客服經理的崗位描述

1、整理完善數據庫客戶資料，做好客戶的分級管理工作；

2、處理客戶日常接待、咨詢與投訴，及時匯總與反饋客戶意見與建議。

3、為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務，建立公司服務品牌；

4、對客戶有計劃有步驟地進行回訪工作，做好客戶關系的日常維護；

5、監(jiān)督公司全員的服務意識、服務態(tài)度、服務技能

任職條件：

1、良好的服務意識，具有客戶服務和客戶關系管理的經驗；

2、高度的工作熱情，責任心強，具有較強的溝通能力與良好的團隊合作精神；

3、工作認真、細致、講究效率，敢于接受挑戰(zhàn)，抗壓能力強；

4、大專以上學歷、普通話標準、聲音甜美，能熟練操作wd #excel等辦公軟件。

客服經理崗位職責描述2017-04-03 09:02 | #2樓

1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為；

2、負責回款計劃的完成進度；

3、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理；

4、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

5、負責客戶突發(fā)事件的處理；

6、負責大客戶關系的重點維護和管理；

7、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施；

8、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作；

9、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核；

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核；

11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議；

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報、月銷售報表、月度總結表，及其他統(tǒng)計分析報表）；

13、及時完成上級領導交辦的其他任務。

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