- 相關(guān)推薦
植物養(yǎng)護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)
作為一名優(yōu)秀的養(yǎng)護(hù)人員，不僅要有專業(yè)的技能，更要有出色的素養(yǎng)。要明確所在崗位的職責(zé)。在進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也要擁有“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的心態(tài)。在美化業(yè)主生活環(huán)境的同時(shí)，也要不斷提升自我優(yōu)化公司形象。在與業(yè)主融洽交流的過(guò)程中，潛移默化地為公司的宣傳和發(fā)展帶來(lái)正面影響。
整體服務(wù)流程
現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)員填寫(xiě)《綠植現(xiàn)場(chǎng)管理周報(bào)表》――說(shuō)明客戶現(xiàn)場(chǎng)狀況――客戶簽字――每周上報(bào)――客戶經(jīng)理簽字――如有異常情況客戶經(jīng)理――填寫(xiě)《綠植現(xiàn)場(chǎng)損耗/質(zhì)檢周報(bào)》――說(shuō)明真實(shí)情況采取措施――主管經(jīng)理簽字――進(jìn)行更換――填寫(xiě)《綠植現(xiàn)場(chǎng)損耗/質(zhì)檢處理周報(bào)》――說(shuō)明更換品種、費(fèi)用――主管經(jīng)理簽字――采購(gòu)包裝――出入庫(kù)錄帳――客戶現(xiàn)場(chǎng)
一、 服務(wù)制度
1.禮節(jié)
①應(yīng)先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無(wú)反應(yīng)，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；
②業(yè)主開(kāi)門后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我們是芭比倫堡養(yǎng)護(hù)專員”；
③主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明身份及來(lái)訪目的；
④得到業(yè)主同意后，應(yīng)說(shuō)“謝謝”；
⑤主動(dòng)為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套；
⑥服務(wù)工作，要一次到位，迅速且不返工；
—— 品味藝術(shù)生活 – 貢獻(xiàn)生態(tài)家園 ！
4000-766-896 China·“環(huán)境藝術(shù)”·Building
⑦與業(yè)主交談時(shí)要求用語(yǔ)規(guī)范；
⑧不打聽(tīng)業(yè)主的家事和私事，不主動(dòng)談業(yè)主不愉快的事情或話題；
⑨不亂翻亂摸業(yè)主的物品，不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點(diǎn)； ⑩告辭時(shí)，向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。
2.行為標(biāo)準(zhǔn)
①養(yǎng)護(hù)人員上門服務(wù)必須穿戴整潔，佩戴胸卡，穿著工裝，帶統(tǒng)一工具袋。
②遵守甲方規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)工作做到無(wú)干憂、無(wú)損壞，愛(ài)護(hù)甲方財(cái)物，不拿客戶一針一線。
③工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語(yǔ)禮貌。見(jiàn)到客戶主動(dòng)打招呼，進(jìn)門有敲門聲，對(duì)客戶的問(wèn)題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決。
④公司實(shí)行一對(duì)一管家式服務(wù)，每個(gè)客戶都有對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管，客戶如有問(wèn)題與區(qū)域主管直接溝通聯(lián)系，公司設(shè)立服務(wù)熱線，24小時(shí)專人跟進(jìn)服務(wù)。
二、服務(wù)項(xiàng)目
1．室內(nèi)養(yǎng)護(hù)
①植株無(wú)殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。
②保證植物見(jiàn)干見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，又不缺水份，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。
③保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無(wú)贓污，花盆內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場(chǎng)無(wú)爛盆壞盆。
④植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。
⑤保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無(wú)泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
—— 品味藝術(shù)生活 – 貢獻(xiàn)生態(tài)家園 ！
⑥植物花卉在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。但要保證無(wú)刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。對(duì)蟲(chóng)害嚴(yán)重的應(yīng)更換。
⑧保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員每周反映并登記植物情況，公司主管安排下周更換。本公司原則上每月?lián)Q花不少于二次，對(duì)特殊情況，配合甲方做好更換調(diào)整。
2．室外養(yǎng)護(hù)
①植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無(wú)灰塵贓物，無(wú)明顯病斑，無(wú)明顯蟲(chóng)害，無(wú)殘留害蟲(chóng)。
②植株無(wú)殘枝、黃葉。對(duì)葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。
③保證植物見(jiàn)干見(jiàn)濕，不過(guò)量澆水，又不缺水份，保持植物對(duì)生長(zhǎng)水分的需求。
④保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無(wú)贓污，花盆內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，對(duì)損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場(chǎng)無(wú)爛盆壞盆。
⑤保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無(wú)泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護(hù)完畢，清理現(xiàn)場(chǎng)保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
