亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

范文資料網(wǎng)>反思報告>季度>《賓館一季度總結(jié)報告

賓館一季度總結(jié)報告

時間:2022-11-19 10:23:35 季度 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

賓館一季度總結(jié)報告

鄒平賓館2012年一季度在縣社各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和舜耕山莊管理公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,賓館的各項工作都有了很大提高和完善,不管從經(jīng)營管理還是社會效益都取得了可喜的成績,F(xiàn)將2012年一季度的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做以下匯報:

賓館一季度總結(jié)報告

一、一季度營業(yè)情況:

1、通過管理層及全體員工的共同努力下,一季度營業(yè)收入共計 874.8萬元。比去年同期509.8萬元上升365%

2、2012年一季度份賓館餐飲部(新樓)營業(yè)收入486.8 萬元,比去年同期259.6萬元上升227.2% 東餐廳90.7萬元,比去年同期76.6萬元上升14.4% 紡苑50.3萬元比去年同期46.5萬元上升了

3.8%

3、2012年一季度賓館客房部營業(yè)收入 247萬元;比去年同期上升119% 客房平均入住率49.87%,平均房價288.68元/間;

二、接待情況:

1-3月份先后接待了省組織部培訓(xùn)會議、省供銷合作社工作會議、全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)會議、全縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)會議、縣社表彰大會,特別年后接待了藍(lán)天沙發(fā)、康林沙發(fā)、鑫尼斯沙發(fā)家具,海信、海爾、電動車展銷會等各種大中小型會議,婚宴會議接待逐步增多,同時接待了省部級各級領(lǐng)導(dǎo)、政府要員等,魏棉、西王集團(tuán)、齊星鐵塔、鄒礦集團(tuán)等客戶的外賓也都入住賓館,散客入住也相對增加。四月上旬會議、婚

宴已基本訂滿。

二、工作完成情況:

根據(jù)管理公司2012年工作的部署一季度做了以下工作

1、完善健全規(guī)章制度

1)各部門依據(jù)舜耕山莊管理實務(wù),開始制定部門項制度及工作流程及標(biāo)準(zhǔn), 并在以后的工作中結(jié)合實際情況不斷修改完善。

2)結(jié)合去年營業(yè)情況,制定出本年度的營業(yè)指標(biāo)分解。

3)重新制定了夜值經(jīng)理制度、考勤制度、員工離入職制度、賓館應(yīng)知應(yīng)會、部門例會制度、布草收發(fā)管理制度、宿舍管理制度、鑰匙管理制度等多項管理制度,努力做到管理規(guī)范化。

4)重新整理餐廳、客房的提成比例,增加員工的收入,大大提高了員工的工作積極性。

5)規(guī)范了辦公室各項管理制度及員工入、離職業(yè)務(wù)流程,使管理趨于規(guī)范化。

6)組織賓館全體員工對員工手冊進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核,使每位員工熟知賓館的各項規(guī)定及制度。

2、努力創(chuàng)品牌,提高美譽度

1)根據(jù)公司要求打造賓館前廳部、餐飲部VIP優(yōu)秀班組,由部門對其進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

2) 我們?yōu)樽〉曩e客增加了開業(yè)床服務(wù)、溫馨提示卡,外賓與常住客的每日免費果盤等服務(wù)項目,大大提高了賓客滿意度。

3)通過賓館每周例會與部門的班中總結(jié)會,幫助員工查問題、找

差距,提高員工的責(zé)任心,使賓館服務(wù)不斷提高。

4)廚房部對菜品不斷的創(chuàng)新,每周每個大廚必須出一道新菜品;通過客人的反饋意見對好的菜品制作人給與獎勵,差的給予處罰,幾次菜品不合格的人員進(jìn)行調(diào)換。加強(qiáng)與前廳的溝通,聽取客人對菜品意見的反饋,隨時調(diào)整菜品以滿足顧客的需求。繼續(xù)研究開發(fā)范公主題宴會

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育

為提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)水平,結(jié)合賓館的實際情況,通過定期的組織員工賓館員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),使更多的員工了解工作的意義及標(biāo)準(zhǔn);同時根據(jù)不同崗位的工作特點定期分部門組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:員工手冊的培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)、餐飲與客房部的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等。目前賓館外賓較多每周

三、五對一線人員進(jìn)行英語培訓(xùn)。在培訓(xùn)的同時,通過培訓(xùn)及模擬演練,真正使員工精神面貌、業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)等方面均有所提高。

