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超市工作人員的管理規(guī)章制度
超市員工管理技巧很多，并且不同的人需要不同的管理方法。每個超市管理人員都有自己獨特一些員工管理技巧方式。下面愛匯小編整理的超市工作人員的管理規(guī)章制度，供你參考。
超市工作人員的管理規(guī)章制度范文一
1. 目的：
【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運(yùn)作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。
2. 新進(jìn)人員報到：
經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：
2.1身份證影印本1份及相片2張。
2.2辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。
2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。
2.4其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。
3.超市操作規(guī)范：
3.1員工行為規(guī)范
(1)不準(zhǔn)挪用和賒銷店內(nèi)財物。
(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。
(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。
(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。
(5)不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。
(6)不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。
(7)不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。
(8)不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等)。
(9)不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。
(10)不準(zhǔn)上班接、打私人電話不準(zhǔn)上班會客。(特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意)
(11)不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。
(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。
3.2 儀表規(guī)范
(1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。
(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。
(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。
(6)上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。
(11)不得留長指甲。
(12)女士不得涂有色指甲油或染指。
(14)衣服常換洗，不得有異味。
(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。
(16)當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。
3.3門店衛(wèi)生規(guī)范
(1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。
(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。
(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。
(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。
(8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。
(10)消防設(shè)備完好，能正常使用。
(11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。
(12)倉庫陳列有序、整潔。
3.4營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范
(1)崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法和日常銷量等。
3、 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。
4、掌握商品標(biāo)價知識，正確打貼價格標(biāo)簽。
5、注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。
6、洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的'基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。
7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時提出補(bǔ)貨建議。
8、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，能夠排除一些小的故障。
10、負(fù)責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。
11、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。
(2)作業(yè)要求
1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。
2、進(jìn)行加貨作業(yè)時要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。
3、理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。
4、對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。
5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。
6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。
7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。
8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。
3.5商品管理規(guī)范
(1)商品收貨
1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。
2、商品包裝外觀是否完整(標(biāo)簽、日期、廠家)
3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。
4、弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。
5、收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。
6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。
7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。
(2)商品品質(zhì)
1、無假冒偽劣商品。
2、無過期變質(zhì)破損商品
3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo))。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。
(3)商品陳列
1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。
2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。
3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。
4干凈無積塵，外包裝或外形完整。
5、易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，陳列整齊完整。
6堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。
(4)促銷商品
1、促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。
2、特價牌有顯特價提示、活動時間。
3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。
4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。
(5)庫存
1、目標(biāo)庫存量及單類商品適量。
2， 商品保持期不可超過限期的2/3。
3、商品過期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。
(6)商品信息
1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費(fèi)變化)，并提交書面報告。
2、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化)，并提交書面報告。
(7)商品的報損
1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。
2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進(jìn)行處理。
3、商品報損超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3.6收銀員操作規(guī)范
(1)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。
2、保證收銀機(jī)的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護(hù)及簡單的故障排除。
(2)作業(yè)要求
1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的銷售金額。
2、準(zhǔn)確正確識別紙幣，收銀機(jī)操作訓(xùn)練。
3、收銀員不得私自將當(dāng)日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。
4、收銀員 “三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。
