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肅州區(qū)城市管理監(jiān)控中心案件處理制度
一、案件受理及派遣
1、受理員要及時刷新“肅州區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)”的操作界面，及時受理案件，并按照案件的任務(wù)歸屬準確立案、批轉(zhuǎn)。
2、派遣員在接到案件（信息）后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準確派遣。特殊情況下（如系統(tǒng)無法登錄、案件無法打開或其它特殊原因等），應(yīng)當(dāng)1小時內(nèi)予以解決。
3、因受理員、派遣員造成立案錯誤或派遣延誤的，系統(tǒng)將自動記錄并列入考核，由中心負責(zé)人對當(dāng)事人進行批評教育。如一周內(nèi)出現(xiàn)兩次或兩次以上的，將報請上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
二、案件回退及改派
1、受理員、派遣員立案錯誤或誤派，責(zé)任部門應(yīng)在接到案件1個小時內(nèi)向中心反映，并將案件辦理的準確責(zé)任單位告知中心。經(jīng)中心值班長報告中心負責(zé)人核實確認后，相關(guān)部門方可對案件進行回退改派。
2、受理員、派遣員立案錯誤或誤派，責(zé)任部門在接到案件超過1個小時以上的，不得回退到監(jiān)控中心。應(yīng)由責(zé)任部門協(xié)調(diào)有關(guān)方面處理直至案件結(jié)案。
3、特殊案件（如派遣任務(wù)無法處理，且責(zé)任部門接收辦理已超過1個工作小時）確實需要回退改派處理的，由責(zé)任部門與
監(jiān)控中心協(xié)商后解決。
三、案件督辦及核查
1、案件派遣出半個小時后，責(zé)任部門仍然沒有接受處理的，監(jiān)控中心工作人員應(yīng)及時電話通知盡快處理。
2、在接到案件處理完畢的信息后，派遣員應(yīng)及時審核并發(fā)布監(jiān)督指令，以便監(jiān)督員核查后結(jié)案。多次反映的案件要及時告知值班長或中心負責(zé)人。
3、對于超期或即將超期的案件，派遣員要電話督促責(zé)任部門盡快辦理落實。
4、由于天氣等不可抗力因素，影響案件處理，導(dǎo)致結(jié)案標準有不同意見、案件核查滯后、案件處理與核查地點不一致等情況，使案件不能及時結(jié)案的，由監(jiān)控中心、責(zé)任部門和督查部門三方協(xié)調(diào)解決。
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