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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作描述
職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售員
上級(jí)職位：銷(xiāo)售主管
一般工作描述：作為銷(xiāo)售工作的最基礎(chǔ)前沿職位，通過(guò)各種渠道直接與客戶(hù)接觸，負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)、全程服務(wù)、聯(lián)系、格式合同等相關(guān)文件的準(zhǔn)備。
基本職責(zé)
1、 通過(guò)公司組織的培訓(xùn)，熟練掌握公司產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)、特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)理念和銷(xiāo)售政策；
2、 按《銷(xiāo)售部作業(yè)流程》要求接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)；
3、 在公司安排的項(xiàng)目銷(xiāo)售大廳，按《銷(xiāo)售部作業(yè)流程》接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，并將信息準(zhǔn)確的傳達(dá)給客戶(hù)；
4、 在接待客戶(hù)后對(duì)客戶(hù)按《銷(xiāo)售部客戶(hù)檔案管理制度》進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，建立意向客戶(hù)檔案；
5、 對(duì)意向客戶(hù)實(shí)施后續(xù)跟蹤聯(lián)系，并及將后續(xù)聯(lián)系、來(lái)訪(fǎng)、拜訪(fǎng)等聯(lián)系記錄錄入該客戶(hù)檔案；
6、 及時(shí)通報(bào)客戶(hù)簽約安排，報(bào)請(qǐng)直屬銷(xiāo)售主管領(lǐng)用備用格式合同，按《客戶(hù)簽約流程制度》、《銷(xiāo)售部合同填寫(xiě)指導(dǎo)和條例》完成合同文件準(zhǔn)備和簽署入庫(kù)；
7、 嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)部《客戶(hù)收款流程制度》，配合出納完成客戶(hù)繳款服務(wù)；
8、 依據(jù)《銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程制度》和項(xiàng)目具體銷(xiāo)售政策，接待處理客戶(hù)投訴；
9、 根據(jù)《客戶(hù)按揭辦理流程制度》及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系獲得其相關(guān)證明文件等，并完成規(guī)定的按揭準(zhǔn)備文件，與按揭管理專(zhuān)員協(xié)調(diào)安排并及時(shí)通知客戶(hù)按揭辦理時(shí)間；
10、 參與執(zhí)行銷(xiāo)售部安排的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)任務(wù)；
11、 負(fù)責(zé)與本人簽約業(yè)主的后續(xù)聯(lián)系工作，代表公司保持和業(yè)主的日常信息聯(lián)系溝通；
12、 按《業(yè)主收樓入伙流程制度》通知、接待客戶(hù)收樓入伙的全程服務(wù)；
13、 按周、按月定期完成個(gè)人銷(xiāo)售記錄報(bào)告呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理；
14、 按直屬銷(xiāo)售主管的指令，負(fù)責(zé)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售員的實(shí)踐操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。
任職資格
教育背景：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷畢業(yè)；
工作經(jīng)歷：在本公司銷(xiāo)售部任職見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售員滿(mǎn)3個(gè)月，或從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作9—18個(gè)月以上的工作經(jīng)驗(yàn)；
健康要求：第一觀(guān)感良好，不可以具有令人抗拒的外在條件，身體健康可以持續(xù)保持站立、行走并與人語(yǔ)言交談1小時(shí)以上；
語(yǔ)言能力：優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)且具親和力，可以講普通話(huà)，能夠聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖裕?/p>
知識(shí)能力：基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)、幾何知識(shí)，中文書(shū)寫(xiě)流利清晰，熟悉項(xiàng)目當(dāng)?shù)鼗镜娘L(fēng)土人情；
學(xué)習(xí)能力：IQ測(cè)試達(dá)到110分，通過(guò)公司組織的《建筑基本知識(shí)和房地產(chǎn)基本政策法規(guī)》測(cè)試，能夠及時(shí)獲得各種更新信息；
技術(shù)能力：良好的office軟件的文檔錄入處理能。
晉職方向條件：本職位可直接晉級(jí)為銷(xiāo)售主管；凡在公司銷(xiāo)售員職位連續(xù)工作12個(gè)月（累計(jì)工作18個(gè)月），或至少曾在本公司3個(gè)項(xiàng)目從事銷(xiāo)售員工作（每個(gè)項(xiàng)目至少連續(xù)工作滿(mǎn)3個(gè)月），經(jīng)人力資源部和銷(xiāo)售部考核，符合銷(xiāo)售主管任職條件資格。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作描述及要求2017-04-02 20:04 | #2樓
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的知識(shí)體系
（一）、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)：
1、房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展史（略）及行業(yè)基本概念、原理、方法
