有關于銀行商務的禮儀

　　一、 儀容儀表的概念

　　儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;

　　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　　二、 儀容儀表的具體要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務質(zhì)量。

　　1、工裝

　　①、平整清潔，經(jīng)常清洗;

　�、凇㈧贍C平整，無破損，無污漬;

　�、�、整齊大方，流露出自豪感;

　�、堋⒉灰纻�人喜好而修改制服;

　�、荨㈩I帶、領結(jié)佩帶位置正確自然美觀;

　�、�、銘牌佩帶在左胸前;

　　⑦、著裝整體自然，衣領、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);

　�、�、擦亮工鞋，無異味;;

　�、�、站在鏡子前看穿著是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、�、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　�、凇⒛袉T工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

　　③、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。

　　3、妝容

　　①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　�、凇⒏蓛�、清爽無油膩的外表;

　�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　�、�、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、�、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

　　附：銀行人員個人衛(wèi)生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。

　　三、 儀態(tài)舉止的規(guī)范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

　　【站姿】

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　【坐姿】

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?

　　3、女子入座時應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。

　　【走姿】

　　1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

　　3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進后出”控制電梯，無專人時應“后進后出”照顧進出電梯的客人。

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