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人際溝通藝術(shù)與技巧
一、家庭與企業(yè)皆為獨(dú)立的體系
那么企業(yè)跟家庭，其實(shí)我們看都是一個(gè)體系，一個(gè)獨(dú)立的體系，一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來看它的界限來看，它的界限，比如說辦公室，你在哪里有沒有分支機(jī)構(gòu)，這就是你活動的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來我們再看，組成的成員，企業(yè)分各種部門分工負(fù)責(zé)有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個(gè)規(guī)章制度去運(yùn)作。其實(shí)學(xué)校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒有家規(guī)。如果問年輕一代，剛剛結(jié)婚沒幾年，我說請問你家庭的規(guī)則，你們定出來的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒有聽說過。如果說企業(yè)的運(yùn)作都要有規(guī)則，然后學(xué)校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國家有法律，那為什么家庭當(dāng)中由這些不同的人組合在一起，就沒有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時(shí)候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個(gè)互動來往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
二、家庭成員的關(guān)系
從這里面我們可以來看，也就是說家庭其實(shí)蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復(fù)雜。而且這里面它這個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會變的，我講話就是那么樣命令語氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對他講話還是命令語氣，他已經(jīng)是當(dāng)爸爸的人了，他已經(jīng)在一個(gè)單位做的滿不錯(cuò)的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語氣在跟他溝通。這樣一個(gè)定型的人際關(guān)系再加上原來溝通的方式，所以這里面就很復(fù)雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡單說對不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒有辦法，因?yàn)檫@對別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會讓士氣低落的，家庭我們不能開除��！所以這樣的狀況之下就會非常復(fù)雜�？墒窃谶@樣復(fù)雜當(dāng)中我們怎么樣去理清我們的理念。
其實(shí)我們還是要回過頭來看，家庭所以之能夠成立是因?yàn)槟信p方有了婚姻的關(guān)系，因?yàn)橛辛嘶橐龅年P(guān)系所以它就變成整個(gè)家庭的核心，因?yàn)槟信p方開始有了下一代，因?yàn)槟信p方有岳父岳母爸爸媽媽有各個(gè)親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復(fù)雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點(diǎn)以后，我們就再來看看探討一下，家庭當(dāng)中為什么有時(shí)候