5、謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣場看管。
6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。
7、收銀員不得漏收商品款項。
8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進(jìn)行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。
9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。
10.任何收銀員不能私自外出換零錢。
3.7安全操作規(guī)章
(1)消防安全
1、門店消防設(shè)施必須齊全。
2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散通道上。
3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。
4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。
5、應(yīng)急燈必須可以正常使用。
(2)門店安全
1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。
2、商品、貨架的擺放必須嚴(yán)格規(guī)定，附合要求。
4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機(jī)關(guān)匯報。
5、要嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)范。
4. 出勤及考勤管理：
4.1工作時間：
1、本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。
2、本公司從業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：
(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準(zhǔn)當(dāng)日補(bǔ)假者視為請假否則依下表處罰之：
項次遲到早退處罰方式
1超過5分以內(nèi) 由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元
2超過6-15分 罰10元 由工資中扣款
3超過16-29分 罰20元 由工資中扣款
4超過30分鐘以上 罰30元工資中扣款
1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。
2.忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認(rèn)，否則視同曠工。
(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。
(2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。
(3)凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準(zhǔn)，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。
(4)委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。
(5)遲到、早退達(dá)1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。
(6)遲到、早退達(dá)4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。
(7)凡有遲到或早退者，當(dāng)月績效獎金將不發(fā)放。
(8)凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。
5. 工資計算方式
5.1新進(jìn)同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。
5.2薪資之調(diào)整需視公司營運(yùn)及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負(fù)職責(zé)與績效辦理之。
5.3公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。
6. 請假規(guī)定：
6.1給假之規(guī)定如下：
6.1.1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。
6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。
b.各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù);請假超過7天以上必須經(jīng)店長核準(zhǔn)。
c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準(zhǔn)在請事假。
d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。
6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資。
6.1.4婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。
6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事假，路程擔(dān)誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。
6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天 (含節(jié)假日)，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。
6.2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。
6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：
7. 外出規(guī)定：
7.1上班中，因故離開崗位者須向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報備。
7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。
8. 服務(wù)手則：
8.1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。
8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)守機(jī)密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機(jī)密。
8.3從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應(yīng)奉公守法、認(rèn)真勤奮、愛惜公物。
8.4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。
8.5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進(jìn)入公司。應(yīng)以維護(hù)公司形象及信譽(yù)為主。
8.6公司權(quán)利之維護(hù)：
8.6.1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認(rèn)可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認(rèn)何口頭或書面之約定和承諾。
8.6.2非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。
8.6.3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應(yīng)遵守之。
8.6.4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反，公司將視其情節(jié)輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。
9. 獎勵：
9.1獎勵種類：
9.1.1 嘉獎 (每次10元獎金)
9.1.2 小功 (每次30元獎金)
9.1.3 大功 (每次100元獎金)
9.1.4 晉級升等。
9.2有下列事跡者給予嘉獎：
9.2.1 整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。
9.2.2 維護(hù)公司榮譽(yù)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。
9.2.3 拾金不昧價值達(dá)三百元以上者。
9.2.4 管理及領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作順利運(yùn)作正常者。
9.2.5 舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。
9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。
9.2.7 品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認(rèn)真克盡職責(zé)能為從業(yè)人員楷模者。
9.2.8 工作積極盡責(zé)為公司避免較大損失者。
9.2.9 預(yù)防機(jī)器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。
9.2.10其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準(zhǔn)者。
9.3有下列事跡者給予記小功：
9.3.1 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成效者。
9.3.2 對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。
9.3.3 整年上下班出勤率100%，出滿勤者。
9.3.4 有其他明顯的較大功績者。
9.3.5 執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。
9.3.6 在工作中節(jié)約成本，合理利用廢料有重大成果者。
9.3.7 檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。
9.3.8 其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。
9.4對于有下列事跡者給予記大功：
9.4.1 為維護(hù)公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強(qiáng)救而減少或避免公司損失者。
