人員訪談的溝通技巧

從心理學(xué)角度講，你給對方一個刺激，就會得到一個相應(yīng)的反映。我們可以運(yùn)用這一原理，通過溝通——交流——刺激——反映的方法，推動對方大腦的反映過程，從而促使各單位經(jīng)理、各部門主管對培訓(xùn)工作的認(rèn)可與支持。

溝通不只是交流，還包括影響；交流不只是交談，還包括刺激。在溝通、互動時，學(xué)會運(yùn)用自己的職權(quán)，展示自己的魅力，審視不同的情境，清晰不同的對象，針對不同的項目施以不同的影響策略，以期實現(xiàn)自身的工作意愿。

一、喜好與感覺法

喜好是指人們總是比較愿意答應(yīng)和接受自己認(rèn)識和喜好的人提出的請求。

善于運(yùn)用“光環(huán)效應(yīng)”。包括端莊的儀表，漂亮的長相，溝通的親和力，“支教”的美德，培訓(xùn)的“最大福利”，給對方的贊美之詞等。

爭取對方的“愛屋及烏”。學(xué)會利用相互關(guān)聯(lián)的事物來引發(fā)對方對自身的好感，注意與對方的在各方面的相似性，并要與對方頻繁的接觸、與對方良好的合作等。

二、認(rèn)同與效仿法

認(rèn)同是指我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人怎么想、怎么

做，也就是說受到了別人的影響。

有不少單位經(jīng)理、部門主管們知識有限、經(jīng)驗不夠豐富或其他原因，他們不能夠自信地做出一個正確的判斷。培訓(xùn)管理者要善于將其他單位、部門成功的培訓(xùn)案例進(jìn)行交流與分享，爭取對方的參照與效仿。特別是新的培訓(xùn)項目與內(nèi)容。

三、權(quán)威與任務(wù)法

權(quán)威是一種推動人們?nèi)プ鍪虑榈膹?qiáng)大力量，即上級部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)如果能讓對方感覺到你有權(quán)威的話，你就可以影響對方。

培訓(xùn)管理者可以利用代表企業(yè)管理者代表（主管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者）的意圖或代表人力資源部的職能權(quán)威，去影響對方。必要時也可以給對方施加其一定的壓力。

四、互惠與利益法

互惠是指我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。也就是說，人們在想要索取之前一定要先給予，這樣才能更好地索取。

雖然說培訓(xùn)是為各單位、各部門在做好事，但作為培訓(xùn)管理者也要放低姿態(tài)，學(xué)會在企業(yè)培訓(xùn)管理中與單位經(jīng)理、部門主管們建立起“互惠系統(tǒng)”，運(yùn)用互惠原理和如影隨形原理，設(shè)法打開經(jīng)理與主管們的“互惠”開關(guān)和“支持”閘門。

五、承諾與一致法

承諾是指擬將行為活動達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)與要求，希望以實際行動來證明決策的正確。

這一技巧在培訓(xùn)管理工作中應(yīng)用廣泛，當(dāng)培訓(xùn)管理者與經(jīng)理、主

管們商榷具體培訓(xùn)項目時，對培訓(xùn)質(zhì)量的保證上要循序漸進(jìn)、由淺入深、由易到難；對培訓(xùn)效果的保障上要有具體措施、監(jiān)控程序、應(yīng)急預(yù)案。

六、預(yù)防與應(yīng)急法

預(yù)防是指在活動運(yùn)行過程中防止問題出現(xiàn)而預(yù)先設(shè)定的措施手段與方案。

培訓(xùn)管理者在運(yùn)用以上各種溝通方法的同時，務(wù)必要對培訓(xùn)項目的實施與運(yùn)作配套相應(yīng)的保證質(zhì)量與效果的預(yù)防方案，對重點項目和重要環(huán)節(jié)要準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案與措施。讓各單位經(jīng)理、各部門主管增強(qiáng)對搞好項目培訓(xùn)的信心與決心。

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