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代理保險營銷策劃方案
一、市場背景
我國保險代理機制形成時期較短，代理人素質(zhì)參差不齊，管理培訓(xùn)手段相對滯后等原因，保險代理工作中存在大量違規(guī)行為，嚴重侵蝕著各家保險公司乃至整個保險業(yè)的社會形象，經(jīng)常成為保險消費投訴和保險糾紛案件的焦點。在現(xiàn)行制度下，保險代理人作為連接保險公司和投保人的橋梁，對溝通保險供求、拓展保險業(yè)務(wù)發(fā)揮了重要作用。而客戶回訪工作又是保險代理人工作中的重點，保持與維系好客戶的關(guān)系，對于拓展下一步業(yè)務(wù)與開發(fā)客戶人群能夠發(fā)揮出關(guān)鍵性作用。
二、營銷策劃目的
客戶回訪工作是公司在與客戶訂立人身保險合同或客戶的后期服務(wù)請求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的是向客戶提示或核實與保險合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護客戶權(quán)益、強化服務(wù)監(jiān)督、提高客戶滿意度。并且在客戶回訪工作中，通過與客戶的溝通進一步拓展業(yè)務(wù)及挖掘潛在客戶。
三、客戶回訪的形式
1、建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，
如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。
2、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，根據(jù)自己的具體情況進行劃分�？蛻艏毞滞瓿梢院�，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略�？砂芽蛻魟澐譃�:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。
3、明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。
我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的
售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。
4、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。 按銷售周期看，回訪的方式主要有:
定期做回訪。定期回訪的時間要有合理性。如以保品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺到我們單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
5、利用客戶回訪促進重復(fù)銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對我們公司的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老
客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
6、正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自辦理業(yè)務(wù)自身不滿意、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求，為客戶提供更好的業(yè)務(wù)。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。
代理保險營銷策劃書2017-04-25 06:03 | #2樓
隨著經(jīng)濟的不斷地發(fā)展，人們的生活不斷提高，人們的風險防范意識越來越高。保險公司的數(shù)量越來越多，保險業(yè)的競爭壓力越來越大。壽險的的競爭壓力更加的大。同時保險業(yè)管理體系的不完善，使得保險業(yè)的發(fā)展極其的困難。要在保險業(yè)中立于不敗之地，我們就必須要有好的營銷策略，要不斷的擴大產(chǎn)品的認知度，擴大產(chǎn)品的市場份額，提高保險企業(yè)在市場上的地位或占有率，在社會上樹立良好的信譽。我們只要堅持顧客至上的原則，只有這樣我們才能獲得成功。
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一、摘要：隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們對壽險的需求越來越大，但是壽險業(yè)的競爭是很激烈的，要想在行業(yè)中得到快速的發(fā)展，我們就必須要制定出好的營銷方案，并嚴格的執(zhí)行。
二、市場狀況分析
