服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。

9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

房務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述2017-04-03 06:08 | #2樓

直接上級：客房部經(jīng)理

工作區(qū)域：房務(wù)中心

直接下級：無

素質(zhì)要求：

1、高中以上文化程度，稍懂財會和文秘知識；會電腦基本操作；文字輸入60字/分鐘以上，能運用word、excel處理文件圖表�；蛲ㄟ^自學(xué)達到以上水平。

2、有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)，性情溫和，聲線柔順，酒店服務(wù)意識強。

3、能快速準(zhǔn)確記錄各類信息和填寫各類表格單據(jù)；懂得運用語言技巧，清晰完整地表述某個問題或事件。

4、有較強的溝通、協(xié)調(diào)、內(nèi)部公關(guān)能力，與內(nèi)外各部門崗位能友善溝通，合睦相處，搞好協(xié)作關(guān)系。

5、具有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，能承受工作壓力，懂得控制自己的情緒和平衡排除內(nèi)心不滿。

6、具備管家心態(tài)、勤儉節(jié)約、不貪不占，嚴(yán)守公司和部門秘密。

7、有強烈的學(xué)習(xí)欲望和進修心，善于改正和完善自己。

8、熟練使用英語對話30句，掌握常用英語詞匯100個。

崗位職責(zé)：

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的業(yè)務(wù)往來人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對長住客、熟賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤vip接待、重要客人接待、宴會接待等工作，通知領(lǐng)班、主管及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向經(jīng)理匯報。

9、負(fù)責(zé)整理房務(wù)中心的設(shè)備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時間控制。

13、 負(fù)責(zé)對c/o查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務(wù)的時間控制及跟蹤。

14、 建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內(nèi)勤休假時，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。

工作程序：

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給經(jīng)理進一步采取措施。

2、看房務(wù)中心交-班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交-班：清點房務(wù)中心和物品柜的物品；對任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。

4、為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放對講機一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態(tài)表10：00前送報客房部經(jīng)理。

6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的c/i、c/o信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請pa領(lǐng)班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時注意檢查項目內(nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班做好相關(guān)布置；同時匯報客房部經(jīng)理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報告客房部經(jīng)理處理。接到樓層報洗房間地毯，轉(zhuǎn)ooo房，做好記錄、通知pa部即時安排人力清洗。注意不要使此ooo房過夜。

10、 下午3點時，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉領(lǐng)發(fā)酒水。

11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

12、 閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時審批、通告、公布，以免延誤。

14、 員工下班時，點收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對講機電池要取下來及時充電。

15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

16、 夜班時間要做好酒水雜項報表，閑時畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時間注意做好手工房態(tài)總表，（一式三份，一份送財務(wù)、一份送總辦、一分留底）填寫準(zhǔn)確c/i、c/o時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班（早、中、夜）的房態(tài)總表無重復(fù)、無盲區(qū)，方便財務(wù)、總辦核對。

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