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認(rèn)為就是第一個(gè)，就像企業(yè)運(yùn)作一樣，缺乏一個(gè)共同的價(jià)值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克�，它一定有它的核心價(jià)值觀，每個(gè)人都知道什么是我們該遵循的，什么是我們共同有的一個(gè)很堅(jiān)定的信仰，這個(gè)信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說我們來談?wù)勎覀儽舜宋磥淼募彝�，怎么樣營造它有一個(gè)共同的價(jià)值觀，大概很少。所以第一個(gè)共同價(jià)值觀要怎么樣建立。
第二個(gè)，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個(gè)家庭當(dāng)中各個(gè)成員在一起時(shí)明白我們互動的規(guī)則是什么？因?yàn)槲覀冊谝?guī)則當(dāng)中，我們都沒有把它寫的很清楚。像我認(rèn)得一個(gè)年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯(cuò)這是一個(gè)好習(xí)慣，可是他的愛人一看，啊呀！你怎么會在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個(gè)漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個(gè)先生說：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實(shí)這是一個(gè)規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說因?yàn)槲覀冊趪鴥?nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對也比較狹窄，在這個(gè)親密當(dāng)中有時(shí)候人跟人有時(shí)候在互動上，好像大家都看得很清楚，有時(shí)候好像你無所遁形一樣，所以各種生活的習(xí)慣里面，過去從他男方的家庭環(huán)境所帶來的生活習(xí)慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習(xí)慣都會造成矛盾。因此在溝通當(dāng)中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個(gè)家庭怎么樣生活中過的更順暢。
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三、婚姻家庭中應(yīng)有的共同價(jià)值觀
那我們了解這個(gè)以后，我們再來談?wù)�。真正的哪些價(jià)值觀是我們現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)代人，在這個(gè)婚姻生活當(dāng)中，在家庭當(dāng)中，所應(yīng)該擁有的呢？
（一）忠誠
第一個(gè)，我個(gè)人認(rèn)為第一個(gè)，忠誠。既然我們要結(jié)婚，雙方都說我好愛你，我愿意跟你在生活當(dāng)中一輩子在一起，一輩子在一起忠誠就很重要。我碰過好多男孩子，女孩子，有時(shí)候我會問這個(gè)問題，我說你現(xiàn)在結(jié)婚了，我說在過去三四年你有沒有碰到一個(gè)忽然說：啊呀！這個(gè)女孩子是我心目中最仰慕，就在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)了，可是她已經(jīng)結(jié)婚了。我說你有沒有碰過這樣的女孩子。有。我同樣也問結(jié)婚的女孩子，我說你有沒有碰到你心目中的白馬王子出現(xiàn)呢？有。我說有怎么辦呢？怎么辦？那就認(rèn)了，反正我也結(jié)婚了嘛。