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與病人溝通的技巧少
平等原則
無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾�！盁o痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。
尊重原則
尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。
保密原則
病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。
靈活原則
一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。
語言表達
常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境�！倍硗庖环N是面無表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受？ 使用文明語言如接電話的規(guī)范用語應該是：“您好！請問您找誰？”
恰當?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。千萬不要直呼床號。
善用通俗易懂的語言不能一味地用醫(yī)學專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。
注意用保護性語言丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好�！笨墒菍嵭难蹆旱淖o士在一旁說：“這病花多少錢也治不好�！彪m然是實話，可效果可想而知。
換位思考有些醫(yī)護人員在交-班時說：某某床死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。
此外，還要注意溝通的及時、運用巧妙的語言藝術，讓患者易于接受，便于問題的解決。注意與患者的正常交流不應受個人情緒影響。
非語言交流
面部表情和眼神交流面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當?shù)难凵駮{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如醫(yī)生查房、護士做臨床時如果一進病房環(huán)顧每位病人，并說一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。當某個病人非常認真地向你傾訴時，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉。否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
肢體語言用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關切的情感。當病人大聲喧嘩影響其他人時，用手指壓唇的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫(yī)療糾紛是不是會減少一些呢。
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總之，交流與溝通的技巧是我們以病人為中心，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院的必修課。在我們溝通的實踐中要樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務。
淺談門診護士與病人的溝通技巧2017-03-30 15:04 | #2樓
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和護理觀念的轉變,人們的健康觀念不斷更新,就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應這一需要,除要求護士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護理知識和過硬的專業(yè)技術外,還必須善于與病人溝通[1]。因此,護士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運用,從而建立良好的護患關系。
1護士的自身素質(zhì)
1.1留意自身形象護士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素,還指護理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動都直接影響護理信息的接收和傳遞,護士的自身素質(zhì)對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。其儀表應以莊重典雅為美。衣飾應整潔合體,給人以純潔明快文雅之感。衣領、衣邊、褲帶的平展整潔,給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感,加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐,能即刻喚起患者的美感,給患者留下良好的第一印象。
1.2留意語言的禮貌性要尊重病人,首先選擇適當?shù)姆Q呼,恰當?shù)姆Q呼往往是護理職員與病人建立良好關系的出發(fā)點。與病人交談,要以親切的目光迎送病人,以熱情的手勢請病人坐下,以專注的眼神與病人交談,以喜悅的心情與病人分享病情的好轉,從而達到建立良好的護患關系、使病人壓抑的心情得以開釋的目的。同時，病人可以從雙方溝通中獲得被尊重、被理解、被關懷的滿足感,這是戰(zhàn)勝疾病的強大精神氣力。因此,無論病人以何種心態(tài)就診,都應該用語言與病人溝通以解除其思想顧慮和負擔,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.3進步護士的業(yè)務水平護士在換藥和處置時,要熟練把握操縱技術,做到輕、穩(wěn)、快、準,防止時間過長,引起病人不適,減輕病人痛苦。
2不同疾病患者的語言溝通
2.1焦慮病人的語言溝通對候診時間長引起焦慮的病人,應充分利用病人等待就診的時間,進行健康咨詢。對醫(yī)生開的檢驗單,應具體說明其必要性,告知檢驗地點及如何配合檢查。
2.2憤怒和煩躁病人的語言溝通理解和接受病人的宣泄。碰到病人發(fā)脾氣時,護士要保持冷靜,認真傾聽,耐心解釋,理解病人的心理。對無故的指責,大多數(shù)可在醫(yī)護職員的耐心疏導下化解；對情緒激動,處于持續(xù)狀態(tài)的病員,應暫時回避,避免與病人發(fā)生直接沖突,給病人一個安靜的發(fā)泄空間。
2.3抑郁病人的語言溝通要富有同情心和熱情的服務態(tài)度,主動與病人交談,努力使病人改變想法,樹立信心,正確對待疾病。這樣可以促進護患溝通,增進護患關系,避免護患糾紛。
3正確使用語言
3.1留意說話語調(diào)說話語調(diào)過硬、過強或過高、過低都會不同程度的影響護患之間的語言溝通。如聲音過高被誤以為有厭煩情緒,聲調(diào)太強可能被以為沒有同情心，而說話聲音過低則被病人理解為不重視病人。這些都不同程度的影響著護患溝通,并可能引起病人的反感。
3.2留意談話時的表情表情就是護士自身修養(yǎng)的真實寫照,在與患者語言溝通時,要把握好情緒的變化,留意控制那些輕易引起誤解或影響護患關系的面部表情。特別是對有特殊病情的病人,盡不能產(chǎn)生厭煩或急躁情緒。
3.3留意語言的安慰性安慰性語言可以增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心,消除病人緊張的情緒,增加其對醫(yī)護職員的信任。對于老年人及情感脆弱的人,更要多用安慰性語言。對于小孩,要多用鼓勵性語言,使患兒主動配合各項操縱。
3.4留意語言的針對性和病人交談要有主題、有目的地交談,而不是閑聊。要針對病人年齡、性格、職業(yè)的不同,選擇不同的談話方式和內(nèi)容,要牢牢圍繞病人的病情、治療、保健預防等知識,將醫(yī)學理論與通俗易懂的科普知識相結合,使病人主動改變不健康的生活方式和行為,進步自我防病能力,加強自我保健意識,減少疾病的發(fā)生。
3.5留意語言的科學性與藝術性解答病人題目時,要講究語言的科學性,要認真分析,實事求是,對疾病的解釋和病情的判定要有根據(jù),回答題目要公道,語言要嚴謹,切不可不懂裝懂、信口開河地回答病人的題目。否則，會使病人感到失看,失往對醫(yī)護職員的信任,甚至延誤治療。
3.6留意語言的通俗性門診醫(yī)患交流主要靠語言,技術操縱少。向病人解釋時盡量少用醫(yī)學術語,說大眾語言,使語言簡單易懂。營造一種能讓病人傾訴心中不安、焦慮和恐懼的氛圍。每說一句話都要有科學依據(jù),而且不重復,恰到好處,使病人記憶深刻。
4非語言溝通技巧
非語言溝通技巧是指伴隨著語言溝通時的一些非語言行為,也稱為體態(tài)語言。護士的面部表情、身體姿勢、儀表步態(tài)、手勢、語調(diào)和眼神等都能體現(xiàn)護士的精神面貌。故在交流過程中,非語言動作切勿輕易使用�？傊�,護患溝通技巧存在于整個護理過程之中,對護理效果影響很大。不斷進步護患溝通水平,既有利于病人,同時還能進步護理職員的自身素質(zhì),進步護理質(zhì)量,進步護士在患者心中的地位,使門診護士真正起到醫(yī)院窗口的作用。
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