⑥植物花卉在擺放期間要保證其生長(zhǎng)需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無(wú)異味、無(wú)毒的有機(jī)肥或高效無(wú)機(jī)肥。但要保證無(wú)刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然。對(duì)蟲(chóng)害嚴(yán)重的應(yīng)更換。
⑦保證擺放植物觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀賞性的植物定期更換，公司護(hù)理人員每周反映并登記植物情況，公司主管安排下周更換。本公司原則上每月?lián)Q花不少于二次，對(duì)特殊情況，配合甲方做好更換調(diào)整。
3．水景養(yǎng)護(hù)
①除浮去積
定期撈除殘花、落葉和廢棄物，以及生長(zhǎng)過(guò)多的漂浮植物。沉積水底的污泥，過(guò)厚會(huì)影響水質(zhì)，要定期清理。
②檢修管道設(shè)施
不論自然水體還是人工水體，都會(huì)有給水與溢水的管道，還有噴泉的噴頭、動(dòng)力等設(shè)施。如果發(fā)現(xiàn)淤塞或漏裂，勢(shì)必影響水位、水質(zhì)和水景造型，因此要經(jīng)常進(jìn)行檢查，并做到及時(shí)修復(fù)。
③水生植物管理
庭園水池中野生水草的少量存在，能增加自然景觀；水草太多則給人荒蕪的感覺(jué)，甚至?xí)绊懰ɑ艿纳L(zhǎng)和景觀效果。所以，每年夏季要割除、清理一二次。栽種的水生花卉，年久也會(huì)廣泛蔓延，每二三年也須挖起重栽，或清除一部分。栽種在缸中沉入水體的水生花卉，如為不耐寒的品種，冬季則須連缸撈起入室保護(hù)越冬，入春解凍后再重新放入水體中。水下種植床中的水生花卉和花壇花卉一樣，每年有一二次換季，也要進(jìn)行殘花敗葉的剪除工作。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)
1、修剪：每次護(hù)理，護(hù)理員對(duì)每棵植物應(yīng)仔細(xì)檢查，對(duì)出現(xiàn)黃葉殘葉，樹(shù)型不對(duì)稱，有陡長(zhǎng)枝的要及時(shí)修剪。對(duì)于葉片枯黃面積超過(guò)1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過(guò)1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。
2、衛(wèi)生：
①清潔植物葉面，每次進(jìn)場(chǎng)前清潔植物葉面。護(hù)理員定期對(duì)植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。
②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無(wú)泥垢，積水等。
③每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場(chǎng)積水拖干、清除殘葉殘花等。
3、澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對(duì)靠窗邊或西照光線強(qiáng)烈或空調(diào)位的植物應(yīng)多澆水，對(duì)多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對(duì)客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。
4、施肥：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成口有機(jī)肥、綠光劑、應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線植物品種來(lái)決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。
5、病蟲(chóng)防治：要有防治蚜蟲(chóng)螨蟲(chóng)、蚧殼蟲(chóng)、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲(chóng)害的有效措施及方案，將病蟲(chóng)害撲滅于萌芽狀態(tài)。
6、更換：觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴(yán)重枯黃或生長(zhǎng)不良，影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲(chóng)害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲(chóng)害的藥物具有強(qiáng)制激性的不宜在景區(qū)噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在10日內(nèi)更換。
7、總結(jié)：養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢必須接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評(píng)定，對(duì)服務(wù)態(tài)度，工作不到位的可以要求改正，客戶在護(hù)理卡上簽實(shí)評(píng)定，本公司主管每天檢查護(hù)理卡及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題。
四、服務(wù)拓展
1.花剪、長(zhǎng)剪、鏟草機(jī)、剪草機(jī)。
2.噴霧器、桶、斗車、竹箕
3.鏟、鋤、鋸子、電鋸、梯子
4.有機(jī)肥、復(fù)合肥、鉀肥、氮肥、磷肥
5.生物球、彩石、營(yíng)養(yǎng)液、綠化陶粒、珍珠巖
企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程，它直接影響到企業(yè)基礎(chǔ)管理能力的提升，關(guān)系到企業(yè)的規(guī)范化管理。每個(gè)在職人員都要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章守則，做到服務(wù)制度化、養(yǎng)護(hù)專業(yè)化、推廣自然化等一體化服務(wù)。
【植物養(yǎng)護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)】相關(guān)文章：
綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)03-03
綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)06-01
公園綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)04-28
草坪的分級(jí)與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)04-12
城市綠地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)04-23
標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)箱操作規(guī)程03-03
綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（精選16篇）06-01
市政道路養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)（精選12篇）04-21
工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)05-06