4、細(xì)化管理

針對個別部門管理不到位的情況,賓館規(guī)定責(zé)任到人的管理制度,每周二開賓館例會,各部門負(fù)責(zé)人匯報每周工作及存在問題,在會上及時解決;周五賓館質(zhì)檢大檢查,并由辦公室統(tǒng)一發(fā)記錄本,主管級以上管理人員每天寫工作日志,使管理者每天能清楚自己到底做了那些工作。

5、加大質(zhì)檢力度

為加強(qiáng)質(zhì)檢力度,要求各部門選派一名內(nèi)部質(zhì)檢員,平時對所在

部門自查,周五配合賓館質(zhì)檢檢查,加大了安全衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量檢查力度,每天質(zhì)檢員將所質(zhì)檢的問題反饋到各部門負(fù)責(zé)人,要求對檢查過程中出現(xiàn)得問題及時整改;并在賓館文化長廊質(zhì)檢專欄公布;同時賓館管理人員進(jìn)行不定期抽查。

6、改善員工生活,減少后顧之憂

春節(jié)后,賓館重新制定了員工宿舍管理制度,加強(qiáng)管理,員工宿舍從原來的臟、亂、差到現(xiàn)在物品擺放有序,宿舍環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,員工住宿環(huán)境大大提高;同時,為了改善員工生活,加強(qiáng)管理,直接將孔所長調(diào)過來負(fù)責(zé)食堂管理,每周變換員工餐菜單,改善員工生活,員工餐得到了很大的改善。一季度還制作了企業(yè)宣傳長廊,豐富了員工業(yè)余生活,每月對過生日的員工發(fā)放了生日禮物,增加了企業(yè)的凝聚力。

《賓館一季度總結(jié)報告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

7、對3號樓翻新裝修與主樓設(shè)施設(shè)備的檢修維護(hù)

春節(jié)過后,利用春季經(jīng)營淡季的時間,經(jīng)辦公會研究決定,對3號樓停業(yè)裝修,設(shè)施設(shè)備翻新,地毯、墻紙的更換,裝修后煥然一新;3月24日已正式投入使用并對房價進(jìn)行了調(diào)整,同時,主樓客房又重新做防水、更換補(bǔ)休壁紙,對門框等裝修問題進(jìn)行了修補(bǔ)。

8、加強(qiáng)安全管理,提高員工安全防范意識。對每個部門消防安全設(shè)施責(zé)任到人,每天有專人進(jìn)行檢查并做好記錄,夜間值班經(jīng)理與保安對各區(qū)域檢查巡視。上月對員工消防器材使用進(jìn)行了培訓(xùn),并制定了部分安全預(yù)案。

9、繼續(xù)組織員工開展讀一本好書的活動,各部門利用空余時間組織

員工閱讀《離開公司你什么都不是》讀一本好書活動并寫出讀后感。

三、存在的不足

1、管理力度相對薄弱,首先是基層管理人員專業(yè)技能不夠熟練,沒有創(chuàng)新意識;其次管理人員自覺性不夠,思想意識還以前老賓館基礎(chǔ)上,工作的安排、跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不得力,遇事又不管,員工面前做和事老,不能夠真正獨當(dāng)一面,處理突發(fā)問題應(yīng)變能力差;

2、當(dāng)前員工素質(zhì)整體水平不夠高,服務(wù)意識淡薄,存在散漫現(xiàn)象,服務(wù)質(zhì)量不是很到位,缺乏具有專業(yè)水平的基層管理人才。

3、工程部對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)缺乏專業(yè)技術(shù)人員正確指導(dǎo),造成設(shè)備實施維修和保養(yǎng)不到位。

4、 節(jié)約成本控制方面有待加強(qiáng),員工缺乏基本的節(jié)約意識,對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的開啟和關(guān)閉控制不嚴(yán),對所使用的低值易耗控制不到位,造成不必要的浪費。

四、下一步工作計劃

1、按照舜耕山莊管理公司的要求,賓館將以舜耕山莊經(jīng)營管理模式,逐步制定完善各部門崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等,整理出適合賓館運行管理實務(wù)手冊,組織相應(yīng)部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并運作實施。

2、進(jìn)一步加大對員工的培訓(xùn)力度,對個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時,按計劃在5月份舉行各崗位技能比賽,以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量

3、加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍的營造,豐富員工的業(yè)余生活,組織舉行各類

