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園區(qū)電梯設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急處理措施
1．目的
規(guī)范園區(qū)電梯突發(fā)故障處理流程，保障顧客財(cái)產(chǎn)和人身安全。
2．范圍
適用于萬科前海企業(yè)公館物業(yè)服務(wù)中心全體和電梯設(shè)備責(zé)任人。
3．職責(zé)
3．1 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)電梯維保服務(wù)供方的故障處理。
3．2 監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)及時(shí)傳遞信息。
3．3前臺(tái)及客服人員負(fù)責(zé)向停梯相關(guān)租戶發(fā)布信息并做好安撫工作。
3．4 全體員工均有義務(wù)做好安撫工作。
4．方法與控制過程
4．1當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)控中心人員第一時(shí)間通知電梯設(shè)備責(zé)任人和服務(wù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人；如發(fā)生困人情況，還應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。
4．2電梯設(shè)備責(zé)任人和服務(wù)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人須在接到通知后立刻趕到現(xiàn)場，為保障故障及時(shí)排除，電梯設(shè)備責(zé)任人須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
4．3發(fā)生電梯困人情況時(shí)，監(jiān)控中心人員利用電梯對(duì)講電話與被困人員進(jìn)行溝通、安撫。同時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)同電梯設(shè)備責(zé)任人員及電梯維保人員按照電梯設(shè)備操作規(guī)范對(duì)電梯進(jìn)行平層放人操作，安排當(dāng)值安全崗在故障電梯門口放置電梯檢修標(biāo)識(shí)。
4．4電梯設(shè)備負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快聯(lián)系電梯維保方派人前來處理電梯故障。
4．5電梯設(shè)備責(zé)任人對(duì)電梯故障的處理需全程跟進(jìn)，并按公司相關(guān)要求做好書面記錄。
4．6困人故障處理完畢后，由客服負(fù)責(zé)人及時(shí)向租戶及被困人員進(jìn)行解釋和安撫工作。
4．7技術(shù)負(fù)責(zé)人須及時(shí)將故障原因和處理情況向部門負(fù)責(zé)人說明，由部門負(fù)責(zé)人向物業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行情況匯報(bào)。
4．8電梯發(fā)生故障后，在徹底檢查確認(rèn)電梯可正常使用之前，應(yīng)暫停電梯使用，現(xiàn)場設(shè)置檢修標(biāo)識(shí)。
5.技術(shù)組分工明細(xì)
電梯緊急故障應(yīng)急處理措施2017-03-18 06:04 | #2樓
一 目的：當(dāng)電梯發(fā)生故障使能迅速、正確地進(jìn)行處理，保障區(qū)內(nèi)住宅 大樓電梯設(shè)備及人身的安全。
二 范圍：適用于小區(qū)內(nèi)住宅大樓電梯設(shè)備，發(fā)生故障的排除。
三 處理措施：如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停梯故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)，應(yīng)先設(shè)法通知電梯維
修人員，其他人員不可隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。
1. 維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)聯(lián)絡(luò)轎廂內(nèi)被困人員，設(shè)法弄清轎廂的位置。當(dāng)電梯停在距某平層位置約士60cm范圍的位置時(shí)，維修人員可以在某平層的廳門外使用專用的機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。若轎廂不再平層開門位置，必須用機(jī)械的方法移動(dòng)轎廂后救人。救護(hù)時(shí)，應(yīng)先切斷電源后操作防止電梯意外的啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明，操作步驟如下：
A 轎門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎門已拉開，則要乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上，并設(shè)法通知被困乘客將會(huì)移動(dòng)以救出
他們，要求他們靜待轎內(nèi)、不要亂動(dòng)（此步工作如電梯有對(duì)講電話時(shí)可充分利用之）。
B 拆去曳引電動(dòng)機(jī)軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上。
C 兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快地移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械的方法一撬一
松地松抱閘，注意僅當(dāng)轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動(dòng)作。
D 按正確方向使轎廂斷續(xù)、緩慢地移動(dòng)到平層約士150mm位置上。
注：當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可用較省力的方法移動(dòng)電梯。而當(dāng)電梯轎廂超出頂層（或
底層）平層位置時(shí)，則應(yīng)當(dāng)向底層（或頂層）方向移動(dòng)電梯，必要時(shí)利用盤車旋柄盤動(dòng)電梯。 E 當(dāng)抱閘恢復(fù)正常，然后在廳站對(duì)應(yīng)層門外用機(jī)械匙打開廳門，拉開轎門，并協(xié)助乘客安全撤離轎廂，
再把盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位。
F 使上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止援助，并及時(shí)通知電梯公司維修人員處理。 2 如發(fā)現(xiàn)水進(jìn)機(jī)房井道、井底坑和轎廂，應(yīng)把轎廂升至較高位置，并立即將電源全部切斷，以防觸電事故及電氣設(shè)備短路。
3 如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即把電源切斷，采用二氧化碳或干粉滅火撲救，并立即報(bào)告有關(guān)部門。 4 電梯發(fā)生事故，維修人員必須立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員需移動(dòng)現(xiàn)場時(shí)，須設(shè)標(biāo)志，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。
5 若電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂、蹲底時(shí)，須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定后方才可啟用。
6 如果轎廂因超行程或其它原因需要在機(jī)房用手輪盤動(dòng)曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)。操作應(yīng)注意安全，防止松開剎車時(shí)手輪突轉(zhuǎn)傷人。
7 所有事故發(fā)生的處理之后，一定要詳細(xì)記錄發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象和處理方法，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
單位（蓋章）
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