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關(guān)于超市內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)章制度
超市的持續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合超市的期望，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。下面愛(ài)匯小編整理的超市內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)章制度，供你參考。
超市內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)章制度范文一
經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。
4.保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范 化，提高企業(yè)社會(huì)效益。
5.保證超市的安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。
6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。
2.負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。
3.負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。
4.負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全， 品種豐富。
5.負(fù)責(zé)客戶檔案。
6.根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問(wèn) 題。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10—100 元的罰金。
(之一)
保管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫(kù)、保管工作。
2.負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對(duì)。
3.負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲(chóng)蛀、污染等。
4.隨時(shí)向經(jīng)理提供庫(kù)存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。
5.合理堆碼商品，最大限度的利用倉(cāng)庫(kù)。
6.負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。
7.保持庫(kù)區(qū)衛(wèi)生。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
門店現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé)
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
2.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境 衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。
5.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見(jiàn)。
6.完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
7.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以 10——100 元的罰金。
(之 二) 收銀員崗位范圍一、正確迅速結(jié)賬1.熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的登打;
2.熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客1.熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。
2.適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)1.為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)2.熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3.不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4.如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
四、熟練收銀員的基本作業(yè)1.站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。
2.妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3.做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4.配合賣場(chǎng)安全管理工作。
5.工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。
理貨員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、 誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。
2.熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基 本知識(shí)。
3.掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，能熟練使用標(biāo)價(jià)機(jī)。
4.注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售。
5.了解賣場(chǎng)布局和商品陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置， 并對(duì)陳列商品進(jìn)行整理。
6.隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完 成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。
7.要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
8.完成經(jīng)理交辦的其它工作。
9. 如違反以上條例者， 視情節(jié)輕重除以 10——100 元的罰金。
(續(xù)完) 某商場(chǎng)-關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定 一、 適用范圍：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)客服員理貨員(含生鮮組員)收/驗(yàn)貨員 行政人員/專業(yè)人員 保安人員
二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員(含現(xiàn)金辦公室人員)1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 收銀速度 收銀的準(zhǔn)確性 唱收唱付 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1. 以《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量 忍耐力
顧客投訴的反饋和處理能力 較低的`客服工作投訴率
理貨員(含生鮮組員) 1. 以《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況(含三級(jí)數(shù)量帳 的登記) 補(bǔ)貨、理貨、整理庫(kù)存區(qū) 處理顧客咨詢等服務(wù) 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作 考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗(yàn)貨員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn); 2. 特別注意考核： 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速
條碼粘貼正確 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位 安全操作行政人員/專業(yè)人員 1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé) 為準(zhǔn);2. 特別注意考核： 本職工作完成情況 解決意外(或突發(fā))事件的能力 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù) 同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1. 以《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn);
2. 特別注意考核： 稽查的準(zhǔn)確性及效率 消防隱患消除 遵守公司紀(jì)律、制度 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評(píng)定方法：1. 每月 5 日前由各部門初評(píng)上個(gè)月的星級(jí)員工人選; 2. 各部門將初評(píng)員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事 部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，于 10 日前評(píng)出上個(gè)月 星級(jí)員工和最佳員工;3. 每間門店每月評(píng)出星級(jí)員工六人，最佳員工一人; 4. 店長(zhǎng)批準(zhǔn)星級(jí)員工、最佳員工的名單; 5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公 布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片;2. 當(dāng)月星級(jí)員工一次性獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì) 400 元。
某商場(chǎng)-運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 崗位職責(zé) 一、收銀主管的職責(zé) 1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔 的識(shí)別; 2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、 表格的使用和填報(bào); 3、 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技 巧; 4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù) 守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作; 5、 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的 工作安排及輪班編排; 6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì) 外的保安工作; 7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零; 8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責(zé) 1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧，熟悉廠商編 號(hào)等; 2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò) 機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理; 3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差; 4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退; 5、 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊; 6、 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣; 7、 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，由收銀主管提 出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退; 8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責(zé) 1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn) 備工作; 2、 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查 每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因; 3、 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況; 4、 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得 遺漏任一步驟; 、 5、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象
