管理者提高溝通五大技巧

一個(gè)成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通。溝通技巧是管理者必備的三大基本技能之一。

1溝通和管理溝通的概念

    為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

1．2管理溝通

    (1)概念：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來完成管理的種種職能的活動(dòng)。

(2)要求：要有積極的溝通意識(shí)、明確的溝通目標(biāo)、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。

2提高管理者溝通技巧的方式

    人們在溝通時(shí)要做到往上溝通要有膽識(shí)，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

2．1與上級(jí)溝通

    (1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”作為下屬，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)粥通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!

尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不期盼你遇到問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契

2．2與同級(jí)溝通

    部門的平級(jí)溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識(shí)。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點(diǎn)：

(1)要做到主動(dòng)，只要主動(dòng)與同級(jí)部門溝通，自然就會(huì)擁有超越的胸懷。

(2)要做到謙讓坦誠。在單位里，凡是比你先進(jìn)來的人，都是你的前輩，一個(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)輕易得到別人的支持，坦誠幫人消除誤解。再有做到體諒。一個(gè)人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時(shí)間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。四是、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�你，這就叫做自己先提供協(xié)作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閑話

2．3與下置溝通

    (1)采用走動(dòng)式管理進(jìn)行溝通走動(dòng)式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民-意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。“走動(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)：一是了解情況。不下一線親自走走，有時(shí)就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級(jí)有時(shí)喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，有時(shí)出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時(shí)上報(bào)，可能會(huì)給公司整體工作造成被動(dòng)。走動(dòng)中和各級(jí)的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時(shí)、可靠、全面的情況，為今后的準(zhǔn)確、果斷、及時(shí)的決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級(jí)之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會(huì)和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

(2)贊揚(yáng)

贊美能使他人滿足自我的需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚(yáng)的小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)，形成一種贊美的習(xí)慣。贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊美的場合；適當(dāng)間接贊美�？傊�，贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)馁澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

《管理者提高溝通五大技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。

(3)批評

1)批評要以真誠贊美的作開頭。2)要尊重客觀事實(shí)。批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯(cuò)誤的行為，千萬不要把對部下錯(cuò)誤行為的批評擴(kuò)大到了對部下本人的批評上。3)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。4)友好的結(jié)束批評。批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報(bào)以微笑，幫他打消顧慮。增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。5)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊�。指�?zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場合。

2．4注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用

    重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個(gè)成功的管理者，80％靠溝通。溝通是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)．創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效

如何提高管理者的溝通技巧2017-03-30 10:03 | #2樓

溝通說起來簡單，而溝通好卻是一件非常困難的事，因?yàn)椴煌�的人有不同的立場，不同的利益，說與不說，還有說什么，也有很大的不同。所以，作為管理者必須提高自己的有效溝通技巧，弄清楚事情的真-相，同時(shí)也可以校正自己在某些方面的偏差。下面所舉的一些例子是我在學(xué)校的工作中體驗(yàn)到的一些東西。i

影響到溝通的效果尤為突出三個(gè)方面：

一是信息的延遲。一些下在向上反映問題時(shí)猶豫不決，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失敗。于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問題。

二是信息的過濾。這是一種自然傾向，只報(bào)告那些他們認(rèn)為上面想要聽的內(nèi)容。不過，信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛；或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證；或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)。因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題。

三是信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的信息。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策，而且，還是一種不道德的行為，會(huì)破壞彼此的信任。例如：我們在工作中可能因?yàn)椴块T內(nèi)部人員發(fā)生磨擦，而是內(nèi)部工作耽擱，可能怕上面認(rèn)為自己的團(tuán)體合作性不夠，而說成別的客觀問題。

通過以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與老師交流時(shí)，學(xué)生往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，老師和學(xué)生所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。

