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糾紛登記制度

一、院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃ḿ妫┞毴藛T的工作職責及要求發(fā)生醫(yī)療糾紛后，院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃ḿ妫┞毴藛T必須快速反應(yīng)，做好以下工作：

糾紛登記制度

（一）有以下情況之一的，必須填寫《醫(yī)療糾紛登記表》（附件），表中所列項目不得缺項。

1、接報告有關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的；

2、醫(yī)療糾紛的解決進入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴至法院程序的；

3、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者發(fā)生補、賠償行為的；

4、有關(guān)醫(yī)療糾紛越級信訪或領(lǐng)導要求督辦的；

5、有關(guān)醫(yī)療糾紛新聞媒體介入調(diào)查的。

（二）按照《醫(yī)療糾紛登記表》的內(nèi)容，組織調(diào)查和處理醫(yī)

療糾紛，同步記錄處理情況，并注意將處理材料整理歸檔，處理結(jié)果及時總結(jié)上報。具體要求是：

1、立即向當事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過，作好筆錄。

2、根據(jù)當事人陳述及調(diào)查筆錄，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求，經(jīng)院班子討論，形成院內(nèi)處理意見。

3、及時向患者（或家屬）作好情況通報和解釋工作。通過電話方式的，應(yīng)做好電話記錄；通過書面方式的，應(yīng)將文字材料復印件存檔。

4、如發(fā)生嚴重影響醫(yī)療秩序的醫(yī)鬧-事件，應(yīng)及時向當?shù)厝嗣裾�、公安機關(guān)、縣衛(wèi)生局報告，爭取政府和公安機關(guān)的支持，盡量維護醫(yī)療秩序，注意保護當事醫(yī)務(wù)人員的人身安全。

5、醫(yī)療糾紛通過雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調(diào)解和人民法院調(diào)解或判決程序解決后，衛(wèi)生院要及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，并由專人保管。已歸檔材料不得篡改、偽造，不得隨意外借。

6、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者（或家屬）發(fā)生補、賠償行為的，醫(yī)療糾紛處理完結(jié)后，應(yīng)根據(jù)當事醫(yī)務(wù)人員、主管人員、機構(gòu)負責人的責任程度落實責任追究，并將醫(yī)療糾紛處理結(jié)果在10個工作日內(nèi)書面上報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。

二、責任科室和當事醫(yī)務(wù)人員的工作職責和要求

（一）接當事人報告或患方投訴后，院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃ḿ妫┞毴藛T應(yīng)高度重視，及時調(diào)查、核實糾紛發(fā)生經(jīng)過。

（二）及時組織科室內(nèi)討論，對糾紛中反映的問題，或投訴人反映的情況進行認真分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責任，提出整改意見和措施。

（三）院部應(yīng)及時對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題及提出的整改意見進行梳理，并對整改措施的落實進行督查。

（四）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實陳述事件經(jīng)過，必要時提交書面陳述報告，配合有關(guān)部門的調(diào)查，認真做好醫(yī)療糾紛的處理工作。

矛盾糾紛登記制度2017-04-22 10:42 | #2樓

一、當事人的基本情況：雙方當事人的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、所在單位、家庭住址等。

二、發(fā)生糾紛的情況：發(fā)生糾紛的時間、地點、原因、后果以及雙方當事人爭執(zhí)的焦點和要求等。

三、過程：調(diào)解糾紛的時間、地點、方式、次數(shù)、主持調(diào)解人員和參加調(diào)解人員的姓名，調(diào)解人員在調(diào)解中所作的工作、收集的證據(jù)，以及調(diào)解人員對糾紛的看法和處理意見等。

四、結(jié)果：調(diào)解成功要由雙方當事人和調(diào)解人員簽名；調(diào)解不成功也注明原因。

五、對不屬于人民調(diào)解委員會調(diào)解的糾紛或調(diào)解不成功的糾紛應(yīng)注明移交的有關(guān)部門和移交的承辦人。

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