9.4.2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有20萬價值以上者。
9.4.3 改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。
9.4.4 對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。
9.4.5 具有其他重大功績，足為全體員工表率者。
9.5對于有下列事跡者給予晉級：
9.5.1 一年內(nèi)記大功3次者;具有其他特殊功績者。
10. 懲罰：
10.1 懲罰種類：
10.1.1 警告 (每次10元經(jīng)濟(jì)處罰，績效獎金減半發(fā)放)
10.1.2 小過 (每次30元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)
10.1.3 大過 (每次50元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)
10.1.4 解雇。
10.2 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：
10.2.1 經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者。
10.2.2 在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。
10.2.3 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。
10.2.4 不服從、不遵守單位主管人員指揮者。
10.2.5 行政、管理人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)而導(dǎo)致公司受到輕微損失者。
10.2.6 上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。
10.2.7 在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。
10.2.8 未佩戴識別證或穿著制服者。
10.2.9 主管干部因督導(dǎo)不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。
10.2.10其他違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕者。
10.3 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：
10.3.1 對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當(dāng)?shù)」?dǎo)致公司利益損失者。
10.3.2 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護(hù)或不舉報者。
10.3.3 在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié)較輕者。
10.3.4 因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié)較重者。
10.3.5 未經(jīng)許可進(jìn)入禁止進(jìn)入之場所者。
10.3.6 在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié)較重者。
10.3.7 攜帶危險物品入店者。
10.3.8 上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。
10.3.9 偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。
10.3.10其他類似行為者;警告無效者。
10.4 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：
10.4.1 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。
10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。
10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風(fēng)作浪者。
10.4.4 違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。
10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。
10.4.6 在工作場所，酗酒或滋事者。 10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。
10.4.8 在公司外，對公司作出虛假或詆毀性評論者。
10.4.9 發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。
10.5 有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇處分：
10.5.1 使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。
10.5.2 違反工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
10.5.3 在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風(fēng)化之情事者。
10.5.4 故意損壞機(jī)器、工具、原料、商品或公司其他物品。
10.5.5 故意泄露公司營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。
10.5.6 違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。
10.5.7 無正當(dāng)理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達(dá)3日者。(面試網(wǎng) www.mian4.net)
10.5.8 張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。
10.5.9 打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。
10.5.10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。
10.5.11 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。
10.5.12 對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽(yù)之違法行為者。
10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。
10.5.14 試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。
10.5.15 經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。
10.5.16 公開詆毀公司名譽(yù)及信用者。
10.5.17 向公司請假而往他處工作者。
10.5.18 利用職務(wù)之便，要求或收受回扣者。
10.5.19 一年內(nèi)記大過達(dá)3次，且無功相抵者。
10.5.20 其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。
10.5.21 對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。
11. 離職手續(xù)：
11.1 自請離職人員，除經(jīng)特準(zhǔn)外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準(zhǔn)并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職：
11.1.1 試用期人員→提前7天。
11.1.2 一般作業(yè)員→提前15天。
11.1.3 技術(shù)、后勤人員→提前一個月。
11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。
11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。
11.2 離職人員工資：
11.2.1 自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應(yīng)扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。
11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當(dāng)月工資不予核算發(fā)放。
12. 保密措施：
13.1 員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章制度、財務(wù)資料、商品成本表等均應(yīng)予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。
13.2本公司新舊員工一律需嚴(yán)守保密之規(guī)范之規(guī)定，并由管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
14. 頒布實施：
14.1 本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進(jìn)行修正，每一年修正一次，以符合需求。
超市工作人員的管理規(guī)章制度范文二
一、目的
為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。
二、范圍
適用于xx超市全體員工。
三、員工管理制度
第一條 日常工作管理制度
(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊，準(zhǔn)備參加班前會。
(3)班前會時，認(rèn)真聽講，服從安排。
(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品，及時補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。
(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。
(9)在超市通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。
(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。
(12)員工下班時，不得在超市長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
