客服部工作流程描述

一：每日必做工作

1、 銷售新增客戶的錄入：

根據(jù)銷售部提供的銷售數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)錄入

2、 短信保養(yǎng)提醒：

根據(jù)短信內(nèi)容區(qū)分首保、常規(guī)保養(yǎng)

短信發(fā)送統(tǒng)計表記錄

3、 保養(yǎng)電話招攬：

系統(tǒng)中篩所要導出日期的首保、定保招攬數(shù)據(jù)；

引導客戶進行電話預約，詳實記錄客戶信息完成預約。

4、 流失電話招攬：

系統(tǒng)中篩所要導出日期的流失客戶數(shù)據(jù)；

完成電話招攬，詳實記錄客戶流失原因

5、 售后回訪

系統(tǒng)中篩所要導出日期的售后回訪數(shù)據(jù)；

順利完成回訪，詳實記錄客戶意見及建議。

6、 售后工單存檔

收到工單，按照服務顧問統(tǒng)計工單上交數(shù)份→備案→入檔

7、 廠家投訴電話反饋

長安鈴木廠家接到投訴電話反饋到客服部→記錄投訴信息并郵件給銷售（售后）→實時跟進信息并于兩日內(nèi)日反饋給

二：不定期工作

1、 節(jié)點短息發(fā)送:

車主生日、傳統(tǒng)佳節(jié)、極端天氣、尾號限行等

2、 活動招攬（短信、電話）：

協(xié)助相關(guān)部門進行客戶招攬（如車主講堂、試駕會、自駕游等）

3、 公司安排的其他臨時性工作。

【客服部工作流程描述】相關(guān)文章：

工作描述簡歷06-09

服裝銷售工作描述06-07

工作描述怎么寫02-18

行政文員的工作描述04-05

工作能力描述03-16

文員工作內(nèi)容描述05-16

技術(shù)總監(jiān)工作描述03-07

淘寶售前客服工作描述03-23

描述個人工作優(yōu)勢03-20

工作業(yè)績描述范文04-07