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醫(yī)療糾紛登記報告制度
一、院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃妫┞毴藛T的工作職責(zé)及要求
發(fā)生醫(yī)療糾紛后，院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃妫┞毴藛T必須快速反應(yīng)，做好以下工作：
（一）有以下情況之一的，必須填寫《醫(yī)療糾紛登記表》（附件），表中所列項目不得缺項。
1、接報告有關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的；
2、醫(yī)療糾紛的解決進入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴至法院程序的；
3、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者發(fā)生補、賠償行為的；
4、有關(guān)醫(yī)療糾紛越級信訪或領(lǐng)導(dǎo)要求督辦的；
5、有關(guān)醫(yī)療糾紛新聞媒體介入調(diào)查的。
（二）按照《醫(yī)療糾紛登記表》的內(nèi)容，組織調(diào)查和處理醫(yī)療糾紛，同步記錄處理情況，并注意將處理材料整理歸檔，處理結(jié)果及時總結(jié)上報。具體要求是：
1、立即向當(dāng)事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過，作好筆錄。
2、 根據(jù)當(dāng)事人陳述及調(diào)查筆錄，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求，經(jīng)院班子討論，形成院內(nèi)處理意見。
3、及時向患者（或家屬）作好情況通報和解釋工作。通過電話方式的，應(yīng)做好電話記錄；通過書面方式的，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。
4、如發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的醫(yī)鬧-事件，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝嗣裾�、公安機關(guān)、縣衛(wèi)生局報告，爭取政府和公安機關(guān)的支持，盡量維護醫(yī)療秩序，注意保護當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的人身安全。
5、醫(yī)療糾紛通過雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調(diào)解和人民法院調(diào)解或判決程序解決后，衛(wèi)生院要及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，并由專人保管。已歸檔材料不得篡改、偽造，不得隨意外借。
6、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者（或家屬）發(fā)生補、賠償行為的，醫(yī)療糾紛處理完結(jié)后，應(yīng)根據(jù)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、主管人員、機構(gòu)負責(zé)人的責(zé)任程度落實責(zé)任追究，并將醫(yī)療糾紛處理結(jié)果在10個工作日內(nèi)書面上報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。
二、責(zé)任科室和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)和要求
（一）接當(dāng)事人報告或患方投訴后，院內(nèi)醫(yī)療糾紛處理組織或?qū)＃妫┞毴藛T應(yīng)高度重視，及時調(diào)查、核實糾紛發(fā)生經(jīng)過。
（二）及時組織科室內(nèi)討論，對糾紛中反映的問題，或投訴人反映的情況進行認真分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任，提出整改意見和措施。
（三）院部應(yīng)及時對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題及提出的整改意見進行梳理，并對整改措施的落實進行督查。
（四）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)如實陳述事件經(jīng)過，必要時提交書面陳述報告，配合有關(guān)部門的調(diào)查，認真做好醫(yī)療糾紛的處理工作。
醫(yī)患糾紛登記報告制度2017-04-22 20:04 | #2樓
為規(guī)范醫(yī)患糾紛處理程序，及時有效地化解醫(yī)患矛盾，強化應(yīng)對醫(yī)患糾紛的處理工作能力，形成防范和處臵醫(yī)患糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，提高醫(yī)院管理水平，特制定本制度。
一、總則
（一）本規(guī)定所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的診療、護理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。
（二）本制度制定依據(jù)：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》和《漳州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵暫行辦法》。
二、組織機構(gòu)
（一）設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室即醫(yī)務(wù)科承擔(dān)醫(yī)患糾紛登記報告工作，醫(yī)務(wù)科須履行以下職責(zé)：
1、統(tǒng)一組織醫(yī)患糾紛登記報告工作；
2、組織調(diào)查、核實醫(yī)患糾紛相關(guān)事項，填報相關(guān)登記報告文書；
3、定期匯總、上報醫(yī)患糾紛處理情況信息。
（二）配備專職工作人員。在各業(yè)務(wù)科室分別指定1名負責(zé)人配合醫(yī)務(wù)科做好醫(yī)患糾紛的登記報告工作。
（三）醫(yī)療機構(gòu)法人代表或是負責(zé)人為醫(yī)患糾紛登記報
告管理的第一責(zé)任人，醫(yī)患糾紛登記報告部門專（兼）職人員、醫(yī)療糾紛的當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室負責(zé)人為具體責(zé)任人。
三、醫(yī)患糾紛的登記管理
