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產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣
培養(yǎng)用戶習(xí)慣非常重要，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，培養(yǎng)號(hào)用戶習(xí)慣你的APP產(chǎn)品就成功了大半。那什么是用戶習(xí)慣呢?萊茵教育表示，用戶習(xí)慣就是培養(yǎng)用戶不需要經(jīng)過思考，下意識(shí)的行為，成為一種下意識(shí)的反映。就好像現(xiàn)在我們買東西的時(shí)候，在結(jié)賬的時(shí)候會(huì)自然的打開支付寶/微信，這成為了我們養(yǎng)成的「用戶習(xí)慣」。
形成「用戶習(xí)慣」對(duì)于產(chǎn)品為何如此重要?我們舉一個(gè)大家都深有體會(huì)的例子：滴滴/優(yōu)步持續(xù)了幾年的打車大戰(zhàn)，價(jià)格很低還有時(shí)不時(shí)的折扣活動(dòng)，讓原本坐地鐵和在路邊打出租車的上班族形成了打車的習(xí)慣。每到要去見客戶、上下班、去吃飯時(shí)，都要先打開打車軟件。在最瘋狂的時(shí)候，優(yōu)步甚至推出了免費(fèi)行程活動(dòng)。直到每個(gè)人都用滴滴/優(yōu)步打車，坐在車?yán)锓笐�，刷手機(jī)，蹺二郎腿。
然后，他們漲價(jià)了。之前積累的用戶會(huì)因?yàn)闈q價(jià)就一個(gè)一個(gè)走-光嗎?好像沒有。
那么，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營如何培養(yǎng)「用戶習(xí)慣」呢?
1.快速獲取用戶
有相當(dāng)?shù)挠脩艋鶖?shù)，是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的前提條件。在這個(gè)階段需要快速獲取到大量的目標(biāo)用戶。在用戶獲取的過程中，通常需要花費(fèi)掉相當(dāng)一部分的真金白銀，這就是我們常常提到的「獲客成本」。
獲取用戶的渠道非常多，通常有各種各樣的廣告，搜索引擎優(yōu)化(SEO)，新用戶注冊(cè)優(yōu)惠，推薦朋友獲得優(yōu)惠券。但是作為一個(gè)初創(chuàng)公司，資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)是比不上大公司的。這個(gè)時(shí)候就需要注重用戶獲取的效率。
簡而言之，就是在最好的渠道上投入更多的錢。
怎樣區(qū)分渠道的優(yōu)劣呢?這就需要對(duì)獲取來的用戶進(jìn)行渠道/來源分析，監(jiān)測多種多樣的獲客情況，包括不同廣告渠道&搜索引擎的用戶量，以及之后的持續(xù)轉(zhuǎn)化和用戶留存情況，例如：通過數(shù)據(jù)分析工具GrowingIO制作柱形圖、氣泡圖、堆積圖等各種圖表，我們可以看到不同渠道的用戶的具體數(shù)量，以及使用時(shí)長，頁面停留時(shí)長等核心指標(biāo)，了解獲取用戶的效率。
2.培養(yǎng)用戶習(xí)慣(核心轉(zhuǎn)化流程)
培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣不是一蹴而就的，需要引導(dǎo)用戶一次次地完成核心使用流程，也就是用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到最終解決問題的整個(gè)過程。這個(gè)過程在不同產(chǎn)品內(nèi)是不一樣的，比如優(yōu)步的核心使用流程應(yīng)該是：「打開App」-「確定目的地」-「輸入上車地點(diǎn)」當(dāng)用戶多次經(jīng)過這樣的流程，用戶習(xí)慣就逐步的建立了。
相反的，一旦用戶沒有完成核心使用流程，就可能最終流失。如何衡量核心流程的轉(zhuǎn)化情況呢?可以通過漏斗了解轉(zhuǎn)化效果的變化情況，并定位流失的原因，搭建更為高效的轉(zhuǎn)化流程。
在將核心轉(zhuǎn)化步驟定義成漏斗之后，就可以追蹤到用戶的轉(zhuǎn)化率總量，以及轉(zhuǎn)化率的趨勢，可以對(duì)轉(zhuǎn)化率不理想的步驟進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，例如，在上面這張漏斗圖中，我們可以看到第二步「確定目的地」到第三步「駛?cè)肷宪嚨攸c(diǎn)」之間，轉(zhuǎn)化率只有28.9%：
按照不同的維度進(jìn)行拆分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)比如在Android4.1的操作系統(tǒng)中，流失率很高，可能是對(duì)該版本的操作系統(tǒng)性能支持不夠優(yōu)秀，在選擇目的地時(shí)有卡頓的現(xiàn)象�；谶@些判斷，我們就可以初步做出一些調(diào)整。
3.持續(xù)激活用戶(各種活動(dòng)運(yùn)營)
用戶在完成一次轉(zhuǎn)化后，通常會(huì)選擇退出。在使用習(xí)慣沒有形成之前，可能不會(huì)主動(dòng)進(jìn)入，這時(shí)就需要持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行“刺激”，例如：給用戶進(jìn)行推送，發(fā)放優(yōu)惠券，或者舉行大規(guī)模的優(yōu)惠活動(dòng)，激活用戶的目的，是為了促使用戶再一次地進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程，繼續(xù)習(xí)慣的鞏固。
通常使用留存分析衡量激活效果，直觀地看到每次激活后，喚回了多少老用戶回訪。
例如，運(yùn)營部門開展了一次針對(duì)喚回用戶的打車券活動(dòng)，同期用戶的留存率相較于之前有了明顯的提高，呈現(xiàn)了這樣的趨勢：
說明本次活動(dòng)已經(jīng)造成了一部分用戶的自發(fā)活躍，形成了更穩(wěn)固的習(xí)慣，通過一次次的運(yùn)營活動(dòng)，周期性地刺激老用戶使用，有利于形成用戶的自發(fā)性活躍。
萊茵教育介紹，作為產(chǎn)品的核心成員產(chǎn)品經(jīng)理，需要將產(chǎn)品融入到生活中，讓用戶覺得生活就應(yīng)該是這樣的，就是要用微信/支付寶買單、用滴滴/優(yōu)步打車、用餓了么/美團(tuán)外賣叫外賣。而在這個(gè)過程中，是需要通過獲取用戶、培養(yǎng)用戶使用核心功能等一系列的產(chǎn)品和運(yùn)營實(shí)現(xiàn)的，在每個(gè)階段用數(shù)據(jù)分析的方法進(jìn)行檢測，實(shí)時(shí)優(yōu)化和調(diào)整，最后形成用戶習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和公司的迅速增長
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