應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 6、 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作， 后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作; 7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商 業(yè)機(jī)密; 8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。
電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊; 9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入; 10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。
收銀組長(zhǎng)的工作細(xì)則 1、 早上開(kāi)門前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作; 2、 收銀組長(zhǎng)須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開(kāi)，同時(shí)還 須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決; 3、 解決收銀操作上的問(wèn)題識(shí)別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī) 款項(xiàng)是否準(zhǔn)確; 4、 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。
5、 每天按時(shí)結(jié)數(shù)， 庫(kù)存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)， 做到數(shù)目清楚、 手續(xù)完備; 6、 隨時(shí)檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細(xì)則 1、 早上開(kāi)店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底。
做好班前的準(zhǔn) 備工作; 2、 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑 談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作; 3、 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購(gòu)物的收據(jù)、 找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語(yǔ)、唱收唱付; 4、 工作中不能隨意離開(kāi)機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組 長(zhǎng)關(guān)于輪班其他工作的安排; 5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);怎樣成為一合格的收銀員 在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)?一個(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本 店。
有很多時(shí)候收銀員是本公司的最后的代表，因此顧客對(duì)公司的印 象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響， 一家成功的商城有賴 于多方面的合作，而你是其中最重要的一環(huán)，既然成為公司的代表， 你也應(yīng)做以下幾項(xiàng)： 友善和藹的服務(wù)態(tài)度 無(wú)論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。
主動(dòng)幫助有需要的 客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕 婦應(yīng)給予協(xié)助; 顧客的投訴 當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽(tīng)取他的細(xì)訴，所以你 應(yīng)讓顧客說(shuō)清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助 解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼�，這樣做會(huì)令客人感覺(jué)投訴有門; 如果有些你能力范圍所不能做到的事情， 你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級(jí)收銀員 來(lái)處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。
避免與顧客沖突 顧客來(lái)自各方面不同階層， 當(dāng)遇到一些蠻不講理、 諸多要求的顧客時(shí)， 這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任 一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每天工作前 10 分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)： 打點(diǎn)銀頭 預(yù)備足夠膠袋和流水帶 足夠的錢幣找贖 當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問(wèn)顧客有沒(méi)有其它需要，如 不需要?jiǎng)t按找贖鍵找贖。
從客人手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí) 亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人， 這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起 不必要的紛爭(zhēng)。
工作期間暫離開(kāi)崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)，并掛上暫停牌; 識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺(jué)有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級(jí)收銀 員來(lái)處理;值班室制度 值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開(kāi)門營(yíng)業(yè); 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi) 人員離開(kāi)一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確 處理; 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開(kāi)門營(yíng)業(yè)前 30 分鐘認(rèn)真打掃 值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔; 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全; 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開(kāi)門睡覺(jué); 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人; 愛(ài)護(hù)值班室設(shè)施，愛(ài)護(hù)保安設(shè)施; 努力提高值班警覺(jué)性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián) 系。
保衛(wèi)部電話： 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問(wèn)題的處理方法 對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說(shuō)服教育為主。
對(duì)偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的， 不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。
對(duì)所抓的偷竊人員， 員工不允許進(jìn)行謾罵、 毆打侵犯其他人人身權(quán)利; 對(duì)所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經(jīng)本人承認(rèn)，方可處理; 建立抓賊檔案記錄， 對(duì)所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)， 一旦再犯， 將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍 維護(hù)店內(nèi)購(gòu)物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理; 維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全; 維護(hù)店內(nèi)商品安全; 維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)(如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜)安全; 維護(hù)夜間門店及值班室安全; 維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全; 維護(hù)店內(nèi)防火安全; 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害 由于商城建筑費(fèi)用高， 內(nèi)部設(shè)施完善流動(dòng)資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲(chǔ) 較多，客流量大，一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全
超市內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)章制度范文二
第一章、總則 一、工作態(tài)度 1、熱情——以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待顧客及同事。
2、勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。
3、誠(chéng)信——講求誠(chéng)信，反對(duì)虛假作風(fēng)。
4、服從——各位員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本 職工作。
5、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整 潔。
二、工作要求 1、開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： (1)工作區(qū)和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀 臺(tái)，陳列商品，驗(yàn)貨區(qū)，倉(cāng)庫(kù)。
