管理者的溝通技巧

上了將近一個(gè)學(xué)期的《管理溝通與技巧》，  確實(shí)是獲益匪淺。之所以會(huì)選擇這門(mén)課，是因?yàn)樽陨韺?duì)于管理溝通與技巧的興趣還有工作上的需要，還有師兄師姐的推薦，說(shuō)是方老師的課很有趣也很有用。一個(gè)學(xué)期下來(lái)確實(shí)學(xué)到很多管理溝通方面的知識(shí)和技巧，并且應(yīng)用到了實(shí)際的生活和工作中。下面就“如何提高管理者的溝通技巧”這一話題結(jié)合自身的實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)單的論述。

首先，一名管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有一定的管理學(xué)方面的知識(shí)，無(wú)論是系統(tǒng)的還是比較零碎的知識(shí)，或者是理論的還是實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，都是很必要的，否則就不能成為一名管理者。因此要提高溝通技巧，管理者必須掌握一定的管理知識(shí)，明確管理責(zé)任。在實(shí)際情況的運(yùn)用當(dāng)中還要根據(jù)組織的實(shí)際情況開(kāi)展管理溝通，切忌犯主觀錯(cuò)誤。作為學(xué)生干部也是如此，在吸收以往經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要結(jié)合一定的管理知識(shí)和溝通技巧，才能真正的當(dāng)好管理者的角色。例如作為一名校團(tuán)委青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心的一名組長(zhǎng)，我必須要懂得如何提出并制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和方案，分配好工作任務(wù)明確工作職責(zé)，再調(diào)動(dòng)組員的積極性了解本部門(mén)的愿景、目標(biāo)、文化等方面的內(nèi)容，并對(duì)本部門(mén)的人員進(jìn)行規(guī)范的管理。這都是需要一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理溝通知識(shí)的。

其次要認(rèn)識(shí)清楚影響管理溝通的因素，并且針對(duì)可能由此引發(fā)的種種溝通困難和問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，避免出現(xiàn)溝通不良甚至是溝通失敗的情況發(fā)生。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們可以知道影響管理溝通的因素有：組織地位、語(yǔ)義問(wèn)題、感覺(jué)失真、文化差異、環(huán)境混亂等等。結(jié)合我們大學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，在與一般的朋友喝同學(xué)之間的溝通交流當(dāng)中影響因素最大的是組織地位和語(yǔ)義問(wèn)題，還有感覺(jué)失真，后兩種情況發(fā)生的幾率相對(duì)較小。因此針對(duì)組織地位這一影響因素，作為管理者應(yīng)該要正確看待組織地位的差異性，既要認(rèn)識(shí)到分清組織地位的必要性，也要注意適度拉近與被管理者的距離，使得溝通無(wú)界限。也就是說(shuō)管理者要注意作為一個(gè)管理者，首先要樹(shù)立作為管理者的形象和威嚴(yán)，增強(qiáng)說(shuō)服力，但是另外要注意改善與被管理者之間的關(guān)系，做到嚴(yán)肅與輕松適度合理，從而使管理者與被管理者之間的關(guān)系更為融洽又不影響管理。再者要解決語(yǔ)義不清的情況，溝通的最忌語(yǔ)義不明，這是造成溝通中斷甚至是誤解的最大影響因素，因此作為管理者，要提高溝通技巧，對(duì)于語(yǔ)義表達(dá)的要求相當(dāng)高，決不能出現(xiàn)語(yǔ)義模糊不清或者是用容易引起歧義的表達(dá)。例如在安排工作時(shí)要講清楚過(guò)程中要注意的事項(xiàng)，尤其是關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)和工作進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)更是應(yīng)該明確，確保每一位參與該活動(dòng)或者是該工作的成員能夠順利開(kāi)展工作，避免對(duì)工作注意事項(xiàng)不清楚影響活動(dòng)和工作的進(jìn)程甚至是造成破壞。對(duì)于意見(jiàn)建議也是應(yīng)當(dāng)要明確指出，盡快解決問(wèn)題，防微杜漸，而不應(yīng)該不負(fù)責(zé)任地含糊蒙混過(guò)關(guān)。感覺(jué)失真會(huì)導(dǎo)致管理者失去讓人信服的公信力，這樣也會(huì)嚴(yán)重影響溝通，因此管理者在組織管理溝通的時(shí)候盡量以中肯的語(yǔ)言陳述事實(shí)，避免夸張說(shuō)法和過(guò)多的修辭渲染，以致使被管理者感覺(jué)失真。

另外還要清除溝通障礙如個(gè)性心理障礙，例如作為一名管理者，要主動(dòng)做出溝通的姿態(tài)，尤其是在開(kāi)展自上而下的溝通時(shí)，管理者更應(yīng)該體現(xiàn)隨和和親和力，要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和穩(wěn)定的情緒做好溝通工作，因此作為一名管理者，要提高自身的溝通能力，還需要不斷提高自身的人文素養(yǎng)。

