溝通技巧課程總結(jié)

時間過得很快，我的大一時光即將結(jié)束，本學期也已進入尾聲。這學期我學到了一門很重要，很有用，對我產(chǎn)生了深刻影響的課程，這門課就是《溝通技巧》。

我是一個內(nèi)向的，文靜的男生，甚至有些自閉，所以一直以來我都渴望加強與他人的溝通和交流。當我第一次看到這本書的時候，就像遇到救命恩人一樣，如獲至寶。因為這本書對我來說來得太及時了，它能解答一直以來困擾我的問題。于是我迫不及待地打開了這本書，津津有味地看了起來，想要立刻學到里面所有的知識。

正如這本書的前言所說的那樣，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。學習溝通技巧，將使我們在工作和生活中游刃有余。

《溝通技巧》這門課使我學到了很多東西，在第一部分基礎篇中，我學到了溝通的概述，過程，模式和障礙。這些知識點看上去并不實用，但他們都屬于基礎知識。如果基礎知識都沒學好，那就無法學好接下去的技能知識了。可見基礎知識是十分重要的，它使我對溝通技巧有了初步的和基本的認識。其中溝通的原則對我產(chǎn)生了很大的啟發(fā)，這三條原則是“談論行為不談論個性”，“要明確溝通”，“積極傾聽”。我將會在今后的溝通中運用這三條原則，把這三條原則作為自己溝通的原則。溝通能力的提高沒有捷徑，只有遵循“敢于溝通，堅持溝通，善于溝通，走向成功”的理念，記住一分鐘，理解一學期，實踐一輩子�！奥犨^，看過，做過，會理解得最好！”我認為這是提高溝通技巧水平的根本途徑，只有不斷地加強溝通交流才有可能提高溝通技巧水平。我還學到了有效溝通的6C原則和克服溝通障礙的策略。

在第二部分技能篇中，我學到了書面溝通技巧，演講，會見與面談技巧，會議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級溝通技巧，接近客戶的技巧，非語言溝通技巧，傾聽等方面的知識。這些知識都是很實用的，在我今后的學習，工作和生活中都能用到。如果我能學習并掌握這些知識，我將來的工作一定會比較出色的。

我是學營銷這個專業(yè)的，這個專業(yè)要求我必須要有較強的語言溝通能力。因為我這個專業(yè)從基層做起就是搞推銷的，推銷的時候不僅要會介紹自己的產(chǎn)品，還要會與顧客溝通，只有與顧客進行溝通了才會知道他想要什么，我推銷的產(chǎn)品他需不需要，我要怎么向他推銷�？梢姕贤ㄔ跔I銷中的至關(guān)重要性和重要地位。溝通不僅在工作中十分重要，在生活中也是十分重要的。人們之間產(chǎn)生誤會，矛盾和沖突有很大一部分原因是因為缺少溝通或者溝通方式不正確。我想他們學習了溝通技巧這門課后會使他們避免很多不必要的誤會和沖突，使自己的生活過得更美好！

溝通技巧這門課對我產(chǎn)生了深刻的啟發(fā)和深遠的影響。學了這門課后我懂得了如何同他人更好的溝通，大大提高了我的溝通技巧水平，它將使我在今后的學習，工作和生活中游刃有余，左右逢源。我將運用這些知識結(jié)交更多的朋友，加強與父母，老師和朋友的溝通，使我和他們的生活更美好，更幸福！

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危�關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。

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