我說對，結(jié)婚了就有義務(wù)雙方要忠誠�，F(xiàn)在常常在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以后，夫妻的忠誠，有時(shí)候忠誠的定義又開始不一樣了。也就是說在夫妻雙方當(dāng)中，你跟外人去分享非常親密的這種言語跟隱私的話都算不忠誠。雖然你說我從來沒有跟他發(fā)生任何身體的接觸，比方說網(wǎng)絡(luò)上，有時(shí)候一上網(wǎng)，雙方都不認(rèn)得，現(xiàn)在的年輕人手上有兩三個(gè)account戶號然后都可以用假名，也不是真的他自己，也不需要跟對方見面，就開始跟對方聊天，越聊談的問題就越來越坦誠，然后坦誠到你最后受不了，是我看了受不了，不是他們受不了。在這樣狀況之下就違反了忠誠的原則，所以在夫妻的溝通上，就會為這些事情起很大的爭執(zhí)。當(dāng)然我知道現(xiàn)在外在的誘-惑是很大的，因?yàn)槿说乃季S越來越開放，開放的結(jié)果就是人都想擁有更大的自由，而這個(gè)自由都不想被對方所限制。所以這種誘-惑真的是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在經(jīng)營一個(gè)良好的家庭上，這種價(jià)值觀首先真的非常重要。
（二）平等
其次我們再來看看，第二個(gè)我個(gè)人認(rèn)為很重要就是平等。夫妻在一起生活，家是兩個(gè)人共同建立的，何況現(xiàn)在很多的女性，她有這樣一個(gè)謀生的能力，甚至她的成就比先生還要好，往往很多先生受不了，有的成就，像先生的成就很好，做到很高級的主管像總經(jīng)理，首席執(zhí)行官，他的愛人剛好在家里面為了把小孩好好的撫養(yǎng)所以沒有到外面工作，所以先生一回到家的時(shí)候，有時(shí)候工作不滿意，帶著這種不愉快的心情回家，看什么都不順眼，所以讓家里面的氣氛就變得很糟糕，所以在溝通、談話上就很困難，這就是在一個(gè)不平等的狀況之下。(15:00)
那其實(shí)，我們帶小孩，如果在座的今天的朋友們，你有小孩，你會發(fā)現(xiàn)我們跟孩子溝通，常常也在不平等的狀況之下，我們沒有很尊重他啊，我記得北京廣播電臺做過一個(gè)調(diào)查，說小孩子最不滿意大人的是什么呢？第一個(gè)說我們講話大人都沒有好好注意在聽，他總是不重視我。我想不平等，雙方不平等。你說趙老師你把平等的定義講給我聽。其實(shí)要平等真的很難！真的那么平等嗎？那是理想的狀況，就是起碼感受不要差距這么大，能夠這樣子。起碼對方的感受覺得還不錯(cuò)，覺得蠻公平那就行了。因?yàn)榉蚱薜南嗵幨且粋�(gè)藝術(shù)，每個(gè)人需求不一樣，就是以雙方能夠認(rèn)定的公平。
（三）包容
另外在價(jià)值觀上包容。怎么樣讓家里面的成員都能夠展現(xiàn)他自己獨(dú)特的個(gè)性，也要包容他有不同的思維。，像我認(rèn)得一個(gè)年輕的男孩子，他是思考型，工程師型的，一碰到什么事情，太太又好喜歡分享，整天高興的不得了，像喜鵲一樣，回家就跟他講一堆事，把今天辦公室發(fā)生什么事兒一直跟他講，意思就是，哎呀，好高興，回家了，看到你，我跟你講話最安全，我今天有好多感想要跟你分享，那個(gè)先生開始分析，坐在那里半天不講一句話。太太氣得不得了，總覺得怎么碰到一個(gè)木頭人，怎么沒反應(yīng)呀，所以很生氣，就增加了溝通的障礙。我們包容對方不同的個(gè)性，包容思維上有不同的想法，因?yàn)榘菟晕覀儠_闊。
（四）尊重
另外，尊重。夫妻之間的相處，家庭成員的相處，尊重太重要了。因?yàn)槲覀儠l(fā)現(xiàn)，我們每一個(gè)人都有不同的嗜好，我有一個(gè)同事，他的一個(gè)孩子在青少年時(shí)期，忽然迷上吉他，彈吉他，彈吉他，每天回家彈吉他。我這個(gè)同事每天用腦在工作，到了晚上回家以后，一聽到孩子彈的都是叮當(dāng)叮當(dāng)?shù)募秃軣�。他就說你能不能不要彈，讓我清靜一下。因?yàn)槿说街心曷銜l(fā)現(xiàn)你喜歡的音樂可能就越來越接近我們中華的文化，像古琴、古箏，一聲飄的好遠(yuǎn)，嗯，這個(gè)很清凈，嗯，很不錯(cuò)。這種代溝一定會存在的，他后來很尊重這個(gè)小孩，只是跟他說：九點(diǎn)多以后，十點(diǎn)以后，你不要再彈，你讓我這個(gè)腦袋能夠早點(diǎn)上床去休息好不好？雙方都能夠彼此尊重，后來發(fā)現(xiàn)關(guān)系越來越好。
