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禮儀考試腳本
地點：機艙口 事件：迎接乘客
蘇在機艙口向張點頭微笑說：“歡迎乘坐本次航班。”
張點頭微笑。
地點：機艙里
事件一：幫放行李；交換名片
張見女乘客搬不動行李，熱心地說：“行李太重了，我?guī)湍惴虐�！�?/p>
女乘客說：“謝謝！”
張說：“不用謝！”
兩人坐下，張問女乘客：“剛剛看到你的行李包，你是南岳中學畢業(yè)的嗎？” 女乘客回答：“是��！我是84屆的�！�
張笑著說：“好巧啊，我也是南岳畢業(yè)的，我是81屆的�！�
張拿出名片說：“這是我的名片�！�
女乘客也拿出名片：“這是我的，請多多指教！”
事件二：起飛準備
蘇走到張的座位上，見張沒做好起飛前準備，說：“您好，飛機就要起飛了，為了您的安全，請您系好安全帶，關閉手機電源，調整好座椅靠背，感謝您的合作。” 張抱歉地說：“不好意思，不好意思�！�
飛機廣播：女士們、先生們，我們的飛機已經離開上海虹橋機場前往泉州晉江國際機場，在這段旅途中，我們?yōu)槟鷾蕚淞送聿汀?/p>
事件三:提供食物
蘇問張:“請問您要吃什么？我們有提供意大利面和雞肉套餐�！�
張說：“暫時不需要，謝謝！”
蘇問：“那您需要什么飲料嗎？”
張說：“請問你們提供什么飲料？”
蘇說：“有白開水、咖啡、果汁�！�
張說：“就果汁吧，謝謝！”
蘇點頭微笑。
女乘客說：“給我一杯白開水吧，謝謝！” 蘇說：“不客氣！”
事件四：張需要被子
張摁了頭頂上方的呼叫按鈕。
蘇走過來問：“請問您有什么需要？”
張說：“這里溫度有點低，能給我一條被子嗎？” 蘇說：“好的，請稍等�！�
蘇拿來被子，遞給張說：“這是您要的被子�！� 張微笑說：“謝謝！”
蘇點頭微笑。
道具：椅子、行李箱、名片、手機、食品、飲料、被子
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