近年，我國人壽保險業(yè)發(fā)展迅速，新型的保險產(chǎn)品日漸成為市場的主流產(chǎn)品，其所具有的投資理財功能越來越多的為大眾認識，人壽保險產(chǎn)品服務(wù)個人及家庭保障、理財需求成為人身保險業(yè)界的發(fā)展趨勢。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的收入水平越來越高，人們有更多的閑錢用于購買保險。同時人們的風險意識也會隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展得到增強，使得購買保險的可能性更高了。而這種具有投資理財功能的保險會受到越來越多人的喜愛。雖然現(xiàn)在的中國壽險市場人存在著很多問題，但是隨著時間的推移也日益的到改善，壽險是有很大的發(fā)展?jié)摿Φ�。隨著壽險的不斷發(fā)展，養(yǎng)老保險市場也具有很大的發(fā)展?jié)摿�。同時隨著我國老齡化問題的越來越的嚴重，單單依靠基本的養(yǎng)老保險已經(jīng)不能滿足眾多退休職工的需啊。企業(yè)為能夠穩(wěn)定員工，留住人才，促進企業(yè)的管理發(fā)展，不斷地健全養(yǎng)老保險機制。國家為了發(fā)展養(yǎng)老保險，解決人口老齡老問題，而做出了有利于與養(yǎng)老保險發(fā)展的政策。我國的稅收法規(guī)中，對保險公司從事養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的稅收政策是較明確的。對保險公司的壽險業(yè)務(wù)免征所得稅，對保險公司開展一年期以上(包括一年期)返還本利的普通人壽保險、養(yǎng)老年金保險，以及一年期以上(包括一年期)的健康保險免征營業(yè)稅。有了企業(yè)的支持和國家的支持養(yǎng)老保險的發(fā)展是很有潛力的。
三、消費者定位分析
（一）、政策改變帶來的消費消費群
1、隨著國家對養(yǎng)老保險的大力支持，越來越多的人加深了對養(yǎng)老保險關(guān)注。很多人開始關(guān)系養(yǎng)老問題。
2、人口老齡化越來越嚴重，老年的的養(yǎng)老成為了一個社會關(guān)注的問題。老年人所占人口比例來越大，他們的養(yǎng)老問題對有很大的影響。
3、養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，享受品質(zhì)生活的同時減輕子女的負擔已被認可
（二）、目標市場細分、鎖定：
1、家庭中有車的客戶，家庭成員、朋友開車車主。
2、有家庭責任感的家庭經(jīng)濟支柱的人，懂得為家庭做打算的車主。
3、不愿要孩子的夫婦（丁克一族）
4、有一定經(jīng)濟力的55歲的老年者
5、以以消費者所在工作單位為投保者進行組織投保。
（三）、消費市場的特征以及市場潛量；
1、有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)或是固定資產(chǎn)，自強自立，精神獨立，有投資理念和保險意識，熱愛生活，善于交流。
2、養(yǎng)老保險的消費者大多是已經(jīng)進入了社會的經(jīng)濟獨立體，他們比較成熟，有一定的社會閱歷，人生觀、價值觀已經(jīng)成熟。他們大部分已經(jīng)成家。
四、競爭對手分析
1、大量外資企業(yè)的涌入
外資企業(yè)擁有先進的管理理念及管理方式，保險公司通常實力強大，擁有較好的經(jīng)濟實力，能給客戶安全感。 外資保險公司想進入中國市場，必須有一個國內(nèi)企業(yè)作為其合伙或合作單位，這樣外資保險公司就能將其合作單位的關(guān)系網(wǎng)利用起來，擁有較固定的客戶資源。外資企業(yè)特有的優(yōu)越性使得其在競爭中處于有力的的位置。同時外國保險業(yè)的發(fā)展比較久，其在公司可能在中國已經(jīng)有了一定的知名度，這也是外資企業(yè)的一大優(yōu)勢，這使得國內(nèi)的保險公司之間的競爭更加的激烈。
2、其他數(shù)目眾多的保險企業(yè)
近幾年來，越來越多的人身保險公司建立了起來，十幾家保險公司是比較大型的，資金比較雄厚的，管理經(jīng)驗的比較好的，但是有一些小的保險企業(yè)，在經(jīng)營理念、技術(shù)管理方法上有待創(chuàng)新，人員素質(zhì)也需要提高。保險產(chǎn)品也是比較少的，特色產(chǎn)品比較少的。雖然眾多的保險企業(yè)競爭，但是憑著新型的產(chǎn)品，專業(yè)的管理能力，高信息技術(shù)，高素質(zhì)營銷團隊，一定可以在激烈的競爭中取得勝利。
五、產(chǎn)品特性定位分析
（一）、產(chǎn)品特點
5年、10年輕松投入，20年、30年穩(wěn)定回報。交費期為5年、10年，自第5個保單周年日起至第24個保單周年日止，每年按照基本保額的10%給付生存金，為你提供教育儲備，養(yǎng)老規(guī)劃�？梢韵硎�3倍意外保障，為生命保護航。尊享專家理財，坐收額外驚喜。期滿保費110%返還，資金穩(wěn)健安全。
（二）、競爭對手以及可替代產(chǎn)品分析
雖然現(xiàn)在市場上有很多保險公司因地制宜的提出了養(yǎng)老保險，但是各保險產(chǎn)品的保障力度不同的。而且平安金色年華年金保險具有它的獨特。平安保險屬于短期投入，同時他固定給付，到期時保費返還，本金很安全，采取浮動紅利，是你的收入增加，在你出現(xiàn)意外時確保有保障，同時其保單可以在緊急時用于貸款。該保險具備了理財和防范風險的功能。
