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管理溝通中的談判技巧
在管理的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。下面由cubichr專(zhuān)家提供五個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，假如出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。
四、有效地直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)足。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。一個(gè)人的成功，20％靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
管理中的溝通技巧與方法2017-03-31 09:05 | #2樓
在工作中，在生活中，我們都會(huì)碰上一些不如意的事情：比如生活中我們與女朋友在一起如何談得開(kāi)心？在工作中我們應(yīng)如何與上下級(jí)工作配合？還有在大白天里忽然有陌生人向你打個(gè)照面，你應(yīng)該如何去面對(duì)？象這樣類(lèi)似的問(wèn)題，我們倘若未正確處理好，我們便會(huì)在生活里在工作中覺(jué)得事事不順心，要怎樣使自己在自己的人生歷程中讓別人與你共處，我想我們都不得不去考慮一個(gè)問(wèn)題：那就是溝通了。
說(shuō)起溝通，在學(xué)校時(shí)，我們一致會(huì)認(rèn)為相處好的意思，其實(shí)在現(xiàn)代社會(huì)學(xué)上，溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們想象中的理解。因?yàn)樗诂F(xiàn)代社會(huì)里是一把心靈的鎖， 它會(huì)把一切生銹的鎖打開(kāi);同時(shí)它又是一座橫跨兩岸的橋， 它居然可以把人與人的心靈連通。所以在當(dāng)今社會(huì)里，正確地運(yùn)用溝通，不再是一人的事，而是一個(gè)群體一個(gè)企業(yè)或更大團(tuán)體的事，因此作為我們年輕的一代，就應(yīng)該把溝通當(dāng)作人生中最頻繁的快捷鍵，通過(guò)它把我們身邊的一切處理好。
我們生活中離不開(kāi)工作，而工作中離不開(kāi)交往，同時(shí)交往也是生活中的一部分，所以有機(jī)地處理了工作中的事，也就相應(yīng)地處理了生活中的事，所以在在今天，我們重點(diǎn)探討工作中的一些溝通需要注意的問(wèn)題。首先，溝通是上下級(jí)的關(guān)系。所謂上下級(jí)，即你的上級(jí)和你管轄的部屬，在這種關(guān)系里，你是最不討好的一個(gè)，因?yàn)樵谑虑榈拿媲�，你要正確地處理好，并非你一道命令下去，就可以讓你的上司會(huì)為你的過(guò)失一筆勾銷(xiāo)。因此這個(gè)角色里，你要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。因?yàn)槔碛捎星f(wàn)種，而結(jié)果只有一個(gè)，你沒(méi)做好！所以在事情面前，我們一定要找出原因， 如果實(shí)在覺(jué)得自己很"傻"，你可以虛心地向你的上司請(qǐng)教，切不可明知不知道做，還要把事情做糟下去。因?yàn)槊恳粋�(gè)上級(jí)，他總希望自己的部屬能力都很強(qiáng)，所以在教的時(shí)候他都是很樂(lè)意的。同樣，當(dāng)人把一件事情做錯(cuò)的時(shí)候，你要經(jīng)得起上司的批評(píng)，不要由于被批評(píng)了，心里就覺(jué)得受了委屈，其實(shí)不然，作為一個(gè)真正有所為的年青人，在批評(píng)中而是得到前所未有的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這一次批評(píng)，你以后便不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似這樣的錯(cuò)誤，這于公司于你都不是一件壞事，俗話說(shuō)經(jīng)不起挨罵的人是永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的人，我想你也一定認(rèn)同這一觀點(diǎn)！
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二、在下屬面前，你一定要傾聽(tīng)他們心里的聲音。知道他心里所想�；蛟S這是一件有點(diǎn)覺(jué)得不可思議的事。因?yàn)槊恳粋�(gè)人的心里想些什么，除了自己之外，誰(shuí)有這個(gè)本事。如果是這樣想的話，那就錯(cuò)了。在第一個(gè)人思維空間，都有與他人一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是性格，作為人的性格又有各種各樣，而我們要知道每個(gè)人心里想些什么，那就得靠自己多與他人相處，因?yàn)橐粋�(gè)人的喜怒哀樂(lè)經(jīng)常會(huì)在他自己言行里表現(xiàn)出來(lái)。我想要知道一個(gè)人心里想些什么，沒(méi)有十成亦有九成了，除非你就根本沒(méi)有與他交往過(guò)。我們每個(gè)人都喜歡做自己所愿做的事，喜歡做自己應(yīng)該做的事。倘若你把每項(xiàng)工作強(qiáng)加于給他的時(shí)候，我們往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下屬的心里所想的前提下，同時(shí)我們還應(yīng)該施加于教，做任何事，都是有一個(gè)過(guò)程，當(dāng)你的下屬對(duì)一件事不知所措的時(shí)候，作為一個(gè)上司，一定不要忽略了教。
