商務(wù)溝通方法與技能名詞解釋

1. 時(shí)間日志：是對我們每天所做事情及花費(fèi)時(shí)間的詳細(xì)記錄，用來比較任務(wù)的預(yù)定完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間。

2. 時(shí)間大盜：時(shí)間大盜是指各種干擾工作過程并導(dǎo)致任務(wù)延期完成的情況。

3. 任務(wù)ABC分類法：根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度對任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行分類的方法。

4. “要做的事”的列表：一個(gè)列明應(yīng)完成任務(wù)清單的簡單日志表。

5. 學(xué)習(xí)日志：關(guān)于一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)感受的詳細(xì)記錄。學(xué)習(xí)感受涉及學(xué)習(xí)中遇到的困難和學(xué)習(xí)收獲等。

6. 溝通過程：信息由發(fā)送者發(fā)到接收者的傳遞過程。

7. 利益相關(guān)者：所有對組織事物感興趣的個(gè)體。通常分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。

8. 內(nèi)部溝通：是指組織內(nèi)部成員之間的信息傳遞。

9. 外部溝通：是指向組織外部利益相關(guān)者的信息傳遞。

10. 溝通障礙：任何阻礙信息流動的因素。

11. 噪音：是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。

12. 超負(fù)荷：指個(gè)人大量承擔(dān)工作達(dá)到一定極限，已不能應(yīng)付任何再多一點(diǎn)的工作的狀態(tài)。

13. 對話：是指雙向溝通過程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。

14. 行業(yè)術(shù)語：行業(yè)或?qū)�業(yè)內(nèi)經(jīng)常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。

15. 反饋：信息的接收者通過回復(fù)發(fā)送者的信息來作出回應(yīng)。這是雙向溝通過程的一部分，用以確保信息被接收并理解，或者還需要進(jìn)一步的說明。

16. 單向溝通：信息向一個(gè)方向流動，而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中。

17. 雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間雙向流動，包括反饋以及對話中持續(xù)進(jìn)行過程的某部分。

18. 正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營相關(guān)的信息。例如會議通知和員工指令。

19. 非正式溝通：它可以和組織的經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績效無關(guān)。例如一名經(jīng)理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。

20. 下行溝通：信息從組織頂端向末端流動，它通常與單向溝通相關(guān)，如向工人傳達(dá)指令。

21. 上行溝通：信息從組織末端向頂端流動，它通常與雙向溝通相關(guān)，如通過反饋來關(guān)注工作運(yùn)行的方式。

22. 橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的處理方法。

23. 溝通網(wǎng)絡(luò)：信息從發(fā)送者到接收者的傳遞系統(tǒng)。

24. 鏈?zhǔn)剑哼@個(gè)溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級的員工。

25. ‘Y’式：‘Y’式允許組織內(nèi)的每位成員進(jìn)行溝通，但是必須通過一位中心人物。

26. 輪式：輪式給出一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。有一個(gè)中央系統(tǒng)，中心是領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者。不同的個(gè)人或小組可以和中心任務(wù)直接溝通，但是相互之間不可以溝通。

27. 環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與鄰近的那個(gè)人交流，沒有中心人物來協(xié)調(diào)。

28. 全通道式：全通道系統(tǒng)允許所有方向的溝通，這意味著所有個(gè)體和群體可以相互討論問題。

29. 面對面交流：面對面交流是指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見的傳遞信息的方式，它產(chǎn)生于正式會議和非正式會面的過程中。

30. 電話交流：這可以是內(nèi)部溝通，也可以是外部溝通，與寫信或開會相比，它可以節(jié)省大量時(shí)間。

31. 面談：是雙方或更多方會面一起來討論問題或事情。通常面談的結(jié)果會被記錄在案。

32. 非正式會面：非正式會面發(fā)生于當(dāng)人們只是偶遇并開始交談，或者被臨時(shí)叫去討論事情時(shí)。非正式會面很少有議程，也很少有會議記錄。在會面交談之后，有關(guān)信息會被傳遞給其他人。這就是我們所說的小道消息或傳聞，這種信息可能是不正確的。

33. 正式會議：這類會議要求提前以書面形式通知與會者，并提供列有所需討論事項(xiàng)的會議過程，更多的信息會在會議文件中給出。有關(guān)會議討論情況會唄記錄在案。

34. 半正式會議：有時(shí)，主管或經(jīng)理會定期與其管理團(tuán)隊(duì)見面，討論任何被提及的問題。如果這些會議定期舉行，那就需要進(jìn)行雙向溝通。有時(shí)這種形式被稱為討論會。