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六、營銷目標：擴大產(chǎn)品的認知度，擴大產(chǎn)品的市場份額，提高保險企業(yè)在市場上的地位或占有率，在社會上樹立良好的信譽。
七、營銷組合策略以及執(zhí)行:
（一）、產(chǎn)品組合策略
1、將平安金色年華年金保險和一些附加險組合在一起，增加產(chǎn)品的豐富性，進行險種組合。
（二）、渠道策略
1、實行網(wǎng)絡(luò)銷售模式，在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售。
2、通過保險代理人和保險中介等中介進行產(chǎn)品的推銷。
3、進行電話營銷
4、對有可能成為客戶的人發(fā)送郵件，進行郵件營銷
5、銀行代理銷售
（三）、廣告策略
1、電視廣告。從電視臺的收視率、潛在的目標顧客的分布與習(xí)慣以及廣告效果等因素考慮電視臺，投放中央電視臺的影響更大一些。
2、墻體廣告針對農(nóng)村的部分潛在消費者市場，可以采用墻體廣告的形式。
3、通過工作人員發(fā)送傳單來進行宣傳
4、可以制作宣傳視頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品廣告宣傳
5、直接深入老年社區(qū)內(nèi)，請專業(yè)人士作講座或是舉辦保險意識，或舉辦保險知識競賽，模擬保險公司運作等活動，從而引起目標消費群體對保險事業(yè)的關(guān)注和了解。
（四）、共關(guān)系策略
1．進行保險業(yè)績報告，通過對保險業(yè)績報告，樹立保險公司良好的企業(yè)形象，繼續(xù)扮演市場領(lǐng)跑者的形象，來吸引消費者購買此類保險。
2．加大保險贊助活動，通過贊助公益事業(yè)，扶殘助殘，捐助失學(xué)兒童，建議養(yǎng)老殘疾基金等等，讓消費者知道保險公司關(guān)心公益事業(yè)，承擔起社會責任，贏得社會公眾的好感和支持，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3．不定期舉辦聯(lián)誼活動。舉行老年群體喜聞樂見的老年書法大賽，老年迪斯科舞會，老年烹飪大賽等等，營造良好的氛圍，為積極推銷保險創(chuàng)造一個良好的群眾基礎(chǔ)。
八、方案執(zhí)行及費用預(yù)算
（一）方案執(zhí)行
1、活動時間：2012年12月24日—12月31日
2、活動內(nèi)容： “圣誕節(jié)營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
3、活動目的
為了擴大平安壽險的客戶市場群，擴大壽險市場占有份額，發(fā)展?jié)撛诳蛻�。我們公司將�?012年圣誕期間通過一系列的營銷策略，整合產(chǎn)品營銷和關(guān)系營銷，實行購買壽險即可獲得獎品等促銷活動，將壽險推上我們公司的主打發(fā)展力量，成為公司的主要利潤來源和業(yè)績的主增長點，同時也給平安保險樹立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、負責的金融企業(yè)形象。并人壽保險展開營銷，其主要目的在于增加我們公司的經(jīng)濟效益，擴大壽險市場占有份額，同時建立企業(yè)內(nèi)部文化及品牌形象，發(fā)展?jié)撛诳蛻�。我們將對壽險進行營銷推廣的同時，對公司內(nèi)部專業(yè)人員的專業(yè)性水平，服務(wù)性水平進行提高，以滿足廣大消費者的不同需求。
4、具體實施
（1）“營銷購買送好禮”，活動期間凡在我公司各個分公司及各分營業(yè)部購買車險的消費者，即可獲得我公司贈送的小禮物一份，先買先得，送完為止。禮
物由各個分部自行采購。
（2）“圣誕節(jié)營銷大優(yōu)惠”，凡在十一期間購買平安壽險的可享受10%的費率折扣。
（二）費用預(yù)算
九、評估與控制
營銷策劃在執(zhí)行的過程中，要進行不斷的監(jiān)控，觀察市場的反應(yīng)，進行及時的調(diào)整。對于營銷目標的完成，公司應(yīng)該及時監(jiān)測衡量，可通過網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，文件記載，并上報上級部門，對每個員工的業(yè)績進行跟蹤評估，對那些業(yè)績優(yōu)秀的員工可以給予合理的獎勵和績效提成，已達到獎勵刺激員工努力工作的目的。營銷策劃完成之后，也可以根據(jù)市場的變化主動對營銷計劃進行調(diào)整，我們可以實行動態(tài)的滾動式營銷計劃。滾動式營銷計劃需要從部門和制度上加以保障，要有專門的職能部門對營銷計劃的執(zhí)行狀況進行評估，并對各區(qū)域的營銷計劃進行綜合平衡，這樣才能使營銷計劃保持整體性的動態(tài)發(fā)展。
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