�、倜课粏T工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
�、谠跔I業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。
�、塾盟�、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的`關(guān)閉情況。
�、芤姷筋櫩瓦z失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
(15)班前會
①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。
②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。
�、劢唤油戤�，早班員工應(yīng)迅速離崗。
�、苌稀⑾掳鄦T工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。
第二條 上 崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月，實習(xí)期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇：
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費(fèi)。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》。《勞動合同》簽定后按廈門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條 獎 懲
(一) 員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵;
1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項任務(wù)，表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;
3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
(二) 員工有下列行為者，公司將給予處罰：
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計達(dá)八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者，當(dāng)天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等，一經(jīng)查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物，一經(jīng)查實概予除名。
超市工作人員的管理規(guī)章制度范文三
1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)。
對待每位顧客必須一視同 仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。
2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作 牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。
3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。
每月遲到 10 分鐘以 內(nèi)且不超過 3 次，將不做任何處罰。
超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時扣除當(dāng) 月全勤獎，半小時以上按曠工處理。
4、 上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用， 不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出 吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。
5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所 管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。
6、在為顧客服務(wù)時，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表 情、態(tài)度冷淡。
7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者 雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。
8、上班時必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠 貨架等不良行為。
9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特 點、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。
10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語為“對不起現(xiàn) 在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下 您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您”等。
11、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道” ，應(yīng)回答“對不起”請您等一 下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。
12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新鮮” ， 如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。
13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語： “您好，早上好/中午好/下午好/晚上 好!歡迎光臨!請拿好，請慢走，祝您購物愉快!歡迎再次光臨! ”等服務(wù)用語 14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否 與商品相符。
15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好 貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。
16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。
本柜柜長同意，
值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。
17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。
隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜 物。
如果購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。
18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。
自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、 污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。
如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員或 柜組長馬上處理。
若處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。
19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換 標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。
20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、 造成嚴(yán)重?fù)p失，實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。
21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能 領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換 拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。
22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。
水杯、 抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。
23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格 高的商品更換為價格低的商品。
自己下班后或通知朋友、親屬前來購買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處 理。
24、 經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客， 有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則， 經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。
由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過期的或霉變 的，按商品的價值由柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部(辦公室)聯(lián)系，由客 服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價 銷售，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。
26、各柜組長、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商 品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。
如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系， 超市員工管理技巧很多，并且不同的人需要不同的管理方法。每個超市管理人員都有自己獨特一些員工管理技巧。在實際工作中，必須多總結(jié)員工管理技巧，有效的員工管理技巧就是好的技巧。 下面愛匯小編整理的AA，供你參考。
AA范文一