比賽,四月份舉辦賓館第一屆趣味運動會,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。繼續(xù)完善賓館企業(yè)文化長廊的制作,豐富企業(yè)文化長廊各專欄的內(nèi)容,使員工及時了解賓館發(fā)展動態(tài)。

4、結(jié)合鄒平當(dāng)?shù)夭惋嬑幕厣,打造賓館自己的菜品特色,廚房繼續(xù)加大對范公宴研發(fā)與新菜品制作,使餐飲經(jīng)營穩(wěn)定提升。

5、為了提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)后備力量,各部門根據(jù)部門的實際情況,選拔或招聘優(yōu)秀員工做為基層管理人員的培養(yǎng)對象;培養(yǎng)本部門備用管理人才;對后備管理人才進(jìn)行定向培養(yǎng),并送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí),使之最終成為管理儲備人才。

6、賓館做好消防安全工作,制定有效的安全治安應(yīng)急防范措施,舉行全員參與的消防演練,確保賓館安全穩(wěn)定發(fā)展。

7、加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并學(xué)以致用,將定期舉辦管理人員培訓(xùn)課程,提高基層管理人員綜合業(yè)務(wù)水平,同時,派他們到舜耕山莊學(xué)習(xí)先進(jìn)的、正規(guī)的賓館管理理念。

8、賓館各部門加快標(biāo)準(zhǔn)化六常管理法的導(dǎo)入,規(guī)范各崗位工作流程,細(xì)化六常管理,賓館根據(jù)經(jīng)營情況,要求各部門逐步導(dǎo)入“六常法”,根據(jù)所學(xué)六常標(biāo)準(zhǔn)化、崗位流程,應(yīng)用到實際工作中。

鄒平賓館

執(zhí)行總經(jīng)理楊魯民

2012年03月28日

神林賓館2017年第一季度綜治工作總結(jié)2017-03-28 21:08 | #2樓

今年以來,我賓館綜治工作嚴(yán)格按照林業(yè)管理局總體部署合理安排各項工作,以狠抓各項工作的貫徹落實為抓手,以維護(hù)一方平安重點推進(jìn)綜治網(wǎng)格化管理平臺建設(shè)、普法宣傳教育、堆進(jìn)社會管理創(chuàng)新和平安創(chuàng)建等工作促進(jìn)整體工作推進(jìn),保持了全賓館政治安定、社會穩(wěn)定的良好勢態(tài),F(xiàn)將2017年第一季度綜治工作開展情況匯報如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任

我賓館繼續(xù)強(qiáng)化“三個進(jìn)一步”責(zé)任制的落實,將綜治工作深化平安林賓館建設(shè)列入重大工作目標(biāo):一是進(jìn)一步加大了工作的組織領(lǐng)導(dǎo)力度,嚴(yán)格執(zhí)行社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,今年根據(jù)綜治工作形勢變化成立、完善了“神林賓館推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組”等組成人員和工作職責(zé)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任,我們與綜治工作相關(guān)責(zé)任人員簽訂了《神林賓館綜治工作責(zé)任書》及時將林業(yè)管理局下達(dá)的年度綜治工作目標(biāo)層層分解,全面落實綜治工作責(zé)任制;三是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任追究。賓館將社會治安綜合治理工作的重要內(nèi)容寫入《責(zé)任書》明確“一票否決”責(zé)任,以此定期不定期地進(jìn)行考核督導(dǎo),確保責(zé)任落到實處。

二、創(chuàng)新社會管理,不斷完善防控體系建設(shè)、有效維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定

1

面對新形勢下的綜治工作狀況,領(lǐng)導(dǎo)班子始終保持清醒的頭腦,立足本賓館實情從加強(qiáng)防范工作入手,逐步建立和完善治安防控體系,取得了較好的成效:

1、抓實矛盾排查整治工作

賓館按照“屬地管理”原則,堅持矛盾排查與化解糾紛隱患。由于排查工作到位、處理問題及時,賓館沒有發(fā)生信訪事件,沒有發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象,更沒有發(fā)生治安事件或群體性事件。為維護(hù)賓館社會穩(wěn)定和促進(jìn)涉法、涉訴案件的解決提供了有力的保障,確保了全賓館各項工作的順利開展。

2、做好安全保衛(wèi)和治安防范工作

以賓館內(nèi)保工作小組為依托,明確賓館的內(nèi)保人員并建立賓館護(hù)衛(wèi)隊,以防護(hù)組織為依托,利用賓館整體力量和群眾力量形成社會治安防范網(wǎng)絡(luò)。

