- 相關(guān)推薦
電話溝通技巧資料
一、接電話
1、 不要讓鈴聲響得太久，原則上是在電話響起第三聲時(shí)接起電話。若周?chē)橙�，�?yīng)安靜后再接電話。接電話說(shuō)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋�(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。
2、 如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
3、 確實(shí)對(duì)方單位及姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄。
4、 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉沒(méi)，否則對(duì)方會(huì)以為我們沒(méi)聽(tīng)或沒(méi)興趣。
5、 最后，扼要的匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，謝謝對(duì)方，年個(gè) 表示會(huì)盡快處理。禮貌的結(jié)束通話。
6、 上班時(shí)在電話里盡量不談私事，不閑聊。
二、打電話
1、 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣移調(diào)。
2、 如無(wú)急事，非上班時(shí)間盡量不打電話。
3、 撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
4、 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位，電話結(jié)束后，記錄對(duì)方談話內(nèi)容。
5、 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保姆時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式資料留下，請(qǐng)對(duì)方回來(lái)后回電話。
6、 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌的結(jié)束通話。
三、代接電話
1、 來(lái)電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接
電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。
2、 禮儀的詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位。主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳
細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
3、 如果對(duì)方不留言，禮貌的結(jié)束通話。
4、 接到抱怨或投宿電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。
5、 電話找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所雜的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否
留言還是等一會(huì)，如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會(huì)，則將電話話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)再來(lái)電話，或者是留下回電號(hào)碼。不宜讓對(duì)方莫名久等。
在一些情況下，我們擁有客戶的手機(jī)號(hào)碼，在這種情況下，我們盡量先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
備注：我們的工作中會(huì)涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果必須使用，盡量向客戶解釋清楚。
客戶系統(tǒng)的分類(lèi)：
（1）、已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。
（2）、正在服務(wù)的客戶：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。
（3）、準(zhǔn)客戶：對(duì)進(jìn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴感。
【電話溝通技巧資料】相關(guān)文章：
電話溝通技巧08-01
電話禮儀與溝通技巧01-18
招聘電話溝通的技巧03-28
電話催收溝通技巧03-27
電話禮儀與客戶溝通技巧04-05
電話銷(xiāo)售中的溝通技巧09-23
約人面試電話溝通技巧04-18
和關(guān)鍵人物溝通的電話銷(xiāo)售技巧02-28
溝通技巧07-17
銷(xiāo)售技巧的溝通技巧10-15