我們常常特別對成長中的青少年還是用他在小學(xué)的階段上的溝通方式，到了他青少年還在告訴他告訴他，甚至有時(shí)候是用喊的，我們都沒有好好的，去真正表達(dá)我們對他的尊重。其實(shí)在現(xiàn)代，我們做為一個(gè)父母親在養(yǎng)育小孩，很重要的兩個(gè)觀念就是你尊重小孩，同時(shí)也告訴他，小孩也要尊重別人。
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（五）責(zé)任
能夠有這個(gè)觀念以后，再進(jìn)到下一個(gè)步驟，就是每一個(gè)人都要負(fù)起自己的責(zé)任。這個(gè)就是接下來我講的一個(gè)理想的價(jià)值觀應(yīng)該有哪些呢？另外一個(gè)就是責(zé)任。好多年輕人結(jié)了婚以后，不知道養(yǎng)兒育女這件事情是人生里面的一個(gè)很大的承諾，是一個(gè)非常重的責(zé)任，常常有了小孩都是意外，有了意外就養(yǎng)吧，反正兵來將擋，我爸爸怎么養(yǎng)我們的，也就這么長大了，好像養(yǎng)小孩很簡單一樣。隨便養(yǎng)、隨便活、隨便長，那哪成，不是這樣。北京，我們看草地里的草還得要澆水、灌溉，不是隨便丟哪就可以長的。可是好多父母，在年輕這一代結(jié)婚以后真的他沒有好好去思索這件事情。養(yǎng)育小孩是人生里面你所承諾里面的最重要的一個(gè)責(zé)任，也是最大的責(zé)任，因?yàn)楹⒆羽B(yǎng)育孩子期間，你這個(gè)責(zé)任要帶到20歲、22歲、25歲、甚至30歲你還有責(zé)任呢！所以在夫妻當(dāng)中，很多都是因?yàn)樨?zé)任的不明確而發(fā)生在溝通上的困難跟障礙。孩子有孩子的責(zé)任，每個(gè)人對家庭都有責(zé)任，責(zé)任到底負(fù)哪些會隨著環(huán)境的變化而不同。如果說剛好這個(gè)先生，他工作沒那么忙的時(shí)候，他的愛人忽然忙的不得了，可能家庭的責(zé)任先生甚至包括要洗衣服或者煮飯、帶小孩、幫小孩復(fù)習(xí)功課、這種責(zé)任要你接下來，要視實(shí)際的狀況，但是這些我個(gè)人來講都是說怎么樣經(jīng)營一個(gè)良好婚姻里面很重要的一些核心價(jià)值觀念。
四、婚姻溝通的原則和技巧
那婚姻，就是要溝通，幾十年的夫妻，有人溝通得很好，生活快樂、幸福。有的人他的交往方式，來往方式是吵架，溝通就是吵架，吵完之后沒有結(jié)果，然后風(fēng)風(fēng)雨雨數(shù)十年，吵到七十幾歲還在吵。其實(shí)呢，從我父母親身上我也看到，我父母親兩個(gè)人加起來都160幾歲的人，我記得最近有一次，我媽媽講：“你看你爸爸講話怎么這樣講的，一點(diǎn)都不替人留面子，我跟他一起我們結(jié)婚五十年，還講話這樣子！如果不是看在你的面子上，我老早跟他離婚了”。八十多歲了這樣講！。那為什么會這樣呢？我常常覺得我年輕的時(shí)候我也走過這樣的婚姻磨合期，我覺得在磨合期當(dāng)中帶給我好多的困難，尤其在溝通當(dāng)中，常常讓我覺得很挫敗，為什么？
（一）愿景描述
后來我想通了，用企業(yè)的觀點(diǎn)來看，我在經(jīng)營這個(gè)婚姻的時(shí)候，我沒有把對未來的理想狀況告訴我的愛人，也就是說我對我的愛人說，未來三年以后，五年以后我們的生活，我們的婚姻會是在什么樣的狀況之下，我跟你的關(guān)系是怎樣的狀況，在物質(zhì)條件我們會擁有什么，我對你的爸爸、媽媽、對你的兄弟姐妹我是用什么樣的態(tài)度跟他們相處，像這些事情我從來沒有做過這樣的描述。因?yàn)槲覜]有做過這樣的描述，我發(fā)現(xiàn)我在溝通當(dāng)中常常被問了一些有情緒的話，不曉得怎么回事兒。