中層管理者的溝通技巧

　　作為一名中層管理者，你需要和上下級(jí)保持良好的溝通，才能方便更好的開展工作。所以掌握一定的溝通技巧很重要。那么中層管理者溝通中要注意什么呢？下面是小編為大家整理的中層管理者的溝通技巧，歡迎大家分享。

　　有不少中層管理者抱怨他(她)們的工作處境很尷尬，有點(diǎn)像夾心餅干的味道。不僅要應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，還得照顧好下屬的情緒，一旦溝通協(xié)調(diào)不好，弄不好會(huì)兩頭受氣，處境也頗為尷尬。作為小小芝麻官的中層管理者真心覺得很累，不僅要管好嘴，明白哪些該說，哪些不該說，還得為該爭(zhēng)取的一定要為下屬爭(zhēng)取。所以，想要做好中層管理者，必須學(xué)會(huì)一下溝通技巧。

　　中層管理者與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)：

　　1、對(duì)上級(jí)溝通，中層管理者要準(zhǔn)確理解和把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，如果自己觀點(diǎn)與上級(jí)有偏差時(shí)，盡量耐心聽完，不要等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒說完就自告奮勇發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這是不尊重上級(jí)的表現(xiàn)。

　　2、與上級(jí)溝通過程中，要學(xué)會(huì)執(zhí)行和服從，切忌在多人場(chǎng)合或會(huì)議場(chǎng)合提出，應(yīng)學(xué)會(huì)私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

　　3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要執(zhí)行快，做好后及時(shí)匯報(bào)。不得拖拉、遲延、不報(bào)。這樣才能給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好印象。

　　5、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或思想要開門見山、言簡(jiǎn)意賅、思路清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)，不得羅哩羅嗦，沒有中心。

　　6、不要過分關(guān)注上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的八卦，也不要向下屬傳播一些上級(jí)的不好謠言。

　　7、不要帶著情緒與上司溝通。

　　中層管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)：

　　1、中層管理者對(duì)下級(jí)溝通，要從員工角度考慮問題，并分析員工面對(duì)這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。

　　2、在與下級(jí)的溝通過程中，要學(xué)會(huì)傾聽，多關(guān)心下級(jí)的工作和生活。

　　3、在與下級(jí)的溝通過程中，盡量就事論事，對(duì)事不對(duì)人。

　　4、中層管理者與下屬溝通不得以等級(jí)觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對(duì)待。

　　5、如果下屬做錯(cuò)事情，盡量不要在公眾場(chǎng)合或比較正式場(chǎng)合的批評(píng)他。

　　6、與下屬溝通時(shí)，要準(zhǔn)備好溝通事項(xiàng)和溝通內(nèi)容，并提前想好可能出現(xiàn)溝通不暢的應(yīng)對(duì)措施，盡量避免矛盾激化。

　　總之，中層管理者與上下級(jí)溝通過程中，傾聽很重要，溝通的場(chǎng)合很重要，提前溝通很重要，最忌諱的是各說各話，無法掌握溝通的核心問題，形成不良溝通。

　　中層管理者的溝通困境與應(yīng)對(duì)

　　當(dāng)昔日死黨成為你的下級(jí)，當(dāng)你從技術(shù)高手變?yōu)楣芾碚�，�?dāng)遭遇“空降”專家越級(jí)匯報(bào)，當(dāng)你與老上級(jí)觀念不一，當(dāng)面對(duì)老字輩的同級(jí)管理者，作為中層管理者的你又該如何與對(duì)方溝通呢？

　　作為一個(gè)上下都有管理人員的中層管理者來說，需要做到既能和下屬打成一片、賞罰分明、給予他們工作指導(dǎo)，又能和上級(jí)融洽相處、不卑不亢、匯報(bào)各階段工作，這就需要有很好的溝通能力。

　　根據(jù)多年的工作實(shí)踐，筆者發(fā)現(xiàn)中層管理者常會(huì)遇到的相對(duì)棘手的溝通情景有以下幾種。下面我們對(duì)這些情景逐一分析，并提出應(yīng)對(duì)的建議。

　　情景一：當(dāng)“死黨”成為上下級(jí)

　　在公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期，有三個(gè)人曾經(jīng)是銷售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門員工規(guī)模的擴(kuò)張，其中有兩人做了組長(zhǎng)，一人成為部門主管。隨著三人位置的變化，問題也跟著來了——兩位組長(zhǎng)常常在新員工面前跟主管對(duì)著干，這讓主管深感難堪和為難。

　　隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務(wù)的不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項(xiàng)很重要的工作就是人才梯隊(duì)建設(shè)。這時(shí)出于穩(wěn)定和能力互補(bǔ)的考慮，公司會(huì)安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。

　　作為當(dāng)了中層、“提前富起來”的那部分人，第一要明確自身的定位，對(duì)自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績(jī)，才能服眾；第二，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持密切和良好的工作之余的溝通，這能爭(zhēng)取他們更多的理解和支持；第三，在公開場(chǎng)合和新員工面前，要主動(dòng)提及他們的功績(jī)和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷落。