一、目的 為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客 服務(wù)，特制定本制度。
二、范圍 適用于濱嶺商城全體員工。
三、程序 (一) 、員工管理制度 1、員工日常行為規(guī)范 (1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊，準(zhǔn)備參加班前會。
(3)班前會時，認(rèn)真聽講，服從安排。
(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品，及時補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。
商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀， 要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不 準(zhǔn)上柜。
(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外) ，貨簽對位，字跡清楚，POP 懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、 小票、筆) 。
(9)在賣場通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。
(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入賣場。
(12)員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全 ①每位員工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
�、谠跔I業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。
�、塾盟�、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。
�、芤姷筋櫩瓦z失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。
�、莘阑鹁砗熼T下不允許放置任何物品。
(15)班前會 ①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�， 早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容 (如班前會內(nèi)容; 商場布置的工作; 上午銷售中的問題; 商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。
�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前 10 分鐘方可進(jìn)入專柜交 接。
③交接完畢，早班員工應(yīng)迅速離崗。
�、苌�、下班員工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在 崗員工閑聊。
嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。
(二)員工處罰細(xì)則 1、細(xì)節(jié)問題等級劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)。
(1)一級違紀(jì) a 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄。
b 衛(wèi)生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理。
c 上貨后未及時整理區(qū)域，架存商品擺放不合理，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范。
d 上貨前(商品、貨架)未清理干凈。
e 店內(nèi)宣傳品、標(biāo)示(POP、海報、價簽)破舊未撤換。
(2)二級違紀(jì) a 貨簽不符(錯誤、過期) 。
b 補(bǔ)貨不及時。
商品陳列、擺放不規(guī)范。
c 卷簾門下放置物品，堵?lián)跸篱y門和通道。
d 未執(zhí)行先進(jìn)先出原則。
e 紙箱及促銷桶內(nèi)有遺漏商品。
f 營業(yè)時間商品無標(biāo)價簽。
g 人為原因造成商品缺貨、斷貨，不了解區(qū)域內(nèi)商品庫存情況。
h 交接班、打烊后未達(dá)到豐滿陳列。
i 區(qū)域內(nèi)存在不安全因素。
j 未做好交接班工作。
k 未按規(guī)定斷電 l 海報撤換不及時，贈品斷貨。
m 周轉(zhuǎn)倉未做到時時整理(開箱、雜亂、衛(wèi)生) 。
N 賣場內(nèi)、堆頭邊長時間放貨。
(3)三級違紀(jì) a 出現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品(過期、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、三無) 。
b 人為原因造成部門工作滯后(在規(guī)定時間未按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成工作) 。
處罰：一級違紀(jì)每人次罰款 10 元;二級違紀(jì)每人次罰款 30 元;三級違紀(jì)視情節(jié)輕重罰款 50-300 元嚴(yán)重者予以辭退。
2、違紀(jì)行為等級劃分及考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)提示： a 證章佩帶不規(guī)范。
b 站姿不規(guī)范(稍息、背手、單手扶貨架) 。
c 口紅顏色過深或過淺(如黑紅色、銀光色) ;殘妝上崗;發(fā)型不規(guī)范。
d 吃異味食品上崗。
e 工裝不整潔、不規(guī)范。
注：一月內(nèi)員工發(fā)現(xiàn)兩次同樣提示或三次提示按一級違紀(jì)處理。
(2)一級違紀(jì)： a 儀表儀容不規(guī)范：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環(huán)。
b 未按規(guī)定著裝(工裝、鞋) c 在專柜內(nèi)換工裝、換鞋，未戴證章。
d 站姿不規(guī)范：前后扒靠柜臺、貨架、工作櫥，雙手撐柜臺，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、 雙腳交叉站立。
e 在賣場內(nèi)補(bǔ)妝、梳頭、照鏡子、剪指甲。
f 在賣場內(nèi)接打手機(jī)、看信息。
g 無故不參加例會。
遲到、早退。
h 接到商品變價通知后，未及時按要求修改價格、標(biāo)簽者; i 將個人物品帶入賣場(如口紅等) 。
j 上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內(nèi)做不禮貌動作。
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按二級違紀(jì)處理。
(3)二級違紀(jì)： a 戴他人證章、三聲服務(wù)不到位(服務(wù)臺人員、收銀員) 。
b 收銀員未唱收唱付。
c 商品知識、業(yè)務(wù)技能不熟練。
d 上班空崗、串崗、上班打鬧。
d 用餐超時。
f 在倉庫內(nèi)休息、坐貨箱，發(fā)現(xiàn)顧客坐到商品上未及時勸阻。
g 長時間在衛(wèi)生間逗留，接待顧客使用服務(wù)禁語，未按退換規(guī)定接待顧客。
h 私自挪借、預(yù)留商品、拾遺不報。
i 長時間會客、閑聊(三分鐘以上) 。
j 下班后無故在工作區(qū)逗留，并與在崗人員閑聊。
k 對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助并有效的給予解決。
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按三級違紀(jì)處理。
(4)三級違紀(jì)： a 上班干私事(購物、做與營業(yè)無關(guān)的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等) 。
b 上班時間吃東西，工作時間吸煙，上班時間(包括就餐時間)購物。
c 對顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳及貶低其他產(chǎn)品。
d 發(fā)現(xiàn)盜竊行為不制止、不通報。
e 私自對顧客做出承諾(未能兌現(xiàn)或超出公司承諾范圍) ，隱瞞錯誤未及時上報。
f 因服務(wù)不到位引起顧客不滿。
g 遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)不及時報告處理者。
h 在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數(shù)據(jù)者。
注：一月內(nèi)員工出現(xiàn)兩次同樣違紀(jì)按嚴(yán)重違紀(jì)處理。
(5)嚴(yán)重違紀(jì) a 因服務(wù)不到位引起顧客信件投訴、通報批評。
b 私自挪借財務(wù)，以權(quán)謀私(積分等) ，私自變價、打折。
c 譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架。
d 故意損壞商品、設(shè)備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品。
e 泄漏公司機(jī)密、信息，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派工作、員工之間打架，無故礦工。
f 在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者。
(6)服務(wù)事故：因服務(wù)缺陷引起的媒體曝光。
處罰：一級違紀(jì);每人次罰款 10 元;二級違紀(jì)每人次罰款 30 元(自營員工口頭指導(dǎo)一次) ; 三級違紀(jì)罰款 50 元或辭退 (書面指導(dǎo)一次) ; 嚴(yán)重違紀(jì)及服務(wù)事故視情節(jié)輕重罰款 100-300 元并 予以辭退。
四、有關(guān)單據(jù)使用規(guī)定 1、員工處罰細(xì)則 ⑴范圍 罰款單適用于分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人(公司領(lǐng)導(dǎo)、賣場管理人員)開具對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行的處 罰。
⑵職責(zé) ①負(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)全體員工的儀容儀表，現(xiàn)場紀(jì)律。
�、谪�(fù)責(zé)檢查、記錄賣場內(nèi)的公共設(shè)施及商品擺放是否整齊。
�、圬�(fù)責(zé)檢查、記錄勞動紀(jì)律、賣場衛(wèi)生。
�、浅绦� ①處罰單使用規(guī)定 處罰單一式三聯(lián)，對違規(guī)、違紀(jì)行為按規(guī)定下達(dá)處罰單，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，將罰款單一聯(lián) 留存，一聯(lián)交本人，一聯(lián)轉(zhuǎn)交財務(wù)科。
