客戶溝通談判技巧攻略

溝通說起來簡單，但真正做起來也不是那么容易的事，許多業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闆]有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非�？�，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結(jié)出來一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享。

1、 永遠(yuǎn)微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭吵會輸?shù)羯�意和朋友關(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

4、 真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

5、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績與進(jìn)步。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會給顧客增強(qiáng)對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

網(wǎng)絡(luò)銷售客戶溝通技巧2017-03-30 20:05 | #2樓

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易銷售已經(jīng)在不斷改變著人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營方法，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的崛起是一種必然的趨勢，但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通卻是越顯得更加艱難，針對此特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的談判溝通因注意以下幾個(gè)方面：

一、網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品僅有提供單一相關(guān)的圖片是很不夠理想的，當(dāng)在與客戶關(guān)于產(chǎn)品問題溝通上，對方會有許多針對產(chǎn)品的疑問提出，無論是在程序時(shí)間上都有較大的難度，如果在發(fā)布產(chǎn)品圖片的同時(shí)把產(chǎn)品的性能、規(guī)格型號、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項(xiàng)詳細(xì)列出，或給產(chǎn)品每個(gè)部分配套圖片做一個(gè)全面而簡潔的介紹，讓客戶看后一目了然，并且還在各個(gè)分類部分列出1、2、3、4點(diǎn)，做到有條不紊，讓客戶更加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系，接下來就會直奔主題談?wù)搩r(jià)格與成交相關(guān)問題。

二、產(chǎn)品的報(bào)價(jià)要做到科學(xué)，最好是利用報(bào)價(jià)表的形式展現(xiàn)在客戶眼前，關(guān)鍵部分提供的報(bào)價(jià)要針對行業(yè)的價(jià)格進(jìn)行分析與對比；對比的內(nèi)容有價(jià)格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、品牌-全球品牌網(wǎng)-優(yōu)勢、特別支持等具體事項(xiàng)，只有這樣，客戶對于產(chǎn)品的優(yōu)越性，會更加容易的認(rèn)可并接受。從而達(dá)到了所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無形溝通特點(diǎn)。

三、對于客戶的疑問詢盤回復(fù)要及時(shí)，熱情；讓客戶覺得網(wǎng)絡(luò)營銷與實(shí)地營銷沒有太的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是實(shí)地都，營銷的對象都是客戶，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化的效果。利用語言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個(gè)不錯(cuò)的技巧，回復(fù)客戶時(shí)切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成一般的溝通，也就是說你問我答，而且漫不經(jīng)心。一句古話“得人心者得天下”網(wǎng)絡(luò)營銷同樣如此。

四、網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)最好少用網(wǎng)絡(luò)語言，比如“暈”、“倒”之類字眼，還有就是一些部分表情符；說不定在與客戶溝通時(shí)，不知不覺中就得罪了客戶，因客戶也是人，并且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達(dá),充分的利用文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感，讓對方感覺到你的真誠與實(shí)在。每一個(gè)人都愿意與真誠的人交朋友，當(dāng)與客戶成為好朋友時(shí)，還有什么做不成的生意呢!

五、盡量使用網(wǎng)絡(luò)硬件裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時(shí)候最好利用語音來溝通，語音溝通的好處在于及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞信息與情感。

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