業(yè)主入住管理制度_業(yè)主入住管理制度范文

　　為規(guī)范業(yè)主的入住程序，提高物業(yè)管理水平，應制定規(guī)范的業(yè)主入住管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)業(yè)主入住管理制度的范文，希望對大家有幫助。

　　業(yè)主入住管理制度篇1

　　一、入住準備工作

　　1、物業(yè)管理部在業(yè)主入住前一個月制定入住工作計劃，該計劃中應明確：

　　(1)入住時間;

　　(2)負責入住工作的人員及其職責;

　　(3)入住手續(xù);

　　(4)入住過程中使用的文件和表格。

　　2、入住工作計劃應由管理處主任批準，綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》，詳細說明：

　　(1)需業(yè)主準備的證明材料

　　(2)需業(yè)主填寫的表格

　　(3)辦理入住手續(xù)的程序

　　(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的'各類咨詢和引導，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

　　二、入住審查登記

　　1、綜合部應建立入住登記表，對業(yè)主提交的《入住通知書》進行查驗，確認無誤后收取《入住通知書》，在入住登記冊中注明，并向入住申請人發(fā)放資料，應包括：

　　(1)《入住說明》

　　(2)《住戶手冊》

　　(3)《住戶公約》

　　(4)《管理協(xié)議》

　　(5)《預交費用標準》

　　(6)《裝修須知》

　　(7)《住戶登記表》

　　(8)《裝修審批表》

　　(9)《驗收交接表》

　　2、上述發(fā)放的資料應在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括：

　　(1)身份證

　　(2)工作證復印件

　　(3)《業(yè)主登記表》

　　(4)購/租房合同的正本及復印件

　　(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》

　　3、管理處對業(yè)主的資料進行審核驗證，驗證內(nèi)容包括：

　　(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;

　　(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署;

　　(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入住管理員收取購/租房合同復印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份，在《入住通知書》注明簽收。

　　三、預交費用

　　財務部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定，指定入住《預交費用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費用，并開具相應票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括：預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務部建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應在登記表中注明。

　　上述手續(xù)完成后，樓房管理處查驗入住登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方式。

　　管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由事務部通知相關(guān)部門處理。

　　四、入住后的裝修管理

　　綜合部在提供給業(yè)主的文件中應明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見《管理處物業(yè)裝修管理制度》。

　　業(yè)主入住管理制度篇2

　　為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準備

　　1.物業(yè)服務管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

　　2.綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。

　　二、入住時的審查登記

　　1.綜合部應建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。

　　2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發(fā)放的資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。

　　3.提供給業(yè)主的入住說明中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的.住戶公約、管理協(xié)議等。

　　4.工作人員應當對業(yè)主的資料進行審核驗證，其驗證的內(nèi)容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。

　　5.所有手續(xù)審查通過后，入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書中注明簽收。

　　三、預交費用

　　1.物業(yè)財務部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定，收取各項費用，并開具相應票據(jù)給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

　　2.物業(yè)財務部應當建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。

　　3.以上的手續(xù)辦理完成后，物業(yè)管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據(jù)，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。

　　4.物業(yè)管理服務部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關(guān)部門處理。

　　業(yè)主入住管理制度篇3

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。

　　4、接管驗收標準如下。

　　4.1房屋無重大質(zhì)量問題。

　　4.2工程遺留問題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

　　4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束;

　　4.2.3達到入住的條件，具體條件包括以下幾點。

　　4.2.3.1小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設施基本齊備，建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

　　4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　5、入住準備工作

　　5.1入住資料準備。

　　5.1.1根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

　　5.1.2《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格：

　　5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說明書》;

　　5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書》;

　　5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

　　5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;

　　5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖

　　5.2.1入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶服務部沿途插指路牌，指路牌標明"XX物業(yè)管理中心"字樣;

　　5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

　　5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境

　　5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺;

　　5.2.3.2張貼醒目的"辦理入住手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設置要求做到"一條龍服務"，各窗口標識清楚，一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　5.3發(fā)出入住通知

　　5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

　　5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。

　　5.4收到入住通知

　　業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理中心內(nèi)勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，內(nèi)勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。

　　5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》

　　5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

　　5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續(xù)辦理

　　6.1驗證

　　內(nèi)勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：

　　6.1.1《購房合同》原件;

　　6.1.2業(yè)主的身份證原件;

　　6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

　　6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書;

　　6.1.5檢查無誤后，客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;

　　6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　6.2交納入住費用

　　客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目。

　　6.2.1有線電視初裝費

　　屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。

　　6.2.2水電押金

　　實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

　　6.2.5管理費

　　以入住之日起計算當月管理費。

　　7、驗房收樓

　　7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;

　　7.2房屋驗收合格的'，客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

　　7.3驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主。

　　7.3.1開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間;

　　7.3.2整改完畢后，由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　7.4發(fā)放鑰匙

　　7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題，客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

　　7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時，客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。

　　7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》

　　7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

　　7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;

　　7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　7.6資料發(fā)放

　　內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名：

　　7.6.1《住戶手冊》;

　　7.6.2《住戶指南》;

　　7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

　　7.6.5《住宅使用說明書》;

　　7.6.6《住宅質(zhì)量保證書》。

　　7.7開通水電

　　7.7.1內(nèi)勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;

　　7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

　　8、相關(guān)表格

　　8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　8.2《業(yè)主入住驗房表》;

　　8.3《鑰匙領用登記表》;

　　8.4《業(yè)主證領用登記表》。

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