每月 28 日營銷科匯總本月罰款金額出具罰款明細(xì)表，連 同罰款一起交財務(wù)科。
由財務(wù)科匯總后，開具收款收據(jù)，一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)入帳，一聯(lián) 交交款部門負(fù)責(zé)人留存。
每本處罰單使用完后，需再申請領(lǐng)用新單據(jù)。
每月 28 日上交罰款時， 將舊單據(jù)一同上交或財務(wù)部門，處罰單及收款收據(jù)是否相符。
AA范文二
經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)超市的'經(jīng)營管理工作。
2.負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。
4.保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，全面實行服務(wù)規(guī)范 化，提高企業(yè)社會效益。
5.保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。
6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。
2.負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。
3.負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。
4.負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全， 品種豐富。
5.負(fù)責(zé)客戶檔案。
6.根據(jù)進(jìn)貨計劃和市場情況，及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨中的問 題。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。
(之一)
保管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作。
2.負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對。
3.負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等。
4.隨時向經(jīng)理提供庫存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。
5.合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。
6.負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映并協(xié)助處理。
7.保持庫區(qū)衛(wèi)生。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
門店現(xiàn)場管理崗位職責(zé)
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理工作。
2.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場安全和環(huán)境 衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場工作記錄。
4.負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。
5.負(fù)責(zé)對現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見。
6.完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
(之 二) 收銀員崗位范圍一、正確迅速結(jié)賬1.熟練收銀機(jī)的操作，價格的登打;
2.熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客1.熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
2.適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)1.為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)2.熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3.不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業(yè)1.站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款。
2.妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3.做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4.配合賣場安全管理工作。
5.工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。
理貨員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、 誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)紀(jì)律。
2.熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基 本知識。
3.掌握商品標(biāo)價知識，能熟練使用標(biāo)價機(jī)。
4.注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。
5.了解賣場布局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內(nèi)商品擺放位置， 并對陳列商品進(jìn)行整理。
6.隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完 成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。
7.要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9. 如違反以上條例者， 視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
(續(xù)完) 某商場-關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)客服員理貨員(含生鮮組員)收/驗貨員 行政人員/專業(yè)人員 保安人員
二、評定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 收銀速度 收銀的準(zhǔn)確性 唱收唱付 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1. 以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量 忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力 較低的客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員) 1. 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況(含三級數(shù)量帳 的登記) 補(bǔ)貨、理貨、整理庫存區(qū) 處理顧客咨詢等服務(wù) 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗貨員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 收貨驗貨準(zhǔn)確、快速
條碼粘貼正確 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位 安全操作行政人員/專業(yè)人員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé) 為準(zhǔn);2. 特別注意考核： 本職工作完成情況 解決意外(或突發(fā))事件的能力 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn);
2. 特別注意考核： 稽查的準(zhǔn)確性及效率 消防隱患消除 遵守公司紀(jì)律、制度 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評定方法：1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選; 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事 部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報店長批準(zhǔn)，于 10 日前評出上個月 星級員工和最佳員工;3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人; 4. 店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單; 5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。
四、獎勵措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公 布星級員工、最佳員工的姓名和照片;2. 當(dāng)月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400 元。