我想各位，我們都參加過旅行團(tuán)，如果今天有一個(gè)導(dǎo)游說：“各位朋友，你放心我在這個(gè)地區(qū)，我已經(jīng)有15年的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)了，這邊的一花一草一木都了如指掌，今天我?guī)Ц魑蝗サ揭粋�(gè)非常好玩的地方去玩兒，各位不要問，你一定滿意，一定開心，一定快樂�，F(xiàn)在早晨八點(diǎn)鐘我們出發(fā)”。車開一個(gè)鐘頭，你就開始說奇怪怎么還沒到？導(dǎo)游說不要急不要急，很好玩的，保證你滿意的。然后又過了半個(gè)小時(shí)，到底要到哪里去呀？你又問導(dǎo)游，導(dǎo)游說你信任我，這種事還你要問嗎？，我有十五年的經(jīng)驗(yàn)，我一定會讓你們覺得來的好值得，不要問。請問你會不會繼續(xù)問，你不但會繼續(xù)問，而且你的言詞開始會帶著懷疑，甚至帶著情緒在里面，開始問他，到最后十點(diǎn)半，導(dǎo)游你說，你到底想要怎么樣嗎？你想把我們帶到哪兒去��！會不會，各位會不會？我們都會，因?yàn)槟悴恢酪侥睦锶�，人不知道自己的方向和目�?biāo)的時(shí)候，他是會很猶豫的，很彷徨的。同樣一個(gè)婚姻的經(jīng)營，我們一個(gè)家庭由夫妻雙方組合好了以后，我們每隔三年五年，我們的婚姻的境界要走到哪里？我們有沒有說得很清楚。我們男女就是夫妻雙方有沒有真的坐下來好好來看這個(gè)問題，然后大家討論出來。
企業(yè)界就是這樣的，企業(yè)界很多的首席執(zhí)行官，好多的總裁都把這個(gè)單位，為公司未來發(fā)展的愿景，要發(fā)展到什么樣狀況，發(fā)展到哪里他描述得很清楚，所以后面很多年輕人，很多主管愿意追隨，我知道未來我會到哪里。大家心會定。那同樣的，婚姻。在婚姻的經(jīng)營上，在溝通上，我們真的有沒有常常去思考我們的未來。
（二）雙向溝通
其實(shí)溝通呢，我們來看，很多父母親跟小孩講話，單向溝通都是交代跟命令，就是今天好好讀書，讀了兩個(gè)小時(shí)的書你才能出去玩兒，講完就走了，這是單向式的，可是溝通事實(shí)上不是這樣子的。夫妻在一起的溝通有一個(gè)叫做雙向的溝通，有一個(gè)溝通的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)溝通的網(wǎng)絡(luò)是什么呢？就是一個(gè)人表達(dá)他自己的思想，透過語言、文字、符號把訊息送出去，另外有一個(gè)接收把它接收進(jìn)來，接收以后再表達(dá)、反饋再傳給原來這個(gè)人。可是中間有好多障礙，這種障礙就是過去大家的生活經(jīng)驗(yàn)不一樣。教育背景不一樣，成長的環(huán)境不一樣，價(jià)值觀念不一樣，想法不一樣，有好多的不同，所以就構(gòu)成了這些障礙，然后這些障礙常常讓溝通失敗。我們在日常生活里面我們都有太多有這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是你說了一句話，對方解釋上來馬上跟你原來的話所講的，所要表達(dá)的是不一樣的，然后他再根據(jù)他自己消化后的訊息，再經(jīng)過他自己的經(jīng)驗(yàn)把這個(gè)話又打回去，然后完全變質(zhì)變味，到你那兒去，你又受不了，你又受不了以后崩一個(gè)訊息又出去了，吵架常常就是這樣子。
（三）家庭成員的溝通及互動模式
溝通，在人際關(guān)系上，在我們所謂人際溝通上它扮演的角色太重要。我們從前面開始，訊息的發(fā)送，你怎么樣送出去的時(shí)候不要送錯(cuò)，你一送的時(shí)候自己就沒講清楚，就有錯(cuò)誤在里面，所以就造成了問題，我們來看看這樣一個(gè)溝通環(huán)里面其實(shí)它有幾種形式，我們家庭的溝通跟成員互動是有幾種模式。
1、封閉式第一種是什么呢？是一種比較封閉的溝通，僵化型的，像父子、夫妻之間他們都非常嚴(yán)謹(jǐn)，這種僵硬，像我跟父親溝通，好奇妙，每次一談就談什么伊拉克、美國，伊拉克一定談國際大事，溝通好像只講這個(gè)最安全，講其他蠻危險(xiǎn)，或者講其他的，觸及不到那個(gè)題目去，更不要講什么心靈的分享，忽然講到大家開心的不得了，不會，不可能，他是屬于這種封閉式的。
