管理所處的內(nèi)外部管理環(huán)境及管理對象、管理目標(biāo)、管理任務(wù)等的變化來總攬全局，牢牢把握現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代背景下新的管理與溝通的關(guān)系：溝通就是管理的核心和實質(zhì)。
企業(yè)管理溝通作為一般溝通在企業(yè)管理中的運用，既又一般溝通的共性，又有企業(yè)管理的特殊性，管理溝通的根本目標(biāo)均是為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，即促使企業(yè)成長和獲得預(yù)期的經(jīng)濟利益。而管理溝通要達到預(yù)期的管理效果，必須管理溝通應(yīng)當(dāng)遵循管理溝通的十大溝通原則和十大溝通原理。并且對管理溝通的不同層次的內(nèi)容應(yīng)該采取有針對性的溝通方式方法進行有效溝通。管理溝通的目標(biāo)不是一方說服或征服另一方，而是雙方達成共識，化沖突與矛盾為融合。
企業(yè)全部的管理溝通活動應(yīng)該圍繞管理的目標(biāo)任務(wù)和職能來設(shè)計和展開。為了使企業(yè)的管理溝通產(chǎn)生最大效益，企業(yè)必須進從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)全局的高度出發(fā)，根據(jù)各個企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，制定企業(yè)的戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通至少應(yīng)該包括：溝通渠道設(shè)計；溝通方式設(shè)計；溝通內(nèi)容設(shè)計；溝通目標(biāo)設(shè)計；溝通原則設(shè)計；溝通支持設(shè)計；溝通考評設(shè)計。良好的戰(zhàn)略性企業(yè)管理溝通模式是企業(yè)管理能產(chǎn)生高效益的必不可少的重要工具。
企業(yè)溝通技巧，管理離不開溝通2017-03-30 18:04 | #2樓
有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。筆者認(rèn)為：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
《圣經(jīng)舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。
上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。
職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質(zhì)？為何已經(jīng)布置了工作，下屬卻連個反應(yīng)都沒有？出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說話內(nèi)容及時做出反饋，才能實現(xiàn)完美溝通。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。
在職場，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運作。那么如何才能有效的進行溝通呢？
在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作，企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。
每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。
兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規(guī)則。牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。
溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻�？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。
在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？
開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當(dāng)internet剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。
徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了�！苯又痔统龅诙䦃K糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我�！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因為他欺負(fù)女生，說明你有正義感�！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他�！碧障壬帜贸龅谒膲K糖說：“你已認(rèn)錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！�
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”�？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼�，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上�！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：
第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
要解決這個問題，建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。
如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭�，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？
全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫�？傊T老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。
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