電話溝通技巧經(jīng)典版

1、友誼(感情路線)

要讓他人按照你的意思辦事很容易，只要他們喜歡你、把你當(dāng)成朋友就可以了�！坝颜x”“喜歡”在說服的領(lǐng)域中是最有力的觸媒之一。友誼產(chǎn)生信賴，而依賴會啟動更強烈的觸媒。友誼觸媒包含的元素廣泛，舉凡所有能夠讓他人產(chǎn)生正面感覺的皆是，例如喜歡、依賴、共同的興趣愛好、依賴、公平、互相包容、合作、團結(jié)等。。。。。。不勝枚舉。

2、權(quán)威(成為專家)

降低風(fēng)險，權(quán)威觸發(fā)順從。可信度就是說服力。來源具有說服力，成為專家。

3、一致性

了解聽眾是如何處理你們正在討論的議題，發(fā)掘他的價值觀，信念與驕傲之處。然后打造你的提案，使之符合這些標準。如：他的朋友、家人、以及同事。愛好為提材。找出他的想法和行為模式。一旦獲得這些必要的信息，再量身定做你的要求，以便讓他作出與過去一樣的決定。

4、互惠原則(幫助對方得到他想達到的期望值)

非常容易誘發(fā)的，可以造福每一個人。最有力、也最普遍的內(nèi)部觸媒之一就是“施與受”法則。也是以物易物。

慷慨有回報、無所不在的觸媒、靠互惠大放異彩、無計可施時。贊美，讓你滿載而歸。

5、對比原理

秀出差異，客觀值并不重要。設(shè)置適應(yīng)水平。那個優(yōu)先。成本和時間。地域的比較。思毫不具客觀性。

6、理由（給客戶一個購買的理由）

想不想要一個既簡單又容易的方式來讓人快速、不經(jīng)思考地順從你呢。那就要讓你的聽眾有理由的相信他應(yīng)該按照你的希望去行事，沒錯！要既簡單且單純的原因。相關(guān)資料顯示，這非常有效。給予理由，獲得順從。給予理由，改觀情勢。獲得決定。

7、希望

希望和夢想控制著我們的內(nèi)部觸媒希望與邏輯，找出聽眾的希望。

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