再者，要提高溝通技巧，管理者還必須要有一定的溝通策略：首先是要有正確的自我定位和心態(tài)，懂得換位思考，做好充分的了解以及準(zhǔn)備工作；其次要做好信息的收集和整理工作，確保溝通所需要的信息是準(zhǔn)確并且有用的，避免模糊而影響溝通效果；接著要端正態(tài)度，要誠(chéng)懇謙虛，真誠(chéng)待人，以客觀眼光看待事情，對(duì)事不對(duì)人；再來(lái)就是改善溝通環(huán)境，營(yíng)造合適寬松的氣氛，以提高溝通的效率，這也是提高溝通技巧的一個(gè)方面；最后，本人認(rèn)為最重要的是要養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。因?yàn)闇贤ó吘故请p向的，在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理者要提高自身的管理溝通技巧，必須要有傾聽(tīng)的藝術(shù)。所謂“一葉障目，不見(jiàn)泰山”，因?yàn)椴欢畠A聽(tīng)而影響整個(gè)溝通效果，溝通就完全失去了意義。因此，在溝通過(guò)程中要注意雙向的信息交流，而不是單純的輸出而不重注反饋。

以上便是本人對(duì)于如何提高管理者溝通技巧的一點(diǎn)較為淺薄的見(jiàn)解。由于管理溝通是一門(mén)很深?yuàn)W的社會(huì)科學(xué)，單靠一個(gè)學(xué)期或者是一兩年甚至是幾年的時(shí)間，是沒(méi)有辦法真正掌握的。方華老師給我們傳授了很多很有用的知識(shí)，也給我們樹(shù)立了良好的榜樣，這門(mén)課對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)工作都具有很大的幫助，。希望以后能夠通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用，更加熟悉掌握本門(mén)課程的精髓。

《管理者的溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

如何提高管理者的溝通技巧2017-03-30 22:05 | #2樓

一個(gè)成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開(kāi)有效的溝通。溝通技巧是管理者必備的三大基本技能之一。

1溝通和管理溝通的概念

    為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

1．2管理溝通

    (1)概念：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來(lái)完成管理的種種職能的活動(dòng)。

(2)要求：要有積極的溝通意識(shí)、明確的溝通目標(biāo)、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。

2提高管理者溝通技巧的方式

    人們?cè)跍贤〞r(shí)要做到往上溝通要有膽識(shí)，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

2．1與上級(jí)溝通

    (1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)粥通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!

尋找對(duì)路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契

2．2與同級(jí)溝通

    部門(mén)的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：

(1)要做到主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級(jí)部門(mén)溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。

(2)要做到謙讓坦誠(chéng)。在單位里，凡是比你先進(jìn)來(lái)的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)輕易得到別人的支持，坦誠(chéng)幫人消除誤解。再有做到體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問(wèn)題。四是、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�你，這就叫做自己先提供協(xié)作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閑話

2．3與下置溝通

    (1)采用走動(dòng)式管理進(jìn)行溝通走動(dòng)式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民-意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)�！白邉�(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)：一是了解情況。不下一線親自走走，有時(shí)就像霧里觀花，心中沒(méi)底。再就是許多下級(jí)有時(shí)喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題想自行解決，沒(méi)及時(shí)上報(bào)，可能會(huì)給公司整體工作造成被動(dòng)。走動(dòng)中和各級(jí)的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時(shí)、可靠、全面的情況，為今后的準(zhǔn)確、果斷、及時(shí)的決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見(jiàn)，拉近了上、下級(jí)之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會(huì)和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

(2)贊揚(yáng)

贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對(duì)部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊美的場(chǎng)合；適當(dāng)間接贊美。總之，贊美是人們的一種心理需要，是對(duì)他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

(3)批評(píng)

1)批評(píng)要以真誠(chéng)贊美的作開(kāi)頭。2)要尊重客觀事實(shí)。批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬(wàn)不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到了對(duì)部下本人的批評(píng)上。3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。不損對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。4)友好的結(jié)束批評(píng)。批評(píng)都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問(wèn)題。提出充滿感情的希望，報(bào)以微笑，幫他打消顧慮。增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。5)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場(chǎng)合。

2．4注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用

    重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。一個(gè)成功的管理者，80％靠溝通。溝通是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，使單位內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)．創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效

【管理者的溝通技巧】相關(guān)文章：

管理者與下屬溝通技巧04-16

管理者溝通技巧研究04-19

管理者高效溝通技巧04-19

試論管理者的溝通技巧04-19

淺談管理者的溝通技巧04-19

管理者溝通技巧書(shū)籍04-19

管理者的溝通技巧案例04-19

中層管理者的溝通技巧07-17

管理者與員工溝通技巧05-18

關(guān)于管理者溝通技巧的論文04-19