某商場-運(yùn)營管理手冊 崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機(jī)的使用及對真假鈔 的識別; 2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、 表格的使用和填報; 3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技 巧; 4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù) 守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作; 5、 經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的 工作安排及輪班編排; 6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對 外的保安工作; 7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零; 8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責(zé) 1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編 號等; 2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯 機(jī)時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理; 3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差; 4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退; 5、 收銀員在結(jié)款時，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊; 6、 收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣; 7、 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提 出書面報告，經(jīng)理審批后，予以辭退; 8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責(zé) 1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn) 備工作; 2、 按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核對，仔細(xì)檢查 每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因; 3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況; 4、 后臺工作人員進(jìn)行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得 遺漏任一步驟; 、 5、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象
應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報; 6、 非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作， 后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作; 7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商 業(yè)機(jī)密; 8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。
電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊; 9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入; 10、完成商場交辦的其他任務(wù)。
收銀組長的工作細(xì)則 1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作; 2、 收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還 須留意收銀員操作及入機(jī)的款項是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時解決; 3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī) 款項是否準(zhǔn)確; 4、 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。
5、 每天按時結(jié)數(shù)， 庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點， 做到數(shù)目清楚、 手續(xù)完備; 6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細(xì)則 1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點清盤底。
做好班前的準(zhǔn) 備工作; 2、 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑 談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作; 3、 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號并點清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)、 找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語、唱收唱付; 4、 工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組 長關(guān)于輪班其他工作的安排; 5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);怎樣成為一合格的收銀員 在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因為 一個收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本 店。
有很多時候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對公司的印 象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響， 一家成功的商城有賴 于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表， 你也應(yīng)做以下幾項： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。
主動幫助有需要的 客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
隨時準(zhǔn)備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕 婦應(yīng)給予協(xié)助; 顧客的投訴 當(dāng)顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴，所以你 應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助 解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼福@樣做會令客人感覺投訴有門; 如果有些你能力范圍所不能做到的事情， 你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員 來處理，爭執(zhí)只會令事情惡化。
避免與顧客沖突 顧客來自各方面不同階層， 當(dāng)遇到一些蠻不講理、 諸多要求的顧客時， 這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任 一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準(zhǔn)備以下幾項： 打點銀頭 預(yù)備足夠膠袋和流水帶 足夠的錢幣找贖 當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如 不需要則按找贖鍵找贖。
從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找贖時 亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人， 這樣可以避免因找贖錯漏而引起 不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌; 識別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀 員來處理;值班室制度 值班時間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè); 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi) 人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確 處理; 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前 30 分鐘認(rèn)真打掃 值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔; 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全; 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺; 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人; 愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施; 努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián) 系。
保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對性質(zhì)較為惡劣的， 不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。
對所抓的偷竊人員， 員工不允許進(jìn)行謾罵、 毆打侵犯其他人人身權(quán)利; 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理; 建立抓賊檔案記錄， 對所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報， 一旦再犯， 將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍 維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理; 維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全; 維護(hù)店內(nèi)商品安全; 維護(hù)店內(nèi)重點(如收銀機(jī)和保險柜)安全; 維護(hù)夜間門店及值班室安全; 維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全; 維護(hù)店內(nèi)防火安全; 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害 由于商城建筑費(fèi)用高， 內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲 較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全