作為一個(gè)成功管理者，他下屬應(yīng)該是他管理中最結(jié)實(shí)的墊石，所謂"水漲船高"，其意義就在于此。所以教會(huì)你的下屬，是每一個(gè)管理者特別注意的問(wèn)題，同時(shí)亦是與下級(jí)溝通工作中最有利的一種方式。不過(guò)在上下級(jí)溝通的關(guān)系中，上級(jí)一定要在其下屬的心里塑造上級(jí)的認(rèn)知度。這里涉及到管理上一個(gè)制度與流程的問(wèn)題:在溝通中，按流程按制度是建立在良好關(guān)系上的一個(gè)前提。所以在管理上，有這樣一句話講得好"對(duì)下屬最好的福利是嚴(yán)格的管理"，很多時(shí)候，認(rèn)真想想，道理確實(shí)是這樣。
其次，溝通又是同級(jí)間的關(guān)系。在我們的工作中，同級(jí)間的關(guān)系比上下級(jí)的關(guān)系要見(jiàn)得多，因?yàn)槟愕纳纤究赡芫褪且粋�(gè)，而與你同事的卻不止幾個(gè)，要處理好與同事的關(guān)系，我們同樣分兩點(diǎn)來(lái)討論:
一、同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。作為同事，我們首先要清楚自己的工作職責(zé)在一些公司里往往就是因?yàn)槊總�(gè)人的職責(zé)不分明，某件事張三在想讓李四做吧，李四想這是張三做的，兩個(gè)人誰(shuí)也不買(mǎi)誰(shuí)的帳，到頭來(lái)，工作沒(méi)做批評(píng)下來(lái)兩個(gè)人都得挨罵。因此工作的不明確是導(dǎo)致溝通不好的一個(gè)結(jié)癥，要除掉這個(gè)結(jié)癥，除了同事間通相互配合外，更重要的是上司能制定出明確的工作職責(zé)來(lái)。另外同事間處事，工作中經(jīng)常出一些小摩擦是難免的，而這些小摩擦往往又是影響溝通的導(dǎo)火線。怎樣處理好這些小摩擦讓溝通朝正確的方向行走。我們必須先抱著共同面對(duì)工作的心態(tài)，因?yàn)橹挥性谛膽B(tài)上調(diào)整了，溝通的時(shí)候只是對(duì)事不對(duì)人，很多時(shí)候，有些人就只會(huì)采取一些向上級(jí)打小報(bào)告，從而獲得自已的成功，但他往往沒(méi)想過(guò)，他的一個(gè)小報(bào)告在同事的心里上已經(jīng)造成了傷害，俗話說(shuō)“你敬我一尺，我敬你一丈”，你不找我商量 難道我還會(huì)敬你一丈嗎？因而工作上就走向了對(duì)立化，當(dāng)事情變得極端惡化的時(shí)候，上司對(duì)你們的工作便持否定態(tài)度，這于己于彼都不利。所以工作中，我們經(jīng)常給自己信心熱情地去找別人溝通，相信自己一定能與對(duì)方溝通好，把各項(xiàng)工作共同做好。當(dāng)有些事情，經(jīng)過(guò)與人溝通后還無(wú)法解決，然后一起去找上司，我想工作一定會(huì)做得更好。當(dāng)然，找到了上司面前時(shí)，作為上司，千萬(wàn)不要斷言是誰(shuí)的錯(cuò)，因?yàn)檫@樣，只會(huì)滋長(zhǎng)雙方的爭(zhēng)執(zhí)。此時(shí)上司的作用而是作雙方的潤(rùn)滑油，促使雙方在事情的共同點(diǎn)上找到出路。
二、不同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。在上面說(shuō)過(guò)，不管做什么，按流程，按制度，是我們處理好每一件事的前提，尤其在不同部門(mén)間的溝通，更能體現(xiàn)出這一點(diǎn)。在與其他部門(mén)的溝通中，我們第一要注意級(jí)別差。所謂你有你的上級(jí)我有我的上級(jí)。在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們能夠相互把工作處理好，不要找上司是最好不過(guò)的。如果實(shí)在兩個(gè)人解決不了，便相互找到自己的上司來(lái)商量，切不可不通過(guò)自己的上司，而且觸起了對(duì)方對(duì)你的成見(jiàn)。同時(shí)對(duì)方的上司可以根本不會(huì)理會(huì)你。你這一舉，同時(shí)惹得三方不開(kāi)心，我想你以后再也不會(huì)那么無(wú)聊吧！第二，在與其他部門(mén)溝通的時(shí)候，要以雙方和勝為前提，們?cè)诖诉^(guò)程中，不要正面去改變別人的觀點(diǎn)，而是雙方盡量尋找雙方的共同點(diǎn)。這樣溝通起來(lái)便如魚(yú)得水，相互有個(gè)空間，而且最終能達(dá)成滿(mǎn)意的效果。
在工作中的溝通關(guān)系簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以上幾點(diǎn)，但如何地運(yùn)用它，并非三言?xún)烧Z(yǔ)把它說(shuō)個(gè)明白，所謂經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐，一些成功人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，源于他本身工作的重視。所以我們要談一些好的溝通技巧，在此就免了，接下來(lái)簡(jiǎn)要來(lái)講實(shí)際工作中，我們一般的溝通方式和它須注意的問(wèn)題。
溝通方式分書(shū)面和口頭兩種，在我們工作中， 口頭是最多的，因此語(yǔ)言的禮貌外，還要注意一些小節(jié)問(wèn)題，比如級(jí)別，當(dāng)你發(fā)書(shū)面文件給同級(jí)的同事時(shí)，你可以讓你的文員去送，但發(fā)給你的上司，就必須自己親自去送，如果是發(fā)給其他部門(mén)的上司，而且需要自已上司簽名，象這樣一些小節(jié)問(wèn)題，你如果能顧全到，那么可體現(xiàn)出你個(gè)人的修養(yǎng)程度。所以平常加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，也是溝通成功的一個(gè)關(guān)鍵。
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