2、職業(yè)生涯規(guī)劃
A、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析
B、愿景規(guī)劃
C、目標(biāo)制定與實(shí)施計(jì)劃
D、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)關(guān)系
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備素質(zhì)、EQ
A、職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范
B、服務(wù)意識(shí)、
C、敬業(yè)精神、
D、同理心、感恩之心、愛(ài)心
E、自我激勵(lì)能力、人際關(guān)系能力、情緒控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力
4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備基礎(chǔ)知識(shí)
A、房地產(chǎn)法規(guī)及相關(guān)的法律知識(shí)
B、房地產(chǎn)估價(jià)知識(shí)
C、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
E、房地產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)
F、房地產(chǎn)金融知識(shí)
5、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備法律知識(shí)和法規(guī)
A、關(guān)于土地知識(shí)；
B、產(chǎn)權(quán)知識(shí)；
C、建筑結(jié)構(gòu)知識(shí)；
D、相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；
E、相關(guān)法規(guī)；
（二）、經(jīng)紀(jì)人必備專(zhuān)業(yè)技能：
1、關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)
A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人概念
B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)范疇
C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)特點(diǎn)
B、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作用
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C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收入來(lái)源
2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作內(nèi)容
A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作事項(xiàng)
B、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)流程
3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)應(yīng)具備的交易知識(shí)
A、房地產(chǎn)稅費(fèi)須知
B、二手樓交易流程及風(fēng)險(xiǎn)防范（一次性付款、按揭付款）
C、二手樓贖樓流程及風(fēng)險(xiǎn)防范
（三）、經(jīng)紀(jì)人必備業(yè)務(wù)技能：
1、有效跟盤(pán)：有效找盤(pán)、接盤(pán)、談盤(pán)。
2、初級(jí)談判：談判原則、談判注意事項(xiàng)。
3、有效跟客：看房前、中、后。
4、客戶(hù)需求分析：挖掘需求、培養(yǎng)需求、滿(mǎn)足需求。
5、成功簽約與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、
A、簽約須知、
B、簽約原則、
C、簽約風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、
D、財(cái)務(wù)常識(shí)
6、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)價(jià)值鏈、
A、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的本質(zhì)
B、差異化服務(wù)
C、服務(wù)利潤(rùn)鏈
7、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀
A、個(gè)人儀表：
B、職場(chǎng)禮儀：站、坐、走姿
C、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀：
D、接待禮儀：
E、交談的禮節(jié)：
（四）、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)凝聚力
A、經(jīng)紀(jì)人責(zé)任感
B、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
C、大局觀(guān)
D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
（五）、經(jīng)紀(jì)人目標(biāo)管理（業(yè)績(jī)、收入倍增公式）
1. 我本月目標(biāo)業(yè)績(jī)是多少？
2. 我每天要完成多少業(yè)績(jī)？
3. 我平均完成一件銷(xiāo)售的金額是多少？
4. 我?guī)滋焱瓿梢患N(xiāo)售？
5. 我必須面談一個(gè)客戶(hù)才能完成一件銷(xiāo)售？
6. 我必須每天最少拜訪(fǎng)（面談）多少客戶(hù)才能達(dá)成本月的業(yè)績(jī)目標(biāo)？
7. 我本月需要改進(jìn)的方面是什么？
8. 我上月做得最好的方面是什么？
（六）、經(jīng)紀(jì)人的銷(xiāo)售日志
1. 今天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的人數(shù)
2. 今天老客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)的人數(shù)
3. 今天約定新客戶(hù)的人數(shù)
4. 今天新完成的面談人數(shù)