(2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸 掛的設(shè)備牢固。
(3)存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。
(4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。
2、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證： (1) 向主管人員匯報(bào)設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄， 便于及時(shí)準(zhǔn)確的維修。
(2)補(bǔ)充購(gòu)物袋。
(3)確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷。
(4)整理收銀臺(tái)和銷售區(qū)。
三、行為準(zhǔn)則 1、工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣場(chǎng)，儀表要端莊。
2、定位定崗，上班時(shí)不扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，上班時(shí)不允許睡覺(jué)。
4、待客必須有禮貌，說(shuō)敬語(yǔ)，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿 意。
5、個(gè)人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。
6、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物。
7、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、聽(tīng)手機(jī)音樂(lè)。
8、上班時(shí)間不允許吃零食，上班時(shí)不許偷吃貨物。
9、上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。
四、衛(wèi)生要求 1、每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時(shí)清理衛(wèi)生。
2、保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。
第二章、分則 一、售貨員的職責(zé) 1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。
2、隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)缺貨情況，調(diào)查市場(chǎng)變化。
3、及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。
4、熟識(shí)產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識(shí)。
5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。
7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。
二、收銀員的職責(zé) 1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。
2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。
3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。
4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。
6、顧客要的貨物，要隨時(shí)登記在要貨單。
三、經(jīng)理職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，監(jiān)督全體員工工作。
3、每周、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。
4、保證遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高超市的.社會(huì) 效益。
5、保證超市安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。
9、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。
10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃，檢查售貨員商品銷售情況。
11、經(jīng)營(yíng)的品種類別要齊全，品種豐富。
第三章、其他 一、安全規(guī)則 1、禁止在賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。
2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3、所有員工對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門 主管。
4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器 設(shè)備或發(fā)電機(jī)。
超市內(nèi)部管理相關(guān)規(guī)章制度范文三
.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。
不能妝容夸張;不能衣 . 冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前 脫工作服或摘工作牌。
2. 員工與員工之間互相監(jiān)督， 舉報(bào)各種違紀(jì)行為， 根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予 20-100 . 元獎(jiǎng)勵(lì)。
員工不得私自帶包入賣場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣場(chǎng)內(nèi)任何物品出門， 不得偷吃偷拿賣場(chǎng)內(nèi)任何物品。
3.愛(ài)惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫亂涂，尤 . 其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽(tīng)從管理人員的統(tǒng)一安排。
4.要勤儉節(jié)約。
不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次 . 性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5.不遲到,不早退，按時(shí)上下班，高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。
. 6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題：保質(zhì)期 2-3 年的'產(chǎn)品提前 6 個(gè)月下架;保質(zhì)期 12 . 個(gè)月的產(chǎn)品提前 2 個(gè)月下架;保質(zhì)期 18 個(gè)月的產(chǎn)品提前 3 個(gè)月下架;保質(zhì) 期 6-10 個(gè)月的產(chǎn)品提前 40 天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過(guò)期導(dǎo)致 貨物不能及時(shí)退換出去， 該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任， 自己將過(guò)期產(chǎn)品買走。
。
7.貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日 . 期在外;同等價(jià)位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣， 日期臨近不新鮮等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，產(chǎn)品銷售后要及時(shí)向移動(dòng)和補(bǔ)加 貨架上庫(kù)存的貨。
8.稱散貨時(shí)要認(rèn)真查看 PLU 號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位 . 置要清楚，顧客詢問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。
9.愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生和公共財(cái)產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。
. 10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑;不得看報(bào)或雜志等，不 得剪指甲。
不得靠在貨架上;不得趴在柜臺(tái)上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間 不得購(gòu)物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。
會(huì)客時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。
11. 對(duì)待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆等，員工之間 要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭(zhēng)吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時(shí)開(kāi)除。
提成區(qū) 域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。
12.顧客來(lái)?yè)Q貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換 皮鞋;還是皮鞋換床品等) 。
發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票，一次罰款 30 元。
13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說(shuō)有損超市利益 的話。
服務(wù)員的會(huì)員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動(dòng)辦卡，告知顧客 會(huì)員卡的好處和優(yōu)惠政策。
14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被 偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15. 員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。
其它時(shí)間 以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。
貨 物損壞照價(jià)賠償。
16. 老員工辭職必須提前 1 個(gè)月寫申請(qǐng)報(bào)告， 否則扣除合同保證金 600 元和最后 一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿 3 個(gè)月方可辭職。
如果 1 個(gè)月沒(méi)干滿者工 資分文沒(méi)有。
如果干滿 1 個(gè)月沒(méi)干滿 5 個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓(xùn)費(fèi) 300 元。
17. 每月請(qǐng)假超過(guò) 3 天的員工， 本月工資只能領(lǐng)取 50%; 另外一半押到下個(gè)月發(fā) 工資時(shí)再發(fā)。
18. 新員工試用期間不得請(qǐng)假， 試用期如有不遵守賣場(chǎng)內(nèi)以上規(guī)定或無(wú)法勝任賣 場(chǎng)內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。
19. 每位新員工第一天到崗必須購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)， 金額為 174 元， 保期為一年。
沒(méi)買保險(xiǎn)者不得上崗， (附：工作期滿 3 個(gè)月的員工，保險(xiǎn)費(fèi)用由本超市承擔(dān)， 未滿 3 個(gè)月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職， 有 可攜帶超市團(tuán)體保險(xiǎn)單復(fù)印件，無(wú)原件拿走。
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