另外他的溝通的方式很定型，就像我父親跟我講話永遠(yuǎn)是什么？就是你要認(rèn)真工作，然后你的人生由你創(chuàng)造。講來講去都是這樣的。我媽媽跟我溝通是這樣，你要吃好啊，要睡好啊。啊呀，我現(xiàn)在五十多了，我媽媽八十多了，講這個(gè)話講了五十年，她也不會煩，每次碰到我，你要好好吃飯，注意飯多吃一點(diǎn)，要好好睡覺，我跟她只要一講話，打電話我就一定知道她說什么，這是什么，已經(jīng)定型。
另外，訊息不流暢，大家有什么事不會公開分享，所以很多事情都不知道，更不要談感覺，其實(shí)訊息不流暢，我們有時(shí)候都會低估對方。現(xiàn)在的孩子成熟很早，我們覺得很多事情他不會知道，其實(shí)他不是不知道，他也很世故，他不說，他都知道，我們還以為小孩還很小，沒關(guān)系，他不知道。怎么會不知道？夫妻吵架你以為他睡著了，三歲的小孩他醒的聽你們兩個(gè)彼此罵來罵去，彼此傷害，他都聽進(jìn)去了，他不肯起，假裝沒事兒！第二天他也沒事，人都很敏感的。所以在訊息的分享上，在這樣的封閉的狀況之下它都是比較不流暢的。
2、開放式另外一種開放，開放式的家庭成員互動溝通的模式，是它有彈性。也就是說爸爸的角色，媽媽的角色，有時(shí)候可以變老師的角色，有時(shí)候是兄弟朋友的角色跟小孩在一起互動，有的是這樣子，跟小孩在一起互動。我認(rèn)得一個(gè)母親好會溝通啊！她的小孩已經(jīng)都大學(xué)畢業(yè)了，然后結(jié)了婚，回來以后媽媽跟他一談，兩個(gè)人在床上從九點(diǎn)鐘聊到半夜第二天早上四點(diǎn)，簡直跟朋友一樣，她也會跟她的小孩聊交朋友，交異性朋友，好酷啊！這個(gè)女孩怎么樣，嗯，那你一定很開心，聊的高興的不得了，小孩有什么事兒都跟她講，這是開放式的溝通。因此，小孩在真正碰到人生的困難的時(shí)候，一些彷徨的時(shí)候，他會向大人提出一些咨詢參考。這就是開放式的人際關(guān)系。
另外，擁抱變革。其實(shí)我們在家庭里面生活我們都忘掉了一件事，在組織內(nèi)部里邊強(qiáng)調(diào)變革，人要適應(yīng)變革，如果你不適應(yīng)變革你一定有問題，可是我們的生活我們的婚姻每天都在改變當(dāng)中，小孩的成長，從小學(xué)畢業(yè)開始進(jìn)到青少年，改變多快啊！我們忘掉了他在改變，我們也忘掉了我們在改變。我們常常不小心還是用原來的方式跟他相處。你的年紀(jì)成長應(yīng)該會在思維上，你應(yīng)該更成熟，有改變，應(yīng)該想多去了解孩子。那成熟開放的婚姻是擁抱變革。
那另外訊息流暢，家里面大小事都可以商量，很多事情都是經(jīng)過商量討論來，非常民-主，所以這個(gè)家氛圍經(jīng)營的很好。我們了解大概在我們國內(nèi)，比較最常有的型是哪一型呢？還是屬于比較封閉，比較定型�？墒怯幸馑嫉氖乾F(xiàn)在忽然一下子，隨著我們社會的開放，改革開放以后好像我們在經(jīng)營家庭的時(shí)候也不得不走到越來越開放，對不對，因?yàn)榉蚱薜年P(guān)系你會發(fā)現(xiàn)很平等了，現(xiàn)在，所以在平等當(dāng)中怎么樣在溝通、互動當(dāng)中，你能夠擁抱變革、你能夠更有彈性，它就非常重要了。
（四）家庭溝通中的技巧
1、確定溝通目的那我們在溝通上，我們來看看溝通，你把訊息送出去，我們常常在發(fā)送訊息的時(shí)候我們都有很多的問題，就是我們沒有把話講清楚，像夫妻雙方相處，常常最大的困難就是吵架。一吵架就不能收拾，然后那種情緒雙方都要好幾天以后慢慢才會回到理性。比方說，我們在溝通當(dāng)中，我們有沒有想說，我今天跟他談話的目的是什么？我要達(dá)到的目的結(jié)果是什么？我們有沒有這樣在談話之前，好好經(jīng)過思維來考慮呢？
2、控制好情緒所以在溝通當(dāng)中，就走到我們第二個(gè)來講，就是常常會有情緒，因?yàn)槿藳]有辦法，溝通不是光冷冰冰的邏輯，我們?nèi)诉�有七情，還有情緒在里面，情緒一來的時(shí)候呢？在我們的eq里面，就是在情緒智商里面我們所說就是溝通負(fù)面情緒一來的時(shí)候！真的很難掌控它，反而它掌控了你，那種情緒一出來的時(shí)候，理性會不見了，雙方就互相傷害對方，溝通的方式全部都走到非理性，所以我們要控制我們的情緒。