減少溝通障礙、改善部門信息交流的方法

制定一個(gè)的政策或進(jìn)行必要的宣傳，是建立良好上行溝通的開端。向下屬說明哪些向上溝通是管理人員所期望的，既可以是涉及有爭論的問題，也可以是建議性的改進(jìn)方案等等。除此之外，還需要進(jìn)一步采取其他的措施改善向上溝通。比如投訴制度、建議制度、工作滿意度調(diào)查等等。在每個(gè)學(xué)期的期末，學(xué)校很多組織都會(huì)制定調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)部成員的態(tài)度機(jī)意見，在提升管理水平的，讓大家積極思考組織的東西同時(shí)，也讓內(nèi)部的溝通渠道更加明確化，制度化。另外，在組織經(jīng)營過程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，其余的是與上級(jí)、同事和外部的溝通。良好的溝通的關(guān)鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準(zhǔn)備，并以誠心和對員工的關(guān)心來進(jìn)行溝通。

管理人員與下屬主動(dòng)促進(jìn)溝通的方式

一是提問。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問題是集中于一個(gè)較窄的主題，請接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。這樣的溝通方式無論在學(xué)生會(huì)還是其他學(xué)會(huì)中都會(huì)應(yīng)用到，特別是在有大型活動(dòng)要舉行時(shí)，都是不分部門、不分職位自由說出自己的意見及看法。

二是傾聽。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)——他們關(guān)心員工。

三是會(huì)談。促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)向上溝通的一個(gè)有效辦法是與會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}、自己的需要、以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績效的做法。這些會(huì)談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，不滿情緒和辭職率都會(huì)因此而下降。例如：管理委員會(huì)每月例會(huì)。為了學(xué)會(huì)管理的統(tǒng)一，為了學(xué)會(huì)信息溝通的及時(shí)，為了學(xué)會(huì)工作的開展落實(shí)，學(xué)會(huì)管委會(huì)每月定期舉行例會(huì)，就過去工作、活動(dòng)和情況進(jìn)行總結(jié)，結(jié)合學(xué)會(huì)的辦會(huì)宗旨籌劃近期活動(dòng)大綱、討論學(xué)會(huì)部門管理措施等。

四是開放政策。開放政策是指鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除向上溝通的障礙。但這實(shí)施起來并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門。

對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解更多的信息，以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍。這種情況在學(xué)生與學(xué)生的工作中出現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多，但是在學(xué)生與老師溝通時(shí)出現(xiàn)的情況比較多。在以前學(xué)校也有類似這樣的開放政策，我們叫它作“face to face”是即場的學(xué)生與老師溝通，能解決的立刻解決，不能立刻解決的到時(shí)候會(huì)出公告，跟蹤相關(guān)問題，這種方法一直頗受好評。

五是組織業(yè)余文化活動(dòng)。非正式臨時(shí)舉辦的娛樂活動(dòng)可以為向上溝通提供絕好的機(jī)會(huì)。這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。在各種部門的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境。在我們在舉辦完活動(dòng)之后都會(huì)開小小的慶功宴，到附近的地方吃東西，說說這次活動(dòng)的喜樂，說說大家近來的狀況，一輪談話下來，大家感覺都親切多了，感覺感情上有很大的增進(jìn)。

那么管理者在進(jìn)行有效溝通還得注意以下幾個(gè)問題

一是必須明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須要掌握好溝通時(shí)間。在溝通對象正忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間。

三是必須明確溝通對象。雖然你說得很好，但如果選錯(cuò)了對象，也會(huì)達(dá)不到溝通的目的。

四是必須掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

我們常說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方意圖，而不理解對方意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于管理者來說，尤其重要。作為管理者在進(jìn)行管理溝通時(shí)，一定不能忽視溝通的雙向性，還要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。溝通是每一個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對待溝通。惟有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信，高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

【管理者提高溝通五大技巧】相關(guān)文章：

如何提高電話溝通技巧02-19

管理者與下屬溝通技巧04-16

管理者溝通技巧研究04-19

管理者高效溝通技巧04-19

試論管理者的溝通技巧04-19

淺談管理者的溝通技巧04-19

管理者溝通技巧書籍04-19

管理者的溝通技巧案例04-19

中層管理者的溝通技巧07-17