AA范文三
一、目的
為做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，更好地為顧客服務(wù)，特制定本制度。
二、范圍
適用于xx超市全體員工。
三、員工管理制度
第一條 日常工作管理制度
(1)員工上班前，應(yīng)認(rèn)真檢查儀表儀容是否規(guī)范，工牌是否佩戴規(guī)范。
(2)在指定區(qū)域排隊，準(zhǔn)備參加班前會。
(3)班前會時，認(rèn)真聽講，服從安排。
(4)班前會完畢后，根據(jù)開會內(nèi)容，進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔及開店前的準(zhǔn)備工作，迎接顧客到來。
(5)整理陳列商品，及時補(bǔ)充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達(dá)到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。
(6)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準(zhǔn)上柜。
(7)檢查標(biāo)簽和廣告標(biāo)識，做到標(biāo)識準(zhǔn)確，一貨一簽(散裝除外)，貨簽對位，字跡清楚，POP懸掛規(guī)范。
(8)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機(jī)、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。
(9)在超市通道遇見顧客時，應(yīng)主動給顧客讓道。
(10)員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進(jìn)行。
(11)出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進(jìn)入超市。
(12)員工下班時，不得在超市長時間逗留、閑聊。
(13)防損、防火安全
�、倜课粏T工應(yīng)具備較強(qiáng)的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。
②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應(yīng)立即制止，并迅速通知管理人員。
③用水、用電嚴(yán)格遵守安全操作程序，下班認(rèn)真檢查水源、電源的關(guān)閉情況。
�、芤姷筋櫩瓦z失的財物應(yīng)立即上交服務(wù)臺。
⑤防火卷簾門下不允許放置任何物品。
(15)班前會
�、賳T工每天列隊召開班前會，管理員按排當(dāng)日工作，并檢查員工儀表、儀容情況。
(16)交接班
�、俳唤影嗲�，早班員工應(yīng)將交接班內(nèi)容(如班前會內(nèi)容;商場布置的工作;上午銷售中的問題;商品情況等)記錄下來，確保交接內(nèi)容全面、準(zhǔn)確。
�、谙挛绨鄦T工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求后，提前10分鐘方可進(jìn)入專柜交接。
�、劢唤油戤�，早班員工應(yīng)迅速離崗。
�、苌稀⑾掳鄦T工不許在營業(yè)現(xiàn)場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴(yán)禁在本崗位逗留，與在崗員工閑聊。嚴(yán)禁因交接班而影響接待顧客。
第二條 上 崗
1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。
2、員工試用期為壹個月，實習(xí)期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補(bǔ)貼，第一個半年為每月工齡補(bǔ)貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補(bǔ)貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補(bǔ)貼最高限為每月不超過捌佰元。
第三條 考勤卡、考勤管理
員工以打卡為出勤的唯一依據(jù)，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。
第四條 請銷假
1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。
2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批，四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批，七天以上的假期由公司主管審批。
3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。
4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。
5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。
第五條 員工待遇：
1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費(fèi)。
2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》�！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。
第六條 辭職、辭退
1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經(jīng)逐級審批后方可離職。
2、公司調(diào)整機(jī)構(gòu)，壓縮編制須裁減員工時，應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。
3、員工嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機(jī)關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負(fù)面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。
第七條 獎 懲
(一) 員工有突出表現(xiàn)者，公司給予精神或物質(zhì)獎勵;
1、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法、超額完成公司交給的各項任務(wù)，表現(xiàn)突出者;
2、為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;
3、為維護(hù)公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者;
4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。
(二) 員工有下列行為者，公司將給予處罰：
1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計達(dá)八小時給予除名。
2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者，當(dāng)天按曠工論處。
3、非因工作需要班中接聽手機(jī)、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。
4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等，一經(jīng)查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。
5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物，一經(jīng)查實概予除名。
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27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭 退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。
28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商 品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、獎 金等一律扣除，并給予公司 500 元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。
29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長 指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。
30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。
31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場，如酗
酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將 由本人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。
32、有事需請假的員工，必須提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二天內(nèi) 報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。
事假 1 天報請主管批準(zhǔn)，2 天以上呈報總經(jīng) 理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。
33、遵守公司員工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下 班時按順序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。
34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違 者按內(nèi)盜處理。
上班時間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。
35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不 來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。
36、 員工離職必須提前 15 天以上提交書面辭職申請， 否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全 部工資、獎金等。
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