3、一次解決一件事那另外在溝通當(dāng)中，常常我們需要進(jìn)一步的溝通，花好多時(shí)間溝通在夫妻之間是什么呢？好多需要解決的問題�？墒钱�(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，我們講有時(shí)候觀點(diǎn)不同，有時(shí)候個(gè)人教育不同，看問題方法不同，都會變問題的？真的都會變問題！生活里面很多只要習(xí)慣不同都會變成問題啊。有人擠牙膏從后面擠起的，規(guī)規(guī)矩矩的，有人拿著牙膏從中間那么一擠，愛人說怎么這么不文明，先生說那又怎么樣，反正里面的牙膏也沒有損失，還是那么多。這會變成問題。解決問題的時(shí)候，絕對不會只談擠牙膏的，一定會講到說你看襪子的問題，你看你爸爸媽媽來怎么樣，對我怎么樣，你看你家怎么樣，就連本帶利把以前的陳年舊帳全部挖出來，所以婚姻里面的溝通，最困難是每一次雙方只要開始什么話對方不痛他不講，講了對方痛的不得了，他才會講出來，一定要對方氣的簡直不得了他才講地很開心。就好像瘡疤一樣，知道剝這個(gè)瘡疤會見血，剝那個(gè)已經(jīng)好了沒有用，他就一定剝那個(gè)見血的，每次都讓你看到鮮血流出來，彼此互相傷害，所以糾纏在一起，把過去的歷史和現(xiàn)在糾纏在一起，搞不清楚，所以問題一大堆，溝通就出困難，所以一次只談一件事兒，一次只談這件事就好像我們在企業(yè)解決問題的時(shí)候，就一次只解決這個(gè)問題，我們不要把這個(gè)問題的出現(xiàn)，算老帳，算到最后是怎么回事兒？重要的是這個(gè)問題要能夠解決，而且很快速要能夠解決�？墒谴蟛糠址蚱逌贤▎栴}都沒有解決，或者假裝已經(jīng)解決，然后下一次再碰到有沖突的時(shí)候又全部把它端出來看，因?yàn)闆]有解決，所以累積的問題越來越多。所以我們在企業(yè)界里面，學(xué)會了解決企業(yè)問題的方式如果能用在夫妻上，我相信它一定有幫助。因?yàn)槠鸫a在解決問題的過程當(dāng)中，我們不會用直覺去做出決定，我們會用分析和理性，因此使我們在雙方溝通當(dāng)中，互動當(dāng)中會正向和積極。
4、注重原則而不要注意細(xì)節(jié)另外，我們只注意原則而不要注意細(xì)節(jié)。在表達(dá)當(dāng)中，“戴爾卡內(nèi)基”先生的溝通原則也會很有幫助，他有哪些原則呢？我們來看他的原則。比方說，他說如果我們在溝通當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)的話，我們應(yīng)該先承認(rèn)。夫妻嘛，如果你承認(rèn)你自己錯(cuò)的話，他也會說，對不起，其實(shí)我也有問題，我也不應(yīng)該這么堅(jiān)持，我也變成無理了，這樣我們溝通的氛圍就變好了。
另外就是我們怎么樣讓別人都說對、對、對，好多是要問問題問出來，像如果我跟我愛人吵架，我會講今天我覺得我們這樣的氛圍我們彼此雙方都很不喜歡對不對？對。如果我們的婚姻你看都是這樣的氛圍里面，每天生活我們會開心嗎？想要的生活嗎，是不是呢？不是。那我們坐下來談一談好不好，不要生氣，大家不要有情緒，我們就問題來討論。你要說對對對，還要真誠從別人的角度去了解一切，我們在溝通當(dāng)中我們站在別人的角度去想就會很棒，就會容易溝通。
另外訴求更崇高的動機(jī)，有個(gè)媽媽叫小孩郊游，就是不去，他說我們要去種樹啊，種樹關(guān)我什么事兒！你看我們現(xiàn)在有沙塵暴，北京如果每個(gè)人都種樹的話，等你長大以后，好多的樹啊！，你將來結(jié)婚，在公園你看里面那么多樹，多開心！小孩一聽有道理，真的？那么我們?nèi)グ�。訴求崇高的動機(jī)，還有就是想法戲劇化的說明，有一個(gè)母親她也是在家里面帶小孩，現(xiàn)在小孩手表多得很，七八個(gè)手表丟在地上，亂丟，叫他收又不好好收，有一天她回家的時(shí)候她看到手表，她說好啊，我們現(xiàn)在手表要捐出去，要拍賣，然后拍賣的錢捐給孤兒院。我把手表全部收起來去拍賣，我現(xiàn)在開始收了，收到的都是我的，我要拿到外面去拍賣。那個(gè)小孩說你等一下，那小孩趕緊把手表都拿起來放在抽屜里面。他媽媽看了，好得意啊，為什么？戲劇化的說明。有時(shí)候覺得好玩當(dāng)中，別人也把事情做了。
