管理者與下屬溝通的技巧

管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓，能否建立一個關(guān)系融合、積極進(jìn)取的團(tuán)隊，很大程度上取決于管理者是否善于與下屬進(jìn)行溝通，取決于管理者是否具有良好的溝通技巧。

一、 明明白白你的心——了解下屬

1、 善于察言觀色

管理者平時要用心觀察下屬是如何進(jìn)行工作的。他們對你、對同事的態(tài)度是毫無拘束的還是很僵硬的？他們在傾聽和說話時有何種表情？什么能使他們愉快？什么能令他們沉默？管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為，如何發(fā)現(xiàn)員工情緒不佳、心事重重，應(yīng)主動加以詢問，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧�幫助其解決。

2、 設(shè)計專項調(diào)查表

管理者可以設(shè)計專項調(diào)查表，調(diào)查下屬感興趣的問題。有一家企業(yè)對員工管理非常嚴(yán)格，管理人員平時非常嚴(yán)肅，對下屬不茍言笑，管理者與被管理者之間的關(guān)系非常的緊張。一次企業(yè)內(nèi)部做了一次員工調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工對上級情感需求排在前六位的是：（1）偶爾拍拍我的后背；（2）多聽聽我說話；（3）別總逼我；（4）讓我提點(diǎn)建議；（5）偶爾笑笑；（6）問問我的感受。這個調(diào)查出乎這家企業(yè)所有管理者的意料之外。據(jù)此他們進(jìn)行了反

思，適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)部的管理方式，改善了企業(yè)的溝通氛圍。

3、 與下屬保持聯(lián)系

有管理學(xué)者認(rèn)為：跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)——時間，這表明我很關(guān)心你的工作。上海波特曼麗嘉酒店從總經(jīng)理到各級部門總監(jiān)、主管經(jīng)常在酒店內(nèi)巡視，關(guān)注每位員工的工作；管理者平時也注意收集下屬的興趣愛好，在獎勵下屬或下屬過生日時投其所好。酒店認(rèn)為：管理者應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時間去了解每一位員工做了些什么特別的事情、需要什么樣的鼓勵和肯定，這對于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。

二、 你說我說——注意溝通的雙向性

常有員工抱怨：上級根本不給下屬提問和解釋的機(jī)會。很多管理者往往認(rèn)為向下溝通本質(zhì)上是單一的，即“我說你做，不要問為什么”他們在于員工溝通時不是要說，就是將要說。他們習(xí)慣于下命令、訓(xùn)斥員工，說的太多、聽的太少，這大大影響了溝通的效果。任何溝通都是雙向的，向下溝通也不例外，管理者在下達(dá)工作指令或與個別員工談話時，應(yīng)注意對聽取下屬的意見，了解下屬的心理，才能贏得下屬的心。

1、 學(xué)會傾聽

管理者傾聽下屬的意見有許多的益處，被稱為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，其管理藝術(shù)里，傾聽占重要

地位。他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的�！薄耙�是你干的話，你會怎么辦？”他一有時間就要到工廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面利于聽取一線員工的意見和建議。在松下的腦子里，從沒有“人微言輕”的觀念，他認(rèn)真地傾聽哪怕是最低層員工的正常意見。

2、 員工參與管理

在企業(yè)經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“反正也不關(guān)我的事，管那么多干什么？”似乎企業(yè)利益對他們已經(jīng)沒有什么意義了。其實任何一家企業(yè)決策的最終執(zhí)行者還是下屬員工，任何企業(yè)的制度及工作任務(wù)如果得不到下屬的理解和支持，或者將下屬推到一個不可信任的地步，都不會得到很好的執(zhí)行和落實。其實企業(yè)每一個人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與企業(yè)管理的發(fā)言權(quán)。因此管理者要善于給員工參與管理、參與決策和發(fā)表意見的機(jī)會。只要情況許可，在做決策時，管理者不妨聽聽下屬的意見，讓下屬提一些想法，這對下屬來講是一種激勵，其實也是一種解壓的方式。

3、 提供溝通渠道

企業(yè)常用的溝通渠道和方式有：（1）班前會班后會；

（2）管理人員走動管理，多與員工接觸；（3）開設(shè)員

工洽談室；（4）設(shè)建議箱；（5）利用企業(yè)內(nèi)部刊物及墻報等等。蟬聯(lián)2003年度和2004年度“亞洲最佳雇主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店，內(nèi)部有良好的溝通制度：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發(fā)生的小問題，大家一起回顧具體出錯的環(huán)節(jié)在哪里；每個月大部門會議，會討論員工滿意度的情況，向部門會不斷跟進(jìn)事情的進(jìn)展。另外，每個月人事總監(jiān)還會隨機(jī)抽取10個左右的個部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店的硬件設(shè)施的維修，小到制服的熨燙，都會反饋到相關(guān)的部門進(jìn)行解決。

三、 執(zhí)行到底——有效下達(dá)工作指令

1、 明確、清楚、完整

在企業(yè)實際工作中，管理者下達(dá)工作指令時，尤其是口頭工作指令，場所往往極為不正式，可能在車間、餐廳、倉庫、走廊等處；他可能是一個談話片斷，而且時間比較倉促，因此極易遇到溝通障礙。但無論工作指令多么的簡單，溝通條件多么的困難，管理者都需要利用“5W1H”，明確、清楚和完整地將工作指令發(fā)給下屬。“5W1H”包括下屬需要知道所有情況：who（執(zhí)行者）、what（做什么）、how（怎么做）、when（什么時間）、where（什么地點(diǎn)）、why（為什么）。

2、 使下屬積極接受工作指令

許多管理者容易犯的錯誤是，以一種高高在上的姿態(tài)與下屬說話，實際上，他們是在下達(dá)命令：“你最好聽我的話，并且按照我的吩咐做，因為我是你的上級”但管理者必須知道，沒有哪個人（包括自己的下屬）愿意被他人命令來命令去的�；蛟S有人會說，管理者有職位有權(quán)利，不管下屬是否有意愿，他們必須要執(zhí)行。的確，下屬威懾于上級的職權(quán)，他必須要執(zhí)行工作指令，但有意愿下的執(zhí)行及沒有意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的下屬，會盡全力把命令的工作做好；沒有意愿的下屬，心里只想應(yīng)付過去就好。

鎖與鑰匙

一日，鎖對鑰匙埋怨道：“我每天辛辛苦苦為主人看守家門，而主人喜歡的卻是你，總是每天把你帶在身邊�！倍�鑰匙也不滿地說：“你每天呆在家里，舒舒服服的，多安逸��！我每天跟著主人，日曬雨淋的，多辛苦呀！”

一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，于是把自己偷偷藏起來。主人出門后回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，并把鎖扔進(jìn)了垃圾堆里。主人進(jìn)屋后，找到了那把鑰匙，氣憤地說：“鎖砸了，現(xiàn)在留著你還有什么

用呢？”說完，把鑰匙也扔進(jìn)了垃圾堆里。

在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由的感嘆起來：“今天我們落得如此的下場，都是因為過去我們在各自的崗位，不是相互的配合，而是相互嫉妒和猜疑�。　�

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