　　情景二：當(dāng)技術(shù)高手升任管理者

　　有些冷漠型研發(fā)能手，因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)秀被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門工作開展起來。

　　“績(jī)而優(yōu)則仕”盡管并不科學(xué)，但實(shí)踐中卻普遍采用，很多技術(shù)能手被提拔到管理崗位。然而，對(duì)于部分性格冷漠的技術(shù)能手，本身沒有多少管理天賦，也缺乏后天加強(qiáng)，當(dāng)被放到基層管理崗位時(shí)，還可以應(yīng)付，而到了中層管理崗位，往往就會(huì)出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。

　　作為“成竹在胸卻無話可說”的那部分管理者，首先要意識(shí)到自己已經(jīng)是一個(gè)中層管理人員，要有意識(shí)地通過看書或視頻教學(xué)，提升自我管理水平；其次，當(dāng)不知道怎么說的時(shí)候，就先開始練習(xí)怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經(jīng)驗(yàn)和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會(huì)的時(shí)候念出來也行，慢慢地就會(huì)形成良好的發(fā)言習(xí)慣了；再次，日常工作中自己已經(jīng)不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶爾抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。

　　情景三：遭遇空降專家越級(jí)匯報(bào)

　　在企業(yè)的“空降兵”里，有時(shí)會(huì)有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經(jīng)理匯報(bào)，而是直接找更高一級(jí)的管理者（比如總監(jiān)）匯報(bào)，作為中層管理者的經(jīng)理不敢責(zé)怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。

　　公司給自己安排了一個(gè)比自己資格老，或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對(duì)于新晉中層的管理者，常常會(huì)不知所措。

　　這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說是“投鼠忌器”，但實(shí)際上很多時(shí)候困難都是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經(jīng)之路。具體來說，首先對(duì)越級(jí)匯報(bào)的行為要獲得高層的幫助，讓他們?cè)谛�問題上放權(quán)，不再和員工直接交流而讓他們?nèi)フ抑睂俳?jīng)理；其次，要在部門會(huì)議上給予資深員工以發(fā)言的機(jī)會(huì)和認(rèn)可，同時(shí)強(qiáng)調(diào)部門的團(tuán)體性，明確員工責(zé)權(quán)利所在；再次，要不斷提升自身專業(yè)水平，努力趕超空降專家或老資格員工，如果技術(shù)上趕不上對(duì)方，則要盡量從方法-論上給他們以改進(jìn)的建議和意見，切實(shí)為他們的業(yè)務(wù)開展起到幫助作用，就會(huì)贏得認(rèn)可和尊重。

　　情景四：當(dāng)和老上級(jí)觀念出現(xiàn)分歧

　　年逾一甲子的老上級(jí)，不理解年輕人的思想，一味要求部門經(jīng)理為員工做培訓(xùn)，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門經(jīng)理深知這是在做無用功，卻不得不執(zhí)行命令。

　　企業(yè)在發(fā)展的過程中，會(huì)形成自己的價(jià)值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的老上級(jí)，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚(yáng)。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的高層上級(jí)，會(huì)給中層工作開展帶來很多實(shí)質(zhì)性的幫助，卻也會(huì)造成很多麻煩。老上級(jí)堅(jiān)持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)一工作，只是諸多麻煩中的一個(gè)。

　　面對(duì)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)且固執(zhí)己見的上級(jí)，中層管理者首先要有足夠的耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關(guān)指令的原因所在，思考是否有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑；其次，要嘗試著站到高層的角度去思考問題，突破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的信心；再次，對(duì)于確實(shí)無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要能夠形成書面報(bào)告，向上級(jí)說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時(shí)的不系統(tǒng)性和來自上級(jí)的權(quán)威壓迫感。

　　情景五：年輕中層棋逢同級(jí)老字輩

　　有些部門（比如人力資源部）的經(jīng)理年紀(jì)偏小，但其他部門經(jīng)理都是老資格，于是在開展工作和改革時(shí)，往往阻力重重。

　　跨部門合作，溝通是最重要的一項(xiàng)。作為新晉中層管理人員來說，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內(nèi)的主動(dòng)發(fā)言權(quán)和決定權(quán)也是必須的。具體來說，要關(guān)注以下三點(diǎn)：

　　第一，在需要進(jìn)行跨部門合作的時(shí)候，要先和各部門的中層做好前期溝通，對(duì)他們的時(shí)間、人力、物力安排有一個(gè)大致了解，然后有針對(duì)性地提出需要他們配合的地方。

　　第二，對(duì)于一些大型項(xiàng)目，通常都會(huì)有高層牽頭的各部門負(fù)責(zé)人兼職的項(xiàng)目小組，要充分利用好這個(gè)項(xiàng)目小組的價(jià)值，每一次會(huì)議都要反復(fù)讓與會(huì)人員意識(shí)到這個(gè)小組的重要性，引導(dǎo)他們投入更多精力，方便進(jìn)一步工作的開展。

