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人際溝通發(fā)問技巧
在溝通過程中，提問可以幫助你不斷地獲得所需的知識和信息，可以使一個沒有興趣的聽眾變成一個積極的參與者，可以使別人自己得出結(jié)論。針對提問的目的和對方的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同類型的問題。
1.封閉型問題
封閉型問題是指在特定領(lǐng)域內(nèi)得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。封閉型問題通常用于查問或確認(rèn)某些事實(shí)，以及對話內(nèi)容不很復(fù)雜，只需要簡單回答的情況。
例如：
“您希望我們幾點(diǎn)交貨？”
“您的代理人是誰？”
2.開放型問題
開放型問題是指能讓對方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。開放型問題適用于向?qū)Ψ搅私庠敿?xì)、具體、全面的信息。這類問題通常在問題涉及多個方面或者有多種解決方案等較為復(fù)雜的情況中使用。例如：
“請談?wù)勀銓@個方案的具體看法�！�
“你為什么這樣想？”
3.誘導(dǎo)型問題
誘導(dǎo)型問題是指對答案具有強(qiáng)烈暗示性的問題，它幾乎使對方毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計的答案作答。采用誘導(dǎo)型問題是為了讓對方對你提出的問題持肯定、支持的態(tài)度，對問題做出你期望的回答。例如：
“這樣的報價，對你我都有利，是不是？”
4.假設(shè)型問題
假設(shè)型問題是指為對方假設(shè)某種相應(yīng)的情境并提出問題，讓對方自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，它有助于鼓勵對方評價、分析、推斷或表達(dá)其感受。假設(shè)型問題就是讓對方想象在你假設(shè)的情況下他會怎樣做，這在一定程度上可以幫助你引導(dǎo)對方思考更進(jìn)一步的問題，或按照你的期望做出決定。例如：
“假設(shè)我與你一起處理這位客戶的投訴，你認(rèn)為我可以做哪些事情？”
人際溝通發(fā)問技巧
1.主動報以微笑。微笑，表達(dá)的是一種友好、友善的態(tài)度，它就像一面子鏡子，你微笑，別人也會對你微笑。所以，才有人將微笑視作人際溝通的通行證，而不愿笑、不會笑的人，溝通起來一定是沉悶和無趣的。
2.正視對方的眼睛。
這個技巧，展示的是自己的真誠和對別人的尊重，同時也能觀察和判斷對方，提升溝通效率。不過，正視不是死盯住人家不放，要把握好分寸，不能弄巧成拙，引起人家的反感。
3.向?qū)Ψ角笾?/strong>
每個人都有“被需求和被請求”的欲望，處理人際關(guān)系，當(dāng)你感覺有溝通障礙時，不妨向?qū)Ψ角笾�，讓自己稍微顯得弱勢一點(diǎn)，先傳達(dá)出你的善意，以拉近雙方的距離，消除尷尬的狀況以及對方的對抗情緒。
4.不要失去信心。
很多人之所以不善溝通，主要就是因?yàn)槿狈π判�，害怕自己的主動會遭到別人的拒絕，這就容易造成人與人之間的溝通障礙。所以，處理人際關(guān)系時，不管對方有什么樣的反應(yīng)，你自己都要滿懷信心地進(jìn)行溝通。
5.要有表現(xiàn)的欲望。
中國人喜歡強(qiáng)調(diào)低調(diào)和內(nèi)斂，主張不能鋒芒畢露，這都是有道理的，但過猶不及，很多人所存在的問題并不是不夠低調(diào)和內(nèi)斂，而恰恰是完全不敢和不會表現(xiàn)自己。記住，溝通從來不是單方面的事情，如果你沒有一定的表現(xiàn)欲，那么，別人也一定會失去和你交談下去的欲望。
6.做到“有話可說”。
處理人際關(guān)系時，很多人總覺得自己在溝通中無話可說，其實(shí)，這些人并不是真的就沒有什么可說的話，而是他們不懂得主動尋找話題，心里面有話，嘴上卻說出不來。所以，要做到有話可說，就要密切關(guān)注雙方的共同點(diǎn)，找到話題的切入點(diǎn)，打開話匣子，建立順暢的溝通。
7.避免發(fā)生激烈的爭論。
人際溝通中，激烈的爭論只會讓彼此產(chǎn)生隔閡，對解決問題沒有什么實(shí)質(zhì)用處。最關(guān)鍵的是，激烈的爭論最容易傷害人與人的感情，即便表面看不出來，也會為人際關(guān)系埋下隱患。
8.尊重別人的意見。
情商高的人，往往懂得看破不說破的道理，即便在溝通中發(fā)現(xiàn)對方的話里有明顯的錯誤，一般也不會直言指明，而是會委婉含蓄的予以提示，這不是圓滑的表現(xiàn)，而恰恰是懂得尊重別人。
9.錯了，就坦率承認(rèn)。
處理人際關(guān)系時，如果你發(fā)現(xiàn)是自己錯了，就不要有任何的猶豫，要迅速而坦率地予以承認(rèn)。承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，是一種高貴的品質(zhì)，也是一種高情商的表現(xiàn)，而死不認(rèn)錯則是情商最低的表現(xiàn)。
10.使對方很快說“是”。
溝通中，對方說“是”或同類詞的速度越快，就越表明，對方很快就認(rèn)同了你的話，你就能迅速贏得人心，牢牢掌握溝通的主動權(quán)，讓對方全面地建立對你的認(rèn)同心理。
11.給對方說話的機(jī)會。
前面說了，溝通中要積極表現(xiàn)自我，但與此同時，也要注意給對方說話的機(jī)會，尤其是對方有強(qiáng)烈的興趣，想要表達(dá)自己的觀點(diǎn)、表現(xiàn)自己的才華時，你更要及時沉默，耐心傾聽，滿足對方虛榮心和表達(dá)欲。
12.讓對方以為你說的正是他的想法。
人際溝通中，想要說服對方，不能強(qiáng)行灌輸自己的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)十分的正確。高情商的方法，是包裝自己的觀點(diǎn)，包裝成對方最容易接受的內(nèi)容，讓他認(rèn)為，你說的正是他的想法，從而產(chǎn)生共鳴。（百家號獨(dú)家內(nèi)容）
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