35. 說話的語氣：賦予我們所用詞語以表情、強(qiáng)調(diào)、含義和趣味的說話方式。

36. 語言：所用語言必須與我們想要傳遞的信息相符合，并且便于理解。

37. 傾聽技巧：有效傾聽的能力不僅應(yīng)包括聽到他人說了什么，還應(yīng)包括聽懂這些話語，理解說話的語氣，甚至他人所使用的術(shù)語。這要求高度的專心，同時(shí)融合肢體語言、目光接觸和集中思想等各個(gè)方面。

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38. 輔助語言：是指說話的方式而非說話的內(nèi)容。

39. 元信息溝通：是指在溝通過程中對沉默的運(yùn)用。這些沉默可以用來強(qiáng)調(diào)信息，并且給與接收者一些時(shí)間來考慮信息的含義。

40. 暫緩判斷：這包括認(rèn)真傾聽，并在講話人傳遞完 和所有討論進(jìn)行之后再判斷。在我們得出一個(gè)深思熟慮和合理的決定所需的事實(shí)和之前做任何判斷都會是不成熟。

41. 個(gè)人外表：這是指個(gè)人的外貌和他們想展示給對方的形象。

42. 舉止習(xí)慣：這是指個(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極的，一些行為也可能是消極的。

43. 積極的肢體語言：顯示出我們對活動感興趣的手勢或姿勢。

44. 消極的肢體語言：顯示出我們對活動不感興趣的手勢或姿勢。

45. 內(nèi)部溝通文件：這是指組織內(nèi)部人們相互溝通的書面方式。

46. 備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄一兩個(gè)問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人。

47. 會議議程：會議議程列出將在會上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。

48. 缺席致歉：這是因不能參加會議而對缺席表達(dá)歉意的人員列表。這通常是會議議程的第一項(xiàng)內(nèi)容。

49. 會議記錄：會議記錄是用來概括會議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。

50. 其他事項(xiàng)：這是會議議程的最后一項(xiàng)，在這里有機(jī)會提出會議中沒有涉及的問題。

51. 報(bào)告：報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定 的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。報(bào)告是由某些人收集并研究材料，然后將它送達(dá)給那些為某特定目的而要求收集研究這些資料的他人或小組的一種書面交流形式。報(bào)告通常是形成決策的依據(jù)。

52. 執(zhí)行摘要：提供對該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一個(gè)快速、準(zhǔn)確的概覽。

53. 授權(quán)范圍：撰寫報(bào)告的原因，通常構(gòu)成報(bào)告的引言部分。

54. 通告：制作并張貼通告，是用以告知員工有關(guān)他們可能感興趣的某些事宜。通過可用來支持或批注已發(fā)送給員工的其他信息。

55. 企業(yè)內(nèi)部刊物：企業(yè)內(nèi)部刊物是傳播企業(yè)信息的一種方式。它們由公司出版并分發(fā)給員工，通常1周或1月出版1期，內(nèi)容可能十分詳盡。

56. 時(shí)事通訊：它是企業(yè)內(nèi)部刊物一種類型，但是他傾向于關(guān)注相關(guān)的工作和社會話題，如新產(chǎn)品、有關(guān)企業(yè)的問題、出生、死亡、升職和退休。

57. 外部溝通文件：這是指內(nèi)部人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所采用的書面方式。

58. 致意便條：致意便條只包含公司名稱及一條禮節(jié)性短信，通常如“謹(jǐn)向您致意”。此外，具體經(jīng)辦人還會加上他的名字和一條短信息，通常使用普通手寫體。

59. 商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

60. 商業(yè)計(jì)劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。

61. 年度報(bào)告：年度報(bào)告用以解釋說明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)績。

62. 傳真：是指通過電話系統(tǒng)發(fā)送的文件。

63. 電子郵件：是指通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文件，可以同時(shí)發(fā)送給多個(gè)人。

64. 短信服務(wù)（SMS）：是通過移動電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文本信息。

65. 表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。

66. 條形圖：條形圖用于說明在特定數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。

67. 柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)X軸做不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。

68. 曲線圖/線形圖：曲線圖/線形圖一般畫在一長給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上，目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。

69. 象形圖：是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

70. 統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動展示有關(guān)特定性的地理分布的一種方法，可以是展示各個(gè)分銷點(diǎn)，人口密集度不同的各個(gè)區(qū)域，各種產(chǎn)業(yè)類型，帶狀發(fā)展的城市群、綠化帶或者住宅項(xiàng)目等。

71. 餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例地分割，以說明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。

72. 散點(diǎn)圖：這種技術(shù)通過繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來的那條最佳擬合線。

73. Z形圖：這以技術(shù)有時(shí)也被稱作移動平均，它試圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

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