另外提出挑戰(zhàn)，這些都是卡內(nèi)基的溝通方式。
5、善于聆聽另外說了以后，很重要的是我們怎么聽，如果再聽的話，我們要第一個(gè)專心，專注。我們想想看，我們談戀愛的時(shí)候，如果你不看著對方這樣跟她談話的話，她會嫁給你嗎？一定當(dāng)時(shí)你看她的眼神，覺得她眼睛里面眼神充滿了柔情，充滿了蜜意，充滿了真情，每次看一看，哇，感覺真好，所以才結(jié)婚嘛。結(jié)果一結(jié)婚以后，就彼此不需要看了，也許是因?yàn)槲覀兙幼〉胤教M窄，每天接觸實(shí)在太頻繁了吧。但是不管怎么樣，專注很重要，專注就靠眼神的表達(dá)了。還有一個(gè)就是回應(yīng)。溝通很重要就是回應(yīng)，夫妻一吵架常常就不回應(yīng)，要不就是很生氣的回應(yīng)，冷戰(zhàn)就是不講話的吵架�；貞�(yīng)是什么呢？你要有反應(yīng)嘛！人家說那天我真的很快樂，那真是很快樂的場合！。那天我覺得真順，人生真難得有這么順。這都是回應(yīng)。如果呢，那天我不曉得怎么搞的怎么那么順，一路坐車一個(gè)紅燈都沒有。你半天不講話，或者你的回應(yīng)說“是嗎？”那就慘了，回應(yīng)要正向的回應(yīng)，那這些東西都會幫助我們在我們家庭溝通當(dāng)中讓我們?nèi)穗H關(guān)系更好，讓我們的溝通更到位。
結(jié)論
其實(shí)，到最后我們總結(jié)，如果我們在單位、在公司、在企業(yè)里面工作，我們常常講我們要終生學(xué)習(xí)，我們要變成學(xué)習(xí)型的組織，為什么我們在家庭里面，我們就不能去學(xué)習(xí)更好的溝通，為什么不能把我們的愛人，我們的家人當(dāng)成我們的內(nèi)在顧客，內(nèi)部的顧客，然后超越顧客的期許，讓他們快樂，讓他們開心。如果我們了解這些觀念，知道怎么樣溝通，知道在企業(yè)上怎么樣激勵(lì)肯定別人，知道怎么樣解決問題。知道怎么樣把我們家人當(dāng)成內(nèi)部的顧客，那我們這個(gè)家怎么可能不會經(jīng)營的很好呢？
一個(gè)家庭，他要過得快樂、幸福，它絕對不是自然發(fā)生的，它是我們努力來的，了解這些溝通的原則，了解這些溝通的技巧，它就會幫助我們，讓我們的人生能夠過得更流暢，讓我們的生命更有意義。也因?yàn)槲覀冇懈玫募彝ィ覀兙蜁䦟ι鐣懈玫呢暙I(xiàn)！人際交往的藝術(shù)及溝通技巧2017-03-31 06:03 | #2樓
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧
換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
1 語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
舉例
2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2 看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1 看名片的技巧
看名片的四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌
是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動
3 解決問題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰先掛？說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
5 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
本講小結(jié)
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。
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