5. 今天成交的人數(shù)
6. 今天簽約的金額
7. 今天賺到的收入
如果不天天紀(jì)錄，你的后續(xù)跟進(jìn)能力等于“0”
如果不天天紀(jì)錄，您的檢討能力提升機(jī)會(huì)等于“0”
（七）、每天檢討
1. 你有沒(méi)有每天列一張A級(jí)客戶(hù)的名單？
2. 你有沒(méi)有完成你目標(biāo)成真所需的拜訪(fǎng)人數(shù)？
3. 你有沒(méi)有完成打足夠的電話(huà)？
4. 你有沒(méi)有建立起你銷(xiāo)售的管道，當(dāng)信息塞滿(mǎn)管道就是鈔票塞滿(mǎn)管道的時(shí)候？
二、合格房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日13個(gè)基本動(dòng)作
1. 開(kāi)工：“一日之計(jì)在于晨”，每日提早15-30分鐘到達(dá)公司，調(diào)節(jié)心情、保持微笑。向每一位同事積極、大聲問(wèn)“大家早上好!”,用“快樂(lè)心情”感染每位同事�！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”，查看昨日工作日志，合理計(jì)劃一天的工作安排。
2. 做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備：仔細(xì)查看本區(qū)域廣告各類(lèi)樓盤(pán)廣告，發(fā)現(xiàn)自己客戶(hù)所需要的盤(pán)或荀盤(pán)，主動(dòng)找出盤(pán)源，積極與客戶(hù)聯(lián)系。
3. 記盤(pán)：打開(kāi)電腦，查看前一天新增樓盤(pán)，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天熟記前一天所“唱”樓盤(pán)信息的習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己所需要之荀盤(pán)。
4. 索要鑰匙和看房：積極向業(yè)主收取鑰匙，每月必須收6條以上。本分行或本區(qū)域若有新登的鑰匙盤(pán)，及時(shí)拿匙看房，日積月累，做到對(duì)區(qū)域內(nèi)的所有戶(hù)型都了如指掌。
5. 跟進(jìn)：每天必須認(rèn)真按質(zhì)按量跟進(jìn)10個(gè)盤(pán)源，溝通中必須與業(yè)主深入交流，了解真實(shí)具體情況，為成交打好基礎(chǔ)。
6. 家訪(fǎng)：給業(yè)主留下好的印象為簽單打好基礎(chǔ)，每周必須家訪(fǎng)3次以上。
7. 攬客：積極接待上門(mén)、廣告等客戶(hù)，每天爭(zhēng)取帶兩個(gè)以上客戶(hù)看房，即時(shí)跟進(jìn)自己客戶(hù)，做到每7天所有客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn)一次，每天所有客戶(hù)必須瀏覽一次，重要客戶(hù)每天跟進(jìn)。
8. 推薦筍盤(pán)：爭(zhēng)取每天向分行同事或區(qū)域其他分行推薦一個(gè)靚盤(pán)，帶頭制造一個(gè)活躍的分行工作氛圍。
9. 派單：主動(dòng)到公交站、商場(chǎng)附近、主要路口、小區(qū)門(mén)口等地派發(fā)宣傳單、兜客，獲取更多客源及盤(pán)源。
10. 網(wǎng)上發(fā)信息：充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，每天至少發(fā)30條網(wǎng)絡(luò)信息。
11. 溝通：每天主動(dòng)與分行經(jīng)理溝通5分鐘以上，及時(shí)交流業(yè)務(wù)問(wèn)題和思想狀況。
12. 工作日志：作好每日工作總結(jié)及第二天計(jì)劃寫(xiě)好備忘錄。
13. 收班：下班前作好值日，關(guān)好電腦、門(mén)、窗、空調(diào)等，作好防盜措施。
三、八個(gè)“月度量化指標(biāo)”：
1、 每月反簽4套房源（每周1套）；
2、 每月?tīng)?zhēng)取8把有效鑰匙（每周2套）；
3、 每月至少做12個(gè)業(yè)主家訪(fǎng)（每周3戶(hù)）；
4、 每月至少完成新增24個(gè)以上新增房源信息（每周6個(gè)）；
5、 每月至少完成24個(gè)帶新客戶(hù)看房（每周6個(gè)）；
6、 每月至少回訪(fǎng)240個(gè)老客戶(hù)（曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)、服務(wù)過(guò)的客戶(hù)）（每周60個(gè)）；
7、 每月至少完成480個(gè)有效跟進(jìn)（每周120個(gè)，每天20個(gè)）；
8、 每月必須錄入發(fā)放800條以上網(wǎng)絡(luò)信息（每周180條，每天30條）。
四、不合格置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常犯的19個(gè)毛病
1、常常遲到，開(kāi)小差；
2、望天打卦，無(wú)所事事；
3、一周看房次數(shù)不超過(guò)三次；
4、“洗盤(pán)”工序得過(guò)且過(guò)，毫無(wú)內(nèi)容；
5、缺乏自我反省的能力，主動(dòng)性、積極性低，不會(huì)主動(dòng)自發(fā)找尋業(yè)績(jī)不好的原因；
6、看房就是看房，不會(huì)深入了解客戶(hù)的需要而作相應(yīng)行動(dòng)；
7、馬虎拖拉，常常錯(cuò)失良機(jī)；
8、上班等下班，做業(yè)務(wù)的心態(tài)不夠強(qiáng)；
9、與分行同事談天說(shuō)地，但內(nèi)容經(jīng)常不是圍繞業(yè)務(wù)的；
10、貼客程度不夠，客戶(hù)經(jīng)常跟前家地產(chǎn)成交；
11、經(jīng)常抱怨無(wú)客，無(wú)盤(pán)，所以自己業(yè)績(jī)差，缺少自我檢討的能力；
12、工作態(tài)度散漫，還影響其他同事工作；
13、不遵從上級(jí)指令，自以為是，經(jīng)常與上級(jí)對(duì)抗；
14、從不提升自己的業(yè)務(wù)技巧，去適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；
15、對(duì)所屬片區(qū)樓盤(pán)資料的熟悉情況不充分，而又不去改善；
16、對(duì)所屬片區(qū)樓盤(pán)的售價(jià)、租價(jià)不清楚；
17、在分行打私人電話(huà)多；
18、利用公司電腦玩游戲，經(jīng)常在上班時(shí)間內(nèi)發(fā)與工作無(wú)關(guān)的短信；
19、對(duì)買(mǎi)賣(mài)手續(xù)流程不夠了解。
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