　　第三，對(duì)于明顯有抵觸情緒的部門，需要強(qiáng)勢(shì)起來的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)一些，需要找高層幫助的地方要主動(dòng)找高層協(xié)商。

　　總結(jié)以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)匯總為以下幾點(diǎn)：

　　第一，明確自身定位，加強(qiáng)自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與哪個(gè)級(jí)別人的溝通，你的專業(yè)水準(zhǔn)決定了別人對(duì)你的信任程度。

　　第二，給予對(duì)方充分的理解和尊重，讓對(duì)方感受到你希望了解和消除隔閡的誠(chéng)意，你的真誠(chéng)決定了別人對(duì)你的坦誠(chéng)度。

　　第三，溝通是一個(gè)反復(fù)的過程，不可期待一蹴而就，要有堅(jiān)持不懈的動(dòng)力，你的堅(jiān)持決定了別人對(duì)你的接受程度。

　　第四，不要把溝通當(dāng)作解決問題的方法，而是解決問題的前置步驟。溝通結(jié)束，需要立即找到相關(guān)人員，做出切實(shí)可行的措施。你的執(zhí)行力，決定了你以后找別人溝通時(shí)受重視的程度。

　　第五，溝通中，該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候就要強(qiáng)勢(shì)，從不和諧到和諧，也是溝通的一種。只是要明確，對(duì)事不對(duì)人，并且事后主動(dòng)加強(qiáng)溝通。

　　拓展：中層管理者要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)

　　一、勇敢沉著的果斷。

　　中層管理者的第十項(xiàng)必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對(duì)制度的熟悉和堅(jiān)持，對(duì)責(zé)任的分析和承擔(dān)，對(duì)不合理現(xiàn)象的明確和批評(píng)，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，作為直接面對(duì)員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個(gè)賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。

　　二、決不彰顯的奉獻(xiàn)。

　　面對(duì)各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機(jī)遇，中層管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻(xiàn)精神。其實(shí)奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項(xiàng)難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展 來講，這種奉獻(xiàn)素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強(qiáng)組織成員的工作動(dòng)力。但是，我們中層管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認(rèn)為故作姿態(tài)、炫耀 而已，非但達(dá)不到奉獻(xiàn)的目的，甚至有可能弄巧成拙。

　　三、合理適度的創(chuàng)新。

　　中層管理者并不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場(chǎng)人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營(yíng)的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會(huì)靡費(fèi)太多時(shí)間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費(fèi)精力的事上。

　　四、堅(jiān)定不移的執(zhí)著。

　　執(zhí)著是成功者的通行證。對(duì)中層管理者來講，堅(jiān)定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時(shí)刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對(duì)下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對(duì)自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持，面對(duì)諸如市場(chǎng)狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個(gè)人和組織既定的目標(biāo)。

　　五、必不可少的寬容。

　　睚眥必報(bào)者不能管理。所以，作為中層的管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅(jiān)定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬容那些團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語(yǔ)唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚(yáng)，其實(shí)需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

　　六、長(zhǎng)期共同的學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個(gè)人的概念決非一個(gè)時(shí)髦的詞語(yǔ)，而是要管理者無時(shí)無刻不管注的一種理念。對(duì)中層管理者而言，只有長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時(shí)代的思想啟發(fā)上司、帶動(dòng)下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動(dòng)全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實(shí)施日�；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時(shí)代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。

　　七、靈活貫通的關(guān)照。

　　中層管 理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級(jí)別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項(xiàng)素質(zhì)要求中層管理人員對(duì)所有的同事 都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，包括對(duì)各個(gè)層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計(jì)劃都給予關(guān)注，，站在他人的立場(chǎng)關(guān)心他 人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會(huì)在工作中保有一顆“感恩的心"。在感恩之心的包圍中，每位同事都會(huì)站在你的立場(chǎng)中，協(xié)助你完 成計(jì)劃，主動(dòng)的努力工作，積極的解決困難，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

　　八、近乎偏執(zhí)的仔細(xì)。

　　近乎偏 執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對(duì)工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)(松下幸之助 語(yǔ))"，從細(xì)節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細(xì)節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對(duì)于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機(jī) 管理的實(shí)施，我們不能粗劣地對(duì)待任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　九、大智若愚的智慧。

　　領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對(duì)于廣泛接觸各個(gè)層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計(jì)的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對(duì)上層保持本色不諂媚，對(duì)下屬中正仁和不擺譜，對(duì)驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對(duì)煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會(huì)讓所有的同事都堅(jiān)信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。

　　十、融洽歡暢的溝通。

　　中層管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進(jìn)行溝通反映出管理者的基本能力。工作計(jì)劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運(yùn)用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。

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