樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述

任務(wù)概括：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對(duì)客服務(wù)工作，為客人能提供一個(gè)清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。 職責(zé)：

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，了解樓層情況，做好交接-班。

2.核對(duì)房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。

3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

4.及時(shí)向客房中心報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目，以保證客人下榻期間設(shè)備的良好狀態(tài)。

5.認(rèn)真填寫工作報(bào)表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。

7.遇到特殊情況和險(xiǎn)情應(yīng)立即向有關(guān)人員報(bào)告。

8.向服務(wù)中心報(bào)告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。

9.負(fù)責(zé)本樓層酒水的申領(lǐng)、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負(fù)責(zé)所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系并通知服務(wù)中心，做好記錄。

11.負(fù)責(zé)對(duì)該樓層客衣的收送、清點(diǎn)和檢查。

12.負(fù)責(zé)該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。

13.負(fù)責(zé)檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應(yīng)及時(shí)處理和報(bào)告。

14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補(bǔ)充工作車上的物品，以便明天工作。

15.下班前清倒所負(fù)責(zé)樓層的垃圾。

16.當(dāng)班領(lǐng)取的鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前要?dú)w還房務(wù)中心。

17.填寫交-班記錄，要注明未完成的工作。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)描述2017-04-03 10:06 | #2樓

1、領(lǐng)取樓層鑰匙或樓層鑰匙卡，準(zhǔn)確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》。

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫《客房樓層服務(wù)員工作日報(bào)表》中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒。

4、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告。

5、檢查房間內(nèi)一次性用品的消耗情況，及時(shí)更換，如發(fā)現(xiàn)住宅人員有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并填寫《遺留物品登記表》。

6、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

7、住宿人員離房后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備用具。

9、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10、協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)送洗布草數(shù)量。

11、及時(shí)給住宿人員補(bǔ)充日用品。

12、清理及更換房間垃圾袋，按規(guī)定對(duì)垃圾實(shí)施分類倒放。

13、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)綜合部。

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