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與業(yè)主溝通的技巧
為取得良好的溝通效果，物業(yè)管理人員應(yīng)掌握溝通的基本技巧：
★記住業(yè)主的姓名 溝通中，物業(yè)管理人員要盡量把業(yè)主的名字記住。在與業(yè)主碰面時(shí)，禮貌地呼出對(duì)方的姓名：“鬃先生，您好！”會(huì)使對(duì)方感到非常愉快。
★尊重對(duì)方的習(xí)慣 在與業(yè)主溝通過程中，物業(yè)管理人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣，了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識(shí)，會(huì)使業(yè)主感到溫馨，容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太（韓國人）來到管理處，李先生禮貌地招呼她：“太太，您請(qǐng)坐�！辈涣�，老太太的臉色頓時(shí)顯得很不愉快，也不入座。李先生茫然不知所措，只得再次說：“太太，您請(qǐng)坐�！边@下，那位何老太太沖著李先生說：“我想與你們經(jīng)理談話�！崩钕壬s緊報(bào)告經(jīng)理。何老太太直率地說：“經(jīng)理，請(qǐng)您以后要加強(qiáng)下屬員工禮儀用語的培訓(xùn)，與女性談話，要有禮貌、要稱小姐。”
李先生感慨萬分：從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的人，要掌握不同國家的民風(fēng)或禮儀等方面的知識(shí)，并在接待中要非常注意這些小節(jié)問題。
★注意語言的表達(dá)方式 熟練運(yùn)用語言技巧，可以溝通物業(yè)管理公司與業(yè)主的信息，協(xié)調(diào)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，并樹立企業(yè)的良好形象。
維修工小胡接到報(bào)修空調(diào)的電話，立刻趕到業(yè)主房間，只撥動(dòng)了幾下空調(diào)開關(guān)，空調(diào)馬上吹出了冷氣。于是小胡便隨口告訴業(yè)主說：“先生，這空調(diào)沒有壞，可能是剛才您使用不當(dāng)，您看，現(xiàn)在機(jī)器運(yùn)行正常。”“什么？沒有壞，我使用不當(dāng)？”業(yè)主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時(shí)發(fā)覺自己話說的不妥，可能傷害了該業(yè)主的自尊心。馬上冷靜下來改口說：“哦，我再仔細(xì)檢查一下。”一面說，一面趕緊拿起工具，打開空調(diào)機(jī)蓋，這里擰一擰，那里撥一撥，四五分鐘后，蓋上機(jī)蓋說：“先生，這空調(diào)剛才確實(shí)是有點(diǎn)毛病，但毛病不大，現(xiàn)在修好了。”“這就對(duì)了，沒壞我怎么可能找你們來維修呢？謝謝您啦�！睒I(yè)主的態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，非�？蜌獾膶⑿『统龇块g。
兩種說法，兩種結(jié)果，前一種說法傷害了業(yè)主的自尊心，而后一種說法則比較含蓄，使業(yè)主頓時(shí)化解了不滿情緒，所以注意語言技巧，能夠取得良好的溝通效果。
★微笑服務(wù) 物業(yè)管理人員必須具備親切自然的微笑，讓微笑去感染、溝通每一位業(yè)主的心靈。
★運(yùn)用情感溝通 一流的物業(yè)，必須有一流的管理，而一流的管理，離不開物業(yè)管理公司和業(yè)主之間良好的情感溝通。企業(yè)通過有意識(shí)的情感溝通工作，確切了解和掌握業(yè)主的真情實(shí)感和所思所慮，同時(shí)也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結(jié)婚大喜，也恰巧是樓盤入住以來第一個(gè)辦婚事的業(yè)主。物業(yè)管理公司得知這一喜訊后，清潔員工把小區(qū)平臺(tái)打掃得干干凈凈，鋪上洗刷一新的紅地毯；綠化工新添了一些漂亮的盆花；公司物業(yè)助理購買了鮮花花籃和賀卡，代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對(duì)新人。新人及其父母、親友激動(dòng)地說：“真沒想到，你們真有人情味，住在這里感到很親切�！�
物業(yè)管理公司積極組織各項(xiàng)有意義的活動(dòng)，并對(duì)業(yè)主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進(jìn)雙方理解溝通的重要手段。把盡可能多的關(guān)懷帶給業(yè)主，給業(yè)主一種“踏實(shí)、親切”之感，也為今后公司開展各項(xiàng)物業(yè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。
居室裝修前業(yè)主與設(shè)計(jì)師溝通的技巧2017-03-30 18:03 | #2樓
