強化措施切實改進人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)

近期以來，疏附縣人社局以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，狠抓制度建設(shè)、日常管理和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，積極開展人社系統(tǒng)窗口單位改進作風(fēng)專項行動。

一是加強制度建設(shè)。制定《疏附縣人力資源和社會保障系統(tǒng)開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動實施方案》、《疏附縣人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》、《疏附縣人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》。結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點，實行“六制”（首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、離崗告知制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制）；采取“四公開”（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）；做到“三亮明”（窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份，堅持掛牌上崗、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)）并把每項業(yè)務(wù)辦理需提供的材料制成維漢兩種語言的卡片，交給前來辦事的群眾，努力使群眾在窗口單位辦事少排一次隊，少等一分鐘，少求一次人。

二是加強紀(jì)律約束。將黨的群眾路線教育實踐活動和人力資源社會保障系統(tǒng)開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動緊密結(jié)合，針對征求到的意見建議做進一步的細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格上下班制度，不得遲到早退，不得離崗、串崗，因公外出時須履行告知制度，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫拖現(xiàn)象。

三是規(guī)范服務(wù)用語。在日常工作中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務(wù)”活動，對來辦事人員不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動為來辦事人員指路、指處（室）、指人員。積極推行使用文明規(guī)范服務(wù)語言，語氣親切溫和、表達(dá)清晰準(zhǔn)確，手勢、姿勢要有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分微笑，多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。

四是推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。厲行勤儉節(jié)約，從節(jié)約一張紙、一滴水、一升油、一度電做起，加強油耗、車輛、水電設(shè)備的日常維護和管理，杜絕“長流水”、嚴(yán)禁“長明燈”、嚴(yán)禁公車私用。

五是內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)為契機，提高-干部整體素質(zhì)，優(yōu)化干部品牌服務(wù)。把提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)理念、禮儀習(xí)慣和嚴(yán)肅工作紀(jì)律做為人社系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)必備內(nèi)容。以學(xué)習(xí)練“內(nèi)功”，以學(xué)習(xí)增“本領(lǐng)”，讓學(xué)習(xí)真正成為人社系統(tǒng)干部的一種生活態(tài)度，一種工作責(zé)任，一種精神追求。

六是強化監(jiān)督檢查。定期或不定期的組織開展自查自糾，進一步強化制度管理，加強關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機制。建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，通過設(shè)立群眾意見箱、舉報監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、信訪登記等形式，主動接受社會各方面的監(jiān)督。

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