3、流動人口管理有序

賓館綜治辦、計生辦加強(qiáng)了流入、流出人口的管理。在賓館全面開展了流動人口登記,落實了“以房管人”的措施,使流動人口的管理做到規(guī)范化、制度化和底數(shù)清、情況明,有效促進(jìn)了流動人口和租賃房屋管理工作日;、規(guī)范化,取得了顯著成績。

4、完善平安穩(wěn)定防范“三項機(jī)制”

一是建立和完善重大社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制,制定了《溫水林賓館重大社會穩(wěn)定風(fēng)險評估程序》,把重大決策、 2

重大項目、重點工程等納入風(fēng)險評估機(jī)制。

二是建立完善信息和各類應(yīng)急處置預(yù)案為主導(dǎo)的應(yīng)急管理機(jī)制。及時登記各方反饋的情報信息,應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,把不安定因素提前做好穩(wěn)妥處置準(zhǔn)備。

三是加強(qiáng)了對重大節(jié)日、重大活動、重點部位的維穩(wěn)工作,確保完善經(jīng)常性工作機(jī)制與集中行動、專項斗爭、專項工作有機(jī)結(jié)合起來,根據(jù)形勢的發(fā)展變化,采取不同的工作方式建立動態(tài)長效管理機(jī)制,鞏固整治成果,保持治安大局的持續(xù)平穩(wěn)。

三、扎實推進(jìn)平安賓館建設(shè)

一是不斷深化“平安創(chuàng)建”活動,強(qiáng)化“社會管理綜合治理宣傳月活動”工作力度,建立和完善以自我管理、自我教育、自我保護(hù)、自我救助的“四自”特征的群眾性治安自治制度。廣泛發(fā)動群眾支持和參與維護(hù)穩(wěn)定的各項工作,形成公共安全公共管、社會治安社會治的新局面。加強(qiáng)對重點人員的教育管理,堅持管理與服務(wù)、管理與維權(quán)并重,推進(jìn)流動人口管理工作,繼續(xù)開展關(guān)愛青少年的教育,積極探索賓館、家、人“三位一體”的青少年教育管理模式。

二是不斷深化平安創(chuàng)建的工作力度。認(rèn)真落實“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”等一系列原則和工作制度,進(jìn)一步抓基層、打基礎(chǔ),抓熱點、攻難點,練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),做到“四個提高”,實現(xiàn)“四種能力”。即:不斷提高打擊和預(yù)防犯罪、

駕馭依法治賓館的能力,不斷提高化解矛盾糾紛、杜絕和處置群體性事件的能力,不斷提高維護(hù)公平正義的能力,不斷提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)發(fā)展的能力。

三是落實“網(wǎng)格化管理”工作措施,即從硬件上建立建全網(wǎng)格化管理工作平臺和計算機(jī)數(shù)據(jù)庫,又從軟件上開展綜治人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和賓館聯(lián)防聯(lián)管人員隊伍建設(shè),賓館綜治網(wǎng)格化管理已基本形成。

四是落實“六五普法”、“法律六進(jìn)”等法制宣傳教育,努力營造人人學(xué)法、人人守法的良好氛圍。

四、落實重要時期重點工作,確保一方平安維定

重點時期如果出現(xiàn)問題,往往會產(chǎn)生社會影響大、涉及人員多的嚴(yán)重后果。為了確保重要時間節(jié)點的平安穩(wěn)定,我賓館按照非常時期非常對待的原則對工作進(jìn)行周密的部署和安排:一是在特定時期進(jìn)行全面檢查,消除安全、矛盾隱患;二是妥善安排好值班人員,確保綜治人員隨時待命;三是領(lǐng)導(dǎo)包片蹲點,落實工作督察;通過這些超常措施確保了我們林賓館轄區(qū)的一方平字維定。

神林賓館

2017年3月25日

【賓館一季度總結(jié)報告】相關(guān)文章:

第一季度工作總結(jié)報告09-22

賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)報告12-19

神林賓館2017年第一季度綜治工作總結(jié)09-22

賓館薪酬制度05-18

賓館采購制度04-22

賓館人員總結(jié)03-18

賓館工作計劃03-12

賓館衛(wèi)生自查制度04-17

賓館樓層衛(wèi)生制度04-17

賓館衛(wèi)生清掃制度04-17