居室裝飾裝修前需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，你同設(shè)計(jì)師之間的合作就顯得非常重要，幾個(gè)需要注意的重點(diǎn)問題是：
首先，作為居室的主人，要盡量提出自己的想法和要求，最好對(duì)于一些細(xì)節(jié)，有詳細(xì)的要求。你要考慮每個(gè)房間的功能和布局安排，是否要“驚動(dòng)”房間的面積等等，這些要求必須是在設(shè)計(jì)師開始著手設(shè)計(jì)之前就全部提出來的，所以你在向設(shè)計(jì)師提出要求之前必須同你的家人仔細(xì)商量每一間居室的功能和布局，一旦設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了再要全盤否定，重新來過，無論對(duì)于設(shè)計(jì)師，還是房主都是比較麻煩的事情。
其次，尊重設(shè)計(jì)師，放手讓他去做，切忌盲目跟風(fēng)。比如看到東家的浮雕好，要照樣搬來，看到西家的吧臺(tái)酒柜不錯(cuò)，也要弄上一個(gè)，這樣就會(huì)干擾設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作，最后設(shè)計(jì)出來的東西，雙方都不會(huì)滿意。一旦房主與設(shè)計(jì)師之間對(duì)于某個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生矛盾，房主應(yīng)當(dāng)盡量聽取設(shè)計(jì)師的意見，而不要固執(zhí)己見，畢竟設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)眼光要比你專業(yè)得多。當(dāng)然房主應(yīng)當(dāng)盡可能地把自己的想法傳遞給設(shè)計(jì)師，讓他能夠參考你的建議互相“妥協(xié)”。這里有必要指出的一點(diǎn)就是，既然請(qǐng)了設(shè)計(jì)師，此時(shí)設(shè)計(jì)師和你的家人是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，即創(chuàng)作出一個(gè)新穎、個(gè)性的“家”。尊重設(shè)計(jì)師，相信他，放手讓他去做，這樣他才能做出一個(gè)好的設(shè)計(jì)來。
第三，在設(shè)計(jì)師完成初稿以后，你同家里人應(yīng)該仔細(xì)審看研究，隨后提出修改意見，再與設(shè)計(jì)師商量定奪。寧可在圖紙上多花些時(shí)間，以免日后返工費(fèi)時(shí)費(fèi)工費(fèi)料，一旦圖紙確定了，接下來就是按圖施工，房主就不能改動(dòng)施工要求，因?yàn)檫@時(shí)改動(dòng)一處，往往會(huì)影響全局，影響設(shè)計(jì)風(fēng)格，萬一必須修改變動(dòng)也一定要征得設(shè)計(jì)師的同意，通過設(shè)計(jì)師作修改，保持設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。
第四，居室設(shè)計(jì)不單單是設(shè)計(jì)師的事，要獲得令房主滿意的設(shè)計(jì)方案，沒有房主的配合，幾乎無法完成設(shè)計(jì)任務(wù)。房主向設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)愿望和必要的設(shè)計(jì)條件，是設(shè)計(jì)成功的前提，當(dāng)然，好的設(shè)計(jì)師是個(gè)善于發(fā)掘房主“想象”的行家，每一個(gè)房主都會(huì)想象自己未來新居將裝飾成什么樣，以及如何展現(xiàn)它的功能，怎樣顯現(xiàn)漂亮舒適，這種想象當(dāng)然只是一種朦朦朧朧的意識(shí)，卻又難以具體訴說出來，而正是這種潛意識(shí)，卻是設(shè)計(jì)師靈感的來源。
設(shè)計(jì)前房主要為設(shè)計(jì)師提供一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，還要提供準(zhǔn)備添置設(shè)備的品種、型號(hào)、規(guī)格和顏色；插座、開關(guān)、電視機(jī)、音響、電話等日后擺放的位置；想要留用原有家具的尺寸、材料、款式、顏色等；家庭主婦的身高、她所喜愛的顏色，習(xí)慣于使用左手還是右手等；以及你們不喜歡的格調(diào)(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來準(zhǔn)備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，有條件的最好都詳細(xì)寫給設(shè)計(jì)師，這些條件都是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中必須掌握的基本素材，這樣，他設(shè)計(jì)出來的方案才能符合你們家庭的“口味”。
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