（一）發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)務(wù)科專職人員應(yīng)做好以下工作：
1、對有以下情況之一的，應(yīng)認真填寫《醫(yī)患糾紛登記表》（附件1），并建立《醫(yī)患糾紛登記冊》（附件2）。
（1）科室負責(zé)人報告有關(guān)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議。
（2）發(fā)生涉及以下醫(yī)患糾紛、醫(yī)療質(zhì)量等方面的投訴。 ①醫(yī)療事故爭議的解決進入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴法院程序的；
②醫(yī)院就醫(yī)患糾紛對患者發(fā)生補、賠償行為的； ③有關(guān)醫(yī)患糾紛越級信訪或領(lǐng)導(dǎo)要求督辦的。
2、按照《醫(yī)患糾紛登記冊》的填寫內(nèi)容和要求，組織調(diào)查和處理，并同步記錄醫(yī)患糾紛處理情況。具體要求包括：
（1）立即向當(dāng)事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過；
（2）根據(jù)調(diào)查情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求（必要時可邀請院外專家參加討論），形成院內(nèi)處理意見；
（3）提出整改要求，監(jiān)督整改落實情況；
（4）及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關(guān)情況及時、如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人報告。
3、及時將醫(yī)患糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應(yīng)有專人保管，防止遺失；同時作好以下工作：
（1）《醫(yī)患糾紛登記冊》所列的處理項目應(yīng)按時完成，不得缺項。
（2）處理結(jié)果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應(yīng)做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應(yīng)將文字材料復(fù)印件存檔。
（二）責(zé)任科室在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)主動配合醫(yī)務(wù)科工作，做好以下工作：
1、接當(dāng)事人報告和患方投訴后，應(yīng)由科室負責(zé)人及時調(diào)查、核實糾紛經(jīng)過。
2、應(yīng)及時組織科內(nèi)討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內(nèi)形成科室意見，書面報醫(yī)療糾紛處理辦公室即醫(yī)務(wù)科。
3、對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)務(wù)科提出的整改意見，應(yīng)及時落實，并接受行政管理部門的督查。
（三）醫(yī)患糾紛當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患糾紛發(fā)生后，應(yīng)做好以下工作：
1、糾紛發(fā)生后，應(yīng)如實陳述事件的經(jīng)過，必要時填寫《醫(yī)患糾紛當(dāng)事人陳述報告書》，遞交醫(yī)務(wù)科。
2、配合有關(guān)部門的調(diào)查，認真做好糾紛的處理工作。
四、醫(yī)患糾紛報告
（一）醫(yī)務(wù)科應(yīng)嚴(yán)格按照《漳州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵暫行辦法》第三章中有關(guān)要求進行情況報告。
（二）醫(yī)患糾紛報告應(yīng)采用書面形式，以傳真形式報送所在地衛(wèi)生行政部門。報告內(nèi)容應(yīng)包括：醫(yī)療機構(gòu)名稱；當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務(wù)和/或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；患者姓名、性別、年齡、國籍、就診或入院時間、簡要診療經(jīng)過、目前狀況；糾紛發(fā)生的時間，簡要經(jīng)過；采取的醫(yī)療救治措施；患方的要求；
（三）重大醫(yī)療過失行為導(dǎo)致3名以上患者死亡、10名以上患者出現(xiàn)人身損害的，應(yīng)立即向所在地衛(wèi)生行政部門報告，并立即報告至衛(wèi)生局。
（四）醫(yī)患糾紛未經(jīng)過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的，院方應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
（五）醫(yī)患糾紛經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定確定為醫(yī)療事故，雙方當(dāng)事人協(xié)商或醫(yī)患糾紛調(diào)解中心調(diào)解解決的，院方應(yīng)當(dāng)在協(xié)商（調(diào)解）解決后7日內(nèi)向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
（六）醫(yī)療事故爭議經(jīng)人民法院判決解決的，院方應(yīng)當(dāng)自收到生效的人民法院調(diào)解書或者判決書之日起7日內(nèi)向所在地縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。
五、責(zé)任追究措施
（一）院方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定要求落實醫(yī)患糾紛的責(zé)任追究制度。
1、對經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為事故的醫(yī)療糾紛，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)條款對相關(guān)責(zé)任人進行處理。
2、對未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，經(jīng)醫(yī)療評議存在醫(yī)療缺陷的糾紛，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》，結(jié)合本單位制定的相關(guān)制度，對責(zé)任人進行相應(yīng)責(zé)任追究。
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