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督導(dǎo)工作職責(zé)及工作描述
部門：房務(wù)部
職務(wù)：樓層督導(dǎo)
隸屬：樓層主管
管轄：樓層服務(wù)員
工作范圍：
負責(zé)巡視管轄區(qū)域的安全工作，負責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)員按規(guī)定為客人服務(wù)、做好清潔工作并及時補充客人房間的物品。
主要負責(zé)內(nèi)容：
1． 向樓層主管負責(zé);
2． 負責(zé)分派房間給服務(wù)員清潔和檢查服務(wù)員清潔房間的進度;
3． 完成例行的檢查工作，并按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行檢查；
4． 通過有效的方法，檢查出整潔及設(shè)備完好的房間給前臺；
5． 對服務(wù)員進行培訓(xùn)并跟進工作；
6． 對需特別清潔的設(shè)立程序，并記錄檔案及跟進；
7． 維持客房及公共區(qū)的清潔標(biāo)準(zhǔn);
8． 檢查所管轄個樓層各類物的儲存及消耗量；
9． 關(guān)注VIP及團隊的到達時間，保證在到達前準(zhǔn)備好房間；
檢查預(yù)期到達的VIP房間內(nèi)的特別配置；
10 .隨時根據(jù)我們的客人的需要，提供協(xié)助；
11 .盡力為我們的客人解決問題，能迅速及以客氣地處理投訴；
12. 多一個心眼關(guān)注安全，給每一個客人安靜舒適的感覺；
13. 對酒店應(yīng)對緊急事故及安全事故的處理程序要有認識；
14 .教育和注意工作安全和完成分派給服務(wù)員完成的任務(wù)；
15. 檢查各種設(shè)備的運行；
16. 填寫督導(dǎo)工作日志。
督導(dǎo)工作職責(zé)和內(nèi)容2017-04-02 18:33 | #2樓
一. 任職資格
1. 教育背景：高中或大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）
2. 工作經(jīng)驗：2年以上終端銷售經(jīng)驗，其中1年以上門店管理經(jīng)驗
3. 專業(yè)技能：熟悉專賣店運營流程、專賣店店長的工作內(nèi)容，能獨立開展工作；具備較強的營銷能力，善于貨品分析及店鋪陳列，有一定的培訓(xùn)能力和寫作能力，熟練操作常規(guī)辦公軟件
4. 個人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、人員管理能力、計劃和執(zhí)行能力，表達流利，思維敏捷，能吃苦耐勞，責(zé)任心強，能承受較大工作壓力，富于團隊精神，忠誠度高，有志于長期在本公司發(fā)展
5. 其他要求：25歲以上，性別不限
二．工作權(quán)限
1.人事管理權(quán)：制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正審核權(quán)、員工升降級審核權(quán)、員工考核權(quán)
2.事務(wù)管理權(quán)：店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類工作表審核權(quán)
3.商品管理權(quán)：補貨、退貨、調(diào)撥、陳列權(quán)，商品訂貨建議權(quán)
4.促銷方案的組織權(quán)和監(jiān)督權(quán)：活動的組織權(quán)、活動區(qū)間建議權(quán)、活動內(nèi)容建議執(zhí)行權(quán)
三.績效指標(biāo)
1.店鋪業(yè)績的完成
2.店鋪正常運營
3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督
4.制定與監(jiān)督促銷活動、會員的管理
5.員工隊伍的培養(yǎng)與溝通，導(dǎo)購的培訓(xùn)
6.與競爭對手的信息收集
7.標(biāo)準(zhǔn)化店鋪流程的實施
四．工作職責(zé)
1.協(xié)助制定規(guī)范統(tǒng)一的運營手冊
2.協(xié)助制定年度運營目標(biāo)計劃及分配
3.確保店鋪內(nèi)銷售工作正常進行
4.對公司各項政策在店鋪內(nèi)的執(zhí)行負責(zé)
5.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負責(zé)
6.對新店選址可行性負責(zé)
五.主要工作內(nèi)容
1.監(jiān)督店鋪內(nèi)員工的訓(xùn)練、工作考核，薪資考核和工作熱忱
2.確認店鋪內(nèi)上報的各項報表的準(zhǔn)確性、及時性
3.監(jiān)督公司政策在店鋪內(nèi)的執(zhí)行情況
4.根據(jù)市場情況，提供科學(xué)有效的促銷方案
5.負責(zé)店鋪各項數(shù)據(jù)的匯總、匯報信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)
6.負責(zé)檢查店鋪內(nèi)的陳列并根據(jù)銷售情況及時調(diào)整
7.處理及維護店鋪正常營運工作，監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài)，有效維持店鋪秩序，保證門店資產(chǎn)安全
8.負責(zé)與店鋪員工積極溝通，定期給導(dǎo)購做新品及銷售技巧的培訓(xùn)，激發(fā)員工的銷售積極性，完善員工的專業(yè)知識，更好的完成銷售目標(biāo)
9.負責(zé)監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況，根據(jù)庫存情況對商品作及時調(diào)整和補充、安排盤
點，以保證合理標(biāo)準(zhǔn)的銷售庫存
10.負責(zé)協(xié)助擬定年度促銷傳播策略和促銷計劃，安排、監(jiān)督、實施終端店鋪促銷活動，并進行評估及資料歸檔等工作，提升店鋪銷售業(yè)績
11.終端營業(yè)員的招聘、考核，保障終端人力資源的充分及合理流動，使人員調(diào)配更加合理
12.負責(zé)跟蹤維護老顧客及VIP顧客
13.負責(zé)公司物料的配送
14.監(jiān)控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，并定期匯報
15.負責(zé)新店開業(yè)的準(zhǔn)備工作
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